2024电商客服外包合作协议

2024电商客服外包合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家从事电子商务业务的企业，需对外提供客服服务，乙方具备提供客服服务的资质和能力，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供电商客服外包服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等方式。1.3乙方应按照甲方的要求，制定客服工作计划和应急预案，确保服务的稳定性和连续性。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议至期限届满。三、服务费用3.1乙方提供的电商客服外包服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。3.3双方另有约定的，从其约定。四、付款方式4.1甲方支付服务费用的方式为____（现金、转账、支票等）。4.2甲方应在本协议生效后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用。4.3乙方提供服务期间，甲方按月向乙方支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2双方应按照法律规定和本协议约定，妥善履行各自的权利和义务，确保协议的履行。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方委托书4.乙方服务方案及人员资质证明5.双方签署的保密协议6.客服人员培训材料7.客服服务满意度调查表8.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定，视为违约。3.双方未按约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，视为违约。4.甲方未按约定提供必要的业务支持，影响乙方服务正常开展，视为违约。5.乙方未按约定处理客户投诉，导致甲方声誉受损，视为违约。三、法律名词及解释：1.电子商务：指通过互联网等信息网络进行的商品或者服务交易及其相关辅助活动。2.客服服务：指为消费者提供咨询、解答、指导等服务的行为。3.外包服务：指企业将自己内部的某些业务或职能委托给外部专业机构或个人执行。4.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。5.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催促其支付服务费用；必要时，可依法向甲方主张违约责任。2.问题：乙方服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方在规定期限内改进服务质量；逾期未改进的，甲方有权解除协议。3.问题：双方泄露对方商业秘密。解决办法：发现泄露情况后，应及时采取补救措施，防止损失扩大；必要时，可依法向泄露方主张违约责任。4.问题：甲方未按约定提供业务支持。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明情况，要求甲方履行支持义务；必要时，可依法向甲方主张违约责任。五、所有应用场景：1.电商企业需要提高客户服务质量，提升客户满意度。2.电商企业面临