流程管理对提高血透室护理质量的效果分析

流程管理对提高血透室护理质量的效果分析

摘要：目的：研究分析流程管理对提高血透室护理质量的效果。方法：回顾我院2014年4月-2016年5月期间血液透析治疗的患者94例资料并根据方法分组。甲组血透室护理中采用常规管理；乙组血透室护理中采用流程管理。比较两组患者血透室护理服务满意度；血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分；护理不良事件发生率。结果：乙组患者血透室护理服务满意度显著比甲组高，P＜0.05；乙组血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分显著比甲组好，P＜0.05；乙组护理不良事件发生率显著比甲组低，P＜0.05。结论：流程管理对提高血透室护理质量的效果确切，可有效提高血透室护理质量，减少不良事件发生，提高患者对血透室护理服务满意度，值得推广。关键词：流程管理;血透室护理质量;效果血液透析室是血液透析治疗患者治疗重要场所，其护理质量的高低决定着血液透析治疗的质量，因此，提高血透室护理质量意义重大。流程管理是一项新型管理措施，应用于临床可规范护理管理工作，提高护理工作效率。本研究就流程管理对提高血透室护理质量的效果进行分析，报道如下：1资料与方法1.1一般资料回顾我院2014年4月-2016年5月期间血液透析治疗的患者94例资料并根据方法分组。甲组血液透析治疗的患者47例，男、女各有27例、19例，年龄25-75岁，年龄平均值(45.73±5.13)岁。护士共8名，年龄25-43岁，平均(32.12±5.53)岁。乙组血液透析治疗的患者47例，男、女各有28例、18例，年龄25-74岁，年龄平均值(45.58±5.25)岁。护士共8名，年龄25-42岁，平均(32.62±5.13)岁。两组患者资料以及护士资料差异不显著，无统计学意义。1.2方法甲组血透室护理中采用常规管理；乙组血透室护理中采用流程管理。（1）完善流程管理制度和规范工作流程，包括血透室消毒管理、净化管理、人员职责和操作规范等，并制定考核标准和奖惩制度，制定重症患者处理方法和风险应对方法，加强和患者、家属的有效沟通，确保知情同意和签字，以减少医疗纠纷的发生。（2）完善诊疗流程。根据血透患者并制定透析计划，设置合理透析参数，并先准确无误核对患者信息和资料，保持透析单和透析仪器参数一致，确保透析操作严格执行无菌要求。（3）专业素养提升。加强对透析室全体医护人员的培训，使其熟练掌握血液透析相关操作，不断提升业务素质，确保较高的专业性和技术性，定期进行考核。（4）患者编号规范。对透析者进行编号，确保治疗单、透析器和病理诊断单均有相应的编号，预防透析插错的发生，简化核对工作，减轻护理人员工作负担，确保患者获得有效的透析治疗。（5）强化管理。合理掌握上机时间，定期监督护理质量，并给予指导，开展总结会，及时对不当的护理方案进行调整，促使透析室护理管理质量不断提升[1-2]。1.3观察指标比较两组患者血透室护理服务满意度（非常满意、比较满意、不满意）；血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分；护理不良事件发生率。血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分每一项总分100分，分数越高，护理质量越高。1.4数据处理采用SPSS20.0软件处理，计数资料%表示施行χ2检验，计量资料施行t检验（`x±s表示）。P＜0.05差异有统计学意义。2结果2.1血透室护理服务满意度比较乙组患者血透室护理服务满意度显著比甲组高，P＜0.05。见表1.表1两组患者血透室护理服务满意度比较[例数（%）]组别非常满意比较满意不满意满意率甲组15221037（78.72）乙组2520245（95.74）X26.114P0.0132.2血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分比较乙组血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分显著比甲组好，P＜0.05。见表2.表2血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分比较（`x±s）组别血透室环境评分血透室护理人员服务态度评分服务技术评分安全管理评分乙组95.18±2.3496.53±4.4495.73±2.1395.41±8.55甲组82.72±1.9583.46±1.2583.67±2.8283.23±2.62t8.7419.20110.5639.101P0.0000.0000.0000.0002.3护理不良事件发生率比较乙组护理不良事件发生率显著比甲组低，P＜0.05。见表3.表3两组患者护理不良事件发生率比较[例数（%）]组别高血压低血压感染发生率甲组4329（19.15）乙组1001（2.13）X24.919P0.0273讨论血液透析是肾衰患者常见治疗方法，血透室护理服务质量对血液透析治疗效果和患者生存质量产生重大影响，还可影响医疗纠纷的发生情况和患者满意度情况，因此，提高血透室护理服务，实施流程管理非常重要[3-4]。流程管理是新型护理方法之一，其在血透室护理中的实施可确保护理工作流程化，可有效规避护理风险的发生，提高患者满意度。血透室护理中流程管理的实施强调护理人员具有高度责任感和专业知识，规范血液透析日常护理工作，完善各项工作，并使护理人员养成良好工作习惯，提高护理管理效率和质量[5-6]。本研究中，甲组血透室护理中采用常规管理；乙组血透室护理中采用流程管理。结果显示，乙组患者血透室护理服务满意度显著比甲组高，P＜0.05；乙组血透室环境评分、血透室护理人员服务态度评分、服务技术评分、安全管理评分显著比甲组好，P＜0.05；乙组护理不良事件发生率显著比甲组低，P＜0.05。综上所述，流程管理对提高血透室护理质量的效果确切，可有效提高血透室护理质量，减少不良事件发生，提高患者对血透室护理服务满意度，值得推广。参考文献[1]李密,黄秋鹏,谢琼等.血透室护理流程管理对提高护理质量效果的分析[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1):196-198.[2]叶毅华.流程管理对提高血透室护理质量的效果探究[J].当代临床医刊,2016,29(2):1973-1974.[3]李密,黄秋鹏,谢琼等.血透室护理流程管理对提高护理质量的效果分析[J].中国医药指南,2012,10(20):621-622.[4]王晓玲.探析实施血透室护理流程管理对提高护理质量的影响[J