招聘作业流程

招聘作业流程

招聘作业流程标准

任务

名称节任务程序、重点及标准时限文件

点

人C2对招聘渠道进行选择，作出招聘预算一周内

力C3进行信息发布即时招聘模板

资C4对资料进行核对，以及初步筛选应聘当天

申请部门岗位名称

C5对招聘部门进行建议性评价当天

C6对人员及职位进行匹配上一环节两天内

C7确定试用期薪酬及转正后薪酬面试后三天内

C8通知到岗时间面试后一周内

C9办理录取手续到岗当天

CIO签订劳动合同到岗后三个月内劳动局合同

C11建立员工详细档案，各类材料补齐到岗后三天内档案袋

职能部D2根据部门情况填写《人员需求申请表》

门D4进行人员复试初试两天内面谈问题库

D6作出是否可以录用的决策面试后五天内

总B2审批招聘计划呈报当天

经理B7审核通过，员工级可授权呈报当天

外部E3发布渠道配合计算发布周期

招聘申请表

建议薪资招聘人数人

招聘原因□离职补充口新增岗位口短期需要

岗位职责：

户籍要求：口_______________________________□不限

性别要求：口男□女□不限

学历要求：口以上（初中、高中、大专、本科、硕士及以上）口不限

任职资年龄要求：口从_______岁至________岁口不限

格

经验及专业特长要求：

个人素质要求：

其它：

直接上级

工作地点

职务

直接下级

希望到岗日期

职务

实际到岗

实际到岗人数

日期

总经理意行政人力资

部门意见：

见：源部意见：

填表日期：年月一日

应聘人员面试评价表

年月日

姓名性别年龄应聘岗位

学历专业户口所在地

个人形象

口衣冠讲究口大方得体

仪表口整洁一般态度口傲慢

口随便懒散口拘谨

口表达清晰口佳

语言口尚可精神面貌与健康状况口一般

口含糊不清1「芥

直观印象面试人：

个人能力

口头表达能力

沟通能力

应变能力

综合能力面试人：

备注

其他

求职动机

工作态度

薪酬要求

综合评价面试人：

员工试用转正申请单

姓名所在单位/部门岗位

聘用

日期年月日试用期个月申请日期

转

正

申

请

申请人：

申请日期：年月日

项目评语评价人

绩工作

效态度

评

价工作

能力

工作

业绩

试用期工资:拟调工资:直接上级:

部门

意见

行政人力资

源部

意见

总经理

意见

备注

试岗员工考核表

年月日

姓名部门冈

入职时间考核时间

迟到次早退次旷工次

考勤状况

病假次事假次其他次

嘉奖次记功次

奖惩状况

警告次记过次其他次

考核内容等级总评

工作质量A、B、C、D、E

工作成效

工作效率AB、C、D、E

工作达成率A、B、C、D、E

尊重领导，服从工作安排AB、C、D、E

工作态度团结同志，横向协作精神A、B、C、D、E

遵守制度，个人品行涵养A、BC、D、E

部门经理

行政人力

资源部

总经理

评定结果口试岗通过口继续试岗口调岗□辞退

招聘说明书模板

河南

人力资源面谈问题题库

不断更新中

企业文化/执行力/团队协作

>你认为你所在部门员工表现最好的是什么？

>你觉得工作完成，衡量的标准是什么？

>请你列举你所在部门内，团队协作方面的三个具体表现，你的观点是?

