《电子商务》课件-8.跨境电子商务

8.1初识跨境电子商务跨境电子商务概述跨境电子商务简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务的概念跨境电子商务概述实际上，跨境电商就是把传统国际贸易加以网络化、电子化的新型贸易方式。它以网络、电子技术和物流为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道转移到互联网上，打破中国家与地区间民易壁垒。跨境电子商务的概念跨境电子商务概述跨境电子商务的分类标准包括交易主体属性、进出口方向、运营方式、业务专业性等。跨境电子商务的分类跨境电子商务概述(1)按交易主体属性的不同分类根据交易主体属性的不同，可将跨境电子商务分为B2B、B2C、C2C三类。跨境电子商务的分类跨境电子商务概述(2)按进出口方向的不同分类按照进出口方向的不同，跨境电子商务分可以分为进口跨境电商和出口跨境电商。由于我国的的产品有着较强的成本优势，加之政策对跨境出口相对倾斜，因此我国跨境电子商务以出口为主。跨境电子商务的分类跨境电子商务概述(3)按运营方式的不同分类根据跨境电子商务平台运营方式的不同，可以将跨境电子商务分为第三方开发平台型、自营型、“第三方开发平台型+自营”型三类。跨境电子商务的分类跨境电子商务概述(4)按业务专业性的不同分类按照电子商务平台业务专业性的不同，可将跨境电子商务分可以分为垂直型跨境电子商务与综合型跨境电子商务。跨境电子商务的分类跨境电子商务的影响随着互联网的发展，大量的中国中小企业通过跨境电子商务登上了国际贸易的舞台。这些中小企业自主掌握销售渠道，发展自主品牌，通过定制化的生产满足消费者的个性需求，改变了以往的代工生产模式。促进了中小企业的发展跨境电子商务的影响因此，跨境电子商务为提高品牌知名度和美誉度创造了更好的机会和途径，尤其是给一些“小而美”的中小企业创造了新的发展空间。促进了中小企业的发展跨境电子商务的影响跨境电子商务使贸易的供需双方可以通过互联网直接接触，使互联网成为最大的中间环节。在这种情况下，市场上出现了新的经营主体（电子商务平台)，重塑了传统对外贸易的贸易链条，减少了大量中间环节（中间商、代理商和专业的进出口公司等)。改变了传统外贸的贸易链条跨境电子商务的影响我国外贸企业通过发展跨境电子商务，提高了对外贸易产品的技术含量，为我国经济转型升级提供了有效动力。加快了我国经济转型升级跨境电子商务的影响电子商务的发展催生了许多新技术、新产品、新业态、新模式，使得大众创业变得更加容易，创造了上千万的就业创业机会，如网店装修、网店代运营等。这些从业者与互联网平台之间并不存在传统的雇佣关系，而是利用新技术构造的电子商务平台开展创业、就业或进行兼职工作,为消费者提供各项服务。增加了就业机会我国跨境电子商务发展趋势跨境电子商务经过多年的孕育和发展，已经令一部分工厂型的跨境卖家意识到了培养品牌的重要性，他们开始从后端走向前台，开始构建自身的海外销售渠道，试图改变传统的贴牌、代工生产模式，在扩大出口交易额的同时建立海外客户对自身品牌的认知。一些中国品牌已经在这方面取得了不错的成效。从代工生产转向培养自主品牌我国跨境电子商务发展趋势以往因中国生产制造商在销售方面的弱势，让跨境贸易公司在出口跨境电商的整体链条中占据了重要的位置。这些跨境贸易公司因为售卖的产品众多,很难对每个产品的参数、使用、优点和适用范围进行深刻的了解，只是进行产品的低买高卖，赚取其中的差价。从信息闭塞转向阳关透明我国跨境电子商务发展趋势一些贸易商甚至利用工厂和跨境终端消费人群的信息不对称，从事假货的销售、品牌的侵权、低价倾销等一些不正当的行为。当前,但随着中国出口跨境电商的逐渐成熟，信息透明度的增加，各国违法打击力度的增强，这种现象会越来越少,市场会越来越规范。从信息闭塞转向阳关透明我国跨境电子商务发展趋势本土化最核心的内容是海外仓的构建。拥有海外仓可以更好地进行发货和退换货，增强当地消费者的消费体验。企业规模再大一些的时候，还要考虑到本地化的售后和线下销售渠道的搭建，以线上促进线下，以线下带动线上，使得双方优势互补，形成良性循环。