淘宝店铺售后服务代表合同

淘宝店铺售后服务代表合同合同编号：__________甲方（卖方）：【店铺名称】地址：【店铺地址】联系方式：【联系电话/邮箱】法定代表人：【法定代表人姓名】乙方（买方）：【买家姓名】地址：【买家地址】联系方式：【联系电话/邮箱】鉴于甲方为淘宝店铺所有者，提供商品销售及售后服务；乙方为购买甲方商品的消费者，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.1甲方出售的商品如出现质量问题，乙方有权要求甲方提供售后服务。1.2售后服务包括但不限于：商品退换货、维修、更换配件等。1.3甲方应在接到乙方售后服务请求后【时间内】给予响应，并在【时间内】完成售后服务。二、售后服务流程2.1乙方在购买商品后，如发现质量问题，应在【时间内】向甲方提出售后服务请求。2.2乙方应提供商品购物凭证、商品本身及配件等相关证据，以便甲方核实。2.3甲方在核实乙方提供的证据后，应在【时间内】给予乙方处理方案，并与乙方协商确定具体的售后服务事宜。三、售后服务承诺3.1甲方出售的商品，自购买之日起【时间内】享有保修服务。3.2甲方承诺商品质量符合国家标准和行业规定，若存在质量问题，乙方有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务。3.3甲方在提供售后服务时，应保证所更换的配件为原厂正品，并保证商品维修质量。四、售后服务费用4.1在保修期内，商品出现的质量问题，甲方承担售后服务费用。4.2超出保修期或因乙方使用不当造成的商品问题，甲方有权向乙方收取相应的售后服务费用。4.3乙方应按照甲方的收费标准支付售后服务费用，甲方在提供售后服务后，向乙方开具正规发票。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本合同时，应对合同内容、商务谈判、商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2本保密条款在合同终止后仍继续有效，甲乙双方应继续履行保密义务。六、争议解决6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年】。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：【店铺名称】乙方（买方）：【买家姓名】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品购物凭证2.商品本身及配件3.保修卡/保修手册4.维修记录单5.售后服务费用明细表6.正规发票二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，或售后服务质量不符合国家标准和行业规定。2.甲方未在约定的时间内响应乙方售后服务请求，或未在约定的时间内完成售后服务。3.甲方未按照本合同约定保密，泄露乙方商业秘密或个人隐私。4.乙方未按照甲方的收费标准支付售后服务费用。5.乙方未按照合同约定使用商品，导致商品出现问题。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品出售后，为解决商品质量问题提供的维修、更换配件等服务。2.保修期：商品自购买之日起，按照国家标准和行业规定享有的免费保修服务期限。3.售后服务费用：甲方提供售后服务时，乙方应支付的费用。5.保密义务：合同一方在合同履行过程中，对合同内容、商务谈判、商业秘密等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通协商，要求甲方按照合同约定提供售后服务。如协商无果，可以向有关部门投诉或提起诉讼。2.问题：甲方未在约定时间内响应乙方售后服务请求。解决办法：乙方可以与甲方沟通协商，要求甲方尽快响应。如协商无果，可以向有关部门投诉或提起诉讼。3.问题：甲方未按照本合同约定保密。解决办法：乙方可以与甲方沟通协商，要求甲方承担违约责任。如协商无果，可以向有关部门投诉或提起诉讼。4.问题：乙方未按照甲方的收费标准支付售后服务费用。解决办法：甲方可以与乙方沟通协商，要求乙方支付相应的售后服务费用。如协商无果，可以向有关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.淘宝店铺出售的商品出现质量问题，需要提供售后服务。2.淘宝店铺需要对购买商品的消费