有关软件售后服务承诺书(2024版)

有关软件售后服务承诺书(2024版)合同编号：__________有关软件售后服务承诺书（2024版）一、服务范围1.1乙方提供的售后服务包括：产品安装、使用培训、技术支持、故障处理、升级维护等。1.2服务对象：甲方授权使用的软件产品用户。二、服务期限2.1本承诺书所述售后服务期限为自产品交付之日起一年。2.2在服务期限内，乙方应按照约定的服务内容为甲方提供售后服务。三、服务方式3.2乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内给予回复，并在约定的时间内提供相应的服务。四、服务费用4.1在服务期限内，乙方提供售后服务不免收任何费用。4.2服务过程中发生的硬件设备更换、维修等费用，按照乙方提供的收费标准执行。五、售后服务承诺5.1乙方保证所提供的产品及服务符合国家相关法律法规和行业标准。5.2乙方承诺对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。5.3乙方在提供售后服务时，应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方的利益。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合本承诺书约定的，甲方有权要求乙方改正，并承担因此给甲方造成的损失。6.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并追究甲方的违约责任。七、争议解决7.1本承诺书履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.软件产品说明书

2.产品安装指南

3.使用培训资料

4.技术支持联系方式

5.售后服务记录表

6.服务费用明细表

7.违约行为认定表

8.争议解决流程图二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合承诺的，视为违约。

2.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。

3.双方在履行合同过程中，发生违反法律法规、行业标准或本承诺书约定的行为，均视为违约。

4.违约行为的认定依据国家相关法律法规、行业标准以及本承诺书的规定。三、法律名词及解释：四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在产品使用过程中遇到技术难题，乙方未能及时提供技术支持。

解决办法：甲方可主动与乙方联系，要求提供技术支持，乙方应在约定时间内给予回复并提供相应服务。2.问题：甲方在服务期限内要求乙方提供额外服务，乙方拒绝提供。

解决办法：双方可协商补充服务内容，若协商不成，按原约定执行。3.问题：甲方未按约定支付服务费用，乙方拒绝提供售后服务。

解决办法：甲方应在合同约定的支付时间内支付服务费用，乙方收到费用后应及时提供售后服务。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议，无法协商解决。

解决办法：双方可向合同签订地人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。五、所有应用场景：1.甲方为企事业单位，购买乙方提供的软件产品，需要乙方提供售后服务。

2.甲方为个人用户，购买乙方提供的软件产品，需要乙方提供售后服务。

3.甲方为政府机关、事业单位，购买乙方提供的软件产品，需要乙方提供售后