亲和力/传教意识、能力/新岗位技能娴熟程度

>请你谈谈你对你下属的评价？你如何要求你的下属？

>你如何教授一个新员工在最短期限内达标？

>请你谈谈你竞聘岗位的工作内容？

细节掌握/学习能力/

>请你谈谈你现在的工作岗位有那些问题？你是怎么看待这些问题的？

>你觉得下一步你需要那些方面的培训提升？

创新能力/精神状态

>你觉得你的部门工作有那些需要改善的？

>在你的工作中，你觉得与同事相处融洽，靠什么？

感召、激励能力/仪容仪表/应变能力

>你在新岗位上，提高员工的工作效能，你要做那些工作调整和改善？

>你觉得你今天的穿着合适吗？

>现在，我们经过汇总，在我们宣布结果前，你想说什么？

健康状况/心态调节

>你觉得一个有工作效能的员工，应具备那些心理状态？

>我觉得你的表现比较差，你认为差在那些方面？

>请你思考一下，进入新的工作岗位，会面临那些问题？

人力资源档案管理制度

1、目的

为了规范人力资源系统的档案管理，制定本制度

2、范围

公司内部员工人力资源相关所有档案的管理

3、职责

3.1公司行政人力资源部负责人事档案工作的归口管理，指导监督各部门的人事档案管理

工作。

3.2人事档案管理必须严格确保材料保密。公司行政人力资源部负责公司所有人员的人事

档案管理工作。

4、程序

4.1人力资源系统档案人事档案明细：

《员工基本档案》

《员工奖惩记录档案》

《员工培训档案》

《员工考评档案》

《员工异动档案》

4.2员工档案的建立

新员工正式录用后，由行政人力资源部负责建立基本档案。

员工参加培训及培训考核结果记入档案。

员工奖惩要记入档案。

员工岗位异动要记入档案。

4.3员工档案的修改

员工档案有需要修改的时候，由申请人提出申请，行政人力资源部负责修改。由于档案记

录事项变动引起的改变，由行政人力资源部负责及时变更，保证资料的准确性。

4.4员工档案的保存

员工档案作为人力资源管理的重要资料，由行政人力资源部负责保管，不得丢失，损坏。

4.5员工档案的调阅

员工档案只能由行政人力资源部、公司高层管理者和主管部门经理可以调阅。

4.6员工档案的销毁

员工离职后三个月，由行政人力资源部提出申请，总经理批准后，统一销毁。

4.7一般文档管理

4.7.1人力资源部文件：

A、人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份

原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。

B、人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，年终根据内容价值酌情

归档。

C、薪资福利类保密文件由行政人力资源部自行建档保存。

4.7.2外部文件:

包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务

资料共享。

考勤制度

为加强公司员工考勤管理，提高工作质量和效率，根据国家有关法律、法规，结合公司实

际，制定本制度。

1、适用范围

本制度适用公司全体员工。

2、部门及岗位职责

2.1行政人力资源部负责考勤制度的制定、修改、培训、监督执行，审核权限内员工请假

（调休）审批工作；

2.2行政人力资源部组织和汇总考勤统计、考勤记录存档工作。

2.3各部门（事业部）负责人：负责所在部门员工考勤统计及权限内员工请假（调休）审

批工作。

3、考勤时间

3.1考勤期：正常自然月为一个考勤月;

