《专利导航指南+第7部分：服务要求GBT+39551.7-2020》详细解读

《专利导航指南第7部分：服务要求GB/T39551.7-2020》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4服务提供者4.1基本条件4.2服务条件contents目录4.3质量管理5服务准备5.1了解服务期望5.2服务能力评估6服务提供6.1商务接洽6.2签订合同contents目录6.3项目启动6.4项目实施和成果产出7服务评价和改进7.1服务评价7.2服务改进011范围各类创新主体包括企业、高校、科研机构等，为其实施专利导航提供指导和服务。专利导航服务机构规范其服务行为，提高其服务质量，推动专利导航服务的专业化、规范化发展。适用对象包括服务机构、服务人员、服务场所等要求。专利导航服务的基础条件包括需求分析、方案设计、数据采集、数据加工、导航分析、成果输出等阶段的服务要求。专利导航的实施过程对服务成果的评价指标、评价方法等进行了规定，以确保服务的质量和效果。专利导航的服务质量涵盖内容010203主要涉及专利的申请、审查、授权、维权等方面的知识产权服务。知识产权领域针对不同产业领域的技术特点和发展趋势，提供专业的专利导航服务。产业技术领域为各类创新主体的创新管理、技术研发和成果转化等提供决策支持和咨询服务。创新管理与决策支持领域涉及领域022规范性引用文件引用文件的种类国家标准包括与专利导航相关的术语、分类、检索、分析等方面的国家标准。涉及专利导航服务流程、质量控制等方面的行业标准。行业标准包括专利法、知识产权法等与专利导航密切相关的法律法规。法律法规引用文件的重要性确保专利导航服务的规范性规范性引用文件为专利导航服务提供了统一的标准和依据，确保服务的规范性和准确性。提高专利导航服务的质量通过遵循规范性引用文件，可以提高专利导航服务的质量和水平，为用户提供更加专业、可靠的服务。推动专利导航领域的发展规范性引用文件的制定和实施，有助于推动专利导航领域的标准化和规范化发展，提升整个行业的竞争力和影响力。在使用规范性引用文件之前，应深入了解其内容和要求，确保正确理解并遵循相关标准和规定。深入了解引用文件的内容和要求在使用规范性引用文件时，应结合实际情况进行灵活运用，以满足用户的实际需求和服务要求。结合实际情况灵活运用随着专利导航领域的不断发展和变化，应及时更新和完善规范性引用文件，以适应新的形势和需求。不断更新和完善引用文件如何正确使用引用文件033术语和定义专利导航是一种以专利信息资源利用和专利分析为基础，把专利运用嵌入产业技术创新、产品创新、组织创新和商业模式创新之中，是引导和支撑产业科学发展、企业创新发展的探索和性工作。专利导航定义专利导航的主要目的是探索建立专利信息分析与产业运行决策深度融合、专利创造与产业创新能力高度匹配、专利布局对产业竞争地位保障有力、专利价值实现对产业运行效益有效支撑的工作机制，推动产业的专利协同运用，培育形成专利导航产业发展新模式。专利导航目的3.1专利导航专利导航服务定义专利导航服务是围绕专利导航在区域规划、产业规划、企业经营和创新活动中的应用，由服务机构以项目形式提供的专利数据检索、专利信息分析、成果分享应用、解决方案研发及与专利导航相关的其他服务。专利导航服务内容专利导航服务通常包括产业发展现状分析、产业专利导航分析、导航项目成果分享、导航解决方案研发等模块，涵盖专利信息基础条件建设、专利信息资源利用、专利分析、专利导航成果运用等多个方面。3.2专利导航服务3.3服务机构服务机构类型服务机构可以是政府部门、企事业单位、科研院所、高等学校、行业协会、产业联盟或专利服务机构等，应根据自身特色和优势，结合用户需求，开展专利导航服务。服务机构定义服务机构是指提供专利导航服务的法人单位或其他组织，应具备专利导航服务所需的数据资源、分析工具、专业人才和业务能力等基础条件。044服务提供者定义在专利导航服务中，服务提供者是指具备专利导航服务能力和资质，能够根据用户需求提供专业服务的机构或个人。角色服务提供者在整个专利导航服务过程中扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备丰富的专利知识和导航技能，还需要能够准确理解用户需求，并为用户提供量身定制的解决方案。