管理学复习资料-普卷

山东工商学院

2020学年第一学期管理学课程试题A卷

（考试时间：120分钟，满分100分）

特别提醒：1、所有答案均须填写在答题纸上，写在试题纸上无效。

2、每份答卷上均须准确填写函授站、专业、年级、学号、姓名、课程名称。

-单选题（共50题，总分值50分）

1.（）期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制（1分）

A.标准控制

B.前馈控制

C.同步控制

D.反馈控制

2.管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）（1分）

A.管理的自然属性

B.管理的社会属性

C.管理的科学性

D.管理的艺术性

3.有效控制的及时性原则是指—（1分）

A.及时准确地提供控制所需要的信息

B.都不是

C.快速地提供控制所需要的信息

D.尽可能多地提供控制所需要的信息

4.现场控制还可以被称为（）（1分）

A.反馈控制

B.前馈控制

C.同步控制

D.预防控制

5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（1分）

A.目标效率高低是激励是否有效的关键

B.应把目标效率和期望概率进行优化组合

C.期望概率的高低是激励是否有效的关键

D.存在着负效率，应引起领导者注意

6.量本利分析法主要是用于（1分）

A.确定型决策

B.不确定型决策

C.风险型决策

D.科学决策

7.控制过程的最后一步是：（）（1分）

A.制定标准

B.纠正偏差

C.用标准衡量业绩

D.质量控制

8.（）控制发生的实际变化过程之中。（1分）

A.前馈

B.后馈

C.同步

D.预防

9.迈克•哈默和詹姆士•钱皮的代表著作是（1分）

A.《科学管理原理》

B.《有效的管理者》

C.《管理理论的丛林》

D.《再造企业》

10.在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）（1分）

A.计划工作

B.控制工作

C.组织工作

D.指导与领导工作

11.在衡量业绩的过程中，（）对于改变成绩毫无意义。（1分）

A.改变标准

B.全力运用反馈控制

C.保持现状

D.A和C

12.管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化,在低层管理者身上表现得更加显著的角色

是（1分）

A.谈判者

B.发言人

C.挂名首脑

D.领导者

13.控制过程中合理的顺序是（）（1分）

A.制定标准、纠正偏差、衡量业绩

B.衡量业绩、制定标准、纠正偏差

C.衡量业绩、纠正偏差、制定标准

D.制定标准、衡量业绩、纠正偏差

14.有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素

称为（）（1分）

A.物质因素

B.精神因素

C.保健因素

D.激励因素

15.对于控制全局的管理人员来说，重要的是现状所预示的趋势而非现状本身是指（）（1

分）

A.反映计划要求原理

B.控制关键点原理

C.控制趋势原理

D.组织适应性原理

16.世界100强企业，三星集团旗下拥有三星电子、三星物产、三星生命、三星航空、三星人寿保

险等众多子公司，业务涉及电子、即溶、机械、化学等众多领域，三星集团采用

战略（1分）

A.水平多元化

B.非相关多元化

C.同心多远化

D.相关多元化

17.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（）（1分）

A.管理的科学性

B.管理的艺术性

C.管理学的历史性

D.管理学的实用性

18.生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于其个人技术的娴熟、良好的品德与合

作能力,组织上通过对他进行不断的培训I,使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产

部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题。当员工由于疏忽而出现差错时，

他并不是简单地批评指责,而是主动帮助员工分析问题出现的根源,帮助他们提高技术水平。一段时

间以后,员工看到王经理经常亲临生产作业现场,帮助员工发现并纠正问题,待人热情,原来工作松

懈、偷懒的现象逐渐减少消失了，是使王经理产生如此大的影响（1分）

A.合法权力

B.模范权力

C.专长权力

D.以上三项都是

19.有效控制的及时性原则是指（1分）

A.及时准确地提供控制所需要的信息

B.都不是

C.快速地提供控制所需要的信息

D.尽可能多地提供控制所需要的信息

20..是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种动机（1分）

A.欲望

B.需要

C.动机

D.激励

21.按计划内容分类的计划是（）（1分）

A.长期计划

B.年度计划

C.专项计划

D.上层管理计划

22.（）控制着眼于组织的产出情况（1分）

A.机械

B.同步

C.前馈

D.后馈

23.迈克•哈默和詹姆士•钱皮的代表著作是（1分）

A.《科学管理原理》

B.《有效的管理者》

C.《管理理论的丛林》

D.《再造企业》

24.世界100强企业，三星集团旗下拥有三星电子、三星物产、三星生命、三星航空、三星人寿保

险等众多子公司，业务涉及电子、即溶、机械、化学等众多领域，三星集团采用—

战略（1分）

A.水平多元化

B.非相关多元化

C.同心多远化

D.相关多元化

25.处长大李任现职已有五年,其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔,两人相处一向融

洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李抱怨老王不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喊四,