3.2考勤时间：公司总部：上午8：00—12：00下午13：30—18：00；

仓库：上午8：00—12：00下午13：30—18：30；

名优各店：8：30—18：00；

红星店：8：30—17：30；

集美店：8：50—17：30；

居然店：9：00—18：00；

华中店：8：30—18：00o

备注：新家园、家得宝按超市时间上下班，华中、居然、红星各店周末按商场要求下班。

3.3店面考勤时间随市场时间进行调整。

3.4考勤时间任何店面、部门不得私自变动，如需变化，经总经理批准后，由行政人力资

源部统一发通知告知。

4、休息（调休）时间

4.1公司后勤人员每月有四天的休息（调休）时间。总经理办公室、客服中心、行政人资

中心、财务中心、综合办公室、采购中心、运营中心除仓库售后部外其他部门，每周四为固定

休息日，休息日须安排部门其他员工值班，每月提前制定各部门值班表交行政人力资源部备案,

值班人员可在本周内另行安排时间调休。营销中心、仓库、售后部人员实行轮休制，休息日须

安排部门其他员工值班，每周调休时间不得超过一天，不在国家法定节假日、星期六、日休息

（调休）；

4.2门店一线人员每人每月有三天休息（调休）时间，不允许连续休息，不在国家法定节

假日、星期六、日休息（调休）；

4.3所有轮休员工必须于每月底做出自己下月的调休计戈U，报部门经理统计审批，临时改

变调休计划者，需提前2天报部门经理批准后方可休息，各部门每月最后一天制作本部门下月

调休计划表，通过0A发行政人力资源部备案；

4.4春节放假时间十五天，弥补十一、五一、中秋、清明、元旦、端午节假期，具体待遇

详见公司《薪酬管理办法》。

5、迟到、早退

5.1迟到：规定上班时间后30分钟（含）内上班者，按迟到处理；

5.2早退：规定上班时间前30分钟（含）内离岗者，按早退处理；

5.3当月迟到、早退第一次缴纳5元成长金，之后每次缴纳10元成长金。

6、请假

6.1事假：

6.1.1员工因事（病假、产假、婚假、丧假、特殊假除外）休息超出当月调休时间，按照

事假处理；

6.1.2员工因产假、婚假、丧假、特殊假休息超出规定时间，以及病假、产假、婚假不能

提供相关证明者，按照事假处理；

6.1.3事假期间员工不享受任何福利待遇，按天扣除全额基础工资；

6.1.4员工事假应提前一天按审批流程办理请假手续，特殊情况电话按流程申请，回岗后3

天内补办请假手续，否则按旷工处理；

6.1.5事假全额扣除工资，全年累计事假超出10天扣年终奖50%,累计超过15天无权享

受年终奖，并且没有资格参加任何年终奖项评定；

6.1.6正式员工一年内累计事假15天或连续10天，试用期员工连续或累计事假7天者予

以辞退，总经理特批人员除外。

6.2病假：

6.2.1员工须凭县（区）级以上医院证明原件，申请病假；

6.2.2员工病假应提前一天按审批流程办理请假手续，特殊情况电话按请假审批权限申请,

回岗后3天内补办请假手续，否则按事假处理；

6.2.3病假3天（含）内发放基础工资的50%,超过3天后按事假处理，全年累计病假超出

15天扣年终奖50%,累计超过20天无权享受年终奖，并且没有资格参加任何年终奖项评定；

6.2.4正式员工一年内累计事假20天或连续15天，试用期员工连续或累计事假7天者予

以辞退，总经理特批者除外。

6.3婚假:

6.3.1员工婚假需提供结婚登记证原件，提前10天按正常请假流程申请婚假；

6.3.2婚假7天，晚婚（男年满25岁周岁，女年满23岁周岁以上）者婚假14天；

6.3.3结婚登记时间超过6个月者，不享受婚假待遇；

6.3.4婚假期间发放基础工资的80%„

6.4产假：

6.4.1员工产假需提供准生证原件，提前20天按正常请假流程申请产假：

6.4.2女性员工产假90天，男性员工产假7天；

6.4.3女性员工产假期间只发放基础工资的80%,低于郑州市最低工资标准者按最低工资标

准发放，男性员工产假期间全额发放工资；

6.4.4女性员工提供医院证明小产者，享受2天休息时间，休息时间全额发放工资。

6.4.5违反计划生育政策者将不享受产假待遇，按事假处理。

6.5丧假

6.5.1丧假需提前1天，特殊情况电话按请假流程办理后，事后回公司补办相关手续；

6.5.2直系亲属（曾祖父、曾祖母、祖父、祖母、父母、配偶、子女、孙子、孙女）丧假3

天；

6.5.3旁系亲属丧假1天；

6.5.4丧假期间全额发放工资。

7、旷工

7.1以下情况记为旷工：

7.1.1未按规定办理请假、调休手续，且不到工作岗位者；

7.1.2请假、调休未获批准，而擅离工作岗位者；

7.1.3在工作时间内，未经部门经理批准擅自离开工作岗位者，或未按照审批权限进行请

假者；

7.1.4假期期满后，无故不到工作岗位者；

7.1.5按上下班时间，迟到或早退超过30分钟至2小时者（含2小时）按旷工半天处理；超

过两个小时按旷工一天处理；

7.1.6一个月内迟到或早退累计达3次者，按旷工1天处理；达5次者，按旷工2天处理;