服务提供者的定义与角色服务提供者的能力要求专业知识服务提供者需要具备扎实的专利知识，包括但不限于专利申请、审查、维权等方面的知识，以便为用户提供专业的咨询服务。导航技能沟通能力服务提供者需要熟练掌握专利导航的方法和技巧，能够通过对专利信息的深入挖掘和分析，为用户提供有价值的导航建议。服务提供者需要具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的交流和沟通，准确理解用户需求，并给出相应的解决方案。服务提供者的责任与义务保护用户隐私在服务过程中，服务提供者需要严格保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户数据。提供优质服务服务提供者需要以用户为中心，提供高质量、高效率的服务，确保用户的满意度。同时，还需要不断提升自身的服务能力和水平，以满足用户不断变化的需求。遵守法律法规服务提供者需要严格遵守相关的法律法规，确保所提供的服务合法合规。030201054.1基本条件专业背景服务人员应熟悉专利法律法规，具备专利检索、分析、评估等技能，能够为用户提供高质量的专利导航服务。业务能力沟通能力服务人员应具备良好的沟通技巧，能够与用户进行有效沟通，明确需求并提供相应的解决方案。专利导航服务人员应具备相关技术领域的专业知识和实践经验，能够深入理解用户需求并提供专业的导航服务。4.1.1人员条件应配备先进的计算机、打印机、扫描仪等办公设备，以确保高效地完成专利导航服务工作。办公设备应确保稳定的网络环境，以便于及时获取和更新专利信息，提供实时的专利导航服务。网络环境应使用专业的专利检索、分析和管理软件，以提高服务效率和质量。软件系统4.1.2设施条件4.1.3管理条件01应建立完善的专利导航服务流程，包括用户需求分析、专利检索策略制定、专利分析、报告撰写等环节，以确保服务质量和效率。应建立严格的质量控制体系，对服务过程进行监督和管理，确保服务结果的准确性和可靠性。应制定完善的保密措施，保护用户的商业秘密和机密信息不被泄露。同时，服务人员应签署保密协议并严格遵守相关规定。0203服务流程质量控制保密措施064.2服务条件持续学习与培训服务人员应定期参加专利导航相关的培训和学习，以保持其专业知识和技能的更新。专利导航服务人员应具备专利导航的基本知识和技能，包括但不限于专利检索、专利分析、专利布局等。专业背景与经验服务人员应具有相关技术领域的专业知识和实践经验，以便更好地理解客户需求并提供专业的服务。4.2.1人员条件先进的信息技术设施应配备先进的信息技术设施，包括高性能计算机、专业的专利数据库和软件工具等，以提高服务效率和质量。安全保障措施应建立完善的安全保障措施，确保客户信息、专利数据等敏感信息的安全性和保密性。专门的办公场所应提供专门的办公场所，用于开展专利导航服务工作，确保服务过程的顺利进行。4.2.2设施与环境条件完善的管理制度应建立专利导航服务的管理制度，明确服务流程、质量标准、人员职责等，以确保服务的规范化和标准化。质量控制机制应建立有效的质量控制机制，对服务过程进行监督和检查，确保服务质量和客户满意度。持续改进策略应定期收集客户反馈和意见，针对问题进行改进和优化，以提高服务质量和效率。4.2.3管理条件074.3质量管理01制定质量管理计划为确保专利导航服务的质量，应制定详细的质量管理计划，明确质量目标、原则、流程和组织架构。4.3.1质量管理体系建立02设立质量管理机构成立专门的质量管理机构，负责监督、检查和改进专利导航服务的质量。03完善质量管理制度建立并不断完善各项质量管理制度，确保服务过程的规范化和标准化。服务过程监控对专利导航服务过程进行全面监控，确保各项服务按照既定计划和流程进行。数据质量控制对收集、整理和分析的专利数据进行严格的质量控制，确保数据的准确性和可靠性。定期质量评估定期对专利导航服务进行质量评估，及时发现问题并进行改进。0302014.3.2质量控制与监督加强人员培训，提高服务团队的专业素质和技能水平，为提升服务质量奠定基础。人员培训与提升积极引入先进的技术手段和方法，提高专利导航服务的效率和准确性。引入先进技术根据质量评估结果，制定持续改进策略，不断优化专利导航服务流程和方法。持续改进策略4.3.3质量改进与提升开展客户满意度调查定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对专利导航服务的评价和反馈。