从线上渠道开发转向本土化我国跨境电子商务发展趋势全球知名咨询公司麦肯锡最近发布的一份报告指出，中国己成为全球最大的移动支付市场，2016年中国移动支付交易额相当于美国的11倍。因此，随着移动技术的不断发展，智能手机、平板电脑的迅速普及，未来跨境电商将以移动端为主，满足消费者随时随地购物的需要。从PC(台式电脑)端转向移动端我国跨境电子商务发展趋势过去跨境电商的竞争，主要集中在产品品质、产品性价比方面，但随着消费者习惯的改变,商家的服务质量开始成为买家衡量是否做出购买动作的一个重要参考指标。从产品质量转向服务质量8.2选择跨境电商平台跨境电子商务平台的含义跨境电子商务平台是指面向企业或个人的网上跨境交易平台，它是一个供不同国家和地区的买卖双方进行商务活动的虚拟网络空间，也是一种保障跨境电子商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业和商家可充分利用跨境电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源，有效且低成本地开展对外贸易商业活动。(1)信息服务平台。信息服务平台主要是为境内外会员商户传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易的网络营销平台。代表平台有有阿里巴巴国际站、环境资源网、中国制造网等。以服务类型分类跨境电子商务平台的分类(2)在线交易平台。在线交易平台不仅提供企业、产品、服务等多方面的信息展示，并且可以通过平台完成线排去、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等全购物链坏节。在线交易平台模式正在逐渐成为跨境电商中的主流模式。代表平台有速卖通、亚马逊、敦煌网、大龙网等。以服务类型分类跨境电子商务平台的分类跨境电子商务平台按运营模式的不同，主要分为3类：(1)第三方开放平台(2)自营平台(3)“第三方＋自营”平台以运营模式分类跨境电子商务平台的分类(1)B2B平台。B2B类跨境电商平台是指平台上的卖家和买家均为企业或集团客户。目前，B2B类跨境电商交易规模占中国跨境电商市场总交易规模的90%以上。在跨境电商市场中，企业级市场始终处于主导地位。B2B平台的代表有敦煌网、阿里巴巴国际站。以产业终端用户类型分类跨境电子商务平台的分类(2)B2C平台。B2C类跨境电商平台是指平台上的卖家身份为企业或生产商，以网上零售的方式将商品售卖给个人消费者。B2C类跨境电商平台中又以经营商品品类的不同而有综合型与垂直型之分。例如，全球速卖通所展示的商品种类繁多、涉及多种行业，是一种大而全的综合型B2C平台；而兰亭集势则在婚纱礼服这一垂直品类上“深耕细作”，占有绝对优势。以产业终端用户类型分类跨境电子商务平台的分类亚马逊坚持“以客户为中心”的理念，秉承“天天低价，正品行货”的原则为客户服务。作为世界范围内最成功的电子商务平台，亚马逊具有一些较为鲜明的特点。以亚马逊平台为例案例介绍1.宽进严管亚马迅采取“宽进严管”的管理方式，个人和企业都可以在其平台上开店。除了个别类目需要类家提供某些资料需要给亚马进审核之外，其他类目完全向卖家开放。以亚马逊平台为例案例介绍相对于其较低的进入门槛，亚马逊对入驻卖家的管理却较为严格。无论是个人卖家还是企业实家都必须遵守亚马进的全方位保障条款，买家权益得到亚马逊的全面重视。它不仅要求卖家的产品质量拥有优势，而且要求商品还必须具有品牌。以亚马逊平台为例案例介绍2.宽进严管亚马逊平台没有设置在线客服，其鼓励买家自助购物。在没有客服帮助的情况下，商品详情页就显得更加重要了。卖家必须提供非常详细、准确的产品详情和图片。在亚马逊平台上，商品详情页的样式都是统-的。这种做法极大地节省了卖家的工作量，引导卖家将精力和时间放在定价、配送、售后等环节。以亚马逊平台为例案例介绍3.重推荐，轻广告亚马逊平台不太重视收费推广广告，买家在平台中看到的一般都是关联推荐和排行推荐。这些推荐的依据来自于该用户的购买记录以及商品的买家好评度和推荐度。