精整厂质量基础知识题库（选择题）题库（160道）

精整厂质量基础知识题库（选择题）

1、IS09001:2015标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度。

“客体”是指可感知或可想象的任何事物，包括（）。一一［单选题］

A产品、服务

B过程、资源

C人员、组织、体系

D以上全部

正确答案：D

2、IS09001:2015标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度。其

中的“固有特性”不包括（）。——［单选题］

A性能

B价格

C功能特性

D感官特性

正确答案:B

3、IS09001:2015标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度。这

里的“要求”通常包括（）或必须履行的需求和期望。一一［单选题］

A明示的

B通常隐含的

CA+B

正确答案：C

4、IS09001:2015标准中的''产品”这一术语，是指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况

下，组织能够产生的输出。产品包括（）。一一［单选题］

A硬件产品

B软件产品

C流程性材料

D以上都是

正确答案：D

5、钢材产品属于（）。一一［单选题］

A硬件产品

B软件产品

C流程性材料

正确答案：c

6、依据《全面质量管理》，流程性材料的质量特性主要包括（）。一一［单选题］

A物理性能

B化学性能

C力学性能

D外观

E以上都是

正确答案：E

7、依据《全面质量管理》，硬件产品的质量特性包括（）。一［单选题］

A经济性

B安全性

C可信性（可靠性、维修性和保障性）

D以上都是

正确答案：D

8、依据《全面质量管理》，结合有效性、适宜性和效率几个方面，过程的质量特性往往可从

（）、HS职业健康和安全、E环保和M员工等方面定义和评价。一［单选题］

AP生产力

BQ质量

CC成本

DD交期和效率

E以上都是

正确答案：E

9、依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不

充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）。一一［单选题］

A家用电器的耗电量

B民航客机中向旅客提供娱乐服务

C钢材产品的力学性能

D火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具

正确答案：B

10、依据《全面质量管理》，质量对企业的生存和发展的作用包括（）。一一［单选题］

A质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝

B质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础

C质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功

D以上都是

正确答案：D

11、依据《全面质量管理》，以下说法不正确的是（）。一一［单选题］

A从质量和顾客的关系看，质量是顾客满意和忠诚的关键

B从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的稳定和发展

C企业中只有生产岗位人员的工作质量才会对最终交付的产品和服务质量造成影响

D企业授权和全员参与的机制可极大地调动员工的积极性

正确答案：C

12、依据IS09001:2015标准，（）是指关于质量的指挥和控制组织的协调的活动

［单选题］

A质量管理

B质量策划

C质量控制

D质量保证

正确答案：A

13、依据IS09001:2015标准，质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过（）实

现这些质量目标的过程。一一［单选题］

A质量策划、质量控制、质量改进

B质量策划、质量保证、质量改进

C质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

正确答案：C

14、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。——［单选题］

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

正确答案：D

15、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过

程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。一一［单选题］

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

正确答案：A

16、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。-

一［单选题］

A组织-实施-检查-处置

B策划-实施-检查-处置

C策划-实施-控制-协调

D策划-组织-指挥-协调

正确答案：B

17、PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某物流

中心的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求,

这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了？()——［单选题］

A策划(P)

B实施(D)

C检查(C)

D处置(A)