达7次者，按旷工3天处理；

7.1.7当日无考勤记录，且未按规定填报相关考勤信息者，按旷工1天处理；当日考勤记

录不完全，且未按规定填报相关考勤者按旷工半天处理；

7.1.8伪造或帮助他人伪造考勤记录者两者均按旷工1天计；

7.1.9旷工一天，扣除三日基础工资；旷工3天（含3天）及以上者，按自动离职处理，

不予发放工资和任何补偿，试用期旷工者按严重违纪处理立即辞退不发放工资和任何补偿。

8、外出登记

8.1员工上班时间不得擅自离开岗位，外出需主管经理同意，并填写外出登记表后方可外

出，否则按旷工处理；

8.2员工出差前，需填好出差申请单，按审批权限进行审批后方可出差，否则按旷工处理;

8.3员工外出培训，由行政人力资源部组织，未经行政人力资源部组织或批准进行外出培

训者，按事假处理。

9、审批权限

9.1请假、调休：

9.1.1员工请假、调休一天（含）内，由部门经理批准后方可休息；一天以上两天（含）

以内，由部门经理审核，报主管副总（总监）批准后方可休息；请假、调休两天以上，由部门

经理核实，报主管副总（总监）审核，经行政人力资源部批准后方可休息。

一天（含）及以内两天（含）三天（含）以上备注

主管副总（总监）行政人力资源

员工部门经理批

批部批如果当月休息累计超过岗

行政人力资源部位规定时间，需用0A另向

部门经理主管副总批总经理批

批行政人力资源部报备

副总（总监）总经理批

9.1.2部门经理请假、调休一天（含）内，由主管副总（总监）批准后方可休息；请假、

调休两天（含）以内报主管副总（总监）审核，经行政人力资源部批准后方可请假；请假、调

休两天以上报主管副总（总监）和行政人力资源部审核，报总经理批准后方可休息。

9.1.3公司高管请假、调休需报总经理批准后方可休息。

附表：《请假（调休）权限审批表》

9.2出差：

9.2.1出差三天（含）内由主管副总（总监）审核，三天以上由主管副总（总监）审核，

经行政人力资源部核准，报总经理批准后方可出差。未按程序批准的出差不享受出差补助，并

按事假处理。

9.2.2出差人员不享受驻外补助。

10、考勤统计

10.1员工考勤以所在部门（事业部）为单位进行统计。部门考勤要准确地记录员工的事假、

病假、婚假、丧假、产假及迟到、早退、缺勤等情况，公务外出需登记《外出登记表》注明外

出地点；

10.2公司总部、仓库员工由各部门经理负责统计考勤；店面考勤由所在门店指定人员进行

考勤统计，事业部总监审批后，于每月2日前报公司行政人力资源部，如不实，对统计人员、

部门经理及相关责任人视情节轻重给予处罚；

10.3每月2日前，各部门负责考勤的人员要及时将上月本部门考勤统计表送交行政人力资

源部审核统计，行政人力资源部与每月10号交公司财务部门；

10.4财务部门依据人事部审核后的考勤表计算并支付员工工资和奖金；

10.5未按规定的上下班时间打卡或未打卡者，须于两个工作日内填写《未打卡情况说明

表》，部门负责人签字，次月2号与考勤统计表报行政人力资源部审核，否则一律按旷工处理。

11、考勤奖惩

11.1一个月内迟到或早退者第一次缴纳成长金5元，之后每次缴纳10元成长金，并每次

扣除个人日常非业绩考核5分

11.2伪造或帮助他人伪造考勤记录者（含加班记录），除均按旷工处理外，给予严重警告

处分，并每人罚款100元并每次扣除个人日常非业绩考核20分；

11.3检举伪造或帮助他人伪造考勤记录者，奖励100元，并每次奖励个人日常非业绩考核

10分；

11.4超越权限批准假期者，批准人按当事人休息期间基础标准的50%处罚并每次扣除个人

日常非业绩考核20分；