所以，卖家可以通过增加选品种类、优化后台数据，引导买家留下好评等来增加平台推荐机会。以亚马逊平台为例案例介绍4.重视客户反馈亚马逊平台比较重视客户的反馈。这里的反馈包含两个内容：一是买家对商品的评论，二是买家对于卖家提供的服务质量的评价等级。以亚马逊平台为例案例介绍在亚马逊平台上，顾客反馈和产品评价等级是很重要的，它代表着顾客是否对商品满意。如果反馈和评价过低则会影响店铺形象，但是没有顾客反馈和产品评价也不能“万事大吉”，相反还会有被关闭账号的风险。以亚马逊平台为例案例介绍8.3跨境电子商务政策与规则跨境电子商务政策与规则简介跨境电商政策与法规是指国家对跨境电了商务活动所制定的一系列政策和法规。这些政策和法规旨在规范和促进跨境电商业务的发展，保护消费者和企业的合法权益，并促进国际贸易和经济合作。其中，一些重要的跨境电商政策法规包括《中华人民共和国电子商务法》《跨境电子商务零售进口商品清单管理办法》、《海关总署关于进一步规范跨境电子商务业务监管的通知》、《境外电商零售进口商品清单管理办法》《中华人民共和国进出口货物检验法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。跨境电子商务政策与规则案例介绍以《中华人民共和国电子商务法》为例为同学们介绍。跨境电子商务政策与规则案例介绍2012年，中国电子商务交易额达7.85万亿元，同比增长30.8%；网络零售额超过1.3万亿元，占社会消费品零售总额的6.3%；电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，间接带动就业人数超过1500万人。根据有关部门和专家分析预测，到“十二五”末，中国网民总数将达7亿人，电子商务交易额、网络零售交易额将分别增长至18万亿和3万亿元以上，中国将成为全球规模最大的电子商务市场，电子商务产业将成为最具发展潜力、最有国际竞争力的产业。与电子商务迅猛发展的实践相比，中国至今尚未对电子商务进行专门立法，实践中规范、指导电子商务发展主要依靠部门规章。电子商务现有法律法规亟待梳理、补充、修改和完善。促进电子商务持续健康发展迫切需要加强立法。立法背景跨境电子商务政策与规则案例介绍国务院办公厅出台了关于加快电子商务发展的若干意见。国家发改委、国务院信息办发布了电子商务发展“十一五”规划。工信部发布了电子商务“十二五”发展规划。商务部先后发布了关于网上交易的指导意见、关于“十二五”电子商务发展指导意见等。国家工商总局发布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。立法背景跨境电子商务政策与规则案例介绍2000年12月，中国全国人大常委会审议通过了《关于维护互联网安全的决定》；2004年8月通过了《电子签名法》；2012年12月份，通过了《关于加强网络信息保护的决定》。2013年12月7号，全国人大常委会在人民大会堂上召开了《电子商务法》第一次起草组的会议，正式启动了《电子商务法》的立法进程。12月27日，全国人大财经委在人民大会堂召开电子商务法起草组成立暨第一次全体会议，正式启动电子商务法立法工作。根据十二届全国人大常委会立法规划，电子商务法被列入第二类立法项目，即需要抓紧工作，条件成熟时提请常委会审议的法律草案。立法进程跨境电子商务政策与规则案例介绍2014年11月24日，中国全国人大常委会将于召开电子商务法起草组第二次全体会议，将就电子商务重大问题和立法大纲进行研讨。起草组已经明确提出，《电子商务法》要以促进发展、规范秩序、维护权益为立法的指导思想。2015年1月至2016年6月，开展并完成电子商务法草案起草。2016年3月10日，全国人大财政经济委员会副主任委员乌日图透露，电子商务立法已列入十二届全国人大常委会五年立法规划，目前法律草案稿已经形成，将尽早提请审议。立法进程跨境电子商务政策与规则案例介绍2016年12月19日，十二届全国人大常委会第二十五次会议上，全国人大财政经济委员会提请审议电子商务法草案。2016年12月27日至2017年1月26日，电子商务法在中国人大网向全国公开电子商务立法征求意见。