小型企业客户支持工具升级

小型企业客户支持工具升级合同编号：__________甲方（合同发起方）：__________乙方（合同接受方）：__________一、合同标的1.1本合同标的为小型企业客户支持工具的升级服务，包括但不限于软件升级、功能优化、系统维护等。二、服务内容2.1乙方根据甲方需求，提供小型企业客户支持工具的升级服务，确保甲方现有的客户支持工具能够满足未来发展需求。2.2乙方应确保升级后的客户支持工具在功能、性能、稳定性等方面均满足甲方要求。2.3乙方在升级过程中，应保证甲方数据的安全与完整，避免数据丢失或损坏。2.4乙方提供一年的免费技术支持与售后服务，包括在线解答、远程协助、现场支持等。三、服务期限3.1本合同的服务期限为自合同签订之日起至客户支持工具升级完成之日止。3.2乙方应在合同约定的服务期限内完成客户支持工具的升级工作。四、费用及支付4.1本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照乙方提供的付款要求及时支付。4.2甲方支付服务费用后，乙方开始进行客户支持工具的升级服务。4.3乙方提供的一年免费技术支持与售后服务，不另收费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成客户支持工具的升级工作，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为合同服务费用的【】%。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客户支持工具升级需求说明书2.客户支持工具升级方案3.技术支持与售后服务说明4.费用支付证明文件5.违约金计算公式说明6.升级服务进度报告7.客户支持工具升级后的测试报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成客户支持工具的升级工作，认定为违约行为。2.乙方提供的客户支持工具升级后，功能、性能、稳定性等方面未满足甲方要求，认定为违约行为。3.乙方未保证甲方数据的安全与完整，导致数据丢失或损坏，认定为违约行为。4.乙方未按照约定提供一年免费技术支持与售后服务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同发起方，小型企业客户支持工具的拥有者。2.乙方：指合同接受方，负责提供小型企业客户支持工具的升级服务。3.合同标的：指本合同约定的小型企业客户支持工具的升级服务。4.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的客户支持工具升级服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方升级服务进度缓慢，导致甲方业务受到影响。解决办法：双方协商确定合理的升级进度，并设置进度检查点，确保按时完成升级。2.问题：升级后的客户支持工具出现功能或性能问题。解决办法：乙方负责及时修复问题，确保升级后的客户支持工具满足甲方要求。3.问题：甲方数据在升级过程中丢失或损坏。解决办法：乙方应采取数据备份措施，确保甲方数据安全，如发生数据丢失或损坏，乙方负责恢复。4.问题：乙方未提供约定的一年免费技术支持与售后服务。解决办法：甲方有权要求乙方履行合同约定，提供免费技术支持与售后服务。五、所有应用场景：1.小型企业需要对现有客户支持工具进行升级，以满足业务发展需求。2.企业对客户支持工具的功能、性能