手机店店员管理方案

手机店店员管理方案1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。2、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。特别是在顾客选择刷卡时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高刷卡效率。3、有时间的话请经常站在顾客的立场。亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。4、不要让顾客看到门店的后台备货区。让顾客看到备货区是门店销售大忌。另外，如果顾客能看到的备货区也是不合适的。5、在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。6、像爱自己家一样爱自己的店面。请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。7、学会利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传。现在很多手机门店都开设在商圈，那么就请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。8、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。顾客都是带着各自的目的来到商店的。如果店内有符合他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到“一步式购物”一定会让顾客感到非常高兴。关于店员1、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。手机门店的存亡全在于顾客。与其他门店相比，自己门店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。2、店员之间工作期间请不要闲聊。顾客来到门店，首先看到的就是门店的店员，有时候，顾客看到店员间私自交谈并且一副很嗨的样子，他就会觉得很难向店员插话，再则也会认为你的门店没有一点待客之道，无疑就会造成顾客的流失。3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。店员请站到产品前面。店员如果站在产品的周围，顾客就比较容易和他们说话。4、店员要更多的关心销售价格。即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的价格也可能不一样。顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员“为什么价格不一样呢？”店员回答到“我们还没有收到通知”。如果价格发生变动，就需要第一时间将价格修改过来。6、店员要能够努力做到独立解决问题。门店销售，经常会遇见一些突发情况，平时还好，可以找店长帮你，但一旦忙起来，店长比你更忙，所以请不要遇到什么事都马上打电话求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。7、店员要严格遵守公司的规定和营业指南。有的店在POS机上张贴的POP，用磁石将备忘便条贴在POS机上，用磁石将挂钉挂在了上面。当然，大多数店都整理得很整洁，但上述门店的做法难道不是违反规定的吗？8、店员要抱有“今天一定要完成业绩！”的热情。只有抱着这种态度，顾客一进店才能感觉到那股充满热情的气氛。如果将产品只是很平常的摆放，整个人也懒懒散散的站在那里，顾客可能看都不会看。9、店员时刻都要有那种置身战场的紧张感。在门店中，我们每天都需要保持店面开张时的那种紧张。即使人数较少，只要进到店里来的顾客就是“上帝”。即使不买手机，顾客也是“上帝”。请不要吝啬为每一位顾客提供信息与服务。10、请店员牢记有效利用时间。“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有空域的时候该做些什么呢？有没有走出店去和附近公司的人打个招呼？有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢？11、店员在店里也要保持一种竞争心态。有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢？有没有和自己店里的同事做过PK呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为第一名呢？当然胜过对手店更是必要的。12、店员间切忌“你好、我好、大家好的和事佬集团”。关系良好是很重要的，但从相互切磋、进取的意义上来讲竞争是必要的。在店外，店员要团结友爱，在店内，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。关于产品1、请掌握更多的商品知识。回答不了产品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。2、多研究一下其它门店的产品。在手机更新换代频率如此之快的今天，我们要尽力给顾客提供最新的商品。在别的门店已经开始预售P10时你还在卖P9，注定是晚了人家一步。3、提供尽可能多的与产品相关的信息。顾客有时候是为了解信息才到你门店去的，比如新品上市啥的。他第一次去可能只是为亲眼确认一下这款机器，一开始并没有打算买。即便如此，顾客也是抱着说不定什么时候就来买的心情。所以，在这个时候如果店员能给顾客留下一个好印象，那么离成交其实也就不远了。最忌讳的就是顾客一来就迫不及待得直接逼迫顾客下单。4、一定要掌握好热销产品的相关知识。现在的顾客能通过广告、互联网来掌握很多产品信息。在和这类顾客聊天的时候，稍不注意就会让他觉得你还没他自己专业，那么又有什么底气要求顾客在你这买手机