正确答案：A

18、在现代质量管理发展中，以满足顾客的要求为目标，对产品生命周期的整个过程实施管理

的一种全攻全守型质量管理为()。一一［单选题］

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C全面质量管理阶段

正确答案：C

19、依据《全面质量管理》，全面质量管理的特点为“三全一多样”，即()。一一［单选

题］

A全员、全过程、全供应链、多样化方法

B全员、全过程、全方位、多样化方法

C全部门、全过程、全方位、多样化方法

D全部门、全过程、全供应链、多样化方法

正确答案：B

20、依据《全面质量管理》，产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的

()的质量管理思想。一一［单选题］

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

正确答案：C

21、依据《全面质量管理》，以下说法体现全员质量管理思想的是（）。一一［单选题］

A产品质量人人有责

B全体参加质量管理

C抓好全员的质量教育和培训

D以上都是

正确答案：D

22、戴明指出，管理者必须关注14要点才能实现质量型组织的转变，以下关于“14点”说法

不正确的是（）。一一［单选题］

A要将质量依赖于检验

B不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低

C持续地改进生产和服务系统，以提高质量和生产率，并不断降低成本

D建立工作岗位培训，所有员工都需要培训和知识，以便能正确、有效地工作

正确答案：A

23、美国质量管理专家朱兰认为，（）的质量问题是由员工个人原因造成的，（）的质

量问题来源于管理系统。一一［单选题］

A50%,50%

B80%,20%

C20%,80%

D60%,40%

正确答案：C

24、“统计质量控制之父”（）认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，

质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。一一［单选题］

A朱兰

B休哈特

C戴明

D石川馨

正确答案：B

25、（）被誉为“零缺陷之父”，零缺陷的理论核心是“第一次就把事情做对"。一一［单

选题］

A朱兰

B克劳斯比

C戴明

D费根堡姆

正确答案：B

26、以下关于克劳斯比提出的质量管理的四个原则说法正确的是（）。一［单选题］

A质量就是符合标准

B建立防患于未然的管理制度

C唯一的业绩就是零缺陷

D唯一的业绩测量指标是质量成本

E以上都是

正确答案：E

27、以下为关于著名质量专家的至理名言，错误的说法是（）。一一［单选题］

A戴明一除了上帝，任何人都必须用数据来说话

B克劳斯比一第一次就把事情做对，改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之地

C费根堡姆一质量意味着最佳，而且是客户使用和售价的最佳

D朱兰一人类生活在质量大堤的保护之下

正确答案：C

28、被誉为“QCC之父”的质量管理专家为（），他创立了日本的QC小组活动，在世界范

围内得到广泛推广，为员工参与管理、实施质量改进提供了组织保障。一一［单选题］

A石川馨

B费根堡姆

C休哈特

D克劳斯比

正确答案：A

29、质量培训的内容一般可分为（）。一一［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C专业技能培训

D以上都是

正确答案：D

30、（）被视为质量培训的首要内容。一一［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C技能培训

D方法培训

正确答案：A

30、()被视为质量培训的首要内容。——［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C技能培训

D方法培训

正确答案：A

30、()被视为质量培训的首要内容。----［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C技能培训

D方法培训

正确答案：A

30、()被视为质量培训的首要内容。一［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C技能培训

D方法培训

正确答案：A

30、()被视为质量培训的首要内容。---［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C技能培训

D方法培训

正确答案：A

30、()被视为质量培训的首要内容。——［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C技能培训

D方法培训

正确答案：A

30、（）被视为质量培训的首要内容。一一［单选题］

A质量意识教育

B质量知识培训

C技能培训

D方法培训

正确答案：A

31、质量培训一般包括以下几个阶段的活动：（）。一一［单选题］

A确定培训需求

B设计和策划培训

C提供培训

D评价培训结果

E以上都是

正确答案：E

32、质量责任制的主要内容不包括（）。一一［单选题］

A建立组织各级行政领导责任制

B建立职能机构责任制

C建立车间、班组和个人责任制

D建立供应链的质量责任制

正确答案：D

33、计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作，从

（）,往往都需要计量工作的支持。一一［单选题］

A设计质量的验证

B产品和过程的质量检验与试验

C投诉与纠纷的处理

D以上都是

正确答案：D

34、计量工作通常包括以下几个方面的内容：（）。——［单选题］

A计量单位与单位制

B计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准

C量值传递与计量溯源性,包括校准、检定、检测、检验等

D物理常量、材料与物质特性的测定

E测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法

F计量管理，包括计量保证与计量监督等

G以上都是

正确答案：G

36、对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技

术性检查活动是()。一一［单选题］

A质量审核

B产品鉴定

C质量检验

D质量检测

正确答案：C

37、质量检验主要包含以下功能：()。一一［单选题］

A鉴别功能

B把关功能

C预防功能

D报告功能

E以上都是

正确答案：E

38、按检验阶段分类，可分为()。一一［单选题］

A进货检验(IQC)