对自己的工作也干预太多;老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论,

你认为老王应采取的领导方式是（1分）

A.高工作、高关系

B.低工作、低关系

C.高工作、低关系

D.低工作、高关系

26.下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（）（1分）

A.赫伯特・A西蒙

B.彼得F・德鲁克

C.弗雷德正・费德勒

D.弗里蒙特・E・卡斯特

27.管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化,在低层管理者身上表现得更加显著的角色

是（1分）

A.谈判者

B.发言人

C.挂名首脑

D.领导者

28.生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于其个人技术的娴熟、良好的品德与合

作能力,组织上通过对他进行不断的培训I,使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者一一生产

部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题。当员工由于疏忽而出现差错时,

他并不是简单地批评指责,而是主动帮助员工分析问题出现的根源,帮助他们提高技术水平。一段时

间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场,帮助员工发现并纠正问题,待人热情,原来工作松

懈、偷懒的现象逐渐减少消失了，是使王经理产生如此大的影响（1分）

A.合法权力

B.模范权力

C.专长权力

D.以上三项都是

29.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（1分）

A.目标效率高低是激励是否有效的关键

B.应把目标效率和期望概率进行优化组合

C.期望概率的高低是激励是否有效的关键

D.存在着负效率，应引起领导者注意

30.麦格雷戈的X理论是对哪一种人性假设的概括（）（1分）

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

31.根据美国管理学家哈罗德•孔茨的观点，有效决策的判断标准是（）（1分）

A.最优标准

B.次优标准

C.满意标准

D.合理性标准

32.直线型组织结构的优点是（）（1分）

A.联系简捷

B.部门间协调较好

C.专业分工较细

D.不会发生较多失误

33.社会合作系统学派的代表人物是（）（1分）

A.法约尔

B.西蒙

C.巴纳德

D.卢桑斯

34.系统与权变理论把人看作是（）（1分）

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

35.复杂人假设认为（）（1分）

A.大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的

事去做

B.工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响

C.大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性

D.人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错

综复杂的动机模式

36.控制最基本的目的在于（）（1分）

A.寻找错误

B.衡量业绩

C.确保行为依循计划发展D.使人们失去自由

37.管理的核心是（）（1分）

A.处理组织内部资源的稀缺问题

B.处理与组织外部的关系

C.处理各种人际关系

D.处理组织内部与组织外部的一致性关系

38.行为科学理论认为，人是（1分）

A.经济人

B.自我实现人

C.复杂人

D.社会人

39.“X-Y”理论的代表人物是（）（1分）

A.麦格雷戈

B.赫兹伯格

C.梅奥

D.马斯洛

40.量本利分析法主要是用于（1分）

A.确定型决策

B.不确定型决策

C.风险型决策

D.科学决策

41.计划工作的核心是（）（1分）

A.预测

B.决策

C.确定前提

D.制定预算

42.民主式领导方式的特点之一是：（）（1分）

A.领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。

B.分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。

C.对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。

D.领导方法的选择取决于环境和个性。

43.由自我实现人假设所产生的管理措施为：（）（1分）

A.应以金钱收买员工的效力和服从

B.管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励

C.在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权

力。

D.管理人员应事先为工人设计具体的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值。

44.处长大李任现职已有五年,其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔,两人相处一向融

洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李抱怨老王不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喊四，

