酒店销售代表岗位职责与酒店销售部岗位职责

酒店销售代表岗位职责与酒店销售部岗位职责

酒店销售代表岗位职责

一、目标客户档案的建立与管理

1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）

2、旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）

3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、电话）

4、会员—资料（姓名、一号码、会员卡号）

5、常客资料表（姓名、单位、_、客户喜好、入住次数）

6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2

公里内单位及写字楼资料等）

二、目标客户关系维护

1、定期对酒店目标客户进行拜访。

a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集

客户意见。

b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电

话/短信/上门拜访，采集客户意见。

c:每天拜访三位在店客人，采集客户意见，填写“电话拜访表”。d:

每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。

2、客户意见统计及分析

a:每周采集统计一次客户意见（包括店内和店外客人意见），了解

宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行

回复。

b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。

三、短信平台的使用及管理

1、建立并及时更新会员短信平台资料。

2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。

四、会议接洽

1、采集、—并主动跟进会议信息。

2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。

3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，

整体安排并跟踪会议服务。

4、会议费用及客户意见采集。

5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。

五、旅行社、网络订房中心联系

1、旅行社团队接待：

a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排；

b:协助做好团队入住；

c:与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，采集客户意见。d:

团队离店及费用结算。

2、旅行社关系维护

a:每月对各旅行社负责人进行—o

b:如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

c:大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

3、网络订房中心

a:每月对各网络订房中心负责人进行—o

b:如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

c:催促前台每天与各大订房中心话务员联系（问候、房态、推荐）。（

携程、芒果网、艺龙、12580等）

d:大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

六、特约商户合作

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1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商

户与酒店合作。

2、签订特约商户合作协议。

七、经营数据分析

1、每周对酒店经营数据进行统计及对照分析。

2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。

3、每月制作经营情况数据分析图表。

八、销售调查

每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报

告”，及时调整酒店销售策略。

九、促销方案设计

根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出

租率。

十、晚场促销

每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的

接待。

篇二:酒店销售代表岗位职责

1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益

考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的一下，召开营销研讨会，

与一线营业部门商议拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示

一实施。

2.时常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟

公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研

讨会提供相关信息、，并不断改进。

3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

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4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（

半年）度工作总结。

5.拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。

6.审核特殊服务活动的策划方案，—和督导员工工作。合理调

配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水

平。

7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合

同、广告宣传服务协议。

8.审阅《工作报表》并批复有关请示。

9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

篇三:酒店销售代表岗位职责

10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11.对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾

馆的最佳形象。

12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达

到宾馆经营的宣传目标。

13.接待重要客人，如vip。

14.审批《美工制作申请表》，—并督导美工人员进行美工设计、

制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。

15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，礼聘

并监督广告专业人员完成并审核。

16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛—好拍摄记录工

作的跟进。

18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。

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篇四:酒店销售代表岗位职责

(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开辟，客

源—和酒店客房的销售工作。

(2)及时掌握国内外旅游市场动态(范本)，定期分析市场动向、

特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后―实施。

⑶密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，

积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定

的良好合作关系，不断开辟新市场，新客源。

(4)时常走访客户，征求客户意见，分析销售动态(范本)，根据市

场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市

场占有率。

(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销

售工作。

(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高

员工的工作效率和业务水平。

篇五:酒店销售代表岗位职责

1、根据本组市场开辟计划，制定个人销售活动计划。

2、通过开辟新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收

入目标。

3、向高级销售经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手

情况、客户反馈意见等。

4、熟练掌握饭店产品知识，安排客户参观饭店。

5、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度

联系。

6、处理客户的来电、来函。

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7、协调安排自己所辖客户在饭店的大型活动及vip的接待工作。

8、随时—客户的变化，分析原因并向高级销售经理提出建议与

意见。

9、参加部门—的大型促销活动。

10、—市场信息，不断开辟新客户。

11、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对

手。

12、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。

13、按时完成销售主管分派的工作。

14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时—其

变化并做出应对。

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酒店销售部岗位职责

1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，

为客户提供服务。

2、严格遵守酒店各项规章制度。

3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，

积极开展对外销售工作。

4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、

业务部门建立并保持良好的公共关系。

5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店

客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的

合作关系。

6、协助负责酒店VIP客人的接待。

7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。

8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时

上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。

9、负责协调酒店与客户的关系。

10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。

11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或者本月

的工作情况。

12、大力拓展网上订房，电子商务业务。

职责二:酒店销售部岗位职责

一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职

能的正常发挥。

二、制定并—实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开辟。

三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，

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使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的

经营效益。

四、负责酒店的市场开辟、客源—和产品销售工作。

五、定期—销售员进行市场调研工作，采集市场信息，分析市

场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场

变化。

六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方

针，负责酒店经营产品的销售工作。

七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作

指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改

善人员的形象。

八、督导，检查销售人员的市场开辟与客户的维护情况。

九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。

十、协调、参预重要客人的接待。

十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。

十二、完成上级领导委派的其他工作。

职责三:酒店销售部岗位职责

1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。

2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。

3、负责酒店的广告策划宣传工作。

4、负责—实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应

的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。

5、负责酒店销售公关资料的采集、积累，文件、材料的整、编

写等工作。

6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价

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格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。

7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，

并协助催收帐项。

8、负责每年定期参预重要的国内外旅__业展销会，加强酒店对

外宣传。

9、负责建立合作密切、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员

的潜能。

10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，催促销售部员工开

拓有潜质的新客户并签定商务合约。

11、广泛开展市场调研，采集顾客意见，制定最佳营销方案及优

惠规定等。

12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营

销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好

营销工作。

13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。

14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传

稿件。定期邀请记者采访，