建立客户档案为客户建立详细的档案，记录服务过程和反馈情况，为后续服务提供参考。及时处理客户反馈针对客户反馈的问题和建议，及时进行处理和改进，不断提高客户满意度。4.3.4客户满意度调查与反馈085服务准备01了解服务对象的行业背景对服务对象所在行业进行深入了解，包括行业发展趋势、主要竞争对手、政策法规等方面。明确服务目标与服务对象充分沟通，明确专利导航服务的具体目标和期望成果。分析专利信息需求根据服务目标，分析服务对象在专利信息方面的具体需求，如专利布局、竞争对手专利分析、技术趋势预测等。5.1需求分析0203根据需求分析结果，组建具备相关领域专业知识和专利分析能力的服务团队。确定团队成员对团队成员进行合理分工，确保各项任务能够高效完成。明确团队分工建立团队成员之间的有效沟通机制，确保信息畅通，提高工作效率。建立沟通机制5.2组建服务团队确定服务内容根据服务目标和需求，制定具体的服务内容，包括专利检索策略、分析方法、报告形式等。5.3制定服务方案制定时间表根据服务内容，制定详细的工作计划和时间表，确保项目按时完成。评估资源需求评估项目所需资源，包括数据资源、软件工具、专家咨询等，确保项目顺利进行。明确双方权利义务与服务对象签订正式合同，明确双方的权利和义务，包括服务范围、成果交付、费用支付等方面。签订保密协议5.4签订合同与保密协议由于涉及商业秘密和敏感信息，双方应签订保密协议，确保信息安全。0102095.1了解服务期望明确专利导航服务的具体目标，包括帮助企业进行专利布局、风险预警、技术引进等。服务目标定义确保服务目标与企业整体发展战略相契合，提升企业核心竞争力。目标与企业战略对接5.1.1明确服务目标VS深入了解企业在专利导航方面的具体需求，包括技术领域、市场方向等。个性化服务方案根据企业需求，制定个性化的专利导航服务方案。需求调研5.1.2理解企业需求5.1.3评估服务效果持续改进根据评估结果，不断优化服务流程，提升服务质量。效果评估指标设定专利导航服务效果评估的具体指标，如专利数量、质量、布局合理性等。与企业建立定期沟通机制，及时了解服务进展和企业反馈。定期沟通通过电话、邮件、线上会议等多种方式，确保沟通顺畅有效。沟通渠道多样化5.1.4建立沟通机制105.2服务能力评估确保服务质量通过评估服务机构的服务能力，确保其提供的专利导航服务符合标准要求，提高服务质量。提升服务机构水平帮助服务机构识别自身优势和不足，引导其改进和提升服务能力。促进专利导航行业发展通过对服务机构的能力评估，推动整个专利导航行业的规范化、专业化发展。5.2.1评估目的服务基础条件评估服务机构的基础设施、人员配备、技术资源等是否满足专利导航服务的需求。服务效果评价根据服务机构完成的专利导航项目，评价其服务效果和客户满意度。服务过程管理考察服务机构在服务过程中的项目管理、质量控制、风险管理等方面的能力。5.2.2评估内容030201材料审核对服务机构提交的相关材料进行审核，了解其服务能力和业绩。现场考察对服务机构进行实地考察，观察其服务过程和服务环境，与服务人员进行交流。专家评审邀请行业专家对服务机构的服务能力进行评审，给出专业评价和建议。5.2.3评估方法服务机构选择评估结果可作为客户选择服务机构的重要参考依据。服务机构改进服务机构可根据评估结果，针对性地进行改进和提升，提高服务能力。行业监管和扶持政府部门可根据评估结果，对服务机构进行监管和扶持，促进行业健康发展。5.2.4评估结果应用116服务提供客户需求导向服务应以客户需求为出发点，确保提供的服务符合客户的期望和要求。专业性与可靠性服务提供者应具备专业的知识和技能，确保提供的服务准确、可靠。保密性原则在服务提供过程中，应严格遵守保密规定，确保客户信息的安全。6.1服务原则专利导航分析根据客户需求，提供专利导航分析服务，包括专利布局、竞争对手分析、技术趋势预测等。专利风险评估针对客户的专利情况，进行专利风险评估，提出风险应对策略。专利运营建议根据专利导航分析结果，为客户提供专利运营建议，包括专利布局优化、专利转让或许可等。0203016.2服务内容需求分析与客户进行深入沟通，明确服务需求和目标。6.3服务流程01制定方案根据需求分析结果，制定详细的服务方案。02执行服务按照服务方案执行服务，确保服务质量和进度。03验收与反馈完成服务后，与客户进行验收，收集客户反馈，持续改进服务质量。