B过程检验(IPQC)

C最终检验(FQC)

DA+B+C

正确答案：D

39、()是质量检验中的主要步骤。一一［单选题］

A测量或试验

B检定

C记录

D隔离

E获取样品

FA+C+D

GA+C+E

正确答案：G

40、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（）。一一［单选题］

A可以他人亲笔代签

B签名栏姓名可打字

C需本人亲笔签名或盖本人印章

D可以由检验部门负责人统一代签

正确答案：C

41、质量检验人员应（）。——［单选题］

A具备质量检验的知识和能力

B熟悉企业产品的生产工艺流程、质量检验标准以及检验方法

C具备良好的分析和判断能力、沟通协调能力

D客观公正、实事求是地依据标准和规定进行检验和判定

E以上都是

正确答案：E

42、为确保产品质量，组织应完善“三检”制度,）是基础，（）是辅助，（）

是关键。一一［单选题］

A自检互检专检

B自检专检互检

C专检自检互检

D专检互检自检

正确答案：A

43、样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，因此样品的（）就是客观存

在的。一一［单选题］

A权威性

B可塑性

C工艺性

D符合性

正确答案：D

45、化学检验依据分析方法的不同可分为（）分析法。一一［单选题］

A化学

B人工

C仪器

DA+C

正确答案：D

50、（）由组织的相关方，如顾客或其他人员以相关方的名义进行。一一［单选题］

A第一方审核

B第二方审核

C第三方审核

正确答案：B

51、（）由独立的审核组织进行，如监管机构或提供认证或注册的机构。一一［单选题］

A第一方审核

B第二方审核

C第三方审核

正确答案：C

52、质量信息管理的主要任务是（）。一一［单选题］

A为质量控制和决策及时提供准确、可靠、有效的信息

B保证质量信息流畅通，以确保质量管理工作正常、有序地进行

C为内部考核和外部质量保证提供依据

D建立质量档案和知识库，为信息的利用和增值打好基础

E以上都是

正确答案：E

53、质量信息系统可以是（），是组织的管理信息系统的一个重要组成部分。一一［单选题］

A人工系统

B人机系统

C全自动化的系统

D以上都是

正确答案：D

54、信息流包括（）。----［单选题］

A信息源

B传递

C接受、处理

D反馈

E以上都是

正确答案：E

55、质量信息系统的作业层的特点之一是（）。一一［单选题］

A详细性

B阶段性

C不可预见性

D概要性

正确答案：A

56、质量意识是对质量的认知和态度，其终极目标是（）。一一［单选题］

A高质量

B精细化

C知行合一

D用户满意

正确答案：C

57、质量大师朱兰博士曾经说过：质量意识，始于（），终于（）。一一［单选题］

A文化

B教育

C品牌

D理念

正确答案：B

58、企业和全体员工所共有的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以

及其物质表现的总和，称为（）。一一［单选题］

A质量意识

B质量文化

C质量管理

D质量品牌

正确答案：B

59、企业质量文化是企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的，它包括一系列质量精神、质量

道德观、（），习惯和行为模式，以及有关质量的制度、标准、程序、规范等，也包括企