对自己的工作也干预太多;老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，

你认为老王应采取的领导方式是（1分）

A.高工作、高关系

B.低工作、低关系

C.高工作、低关系

D.低工作、高关系

45.决策理论学派的代表人物是（）（1分）

A.巴纳德

B.西蒙

C.卡斯特

D.卢桑斯

46.收到（1分）

A.撒大苏打

B.山东省

47.行为科学理论认为，人是（1分）

A.经济人

B.自我实现人

C.复杂人

D.社会人

48.为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反映的是

（）（1分）

A.控制关键点原理

B.例外原理

C.组织适应性原理

D.直接控制原理

49.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素

称为（）（1分）

A.物质因素

B.精神因素

C.保健因素

D.激励因素

50.矩阵制组织结构的优点是（）（1分）

A.组织关系简单明了

B.稳定性强

C.整体协调性强

D.有利于各种人才的培养

二多选题（共45题，总分值45分）

51.计划的基本特征有（）（1分）

A.目的性

B.经济性

C.普遍性

D.随意性

E.主导性

52.按计划所涉及的范围划分的计划有（）（1分）

A.上层管理计划

B.中层管理计划

C.长期计划

D.综合计划

E.基层管理计划

53.“行为科学”的代表人物是（）（1分）

A.德鲁克

B.马斯洛

C.麦格雷戈

D.西蒙

54.控制的目的是（）（1分）

A.维持现状

B.打破现状

C.考察人员工作情况

D.显示领导权威

55.根据实施紧缩型战略的基本途径，可以将紧缩型战略分为（1分）

A.放弃战略

B.清算战略

C.撤退战略

D.抽资转向战略

E.依附战略

56.不确定型决策可以采用的方法有（1分）

A.悲观法

B.后悔值法

C.平均法

D.乐观法

E.直观法

57.按计划所涉及的时间划分的计划有（）（1分）

A.长期计划

B.生产计划

C.专项计划

D.中期计划

E.短期计划

58.保健因素主要包括（）等方面。（1分）

A.工作本身

B.金钱

C.监督

D.地位

E.安全

F.工作环境

G.成就

59.管理的职能包括（1分）

A.领导职能

B.激励职能

C.组织职能

D.计划职能

E.控制职能

60.李柯特把领导方式分为（）（1分）

A.剥削式集权领导；

B.仁慈式集权领导；

C.协商式民主领导；

D.放任式领导；

E.参与式民主领导：

F.专制式领导。

61.为了实施有效控制，必须要注意（）（1分）

A.控制的目的性

B.控制的及时性

C.控制的经济性

D.控制的客观性等

62.关于组织文化的特征，下列说法正确的有（1分）

A.组织文化的管理方式以柔性管理为主

B.组织文化的核心是组织精神

C.组织文化的中心是人本文化

D.组织文化具有自己的独特性

E.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力

63.计划的工作步骤有（）（1分）

A.确定目标

B.确定方案

C.评价方案

D.选择方案

E.检查落实

64.以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）（1分）

A.统一指挥

B.统一领导

C.职能管理

D.人员的团结

65.文化差异管理的方法有一（1分）

A.多国中心主义

B.全球中心主义

C.文化融洽法

D.地方狭隘主义

E.种族中心主义

66.卡梅隆？奎因将组织文化分为（1分）

A.层级型文化

B.宗族型文化

C.赌徒型文化

D.活力型文化

E.市场型文化

67.按照控制作用的环节来分，控制类型有（）（1分）

A.前馈控制

B.现场控制

C.更正控制

D.反馈控制

68.一般可以将组织国际化划分为几个阶段（1分）

A.非股权投资阶段

B.股权投资阶段

C.战略规划阶段

D.战术实施阶段

E.出口阶段

69.赫兹伯格理论中的“双因素”是指（）（1分）

A.保健

B.激励

C.X理论

D.Y理论

70.根据费德勒模型，影响领导形态有效性的环境因素有：（）（1分）

A.领导者和下属的关系；

B.职位权力；

C.领导者的个人特性；

D.任务结构。

