充电站客户投诉处理

充电站客户投诉处理合同编号：__________甲方（供电方）：单位名称：__________单位地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（用户方）：单位名称：__________单位地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方提供充电站服务，乙方作为充电站用户，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：一、服务内容1.1甲方提供充电站设施及相关服务，包括充电桩的安装、维护、运营和管理。1.2乙方享有充电站提供的充电服务，并应遵守甲方的相关规定。二、服务费用2.1乙方向甲方支付的服务费用为每度电费人民币____元（大写：____________________元整）。2.2乙方应在每次充电结束后，按照实际用电量支付相应的服务费用。2.3甲方应向乙方提供正规发票。三、服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。四、投诉处理4.1乙方如对甲方的服务有任何异议或投诉，应以书面形式向甲方提出，并提供相关证据。4.2甲方收到乙方投诉后，应在____小时内回复乙方，并在____小时内处理完毕。4.3甲方对乙方的投诉，应认真调查，确实存在问题的，应立即采取措施予以纠正，并视情节轻重给予乙方相应的赔偿。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（供电方）：乙方（用户方）：签订日期：__________一、附件列表：1.充电站设施及相关服务详细介绍2.充电站设施布局图3.充电桩安装、使用及维护手册4.充电服务费用明细表5.充电站运营管理规定6.投诉处理流程图7.违约金计算公式8.补充协议范本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务的，属于违约行为。2.乙方未按照约定支付服务费用的，属于违约行为。3.甲方未在规定时间内回复乙方投诉或处理完毕的，属于违约行为。4.甲方未按照约定给予乙方赔偿的，属于违约行为。5.双方未按照约定履行合同的其他情形，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.充电站：指为电动汽车提供充电服务的场所及设施。2.充电桩：指用于为电动汽车充电的设备。3.服务费用：指甲方提供充电站服务向乙方收取的费用。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.补充协议：指对本合同未尽事宜进行补充约定的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.充电桩损坏或故障：及时通知甲方，甲方应在规定时间内进行维修或更换。2.充电服务费用争议：查阅收费标准及费用明细表，如仍有争议，可要求甲方提供正规发票。3.投诉处理缓慢：按照投诉处理流程图，催促甲方加快处理速度。4.乙方欠费：提醒乙方及时支付欠款，如乙方仍不支付，可依法追讨。5.合同履行过程中其他问题：参照补充协议或协商解决。五、所有应用场景：1.电动汽车用户在充电站进行充电。2.用户对充电站服务提出投诉。3.双方签订补充协议，调整