业的产品质量、服务质量和各项工作质量等物质表现，是他们的总和。一一［单选题］

A质量意识

B相应的质量态度

C质量行为准则

D以上都是

正确答案：D

60、质量文化的特征包括时代性、独特性、（）。一一［单选题］

A目的性

B可塑性

C开发性

D以上都是

正确答案：D

61、质量文化的功能包括导向功能、（）、辐射功能。一一［单选题］

A凝聚功能

B约束功能

C激励功能

D以上都是

正确答案：D

62、企业在建设质量文化的过程中，应遵循以下基本原则：（）、系统性、融合、独特性、

过程方法、关注成效。一一［单选题］

A领导作用

B全员参与

C循证决策

DA+B

正确答案：D

63、企业质量文化由精神文化、（）、制度文化和物质文化四个相互关联的表现形态构成。

---［单选题］

A产品文化

B团队文化

C行为文化

D品牌文化

正确答案：C

64、质量文化的核心内容和最高境界是（），其最能体现出质量文化建设的成果。一一［单

选题］

A精神文化

B行为文化

C制度文化

D物质文化

正确答案：A

65、企业开展质量文化建设工作，应包括四个工作过程：质量文化定位，组织与管理,

（）,测量、评价与改进。一一［单选题］

A质量意识推进

B质量文化推进

C质量品牌推进

D质量提升推进

正确答案：B

66、要使组织成员普遍养成良好的（），其基本手段只能是塑造良好的质量文化，达到以

文化人、文化自觉的目的。一［单选题］

A质量价值观

B质量行为和习惯

C质量信念

D质量精神

正确答案：B

67、质量文化是企业文化的重要组成部分，企业运用广义质量概念时，质量文化趋近与企业文

化。企业的（）是企业文化的核心要素，它们决定了质量文化发展的方向。一一［单选题］

A愿景

B使命

C价值观

D以上都是

正确答案：D

68、南钢的企业愿景是（）。一一［单选题］

A创建国际一流受尊重的钢铁企业

B创建国际一流受尊重的企业智慧生命体

C创建国际一流受尊重的企业生命体

正确答案：B

69、南钢的企业使命是（）。——［单选题］

A共同成长，贡献社会

B以人为本，同心共进

C艰苦创业，开拓创新

D诚实守信，合作共赢

正确答案：A

70、南钢的企业价值观是（）。一一［单选题］

A共同成长，贡献社会

B以人为本，同心共进

C艰苦创业，开拓创新

D诚实守信，合作共赢

正确答案：B

71、南钢的经营宗旨是（）。——［单选题］

A共同成长，贡献社会

B诚实守信，合作共赢

C艰苦创业，开拓创新

D以人为本，同心共进

正确答案：B

72、南钢的主题文化是（）。——［单选题］

A合创文化

B利益共同体

C事业共同体

D命运共同体

正确答案：A

73、（）的延伸是品牌，品牌的基础是（），（）是品牌的内核，品牌是（）的

外在体现。——［单选题］

A产品

B服务

C质量

D文化

正确答案：C

74、品牌核心价值确定后，应该围绕品牌核心价值制定（），并尽最大可能使其具有操作

性。一一［单选题］

A品牌定位

B品牌战略

C品牌布局

D品牌传播

正确答案：B

75、对于企业的品牌沙堆而言，品牌就相当于沙堆的最外层，而（）、社会责任等就是沙

堆的底层和内层。一一［单选题］

A产品质量

B技术创新

C企业信誉

D以上都是

正确答案：D

76、下列质量奖项中，南钢获得的有（）。一一［单选题］

A全国质量奖

B亚洲质量奖

C南京市市长质量奖

D以上都是

正确答案：D

77、下列产品品牌奖项中，南钢获得的有（）。一［单选题］

A冶金产品实物质量认定“金杯奖”