71.管理的二重性是指（）（1分）

A.管理的自然属性

B.管理的社会属性

C.管理的科学性

D.管理的艺术性

72.按照采用的手段来分，控制类型有（）（1分）

A.前馈控制

B.直接控制

C.间接控制

D.预先控制

73.组织机构的典型阶段包括（1分）

A.从无专职管理者到有专职管理者

B.从工厂管理组织到公司管理组织

C.从直线管理组织到职能管理组织

D.从生产管理到经济管理

E.从“一人管理”到管理组织

74.控制的基本过程是（）（1分）

A.确定标准

B,改变标准

C.衡量业绩

D.纠正偏差

75.计划工作包括以下哪些要素（）（1分）

A.做什么

B.为什么做

C.何时做

D.何地做

E.怎么做

76.衡量绩效具有下几项基本要求（1分）

A.可靠性

B.实时性

C.经济性

D.以上都是

E.实用性

77.管理的职能包括（1分）

A.领导职能

B.激励职能

C,组织职能

D.计划职能

E.控制职能

78.从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）（1分）

A.必须是两个人以上的集体活动

B.必须是具有盈利动机的集体活动

C.必须是正式组织

D.必须是非正式组织

E,必须具有一致认可的、自觉的目标

79.根据实施紧缩型战略的基本途径，可以将紧缩型战略分为（1分）

A.放弃战略

B.清算战略

C.撤退战略

D.抽资转向战略

E.依附战略

80.关于组织文化的特征，下列说法正确的有（1分）

A.组织文化的管理方式以柔性管理为主

B.组织文化的核心是组织精神

C.组织文化的中心是人本文化

D.组织文化具有自己的独特性

E.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力

81.文化差异管理的方法有（1分）

A.多国中心主义

B.全球中心主义

C.文化融洽法

D.地方狭隘主义

E.种族中心主义

82.期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）（1分）

A.努力与绩效的关系

B.努力与工作关系

C.绩效与奖励关系

D.奖励与满足个人需要的关系

83.组织机构的典型阶段包括（1分）

A.从无专职管理者到有专职管理者

B.从工厂管理组织到公司管理组织

C.从直线管理组织到职能管理组织

D.从生产管理到经济管理

E.从“一人管理”到管理组织

84.按照控制来源来分，控制类型有（）（1分）

A.现场控制

B.正式组织控制

C.群体控制

D.自我控制

85.预算分为（）（1分）

A.经营预算

B.项目预算

C.财务预算

D.投资预算

86.一般可以将组织国际化划分为几个阶段（1分）

A.非股权投资阶段

B.股权投资阶段

C.战略规划阶段

D.战术实施阶段

E.出口阶段

87.领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（）（1分）

A.高体贴与低组织

B.高体贴与高组织

C.高关系与低任务

D.低关系与低任务

E.低体贴与低组织

F.低体贴与高组织

88.菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响力的因素有（1分）

A.责任制度

B.任务结构

C.组织结构

D.职位权力

E.领导者与被领导者之间的关系

89.经营比率包括（）（1分）

A.市场占有率

B.投入一产出比率

C.存货周转率

D.相对市场占有率

90.按企业职能分类，计划种类包括（）（1分）

A.生产计划

B.财务计划

C.计划生育计划

D.安全计划

E.供应计划

91.下列关于管理过程的描述，正确的有（）（1分）

A.管理过程和管理职能是统一的

B.管理过程和管理职能是分离的

C.管理过程是动态中的管理

D.管理过程中静态中的管理

E.管理过程也是信息变换的过程

92.卡梅隆？奎因将组织文化分为—（1分）

A.层级型文化

B.宗族型文化

C.赌徒型文化

D.活力型文化

E.市场型文化

93.在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（）（1分）

A.泰罗提出的“最优"标准

B.西蒙提出的"有限度的合理性"标准

C.西蒙提出的"满意"标准

D.孔茨提出的合理性标准

94.管理学具有以下特征：（）（1分）

A.一般性

B.综合性

