改善沟通品质和谐人际关系课件

改善沟通品质和谐人际关系

程建军濮阳市心理学会改善沟通品质-和谐人际关系一般情况都是奉行三不政策：1、不来不行。2、来了也不“行”。3、看老师哪讲的不行。改善沟通品质-和谐人际关系

《中庸》：其次致曲，曲能有诚。诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化。唯天下至诚为能化。改善沟通品质-和谐人际关系一般人一生追求的目标是：心理学家研究：人们所有的问题都是关系的问题。而所有的关系的状况都取决于沟通的品质1、家庭幸福。2、事业成功。3、身心灵健康和谐。改善沟通品质-和谐人际关系1、（我会）家庭幸福。2、（我会）事业成功3、（我会）身心灵健康和谐。改善沟通品质-和谐人际关系沟通很重要：一句话可以兴邦，一句话可以亡国。言寡尤，行寡悔，福禄在其中矣。一句话能让人活在天堂，一句话能让人活在地狱。好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。口里无嗔出妙香。改善沟通品质-和谐人际关系一、认识沟通二、改善沟通品质三、沟通的技巧1、从沟通的现状2、从沟通的三要素3、从沟通的特征4、从“心”开始改善沟通品质-和谐人际关系

1、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。

一、认识沟通2、沟通：“沟”是在沟我们的想法、做法和看法，达成共识，“通”就是把我们的感情通得更好。3、沟通的要素：沟通的主体＋沟通的环境＋沟通的内容改善沟通品质-和谐人际关系（一）沟通的现状

——沟通受阻的世界1、误解是常态，理解是特例（客观）（1）从理解的条件看（2）从沟通流程看（3）语言本身的模糊性二、改善沟通品质改善沟通品质-和谐人际关系理解的前提条件:（1）、共同的语言背景（教育背景、地理文化、个性情绪、共同知识水平、生活经历）（2）、相同的思维方式和价值观（3）、信息的不缺损大脑对两类信息敏感：一对自己有利的；二对自己有害的。其他的则会自动剥离掉。

改善沟通品质-和谐人际关系2、世界上充满了自以为是的人（主观）把语言本身当作客观真理；世界上每一个人都认为自己表达的东西是对的。（地图永远不是真实的疆域）3、想当然的沟通者到处都是。改善沟通品质-和谐人际关系（二）从沟通的三要素谈改善沟通品质1、沟通的环境（1）、沟通的场合（2）、沟通的氛围（3）、沟通情绪改善沟通品质-和谐人际关系2、沟通的内容（1）、听者有益：是否满足对方需要，是否对他有利，是否有建设性，是否能够接受。（2）、沟通要以情为先以理为主（3）、沟通要有准备（目的、内容、程序）有原则不乱，有预算不穷、有计划不忙。改善沟通品质-和谐人际关系3、沟通主体（1）、说话：兴趣、回应与关心（真、直、该）。（2）、倾听：肯定、认同与尊重（创造性的听）。改善沟通品质-和谐人际关系（三）从沟通的特征谈改善沟通品质1、沟通的第一特征是行为主动性。做人就是要不断的发现别人的需求，了解别人的需求并不断的满足别人的需求，这就是会做人的人。会做人就会主动沟通，这是你价值的体现，是你成功的标志，也是满足你需要的保证。辗转五次你可以和任何人发生关系。改善沟通品质-和谐人际关系2、沟通对象的多样性。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。一个人的财富，和他朋友的财富平均值有关。老师和学生、家长、同事的关系决定你的成就。

君子生非异也,善假于物也。最优秀的人就是善于利用别人的时间、精力大家一起去干事。（一根铁棒能打几个钢锭。）250法则改善沟通品质-和谐人际关系

改变命运最好的方法是找一群命好的人跟他们交朋友。找一个命好的团队加入进去。你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。