B冶金行业品质卓越产品

C江苏省名牌产品

D以上都是

正确答案：D

78、现行IS09000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语

的标准是（）。一一［单选题］

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

正确答案：A

79、现行IS09000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是（）。——［单选题］

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

正确答案：B

80、一个关注质量的组织倡导一种文化,通过满足（）实现其价值。一一［单选题］

A顾客的需求和期望

B员工的需求和期望

C股东的需求和期望

D顾客和有关的相关方的需求和期望

正确答案：D

81、IS09000:2015标准中质量管理原则包括（）。一一［单选题］

A以顾客为关注焦点，领导作用

B全员积极参与，过程方法，改进

C循证决策，关系管理

D以上都是

正确答案：D

82、1SO9OOO:2O15质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”原则强调，质量管理的首要关注

点是满足顾客要求并且努力（）。一一［单选题］

A满足顾客未来需求

B超越顾客期望

C满足其他相关方的需求

正确答案：B

83、IS09000:2015质量管理原则中的''领导作用”是指（）建立统一的宗旨和方向，并

且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。一一［单选题］

A分管领导

B各级领导

C最高管理者

D高层领导

正确答案：B

84、IS09000:2015质量管理原则中的“全员参与”，在整个组织内各级人员的（）是提

高组织创造和提供价值能力的必要条件。一一［单选题］

A胜任

B被授权

C积极参与

D胜任、被授权和积极参与

正确答案：D

85>IS09000：2015质量管理原则中“过程方法”强调了将相互关联的过程作为一个体系加以

理解和管理，有助于组织（）实现其预期效果。一［单选题］

A有效地

B高效地

C能够

D有效和高效地

正确答案：D

86,IS09000:2015质量管理原则中“循证决策”强调了对（）的分析可导致决策更加客观、

可信。一一［单选题］

A事实

B证据

C数据

D以上都是

正确答案：D

87、IS09000:2015质量管理原则中“改进”强调了改进可开展的活动包括（）。——［单

选题］

A促进在组织的所有层级建立改进目标

B对各层级人员进行教育和培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标

C开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目

D跟踪、评审和审核改进项目的策划、实施、完成和结果

E赞赏和表彰改进

F以上都是

正确答案：F

88、质量管理原则中的“关系管理”指为了持续成功，组织需要管理与（）的关系。-

［单选题］

A顾客

B有关的相关方

C第三方认证机构

D政府机构

正确答案：B

89、七项质量管理原则是IS09001:2015标准的（）。——［单选题］

A补充

B附加条件

C理论基础

DA+B

正确答案：C

90、IS09001:2015标准规定的质量管理体系要求是对（）的补充。一一［单选题］

A产品要求

B服务的要求

C产品和服务的要求

D以上都不是

正确答案：C

91、IS09000:2015标准中的定义，在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产

生的输出是（）。一一［单选题］

A产品

B过程

C服务

D活动

正确答案：A

92>IS09000:2015标准中的定义，至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出

是（）。一［单选题］

A产品

B服务

C过程

D产品和服务

正确答案：B

93、IS09000:2015标准中的定义，“顾客”是指能够或者实际接受为其提供的，或按其要求

