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文档简介

前厅各岗位职责礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。3.有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物件时，应主动用行李车为其提送。5.寄存服务流程：1）清点物件数量（勿易燃、易爆、易碎物品）2）填写寄存认领单并留下寄存人的姓名和联系方式（一式两联，一联存根，另一张给寄存人，凭此单认领物件）3）告知寄存时间不可超过三天（如有特殊事情，特殊对待）6．转交服务流程：1）让转交人提供自己和领取人的的姓名、手机号码2）物品转交时核对领取人的信息是否与转交人提供的一致。7．雨天摆出雨伞架，为业主和访客提供免费借伞服务。8．雨伞借还流程：1）业主职员借用时只需让其出示工作证，填写公司名称、姓名和手机号码。（若无工作证出示的按访客手续办理）2）访客人员借用时需登记姓名、手机号码，并交付押金20元。（押金单一式两联，上联存根，下联借用人，凭此单归还押金）3）每日清点交接雨伞数量。9.转班时做好交接工作，以便接替者的工作顺利。（交接内容：物件寄存、借还、转交和代办事项）前台接待1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。2．见访客过进来时应做到：3米关注、2米起立微笑、1米问好。3．电话的接听：1）电话三声之内接起，问好并自报家门。（“你好，物业前台。）若有事耽误未在三声之内接起要对致电方表示歉意（“你好，物业前台，抱歉让您久等了。）2）认真聆听对方的致电内容，并做好记录。3）业主反应的信息要及时反馈给相关部门予以解决，提高业主对我们的满意度。4.对客指引工作5.大堂至裙楼卫生质量的督查。6.协助礼宾的押金收取、寄存服务工作，并做好记录。7.遗留物品的保管和认领工作：1）遗留物品转交大堂经理处时，需登记拾物地点、时间和拾物人姓名。2）遗留物品认领时要核对物件、让认领人签字并留下手机号码（若是贵重物品需附有认领人的身份证复印件）8.无间断的对大堂进行巡查工作，发现问题立即解决，如解决不了的可报告给上级，以免问题严重化。9．负责LED每日内容的督查10．督查自动扶梯的开启时间和背景音乐的播放时间（自动扶梯：11：00—13：00，背景音乐：07—18：00）三、大堂保洁员1．每人每班次要保证自己工作区域的卫生质量，包含卫生监督管理和绿化租摆监督，制定保洁全覆盖计划。2．上班时间无特殊事情不得擅自离岗、窜岗聊天，一经发现按规定处理（扣除绩效奖金）。3．垃圾筒内的垃圾不可超过2/3，及时更换，做到日产日清。4．保洁期间如发现损坏物件要及时向上级反应，由上级通知工程部或联系厂家维修。

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