C.历史性

D.实用性

E.艺术性

95.公平理论中，横向比较的因素包括（）（1分）

A.自己对所获报酬的感觉

B.自己对他人所获报酬的感觉

C.自己对个人所作投入的感觉

D.自己对他人所作投入的感觉

E.自己对现在所获报酬的感觉

三复合题（共8题，总分值88分）

96.达利电器公司正处在艰难时期，这不仅归因于宏观经济的不景气，而且也归因于来自国外进口

产品的冲击.一个时期以来，公司管理层与工人的关系已很糟糕。工人通常要求增加工资，而且也

得到了。但最近几个月里，事情起了变化，公司方面和工人都认识到他们的前景黯淡。

管理层认为，公司已处在朝不保夕的状态中，因而要求工人让步和削减工资。工人们则开了

一个会，讨论了公司的情况，尽管有一名工人认为自己的工资高，赞同减低工资，但大多数

工人却不同意，也不想做出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果

作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意

让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后

的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工人同意实行削减一定的工资，但附有一个

协议，即在公司情况好转后，工人可以某种方式分享公司的利润。

一个月之后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全国性杂志上发表了，其中透露出

这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论说："恰恰你不能够信任高层管理部

门。我希望我们像日本有公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的

薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是最后减少的。"（11分）

（1）.你认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？（5.5分）

（2）.如果你是公司的领导，你将怎样处理这种情况？（5.5分）

97.加利福尼亚大学的委员会管理

许多大学，特别是规模大的大学，广泛采用委员会管理方法进行工作，尤其是在选择及提升

在任的副教授和教授时更是如此。在这个方面广泛使用委员会的大学的一个实例，可由加利

福尼亚大学的各分校体现出来的。

加利福尼亚大学在任命或提升副教授和教授（两者都有任期）时，采取如下步骤：

•候选人由他（或她）所在院系的人事委员会仔细审查。

•如果候选人通过了上述第一道审查，则将该动议送交到主席或系主任审查，然后送到学院执

行副校长，由他转给学院预算及晋升委员会。

・预算及晋升委员会立即将该案提交一个经特别任命的五位教职员组成的特设委员会，该委员

会中只有一至二名成员可以属于候选人所在院系的。

•特设委员会审查该案，然后向预算及晋升委员会提出建议。

・预算及晋升委员会审核该案，并向学院执行副院长及院长提出建议

•学院执行副院长和院长审核材料，审核后将案卷连同建议一起送交大学学术副院长。

•大学学术副院长及院长审核后，如他们同意这项动议，则将该案随同对此将采取行动的建议

一起交大学的评议委员会，请他们采取最后行动。（11分）

（1）.如果你申请评选或晋升，你愿意受这样的委员会制度的审查吗？（11分）

98.丹尼森•金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，中等规模，主要

生产印刷线路板。公司的产品主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。该公司以其

产品的高质量和快速供货而著称。

金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式

和设计，以满足顾客的需求变化。

金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守

的，他将其价值归结于事业上的成功。

丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重。这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具