提供的产品或服务的个人或组织。可包括（）。一一［单选题］

A最终使用者

B经销商

C组织内下一道工序的接收者

D以上都是

正确答案：D

94、（）使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取

控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度的利用出现的机遇。一一［单选题］

A过程方法

BPDCA循环

C基于风险的思维

D以顾客为关注焦点

正确答案：C

95、IS09001:2015标准采用过程方法，该方法结合了（）。一一［单选题］

APDCA循环

B基于风险的思维

C以顾客为关注焦点

DPDCA循环与基于风险的思维

正确答案：D

96、依据IS09001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（）。-

［单选题］

A应识别风险、并致力于消除所有风险

B最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与

正确答案：B

97、IS09000:2015标准中的定义，过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的

一组活动，以下关于“过程”说法不正确的是（）。——［单选题］

A两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程

B过程的预期结果称为输出，即产品

C一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入

D组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值

正确答案:B

98、IS09000:2015标准中的定义，风险是不确定的影响，以下关于''风险”说法正确的是

（）。一一［单选题］

A影响是指偏离预期，可以是正面的或者负面的

B通常，风险是通过有关可能事件和后果中的定义或两者的组合来描述其特性的

C通常，风险是以某个事件的后果及其发生的可能性的组合来表述的

D“风险”一词有时仅在有负面后果的可能性时使用

E以上都是

正确答案：E

99、1509000:2015标准中的定义，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以

实现质量目标的活动是（）。——［单选题］

A质量计划

B质量策划

C质量控制

D质量保证

正确答案：B

100、依据IS09000:2015标准，（）是由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方

向。——［单选题］

A质量方针

B质量目标

C质量策划

正确答案：A

101、依据IS09000:2015标准，由最高管理者发布的对组织的未来展望称为（）。——［单

选题］

A战略

B目标

C愿景

D使命

正确答案：C

102、IS09000:2015标准中的定义，“实现或重新分配价值的、新的或变化的客体称之为

（）。”一一［单选题］

A设计开发

B创新

C更改

D改进

正确答案：B

103、IS09000:2015标准中的定义，“不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称

之为（）。”——［单选题］

A一般过程

B关键过程

C特殊过程

D重要过程

正确答案：C

104、IS09000:2015标准中，“成文信息可涉及（）"。——［单选题］

A管理体系，包括相关过程

B为组织运行产生的信息（一组文件）

C结果实现的证据（记录）

D以上都是

正确答案：D

105、IS09000:2015标准中的定义，更改控制是指，（技术状态管理）在产品技术状态信息正

式被批准后，对（）的控制活动。一一［单选题］

A产品

B过程

C输出

D服务

正确答案：C

106、IS09000:2015标准中的定义，为消除已发现的不合格所采取的措施为（）。一一［单

选题］

A纠正

B纠正措施

C预防措施

D纠正和预防措施

正确答案：A

107、IS09000:2015标准中的定义，”为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施称为