11.5每旷工一天扣除个人日常非业绩50分。

12、附则

本制度由公司行政人力资源部负责解释，自发布之日起执行。

附表：请（休）假单

请假人姓名部门交接人

入职日期假期联络电话

时间年月日时一年月日时

事由:请假种类

部门经主管总人力资源总经理

理审批监审批总监审批审批

培训管理制度

1、目的

1.1达成员工对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。

1.2帮助员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。

1.3提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。

1.4提升员工任职能力，改善员工工作绩效

1.5改善员工的工作态度，提高工作热情，培养团队精神

1.6提高员工的满足感和安全水平

2、适用范围

本制度适用于本公司与培训有关的工作。

3、职责

教育培训工作在公司总经理领导下由行政人力资源部归口管理、统筹规划、实施，员工个

人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。

3.1行政人力资源部职责:

A、根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。

B、根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统

筹安排，形成中短期培训计•划。

C、负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费.

D、负责培训资源的开发与管理。

E、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工

作。

F、开展培训的效果评估工作。

3.2各部门职责：

A、根据工作需要，结合本部门、本部门员工需求，制定培训计•划，并组织实施相应的培训

工作。

B、组织填写本部门培训需求计划表。

C、负责向公司提供本专业的培训师和教材。

3.3员工个人职责：

员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门

组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，以提升自身能

力和素质。

4、培训需求评估

培训需求评估是在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、职能部门、主管人员、工

作人员等采用各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与

分析，以确定是否需要培训及培训内容需求的过程。

4.1培训需求评估的方法

4.1.1工作分析

4.1.2绩效考核

4.1.3培训需求具体项目调查

4.1.4部门或个人培训需求报告

4.2培训需求汇总

各部门根据以上评估方法汇总本部门《培训需求部门汇总表》，行政人力资源部汇总各部门

需求形成《培训需求公司汇总表》。

5、培训计划

培训计划包括培训期间将要进行的各项活动的先后次序及管理细节，确保培训教师和受训

者了解课程和项目目标。

行政人力资源部根据《培训需求公司汇总表》制订公司《培训计划表》呈报总经理审批。

6、培训分类

公司员工培训分为入职培训，岗前培训、企业文化宣贯和在职培训。

6.1入职培训：新员工进入公司后2日内由行政人力资源部组织的培训，主要培训内容为:

A、公司简介

B、公司组织机构

C、公司规章制度

6.2岗前培训：新员工通过入职培训后，试岗期通过后三天内，由部门负责人组织实施岗

前培训和岗前技能培训，主要培训内容为：

A、所担任岗位工作介绍

B、岗位知识、技能

C、部门管理制度

6.3企业文化宣贯：新员工入职通过入职培训及部门岗前培训后，行政人力资源部根据需

培训人员数量，足7人者在一个月内，不足7人者在二个月内进行组织企业文化宣贯培训。主

要培训内容为：

A、公司发展史及前景

B、企业文化

C、心态管理

D、财务知识

E、职业生涯规划

6.4在职培训：由行政人力资源部组织针对在职员工进行的能力提升与潜力开发方面的培

训。

7、培训实施

7.1行政人力资源部负责按培训的时间提前通知相关人员，预备好《培训人员签到表》，

并事先准备好培训用品（如白板、白板擦、白板笔、投影机、电脑等）。

7.2行政人力资源部负责按时组织点名、讲解培训目的和要求。

7.3行政人力资源部负责按计划针对培训进行考核，可以由培训教师命题、编制试卷进行

考试、评卷并公布成绩；或者采取命题论文方式进行考评。

7.4培训内容和结果填写《培训记录表》。

7.5员工岗前培训由各部门负责人组织实施，由部门负责人指定人员帮带新员工进行岗前

培训。部门负责人追踪新员工培训结果，使用笔试或操作演练等方式进行考评，并将新员工考

评结果报行政人力资源部备案。

8、培训评估

行政人力资源部针对培训对象发放、回收《培训反馈调查表》，对培训效果进行分析、评价,

编写培训评价报告，作为再次组织培训活动的改进依据。评价报告应包括：培训效果评价，改

进分析，改进意见等内容。

9、奖惩

试用期员工培训不合格者不予录用，在职培训不合格者计入当月KPE新员工入职时部门

负责人未进行岗前培训者行政人力资源部视情节酌情给予相应处罚.

培训作业流程

培训作业流程标准

节

任务任务程序、重点及标准时限文件

名称点

人力对提出的需求进行分析是否需要收到需求调查2

B2

资源日内

部程B3进行内部人员培训

序

B3需进行外部聘请专家培训

B4确定授课内容培训前三天

B5共同拟定培训计划培训前两天

对培训内容及人员备档培训后五天内

B9

职能进行需求调查，或根据年度培训计

C1

部门划

C7组织实施培训

C8对效果进行反馈

总A6审批方案

经理

A9反馈结果

外部D4确定内容、时间、地点、人数

培训需求调查表

姓名：部门：填表时间:

工作与标准建议的培训重要性

一、领导与管理一部属培训与生涯规划教导技巧

1、通过管理与发展部署，提升整个部门的工作绩效一如何培养接班人

2、掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管一招募面试员工技巧

理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作一授权技巧

一目标管理与绩效评估

一员工激励

一员工抱怨处理

二、财务与决策一财务管理（非财务主管〉培训

1、解读财务报表，了解企业经营情况一预算制定与成本分析

2、根据业务发展制定并控制预算一战略投资分析

三、市场营销与销售一战略管理

1、理解集团战略，据此制定本公司、部门目标和具

一销售管理（人员、渠道、产品、销售财务）

体项目计划

一客户服务

2、r解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机

会，提供客户满意的产品与服务一市场营销

四、问题处理积极面对工作压力一问题分析与冲突解决

发现并及时解决工作中问题一压力与挫折管理

五、职业素养一办公室礼仪

1、适应不同人际风格，发挥团队成员特长一沟通技巧

2、清除不良人际干扰，提升工作效率一演讲技巧

3、良好个人形象，健康积极的工作心态一团队训练、拓展训练

一电话及商务礼仪

六、其他一新员工培训

能通过培训把工作经验累枳及新知有效传授给部属及一市场调查

其它员工一商务谈判

一客户拜访技巧

七、除了上述培训课题，你还需要哪些培训？

八、你能为公司里其他同事提供哪些培训？（请具体

说明）

你是否愿望成为一个公司内部讲师

填表说明：在空格内填写A、B、C、DoA：非常重要B：重要C：搬D：没必要

培训申请表

部门

参加培训人员

姓名及岗位

申请课程名称

培训内容

培训时间

培训地点

费用总计课程费用交通费用食宿费用

通过此次培训欲达到何目的：

参加人：日期：

备注

部门意见：

年月日

行政人力资源部意见：总经理意见：

年月日年月日

培训课程计划表

部门:填表日期:

培

训序培训时讲师（内培训1

课程名称培训地点培训对象学时预算

方号间部/外部）人数

式

内

部

培

训

口

计

注：“内部培训”指由行政人力资源部安排实施的培训I。

培训记录表

时间：培训题目：培训教师：

地点：培训方式：

参加人员名单：（共人）

培训内容摘要:

考核方式:

考核成绩:

合格率:

员工培训签到表

培训课题：培训讲师：培训时间：—年—月—日

签名部门签到时间备注

______时—一分

______时—-分

______时—一分

______时—一分

______时—一分

______时—_分

______时—_分

______时—一分

______时—一分

______时一一分

______时—一分

备注：应到而未到人员及原因

培训反馈调查

培训课题：___________________________________________________

培训时间：___________________________________________________

请回答下列问题：

1、你具备该教程要求的知识水平吗？口Yes□No

2、在选择这次培训之前，你了解该培训的目标吗？口Yes□No

3、在培训之后，你是否能将培训学到的知识运用到实际工作中？

一点也没有口口□口口正是这样

4、课程的结构不适合口□口口□适合

5、培训内容

对学习帮助不大口□口口口对学习帮助很大

6、理论课对实践有帮助很少口口口口□帮助很大

7、培训内容与日常工作的联系很少□□口口口很多

8、你对此次培训课程内容的评价和意见：

9、关于总体安排（如培训辅助设备、服务等）差口口□□□极好

10、你对此次培训总体安排的评价和意见：

你对培训讲师的印象：讲师姓名：_—

A讲师对专业知识的了解程度差□□□□□优秀

B讲师的授课技巧差□□□□□优秀

C讲师授课是考虑到了学生的特殊要求差□□□□□优秀

D你从讲师那儿学到了很少□□□□□很多

12、你对讲师的评价和意见:

填表人：年月日

多谢您在百忙之中抽出时间完成这份问卷，如果您还有别的意见或看法请与我们沟通。

绩效考核制度

1、考核目的

为了加强组织绩效目标传导，全面评估员工工作效果，激发各级（各类）人员工作潜能，

提高工作热情，提高工作效率，保证公司各项工作任务圆满实现，保证个人与公司价值双赢。

2、范围

考核对象为公司正式员工。

3、考核原则

考核工作遵循以下原则：

A、以提高员工绩效为导向；

B、定性与定量考核相结合；

C、公平、公正；

D、多角度考核。

4、考核用途

考核结果的用途主要体现在以下几个方面：

A、薪酬分配；

B、职务升降；

C、岗位调动；

D、员工培训。

5、考核周期

月度考核于各月结束后五日内完成。季度考核于各季度结束后十日内完成；半年度考核于

七月二十日前完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

6、考核职责划分

6.1管理委员会的构成:

