信息技术与系统维护制度

信息技术与系统维护制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业的信息技术管理与系统维护工作，保障企业信息系统的安全性、稳定性和高效运行，提高信息化水平和竞争力，订立本制度。本制度的依据包含国家有关法律法规、行业规章标准以及企业自身管理需求。第二条适用范围本制度适用于企业内全部部门、岗位涉及信息技术与系统维护工作的人员。第二章信息技术管理第三条信息技术发展策略企业应依据自身业务发展需要，订立信息技术发展策略，明确信息技术发展目标和方向，合理配置信息技术资源，提高信息系统的安全性和可用性。第四条信息技术项目管理全部信息技术项目都应遵从项目管理规范，明确项目目标、范围、本钱、进度和质量要求。项目经理应定时提交项目计划和进度报告。信息技术项目涉及的合同、采购及外包等事项，应依照企业规定的采购管理制度执行，保证合规性和效益性。第五条信息系统安全管理企业应建立健全信息系统安全管理机制，订立信息系统安全策略和规范，保障信息系统的安全性和稳定性。系统使用人员应依照权限和规定操作，不得擅自更改、删除、泄露信息系统中的数据和信息。第六条数据备份和恢复企业应订立数据备份和恢复规范，确保关键数据的备份和恢复工作得以有效进行。数据备份和恢复工作应定期进行测试，保障备份数据的可靠性和恢复本领。第七条软件应用管理企业应统一管理软件资源，建立软件购置、使用和维护的制度，确保软件合法、安全和有效使用。未经许可，任何人不得私自安装、使用未经授权的软件。第八条网络安全管理企业应建立网络安全管理制度，确保网络系统的安全和稳定运行。网络使用人员应遵守网络安全管理规定，不得传播病毒、进行网络攻击等违法行为。第三章系统维护管理第九条系统维护责任企业应设立特地的系统维护岗位，明确系统维护人员的职责和权限。系统维护人员应负责定期进行系统巡检、故障排出和性能优化等工作，确保系统的正常运行。第十条系统维护流程系统维护工作应依照规定的流程和标准进行，包含问题诊断、解决方案订立、实施及测试、验收和记录等环节。系统维护人员应及时处理用户反馈的问题，并跟踪解决过程，保证问题的及时解决和用户满意度。第十一条系统更新和升级企业应定期对系统进行更新和升级，以提高系统的稳定性和功能性。系统更新和升级工作应经过充分测试和验证，确保不会影响到正常的业务运行。第十二条系统故障处理系统故障发生后，系统维护人员应立刻启动故障处理流程，快速定位和排出故障，恢复系统的正常运行。系统故障处理记录应详实，包含故障现象、处理过程、处理结果等，并及时进行故障分析，以避开仿佛故障的再次发生。第十三条系统监控和预警企业应建立系统监控和预警体系，监控系统运行状态、性能指标和安全风险等。系统监控人员应及时发现系统异常情况，并采取相应的措施进行处理，保障系统的稳定性和安全性。第四章附则第十四条本制度的修订对本制度的修订应经过严格的审批程序，确保修订内容符合法律法规和企业实际需求。修订后的本制度应及时通知全部相关人员，并进行培训和解释，确保实施效果。第十五条本制度的执行全部人员应严格遵守本制度的规定，不得私自转变、违反制度的要求。发现制度执行欠妥或存在问题的，应及时向上级主管报告。第十六条本制度施行的日期本制度自颁布之日起施行，有效期为五年。有效期届满前，如需连续使用