（）"。一一［单选题］

A纠正

B纠正措施

C预防措施

D纠正和预防措施

正确答案：B

108、IS09000:2015标准中的定义，“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取

的的措施称为（）"。一一［单选题］

A纠正

B纠正措施

C预防措施

D纠正和预防措施

正确答案：C

109、IS09001:2015标准中的定义，返工是为使不合格产品或服务符合（）而对其所采取

的措施。一一［单选题］

A要求

B技术协议

C预期用途

D合同规定

正确答案：A

110、IS09000:2015标准中的定义，为避免不合格产品或服务原有的预期使用而对其所采取的

措施是（）。一一［单选题］

A返工

B返修

C报废

D降级

正确答案：C

110、IS09000:2015标准中的定义，为避免不合格产品或服务原有的预期使用而对其所采取的

措施是（）。一一［单选题］

A返工

B返修

C报废

D降级

正确答案：C

112、IS09000:2015标准中的定义，顾客满意是指（）。——［单选题］

A没有顾客抱怨

B顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C顾客满意度测量的结果

正确答案：B

113.1509000:2015标准中的定义，外包是指安排外部组织承担组织的（）。——［单选题］

A全部过程

B部分过程

C部分职能或过程

D以上都不是

正确答案：C

114、依据IS09001:2015标准，顾客财产不包括（）。——［单选题］

A顾客的知识产权

B顾客指定采购的配套件

C顾客的个人信息

D顾客提供的原材料

正确答案：B

115、依据IS09000:2015标准，审核是为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足

（）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。一一［单选题］

A顾客要求

B组织内部要求

C审核准则

D标准文件

正确答案：C

116、卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,

提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得（）。一［单选题］

A持续发展

B成功

CA+B

正确答案：C

117、卓越绩效模式是全面质量管理的实践框架，是全球公认的质量经营模式，旨在提高企业

管理成熟度、市场竞争力和品牌影响力，其作用包括：（）。一一［单选题］

A提高组织管理成熟度

B提供管理框架作用

C”诊断测量仪”作用

D以上都是

正确答案：D

118、卓越绩效评价准则九大基本理念包括：（），社会责任、以人为本，合作共赢。-

［单选题］

A远见卓识的领导

B战略导向

C顾客驱动

D重视过程与关注结果

E学习、改进与创新

F系统管理

G以上都是

正确答案：G

119、GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》的评价要求包括7个类目，包括领导、

战略、顾客与市场、资源、过程管理，测量、分析与改进，结果。细化为23个评分条款，总

分为（）分。其中最高分的类目为结果。一一［单选题］

A100

B1000

C1500

D2000

正确答案：B

120、依据GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》，组织可运用()对过程类评

分条款进行评价。一一［单选题］

A策划-执行-检查-处置(PDCA)

B方法-展开-学习-整合(ADL1)

C方法-展开-检查-处置(ADCA)

D策划-执行-学习-整合(PDLI)

正确答案：B

121、依据GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》，组织可运用()对结果类评

分条款进行评价。一一［单选题］

A方法-展开-学习-整合(ADLI)

B策划-执行-检查-处置(PDCA)

C水平-趋势-对比-整合(LeTCI)

D策划-执行-学习-整合(PDLI)

正确答案：C

122、在全球80多个国家和地区所设立的质量奖中，最具有影响力和代表性的有：美国波多里

奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖、日本戴明奖和中国()。——［单选题］

A全国质量奖

B科技进步奖

C卓越项目奖

D质量技术奖

正确答案：A

123、精益管理源于日本丰田生产方式，也被称为精益生产。精益生产体系的两大支柱是

()。---［单选题］

A准时化(JIT)、自动化(Jidoka)

B可视化、自动化

C准时化(JIT)、可视化

D可视化、均衡化

正确答案：A

124、精益生产是一种基于客户需求，以（）和（）为核心，是企业以最少的投入取得

最佳绩效的一种生产管理模式。一一［单选题］

A消除浪费提高效率

B消除浪费不断改善

C减少库存提高效率

D消除库存提高效率

正确答案：B

125、标杆管理是企业将自己的产品、服务、流程、绩效、管理模式等与同行业或者行业外的

最佳实践进行比较，寻找差距，借鉴和学习他人的先进经验，不断完善和持续改进，提高竞争

力和创造优秀业绩的一种动态过程。标杆管理按标杆的来源不同，分为（）。一一［单选题］

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D非竞争性标杆管理

EA+B

FA+B+C+D

正确答案：E

126、标杆管理的步骤包括：明确组织体系、选定标杆项目、组建项目团队、（）、完善制

度流程、完善数据库等。一一［单选题］

A选定标杆对象

B收集标杆数据

C开展标杆追赶

D以上都是

正确答案：D

127、现场管理是指运用科学管理理论和方法，对现场的人、机、料、法、环、测和信息等要

素，进行合理有效的计划、组织、指挥、调、控制和改进，使其处于良好的结合状态，以达到

（）、安全、环保和文明的目的。一一［单选题］

A优质

B高效

C低耗

D均衡

E以上都是

正确答案:E

128、5s管理是源于日本丰田公司的一种现场管理方法，5s管理所包含的5项内容为:

