【B2C电子商务物流问题研究3800字（论文）】

B2C电子商务物流问题研究摘要：随着网络购物行为的增加，我国B2C电子商务进入快速发展期，物流成为制约电子商务发展的“瓶颈”。通过相关文献的收集及统计数据的研究分析以及对典型B2C电子商务网站进行的购物及访谈调研，分析和研究我国B2C电子商务物流发展现状，有助于我国B2C电子商务健康发展。关键字：电子商务；B2C；物流1.引言B2C电子商务是以互联网为交易平台的企业对消费者的商务模式。与传统商务相比，B2C电子商务具有交易信息丰富、价格实惠、无区域限制等优点，但也受网络安全、在线支付、物流配送等发展的约束。随着网络安全技术、网上支付体系的完善，物流已成为制约电子商务发展的“瓶颈”。物流发展滞后在很大程度上降低了B2C交易的达成度及网上购物的积极性，阻碍了B2C电子商务进一步发展。2.B2C电子商务物流概述2.1B2C电子商务物流过程图1B2C电子商务交易过程如上图所示，企业向购物网站发布商品信息、收集商情；消费者通过购物网站浏览商品信息、咨询和下订单。购物网站是B2C电子商务中商流产生和聚集的中心。而支付和物流环节是电子商务的实现环节。B2C电子商务企业通常会提供汇款、在线支付、货到付款的支付手段，支付环节基本满足需求。物流环节通常的流程是：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货后，进入运输环节。在运输环节，同城配送直接由配送人员用摩托车、自行车甚至公交等便利的交通工具交付客户；城际间配送则由配送公司或企业内部物流部门把商品集中，通过飞机、火车、汽车甚至海运或内陆水运运送到客户所在区域，再由当地负责配送的人员交付客户。网络购物消费者可接受的配送时间是四天左右。为了缩短城际间配送周期，一些B2C电子商务企业在订单集中、交通方便的北京、上海、广东等地建立仓库。本地仓库没有的商品才通过空运、陆运或水运进行转运配送。2.2典型的B2C电子商务物流模式典型的B2C电子商务物流模式有三种：第三方物流模式；自营物流模式；共同配送模式。2.2.1第三方物流模式第三方物流模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托非交易两方的第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。采用这种模式不需B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流与物流的分离使企业更加专注于自己的领域。但第三方物流公司有自己的制度和文化，不能体现B2C商家的经营理念，配送异常时，易出现冲突和相互推卸责任，增加交易成本。第三方物流是目前B2C电子商务广泛采用的一种方式。2.2.2自营物流模式自营物流模式本质上是传统企业物流部门的网络化运营。企业自建仓储中心和配送点，根据客户需求，由配送中心或配送点配货并送货上门。这种模式系统化程度高、物流配送效率高，商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也是企业员工，可以实时收集客户信息，提高企业的适应性。但企业自营物流需要大量前期投资，并要在运营中对物流相关部门和人员进行跨区域管理。由于B2C电子商务消费者地域分散、单笔交易规模小，因而企业自营物流存在物流规模不经济、物流成本高的问题。凡客诚品是比较典型的自营物流电子商务企业。2.2.3共同配送模式共同配送模式指为提高物流效率，多个物流企业在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这种模式能够体现配送的规模效益，提高物流效率，降低物流成本。但缺点是不同企业在经营理念、管理规定、企业文化等有差异，会带来矛盾和冲突。苏宁电器网上商城南京以外的配送与苏宁实体店共用配送系统。但由于苏宁网上商城与区域销售构成竞争关系，因而实体店在配送中缺乏积极性，配送服务差，甚至出现实体店销售人员诋毁网上商城商品质量的情况。3.B2C电子商务物流存在的问题3.1物流企业服务定位不明确B2C电子商务中由于产品的差异，带来物流需求的巨大差异。目前我国物流公司在经营上是“大而全”，基本承接所有的物流业务，缺乏差异化的市场定位；在区域定位上，除中国邮政外，大多把物流配送集中于一线和二线城市，忽视县乡级物流需求。物流企业定位不明，必然导致聚焦的物流市场竞争加剧，而其他市场物流服务不足。3.2缺乏行业规范约束，恶性竞争加剧我国的B2C电子商务物流市场仍处于发展初期，各物流企业追逐利润，而缺乏行业规范和约束。物流企业在分布上区域条块分割严重，地方保护带来地区封锁和行业垄断影响了物流资源的整合和一体化运作。