完善售后服务质量保证书

完善售后服务质量保证书合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利义务，甲乙双方经友好协商，特订立本售后服务质量保证书，以共同遵守。第一条产品或服务1.1甲方应按照合同约定向乙方提供产品或服务。1.2乙方应按照合同约定接收甲方提供的产品或服务。第二条售后服务内容（1）产品质量问题，甲方应在接到乙方通知后__个工作日内给予答复，并在__个工作日内采取措施予以解决。（2）产品使用过程中出现非人为损坏的问题，甲方应在接到乙方通知后__个工作日内给予答复，并在__个工作日内采取措施予以解决。（3）服务过程中出现的问题，甲方应在接到乙方通知后__个工作日内给予答复，并在__个工作日内采取措施予以解决。2.2甲方应设立售后服务，确保乙方在售后服务过程中能够及时与甲方取得联系。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品或服务符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方承诺对乙方提供的信息保密，不得泄露给第三方。3.3甲方承诺在售后服务过程中，严格按照双方约定的服务内容和时间履行义务。第四条售后服务费用4.1甲方在提供售后服务时，应向乙方收取合理的售后服务费用。具体费用标准双方另有约定的，从其约定。4.2乙方应按照甲方的收费标准支付售后服务费用。第五条违约责任5.1甲方未按照本保证书约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，甲方有权要求乙方支付违约金。第六条其他约定6.1本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。6.2本保证书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.产品或服务说明书2.售后服务政策3.售后服务收费标准4.国家相关法律法规5.行业标准6.双方签署的书面协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照保证书约定提供售后服务，视为违约。2.乙方未按照约定支付售后服务费用，视为违约。3.甲方未按照约定时间或质量要求提供产品或服务，视为违约。4.乙方未按照约定要求接收甲方提供的产品或服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的一方。2.乙方：指接受产品或服务的一方。3.售后服务：指产品销售后或服务提供后，对产品或服务进行维护、维修、保养等的活动。4.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的情况。5.违约金：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的违约责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务问题：如产品质量问题、使用过程中出现非人为损坏问题等，甲方应在约定时间内给予答复并解决。解决办法可以是更换产品、维修或给予技术支持。2.售后服务费用问题：如乙方对收费标准有异议，双方可协商解决，也可根据相关法律法规进行调解。3.信息保密问题：如甲方泄露乙方信息，乙方有权要求甲方承担违约责任。解决办法可以是甲方停止泄露信息并赔偿乙方损失。4.售后服务不符合约定：如甲方未按照约定时间或质量要求提供产品或服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。解决办法可以是甲方补救措施，如重新提供服务或退货等。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方接受甲方提供的产品。2.甲方为乙方提供服务，乙方接受甲方提供的服务。3.甲方