（）。一一［单选题］

A整理、整顿、清扫、清洁、教养

B整理、整顿、清扫、清洁、素养

C整理、整顿、清除、清洁、保养

D整理、整顿、清除、清洁、涵养

正确答案：B

129、（）是指区分清理。将现场的物品进行盘点分类，将使用频次低和不使用的物品进行

处置，以免妨碍现场工作，浪费场地。一一［单选题］

A整理

B整顿

C清扫

D清洁

正确答案：A

130、（）是指对设备、工具等作业器具及各区域进行清洁养护，查找并消除造成污染的源

头，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢。一一［单选题］

A整理

B整顿

C清扫

D清洁

正确答案：C

131、5s管理最大的作用是能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善（），

消除生产、服务过程中的事故隐患，保障安全。一一［单选题］

A照明环境

B现场环境

C温度环境

D湿度环境

正确答案：B

132、（）是指利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号来组织现场生产活动，使任何

人很容易就能判别出标准和异常，以达到提高劳动生产率的一种管理方式。一一［单选题］

A5S管理

B目视化管理

C防错法管理

D标准化管理

正确答案：B

133、目视化管理主要由以下几个方面内容组成：（）、物品的码放和运送的数量标准化、

人员分类着装与挂牌制度、色彩的标准化管理。一一［单选题］

A规章制度与工作标准的公开化

B生产任务与完成情况的图表化

C与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化

D生产作业控制手段的形象直观与使用方便化

E以上都是

正确答案：E

134、标准化作业源于丰田生产方式，是指以（）的动作为中心、以没有浪费的操作顺序有

效地进行生产的作业方法。——［单选题］

A生产

B设备

C人

D现场

正确答案：C

135、标准化作业的基本要素包括：（）。一一［单选题］

A标准节拍

B标准作业顺序

C标准在制品

D以上都是

正确答案：D

136、并称为现场管理的两大基本支柱是（）。一一［单选题］

A5s管理、目视化管理

B5S管理、防错法管理

C5S管理、标准化作业

D目视化管理、防错法管理

正确答案：A

137、TPM是指（）。——［单选题］

A全面生产维护

B全面生产质量

C全面生产成本

D全面生产安全

正确答案：A

138、实施全面生产维护（TPM）的目的是通过提高员工的保全能力和设备效率，力求达到

（）目标。一一［单选题］

A零事故

B零不良

C零故障

D零浪费

E以上都是

正确答案：E

139、防错法是由日本管理专家最早提出的，有时也称防呆法，意在过程差错发生之前即加以

防止，是一种在生产过程中采用（）等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

一一［单选题］

A自动作用

B报警

C标识

D分类

E以上都是

正确答案:E

140、依据防错的理念和特性，采取防错的手段和方法主要可包括以下哪几个基本方面:

（）。一一［单选题］

A检测出现的差错（预防性检测、自我检测、后继检测）

B设置防错装置（信号型防错、控制型防错）

CA+B

正确答案：C

141、针对可能出现的差错，考虑优先顺序来选择防错思路，评价最好的防错思路是（）。

——［单选题］

A消除

B替代

C简化

D检测

E减少

正确答案：A

142、零缺陷的理论核心是“（）”。一一［单选题］

A第一次就把事情做对

B以顾客为关注焦点

C理论联系实际

D持续改进

正确答案：A

143、（）管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努

力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。一一［单选题］

A零缺陷

BPDCA循环

C全面质量控制（TQC）

D持续改进

正确答案：A

144、零缺陷管理认为质量管理的核心在于（）。一一［单选题］

A检验

B统计

C预防

D改进

正确答案：C

145、零缺陷管理的基本原则包括：（）。——［单选题］

A质量的定义是指符合要求

B质量管理的核心在于预防

C所有的工作标准是零缺陷

D质量是以不符合要求的代价来衡量

E以上都是

正确答案：E

146、目前给南钢提供零缺陷手册的用户是（）。一一［单选题］

ANSK

BNACHI

CSKF

DTIMKEN

正确答案：C

147、在中华人民共和国境内从事（），必须遵守《中华人民共和国产品质量法》。生产者、

销售者依照本法规定承担产品质量责任。一一［单选题］

A产品生产

B销售活动

CA+B

正确答案：C

148、《中华人民共和国产品质量法》规定，产品质量责任包括（）。一一［单选题］

A企业赔偿责任，商家赔偿责任

B产品责任，民事责任，行政责任，刑事责任

C一切责任

D法律责任

正确答案：B

149、《中华人民共和国产品质量法》规定，国家对产品质量实行监督检查的主要方式是

（）。一一