不规范的恶性竞争，既降低了物流效率，增加物流成本，也与B2C电子商务跨区域物流需求相悖。然后在电子商务的物流企业中，由于更新速度快，对于新装备、新技术等了解相对不足，导致了对其应用也不够，从而让基础的设施没有得到完善化处理。目前很多的电子商务物流企业还没有彻底将现代物流的概念、地位等进行充分认识。为了省事，没有及时将设施进行更新换代，持有能用就用的心态进行使用，这种情况会让电子商务的发展受到限制，一定程度上影响商务的效益。3.3物流增值服务意识缺乏，从业人员素质参差不齐我国的第三方物流公司大多是由传统的运输、仓储等公司转型而来，运输、仓储能力强，服务能力低，缺乏客户增值服务意识，与电子商务企业协同意识淡薄、客户服务缺位。另外，我国物流人才的教育和培养滞后于物流的发展，导致物流人才缺乏。快速发展的物流业吸纳了大批员工，往往稍加培训甚至不加培训直接进入工作状态。从业人员素质参差不齐，带来物流服务的不稳定。3.4物流公司与B2C企业缺乏战略合作伙伴关系终端市场的竞争，本质是供应链上的竞争。作为供应链的两个环节，企业与物流公司是利益共同体。长期稳定的协作关系，有利于双方共同成长。但目前我国B2C商家与快递公司的协作关系往往不稳定，频繁更换快递公司既是B2C商家的无奈之选，也反映了物流公司缺乏建立战略合作伙伴关系的意识。4.B2C电子商务物流的优化建议4.1整合现有物流资源，建立物流一体化物流企业在区域物流中各有优劣势，但B2C电子商务物流要求跨区域配送。各物流企业应以服务客户需求为根本出发点，扩大企业间的物流合作，建立仓储、运输、配送及信息服务一体化物流体系。2010年推出的淘宝大物流计划是整合B2C企业和多家快递公司的仓配一体化商务支持体系。4.2物流企业明确市场定位，提供差异化物流服务B2C商务中客户对物流的需求具有多样性，特别是中小型客户，自身功能有限，需求更具有特殊性。物流企业可以根据自身的设施及资源特色、区域服务能力和专业化技能，针对B2C商务物流需求的差异，提供有针对性的运输、仓储、配送、加工、包装、装卸搬运、信息处理等物流基本功能要素和资源，为客户提供个性化增值物流服务。4.3降低物流成本，提高物流服务质量物流成本是商品价格之外必须考虑的成本因素。物流企业可以通过引进先进的物流管理技术、条码技术和信息技术等，对物流进行统筹规划，提高物流的效率和效益，降低物流成本。此外，随着电子商务物流的应用范围和速度的增长，其发展力度也要随之加大，就需要相关专业人士将国外的技术、思想和理论等进行了解，并将其内容精华进行吸收，同时加强我国内部的物流研究和理论研究。多向一些物流管理发达的国家进行学习，将他们的成果进行整理并找出精华进行吸取，将电子商务物流中的各种难题进行提出，结合吸取的内容进行解决，这种方式可以更好的促进我国电子商务物流的发展和创新，同时还能减少发展路程上的弯路，加快发展效率。4.4加强信息系统建设，促进信息共享为了B2C电子商务各方能够实时追踪查询物流进程，物流企业要加强信息系统建设，促进信息共享。信息系统网络包括与B2C电子商务主客体沟通的、基于Internet网的外部网和企业各部门间信息传输的内部网，要保证网络上点与点之间的物流配送活动保持一致性，体现物流支持的方便与快捷。5.结束语电子商务如今被许多商家所广泛使用，其带来的优势对人们的购物问题带来了很大的解决效果，但是其中的电子商务物流存在的问题大大的限制了我国电子商务的发展，电子商务物流也是决定着我国电子商务发展的程度。B2C电子商务物流如今在我国得到了很好的发展成效，它还存在着许多进步的空间，因此，我国应该针对B2C电子商务物流进行彻底的研究与分析，将其解决的对策进行总结，以更好的催你我国电子商务物流的发展，从而缩小与国际上的差距。参考文献[1]杨晓燕,李军祥.国内B2C电子商务物流模式分析研究——以京东、菜鸟物流为例[J].商场现代化,2021(13):45-47.[2]郑丹.基于B2C跨境电子商务物流模式选择的研究[J].中国物流与采购,2020(23):119.[3]彭桢真.基于深度学习的B2C电子商务物流服务质量评价研究[D].重庆交通大学,2020.[4]彭光辉.我国大型B2C电子商务企业的物流模式研究[J].知识经济,2020(10):60-61.[5]黄欣.B2C电子商务物流发展的新模式探讨[J].今日财富,2019(15):40.致谢首先，我由衷感谢我的母校，是她的海纳百川，给了我重塑自己的机会；是她的淳朴校训，让我坚定了奋进的信念。虽分别，但分不开我对母校的敬重与感激，未来之路，将谨记校训，不忘初心，奋勇前行。同时，我要借此机会由衷感谢我的论文指导老师，从拟定题目到最终完稿，恩师均倾注了大量的心血，每一次批注和指导，屡屡将迷茫无助、偏离航线的我拉了回来。每当在我写作过程中遇到瓶颈，崩