小型企业客户服务工具使用

小型企业客户服务工具使用合同编号：__________合同各方当事人：鉴于：乙方愿意使用甲方提供的客户服务工具，并遵守相关的使用规定；为明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条客户服务工具1.2乙方应按照甲方的要求，正确使用甲方提供的工具，并遵守相关的操作规定。第二条使用的范围和目的2.1乙方仅可在本合同约定的范围内使用甲方提供的工具，并仅用于合法目的，包括但不限于企业内部管理、客户服务、市场营销等。2.2乙方不得将甲方提供的工具用于任何非法用途，或违反任何法律法规的行为。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。3.2本合同的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第四条技术支持和维护4.1甲方应提供必要的技术支持，确保乙方能够正确使用甲方提供的工具。4.2甲方应对乙方使用甲方工具过程中遇到的问题提供及时的解答和维护。第五条费用和支付5.1乙方应按照甲方的收费标准支付甲方提供的工具的使用费用，具体费用明细在本合同附件中列明。5.2乙方应按照本合同约定的付款方式和时间支付费用。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2本合同的违约金计算方法和赔偿限额在本合同附件中列明。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。7.2遭受不可抗力影响的一方应采取合理措施减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务工具使用说明2.客户服务工具操作手册3.客户服务工具维护和升级计划4.客户服务工具的费用明细表5.客户服务工具的收费标准6.客户服务工具的技术支持服务承诺7.客户服务工具的违约金计算方法和赔偿限额二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定范围使用客户服务工具2.乙方将客户服务工具用于非法用途3.乙方未按照约定时间支付使用费用4.甲方未按照约定提供技术支持和服务5.甲方未按照约定时间提供客户服务工具6.甲方未按照约定维护和升级客户服务工具7.任何一方未按照约定履行保密义务三、法律名词及解释：1.客户服务工具：指甲方提供给乙方的用于提升客户服务质量的工具，包括但不限于CRM、在线客服系统、呼叫中心系统等。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方违反合同约定应向守约方支付的金额，作为违约的经济赔偿。4.损失：指一方因对方违约行为而导致的实际经济损失，包括直接损失和间接损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持问题：联系甲方提供的技术支持，提供相关问题描述，获取及时的技术解答和维护服务。2.操作使用问题：参照客户服务工具使用说明和操作手册进行操作，或联系甲方获取详细的操作指导。3.费用支付问题：按照约定的付款方式和时间进行支付，如有疑问，及时与甲方财务部门联系。4.维护和升级问题：按照客户服务工具维护和升级计划进行，如有特殊情况，联系甲方技术支持部门协商解决。5.违约问题：如发现对方有违约行为，及时与对方沟通协商，如协商不成，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.企业内部管理：使用客户服务工具进行客户信息管理、销售管理、服务管理等。2.客户服务：通过在线客服系统、呼叫中心系统等提供客户咨询、投诉处理等服务。3.市场营销：利用客户服务工具进行市场调研、客