有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护样一个系统，将

会增加成本。为适应周期性的供货还必须扩大库存体系。培训各个层次的人员也需要一大笔

开支。可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。

由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降

低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。

然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。（11分）

（1）.你认为金先生公司的使命是什么？（2.7分）

（2）.金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？（2.7分）

（3）.金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？（2.7分）

（4）.通常认为，要想经营成功需要一个“开放系统”的思维模式，这句话的涵义又是什么？在这

里为何运用？（2.9分）

99.巴恩斯医院

下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。

黛安娜・波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛

安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟

后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。

"戴维斯博士，我再也干不下去了，"她开始申述："我在产科当护士长己经四个月了，我简直

干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优

先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能

的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发

生。

“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊（医院的主任护士）给

我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时

用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的

直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生

（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉

她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护

士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴

维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”（11分）

（1）.戴维斯博士能做些什么改进现状？（11分）

100.林肯电气公司

林肯电气公司（Lincoln日ectric）总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，

并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材

料。

林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可

以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的

生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖

金额是基本工资的95.5%,该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发

展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水

平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这

虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作

为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决

定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调

整到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件

修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞

争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，

但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯

公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过

一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分

厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。（11分）

（D.你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性？（5.5分）

（2）.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？（5.5分）

101.弹性时间

凯西是华盛顿某政府机关办公室的管理人员。最近，她的下属职工们士气低特派员，原因是

他们原先实行了弹性工作制，现又恢复了上午8时到下午4时半的传统工作制。

上级批准她的办公室实行弹性时间时，他填重地宣布了弹性时间制度。上午10时到下午2时

半为核心时间，每人必须上班；上午6时到下午6时可由个人自由选择上下班时间补足8小

时。她相信职是诚实的并且已经被激励，因此没有制定新的控制系统。

一切工作进行顺利，士气旺盛。两年后，从中会计办公室来了位审计员，调查凯西产职工每

人每天工作岗位小时，有两位雇员只要核心时间来工作已达两个月之久。凯西的部门经理看

到审计员的报告后，命令凯西的办公室仍恢复一般传统工作制度。凯西非常不安，对她的职

员很失望，她认为自己信任的人使压不下了台。（11分）

（1）.控制系统的制定是否与激励员工士气相对立，为什么？（3.6分）

（2）.凯西为了避免上述问题的发生应该采取什么样的措施？为什么？（3.6分）

（3）.凯西的部门经理无视弹性工作时间带来的好处，而要求恢复传统工作制度，是否有道理？

（3.8分）

102.布拉德利服装公司的激励

艾丽斯・约翰逊（AliceJohnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事

经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格的理论相当

注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这

个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪

水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就

并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所

期望的那样。

服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作

了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。

并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受

是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管

理人员的诡计，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些

人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度

热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意

见是她对人的激励观念想象得过于简单了。（11分）

（1）.你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？（3.6分）

（2）.为什么管理顾问说，约翰逊女士对人的激励观念想象得过于简单了？（3.6分）

（3）.如果你是约翰逊女士，你会做些什么？（3.8分）

103.管理的误区

某个保健品集团总裁曾经相当辉煌，被冠以“杰出青年企业家"、"十大杰出青年”等荣誉。从

1991到1994年这四年间，该公司已累计完成销售额20亿元，实现利润4.2亿元。用当时的

记者话说，该公司的成功秘诀在于：不追求产值，追求利润；追求市场占有率，破除生产能

力扩大之传统模式；破除大规模负债经营模式，依靠自身滚动经营等等。其实真正秘诀在

于：广告轰炸、人海会战。用当时总裁的一句话说："最优秀的人是商人，最优秀的商人是广

告人。"我们看下面一组数据：该公司1991年投入120万元广告费，其利润是400万元；1992

年投入1000万元广告费，其利润是6000万元；1993年投入8000万元广告费，其利润是2亿

元。但1994年下半年起，保健品市场的竞争异常激烈且混乱。这个时候，该总裁感觉到市场

经济的残酷，开始把眼光转向公司的内部管理，这才发现公司的内部管理非常混乱，根本无

法应付当时激烈的竞争。香港一家咨询公司对该公司进行了认真的总结，认为该公司存在四

大缺陷：一是管理混乱，管理的帐务不实；二是缺乏拳头产品，没有自己的核心产品；三是

缺乏长远规划；四是资本不实，只是靠大量的广告费用获得的丰厚利润。总裁这才认识到问

题的严重性，并下决心痛改全非。（11分）

（1）.阐述管理在公司的经营管理过程中具有什么样的作用？（3.6分）

（2）.你认为导致一个公司经营成功的关键因素有哪些？（3.6分）

（3）.你从蚂蚁身上学到了什么？对我们今天的管理有什么启示？（3.8分）

四填空题（共30题，总分值30分）

104.法约尔认为管理活动包括计划组织、、和控制（1分）

105.在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为o（1分）

106.西蒙的决策理论中的决策标准是用的准则代替准则。（1分）

107.利克特把领导者分为两种基本类型，即的领导与的领

导。（1分）

108.管理的核心是（1分）

109.领导者的影响力主要来自于和两种。（1分）

110.管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于

相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则

属于。（1分）

111.计划评审技术的核心是。（1分）

112.变量与变量之间的函数关系就是权变关系（1分）

113.控制的目的一是,一是o（1分）

114.广义的计划工作是指、和三个阶段

的工作过程。（1分）

115.马洛斯的“需要层次论”包括生理、安全、、和自我实现的需要（1分）

116.定性决策的方法主要有经验判断决策法、和

_________________。。分）

117.和_______________在管理方格中列出了五种典型的领导方式。（1分）

118.控制过程的第一个步骤是o（1分）

119.事业部组织结构多适用于____________等组织。（1分）

120._______________也被称为数字化的计划。（1分）

121.按不同的内容可以将预算分为、、

三大类。（1分）

122.一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的情况来衡量。（1

分）

123.“科学管理”的中心问题是（1分）

124.管理二重性是指和。（1分）

125.从人性的假设角度看，管理的重点放在工作上；管理

主要是建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理_________________应重在创造一个使人得以发