考核管理委员会包括：公司总经理、副总经理、财务总监、人力资源部长。

6.2管理委员会的职责：

6.2.1结果的审批；

6.2.2员工考核结果的综合评定；

6.2.3员工考核申诉的最终处理。

6.3行政人力资源部职责

作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：

6.3.1各部门进行各项考核工作的培训与辅导；

6.3.2各部门考核过程进行监督与检查；

6.3.3对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；

6.3.4汇总考核评分结果；

6.3.5协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；

6.3.6对各部门考核工作情况进行通报；

6.3.7为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职级、职务升降、岗位调

动等的依据。

6.4各部门负责人的职责

6.4.1负责本部门考核工作的整体组织及考核结果的反馈；

6.4.2负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；

6.4.3负责帮助本部门员工制定工作计划和考核标准；

6.4.4负责所属员工的考核评分；

6.4.5负责本部门员工考核的综合评定；

6.4.6负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。

7、考核办法

根据公司组织架构将公司内部分为四个体系，创效体系相关部门有箭牌事业部、安华事业

部、阿波罗事业部、瓷砖事业部、策划部、电子商务部、客户管理部、工程部；店面体系相关

部门有各事业部店面、超市部；创效保障体系相关部门有信息部、仓储部、物流部、安装部、

维修部、采购中心、产品部；保障体系相关部门有总经办、行政人力资源部、财务部、综合管

理办公室、客服中心。不同体系有不同考核方式组成，见表1。

表1考核办法表

考核对象考核办法

创效体系KPK考核委员会评价、日常考评、直属上级评价

店面体系KPI、MVR稽核、神秘顾客、考核委员会评价、日常考评、直属上级评价

创效保障体系KPI、考核委员会评价、日常考评、直属级评价

保障体系KP1、考核委员会评价、日常考评、直属上级评价

8、考核维度权重

权重表示各项考核维度在绩效考核体系中的相对重要程度，以及该维度由不同的考核人评

价时的相对重要程度，见表2。

表2权重分配表

目日常考评

KPI考核委员会直属领导评价

体系（行为考评）（周工作计划）

行为考评（5%）：《日常行为必查表》

创效体系80%5%《卫生检查表》《重点事项检查表》5%

周工作计划（5%）

65%行为考评（10%）：《日常行为必查表》

店面体系销售目标+MVR+《卫生检查表》《重点事项检查表》5%

10%

神秘顾客周工作计划（10%）

行为考评（10%）：《日常行为必查表》

创效保障50%

《卫生检查表》《重点事项检查表》10%

体系各项关键指标20%

周工作计划（10%）

行为考评（20%）：《日常行为必查表》

40%

保障体系《卫生检查表》《重点事项检查表》10%

各项关键指标20%

周工作计划（10%）

9、考核维度

考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度（KPI）、能力维度（考

核季员会评价）、行为维度（日常考评）、总评维度（直属领导评价）.

每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的

测评指标。

9.1绩效维度（KPI）：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，体现本职工作任务完成

的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。

见附表1《关键业绩达成卡》

KPI指标设定

9.1.1指标设定遵循精而不多的原则，指标必须能体现关键性、重要性、可操作性。

9.1.2部门负责人的考核指标是公司与部门共同确定，若需增减或修订，需由部门先向

行政人力资源部提出指标更改申请--行政人力资源部审核其必要性--通过后组织相关人员召

开专题讨论会议--确定通过指标--上报总经理批准--行政人力资源部备案-一部门按新的指

标执行。

9.1.3部门内人员的考核指标是部门负责人与被考核人共同确定，若需增减或修订，由

被考核者提出申请一部门负责人签字批准--行政人力资源部审核备案一部门按新的指标执

行。

9.2能力维度（考核季员会评价）：指被考核人完成各项专业性工作所具备的能力和岗位所

需要的素质能力。

见附表2《管理层人员绩效考核表》

见附表3《非管理层人员绩效考核表》

9.3行为维度（日常考评）：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。

见附表4《日常行为必查表》

见附表5《卫生检查表》

见附表6《重点事项检查表》

9.3.1部门负责人及员工每周提交本周工作计•划。计分方法见附表5《工作计划追踪表》

9.4直属领导评价：各中心（部门）负责人依据本部门平时每位员工的表现进行考评；直

属领导评价的主要依据是员工的各种文化传递、态度、综合能力和与公司的匹配程度。

10、考核规定

10.1每月月初1日以前，由部门依据上月个人KPI指标达成情况进行如实、准确的统计

和填报，经部门负责人审核签名后交行政人力资源部，行政人力资源部根据提交的《KPI记录

表》进行专项稽查和抽查；必要时召开专题会议进行讨论。

10.2考核审批权限为：直接主管考核，人力资源部审查，管理委员会进行核准。

10.3部门考核人应与被考核人就考核事项、考核结果相互沟通，交换意见，以消除考核

过程中的误会。

10.4当有严重影响到被考核者达成定量考核指标的部门或个人时，被考核者须及时主动

以书面形式将问题点及受影响程度阐述清楚，并与影响考核指标实现的部门或个人进行沟通协

调，协调不成的由管理委员会判定结果并签名确认。否则视为被考核者之责任。