2021数字化电商时代会员运营新趋势-天猫

数字化电商时代会员运营新趋势），身份等级象征：鱼符代币低成本进化版：积点卡各行业会员卡会员1.0时代：基于线下购物的消费者关系离店管理消费者进店购买大水漫灌消费者进店购买大水漫灌消费者进店购买消费者联系信息收集消费者进店购买消费者联系信息收集会员1.0时代：利润创收逻辑 2.2. ！） ！）1.消费者进店购买消费者联系信息收集3.3.客单价获客成本利润率新老客占比综合利润率40%40%会员1.0时代：基于积分、身份等级设计忠诚回馈机制促进复购会员1.0时代：权益分发降本提效的自优化逻辑各店铺、品牌差异性大，需自行测试，沉淀活动数据及结论各店铺、品牌差异性大，需自行测试，沉淀活动数据及结论 折扣力度越高，购买率越高 折扣力度越高，客单增量越少单店铺确定性较高，可基于历史单店铺确定性较高，可基于历史消费者分层数据获取6.0%4.0%2.0%0.0%会员1.0适用商家类型——D2C（directtoconsumer）商家会员制实现基础：有独立门店、有独立收银、前期有可识别身份的物理卡片，后期有可识别身份的会员1.0时代：非D2C食品商家常见积点卡形式客户关系管理酒类集瓶盖换产品干脆面积点卡兑奖品集产品自由文案创作表达食品行业在会员1.0时代的机遇与挑战挑战机遇挑战机遇••客单价低，用于单个消费者忠诚运营的预算空间小•生意以分销为主，难以直接面向消费者运营•消费者数据维度单一，难以支撑复杂决策•品类先天高频次，有强忠诚空间•同一功能产品品牌众多，消费者选择广，单品牌忠诚对商家来讲更重要移动互联网时代带动会员运营能力变革会员1.0挑战会员1.0挑战网店使传统分销品牌也可以做D2C（Direct网店使传统分销品牌也可以做D2C（DirecttoConsumer）•客单价低，用于单个消费者忠诚运营的预算空间小•生意以分销为主，难以直接面向消费者运营-----------心•消费者数据维度单一，难以支持复杂决策移动互联网时代，消费者线上行为皆可化为数据被收集会员2.0时代：基于线上接触关系的消费者忠诚关系管理消费者消费者访问店铺可基于消费者访问关系进行广告投放消费者消费者访问店铺消费者联系信息收集会员2.0时代利润创收逻辑（仅阐述超出会员1.0之外的部分） 消费者访问店铺消费者联系信息收集能1.1. 3.3.会员2.0时代：会员数据不仅局限于交易仅以天猫会员管理平台客户运营平台为例，可用人群标签已涵盖基础属性、店铺偏好、全淘消费偏好等近200个维度标签会员2.0时代：互动积分带动内容创作与传播，打造深度品牌热爱案例商家：雀巢私域内容创作私域内容创作食品行业在会员2.0时代的机遇与挑战挑战机遇挑战••信息爆炸，消费者更难注意到品牌会员•同一品牌线上店铺繁多，消费者身份体验难统一•沟通工具/店铺/小程序“各自为政”，信息传达支离破碎•低客单问题仍在，单消费者权益运营空间有限•品牌直面消费者运营有望，更多商家可步入会员业务•消费者数据更加立体，数据洞察价值被放大•互动行为可被记录奖励，消费者价值发掘空间更大天猫平台如何助力品牌实现会员2.0运营天猫平台如何助力品牌实现会员2.0运营商家案例：来伊份会员&非会员差异化首页官方工具：智能导购依据访客身份呈现权益商家案例：来伊份会员&非会员差异化首页店铺私域会员呈现形式及点位盘点品销宝入会点位首页右下角icon详情页活动位直播间浮层/弹屏支付完成页大促承接页天猫平台如何助力品牌实现会员2.0运营会员通产品打造消费者无疆界全渠道品牌体验会员通基础能力：数据打通，多平台身份、微信会员卡天猫会员卡支付宝轻店会员卡饿了么会员身份识别会员通产品打造消费者无疆界全渠道品牌体验 数据洞察会员通升级能力：开放淘内标签、开放多平台会员 数据洞察案例2:基于数据洞察能力优化触达，GMV增量翻倍案例1:基于淘内营销工具，序列化触达带来高转化案例1:基于淘内营销工具，序列化触达带来高转化会员码联动线上线下场景手淘会员码淘内领取线下权益到店支付与积分，一码搞定天猫平台如何助力品牌实现会员2.0运营淘内公域会员身份、等级感知搜索推荐购物车我的淘宝-红包卡券淘内丰富会员玩法盘点（官方）会员专享权益会员优先购会员互动（签到）积分加钱购积分兑礼/券*不同身份权益可区隔*包含签到、浏览商品淘内会员玩法盘点（小程序）积分兑换会员复购激励会员试吃会员信息完善会员裂变购后入会积分兑换会员复购激励会员试吃小程序高度灵活定制，可视为官方工具的延申和补充，是装修及玩法淘内会员触达通道盘点店铺订阅短信通道专属客服会员淘群聊店铺订阅短信通道天猫平台如何助力品牌实现会员2.0运营会员营销资源支持消费者回访—周三会员日活动当天店内氛围透出消费者预约开抢提醒自动添加到手机日历提醒开抢专属客服通道提醒活动当天店内氛围透出用固定日子的权益培养消费者周三逛店找福利的习惯用固定日子的权益培养消费者周三逛店找福利的习惯配套工具召回，提升回访活跃率会员营销IP助力成交爆发—会员俱乐部会员俱乐部玩法：会员挑战计划、会员答谢礼、会员专享会员营销IP助力成交爆发——年度会员日品牌权益投入+新媒体宣传置换手淘公域曝光+玩法支持品牌会员日成交爆发+锁定后续12月会员复购意愿每逢大促，回馈日常会员运营优秀的商家提供友情曝光激励积极参与丰富会员玩法的商家系统的工具/方法天猫平台如何助力品牌实现会员2.