最大的自私就是无私。你每天帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。

在二十一世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。2、第三个特点叫过程的互动性。改善沟通品质-和谐人际关系3、第三个特点叫过程的互动性。 沟通的效果取决于别人对你的回应。你沟通的态度、沟通的品质取决于你对对方的回应。4、沟通的第四个特点是目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需要。这样你就会有发现需求，创造需求，满足需求的能力。改善沟通品质-和谐人际关系（四）、改善沟通品质从“心”开始威廉.詹姆斯:我们这代人最伟大的心理学上的发现，莫过于我们可以借由改变我们自己内在的世界，而达到改变我们外在的世界。助人自助行之不通反求诸己自天佑之，吉无不利改善沟通品质-和谐人际关系1、喜悦心

一个人有喜悦心了，你观察的东西才会积极正面。相随心生，相随心改。注意力就是事实。人生的命运来源于你的决定和选择，选择比努力更重要。人的一生就是一个不断选择的过程。一个人没法控制任何事情，但要学着会控制自己。改善沟通品质-和谐人际关系改善沟通品质-和谐人际关系分别是德文，英文，中文的：智慧

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混蛋改善沟通品质-和谐人际关系幸福不幸改善沟通品质-和谐人际关系改善沟通品质-和谐人际关系2、包容心学会包容宏厚。海之所以成为百谷之王，是因为大海能纳百川，容忍是成功者必备的心态。（圯桥授书、六尺巷、）

水至清则无鱼，人至察则无朋。海纳百川，鱼龙混杂，粗枝烂叶，那叫海，叫江，叫湖。改善沟通品质-和谐人际关系

3、同理心（1）建立同理心，要少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼，多使用“您、我们”这样的字眼。

站在对方的立场上思考问题。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才出成绩。

沟通最忌讳和别人争“辩”。改善沟通品质-和谐人际关系（2）表达不同意见时请您保留对方观立场。

沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。

“你讲得很有道理，同时......”少用“但是......”

“同时”就通了，“但是”就断了。改善沟通品质-和谐人际关系（3）同理战术

沟通的基本动作：一点头，二微笑，三说“是的、同意、没错”

影响语言效果的三大要素：文字语言7％，有声语言38％（嗡、啊、吽）肢体语言55％

越点头心态越健康，越点头胸怀越宽广。点头会让你更有力量。改善沟通品质-和谐人际关系叔叔亲了我妈妈也亲了我。改善沟通品质-和谐人际关系在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。改善沟通品质-和谐人际关系

4、赞美心赞美的前提是审美。

“这个世界上不缺少美而是缺少发现美的眼睛。”——莎士比亚认同和赞美都需要胸怀。你看到一个人的想法决定他后面的行为。

“小伟，别忘了回来，妈妈还在地球上。”教育就是每天找到学生的一个优点，不漏痕迹的给与赞美，你会发现他的优点会越找越多。（四块糖）

“反者道之动，弱者道之用。”改善沟通品质-和谐人际关系赞美世人。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头，想要赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停、鼓励不断；幸福常有，快乐不停。改善沟通品质-和谐人际关系5、爱心所有的科学都在追求一个字叫“真”，所有宗教的教义都在追求一个字叫“善”，所有的艺术都在追求一个字叫“美”。但所有所有这一切都离不开一个字叫“爱”。

“爱”心就是道（到）的动力。

“到”字很了不起。改善沟通品质-和谐人际关系三、改变沟通行为提高沟通品质有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。

知识是学来的，能力是练出来的的，智慧是悟出来的。

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很多人喜欢学习，不注意复习，更不注意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没“用”。因为我没“用”所以我没用。

“精通的目的全在于应用。”学了知识不会用，如同耕地不播种。改善沟通品质-和谐人际关系1、沟通的基本动作：（1）、点头（2）、微笑（3）、“倾”听（4）、“回应”闻是要说好，闻善要奉行，闻理要相应。改善沟通品质-和谐人际关系

2、最佳沟通语言 沟通高手最后只说一句话：“就按你说的办！”沟通的秘诀就是你期待的结果要从对方嘴里讲出来。改善沟通品质-和谐人际关系3、建设性表达：表扬＝陈述事实＋表达情绪＋指明方向批评改善沟通品质-和谐人际关系

和谐人际关系走向成功之路

成功＝思考力行动力表达力。思考力乃万力之源，行动