挥才能的工作环境。（1分）

126.控制的基本过程包括、、。（1分）

127.直线职能型组织结构的特点是设置了两套系统，一套是按原则组织的指挥

系统，另一套是按原则组织的管理职能系统。（1分）

128.赫茨伯格的双因素理论是指o（1分）

129.期望值理论是美国心理学家提出的，公式。（1分）

130.将人看作社会人是根据提出来的。（1分）

131.矩阵制组织结构又称结构。（1分）

132.组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。（1分）

133.盈亏平衡分析，是根据、和三者

之间的相互依赖关系，对企业盈利情况进行分析的一种方法。（1分）

五判断题（共18题，总分值18分）

134.领导即领导者。（1分）（）

135.管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（）（1分）（）

136.权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用

的管理观念和技术能有效地达到目标。（）（1分）（）

137.主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（）（1

分）（）

138.西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（）（1分）（）

139.职权就是权力（1分）（）

140.分权即授权（1分）（）

141.决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。（）（1分）（）

142.一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。（1分）

（）

143.控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点的选择

（）（1分）（）

144.管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来

的。（）（1分）（）

145.衡量业绩是控制活动的唯一目的（）（1分）（)

146.管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理

配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（）（1分）（）

147.法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（）（1分）（）

148.管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实

现组织既定的目标。（）（1分）（）

149.大部分组织仅仅只需要一种控制系统（）（1分）（）

150.对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准（）（1分）（）

151.权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境。（1分）

（）

六简答题（共50题，总分值50分）

152.美国麦考密克公司的起死回生美国麦考密克公司创始人W.麦考密克是位性格豪放、带有江

湖义气的经营者。公司成立之初,凭借其一定的社会阅历和大胆热情,公司的利润增长较快,员工的

收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。W.

麦考密克虽然苦心经营,但公司还是不景气,最后陷入裁员减薪的困境,公司濒临倒闭的边缘。麦考

密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。麦考密克也壮志满怀，

可万事开头难,从何处突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境进行了认真的调查和分析,发现

员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然。新总裁认识到提高员工士气、增强员工责任

感、唤起员工的工作热情是公司振兴之本。新总裁在全体员工大会上庄严宣布.本公司生死存亡的

重任落在诸位的肩上,希望大家同舟共济,协力渡过难关。同时,新总裁出人意料地决定,从本月起，

全体员工的薪水每人增加10%,工作时间适当缩短。新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感

动，员工们认识到唯有大家齐心协力公司才有希望。经过公司全体员工的共同努力,仅用一年的时间

公司就实现了扭亏为盈,公司获得了重生,员工又有了新的希望•问题.麦考密克公司的起死回生使

你得到哪些管理学上的启示？（1分）

153.纠正偏差对于管理者而言有哪些行动方案？（1分）

154.简述预算的性质（1分）

155.简述计划评审技术的特点。（1分）

156.自我实现人假设的主要内容是什么？应采取何种相应的管理措施？（1分）

157.简述麦克莱兰的激励需要理论。（1分）

158.决策（1分）

159.简述公平理论。（1分）

160.试述管理科学性和艺术性的辩证关系。（1分）

161.如何在管理中应用期望理论？（1分）

162.计划工作的基本特征是什么？（1分）

163.控制的基本过程是什么？（1分）

164.试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。（1分）

165.某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市

场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；

若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以

估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。

（1分）

166.矩阵制组织结构形式的含义和特点？（1分）

167.有效衡量的基本要求是什么？（1分）

168.据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7）,但也存在着销售量减

少的可能（概率0.3）,公司面临几种可能的选择：

第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需

求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。

第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求

减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。

第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万

元，服务期限总共是5年。

试根据决策树论，进行方案抉择。（1分）

169.决策（1分）

170.在领导工作中应坚持怎样的用人原则？（1分）

171.简述勒温的领导理论（1分）

172.简述麦格雷戈的“X-Y理论”。（1分）

173.简述正确决策的基本要求（1分）

174.社会责任（1分）

175.成本领先战略的优势和弱点有哪些？（1分）

176.简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。（1分）

177.如何在管理中应用期望理论？