2018年6月19日，电子商务法草案三审稿提请十三届全国人大常委会第三次会议审议。2018年8月27日至8月31日举行的第十三届全国人大常委会第五次会议正在对电子商务法草案进行四审。立法进程跨境电子商务政策与规则案例介绍2018年8月31日，全国人大常委会表决通过电子商务法，其中明确规定：对关系消费者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。电商平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。立法进程跨境电子商务政策与规则案例介绍2018年8月31日，中华人民共和国主席习近平签署中华人民共和国主席令（第七号），《中华人民共和国电子商务法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过。2021年8月31日，市场监管总局起草了《关于修改〈中华人民共和国电子商务法〉的决定（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。立法进程跨境电子商务政策与规则案例介绍《中华人民共和国电子商务法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，中华人民共和国主席令（第七号）公布，共七章节八十九条，自2019年1月1日起施行。该法是我国第一部电商领域的综合法律，对于解决电子商务存在的突出问题，规范并促进电商发展具有重要意义。内容简介跨境电子商务政策与规则案例介绍第一章总则共8条，包括第1条至第8条。第二章电子商务经营者共38条，包括第9条至第46条。第三章电子商务合同的订立与履行共11条，包括第47条至第57条。第四章电子商务争议解决共6条，包括第58条至第63八条。第五章电子商务促进共10条，包括第64条至第73条。第六章法律责任共15条，包括第74条至第88条。第七章附则共1条，包括第89条。内容简介8.4跨境电商客户服务跨境电商客服的含义跨境电商客服是指在开设跨境电商网店的新型商业活动中，充分利用各种网络通信工具，为境外买家提供全方位客户服务的岗位或人员。他们在网店的推广、产品的销售以及售后客户维护方面均起着极为重要的作用。跨境电商客服与国内网络客服最大区别在于其服务的对象不同，客服人员需要具备一定的外语能力和外贸相关工作经验。跨境电商客服的工作内容以电商交易的流程来划分，电商客服一般分为售前客服、售中客服和售后客服。就跨境电商客户服务的实际情况来看，其工作主要集中在售前和售后，主要是应对买家的询盘沟通和处理产品售后问题。跨境电商客服的工作内容跨境电商卖家与客户进行沟通交流，必然免不了会面临买家提出的各种关于产品、价格和服务方面的咨询，也就是外贸术语中所谓的“盘”。售前客服所要应对的询盘沟通分为以下四大主题：(1)产品相关：产品的功能容性产品相关细节、产品配件等。(2)交易相关：关于付款方式和付款时间等交易流程的咨询。(3)物流相关：运送地区和运送时间，能否提供快递，是否挂号等物流问题咨询。(4)费用相关：合并邮费的价格、批发购买的价格、关税费用、是否有优惠等。跨境电商客服能否较好地应对询盘，对产品成交具有直接影响。应对询盘沟通跨境电商客服的工作内容国外买家通过产品详情页或售前客服了解产品后，往往选择静默下单。因此，一旦买家主动联系商家或平台，往往就是投诉。跨境电商客服最主要的日常工作也就是处理买家投诉或产品售后问题，例如，处理中差评和交易纠纷等。以下为买家投诉的一些主常见问题：第一个问题：产品没有收到，主要有以下方面原因：(1)物流因素导致延迟；(2)下单漏下；(3)仓库漏发；(4)买家地址不对；(5)联系电话等相关信息缺失；(6)海关清关导致延迟。处理产品售后问题跨境电商客服的工作内容第二个问题：产品描述不符，主要有以下方面原因：(1)货不对板，贴错标签、入错库、配错货、发错地址、下错单；(2)货对，东西不符合；质检不到位，参数不对，材质不对，缺斤少两，有色差。(3)货对，东西也符合，