04确保服务团队具备专业的知识和技能，提供高质量的服务。人员保障6.4服务质量保障对服务过程进行严格控制和管理，确保服务按照既定方案执行。过程保障对服务结果进行严格审核和评估，确保结果准确、可靠，满足客户需求。结果保障126.1商务接洽商务接洽流程明确需求与客户进行初步沟通，了解其专利导航的具体需求和目标。01制定方案根据客户需求，制定个性化的专利导航服务方案，包括服务内容、时间计划、预期成果等。02商务谈判就服务方案、费用预算等与客户进行深入讨论，达成一致意见后签订服务合同。03保护客户隐私在商务接洽过程中，要严格保护客户的商业秘密和隐私信息。展示专业能力通过展示过往成功案例、专业资质等方式，向客户证明自己在专利导航领域的专业能力。灵活调整方案根据客户的反馈和需求变化，灵活调整服务方案，确保满足客户的实际需求。商务接洽注意事项136.2签订合同双方信息服务内容6.2.1合同要素明确服务费用总额、支付方式、支付时间等细节。04明确服务提供方和接受方的名称、地址、联系方式等基本信息。01约定服务的起止时间，以及可能存在的延期情况。03详细描述专利导航服务的具体内容和目标，包括但不限于专利检索、分析、预警等。02服务期限费用及支付方式6.2.2合同签订流程协商阶段双方就服务内容、期限、费用等关键条款进行充分沟通和协商。起草合同服务提供方根据协商结果起草合同文本，并提交给接受方审查。审查与修改接受方对合同文本进行审查，提出修改意见，双方就修改内容进行再次协商。签订合同双方对合同内容达成一致后，正式签署合同，并加盖公章或合同专用章。合法性审查确保合同内容符合国家法律法规和政策要求，避免出现无效或可撤销条款。明确权利义务合同中应明确双方的权利和义务，以便在履行过程中有所依据。保密条款涉及商业秘密或技术秘密的，应在合同中约定保密义务和违约责任。争议解决方式约定合同争议的解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。6.2.3注意事项146.3项目启动明确专利导航项目的具体目标例如，技术布局分析、竞争对手分析、侵权风险评估等。确定项目的范围包括涉及的技术领域、产品或市场等，以确保项目的针对性和实效性。6.3.1确定项目目标和范围包括专利分析师、技术研发人员、市场人员等，以确保项目的专业性和跨学科性。选择具备专利导航经验和专业技能的团队成员确保项目的顺利进行和团队的高效协作。明确团队成员的职责和任务分工6.3.2组建项目团队制定详细的项目计划包括数据收集、分析、报告撰写等阶段的时间节点和预期成果。016.3.3制定项目计划和时间表合理安排项目时间表确保项目的进度可控，并留出足够的时间进行质量检查和成果验收。026.3.4进行项目启动会议对项目可能遇到的风险和挑战进行讨论和评估制定相应的应对措施和预案，以确保项目的顺利进行。召集项目团队成员和相关利益相关者参加启动会议明确项目的目标、范围、计划和时间表，以及各成员的职责和任务分工。156.4项目实施和成果产出明确专利导航的目标和需求，制定详细的项目实施计划。根据项目需求，进行全面的专利数据检索，并运用专业工具进行深入分析。项目实施流程需求分析与项目策划专利导航报告编制基于数据分析结果，编制专利导航报告，明确技术发展方向和市场竞争态势。数据检索与分析成果汇报与交付向客户汇报专利导航成果，根据客户需求进行调整和完善，最终交付成果。附加产出根据项目需求，可能包括专利地图、技术功效矩阵、技术生命周期曲线等附加产出。后续支持为客户提供持续的专利导航支持和咨询服务，帮助客户更好地运用专利导航成果。定制化服务根据客户需求，提供定制化的专利导航服务，如特定技术领域的深入分析、竞争对手监控等。专利导航报告提供详尽的专利导航分析报告，包括技术发展趋势、竞争对手分析、市场风险预警等内容。成果产出要求167服务评价和改进服务评价应遵循客观公正、科学规范、全面细致的原则，确保评价结果的准确性和可信度。评价原则评价指标评价方法服务评价应综合考虑服务效果、服务质量、服务态度、服务效率等多个方面，制定科学合理的评价指标。可采用问卷调查、用户反馈、专家评审等多种方法进行评价，确保评价结果的全面性和客观性。7.1服务评价改进方向改进实施改进效果评估根据服务评价结果，针对存在的问题和不足，明确改进方向和目标，制定具体的改进措施。按照改进措施，逐步推进服务改进工作，确保改进措施的有效性和可行性。对改进后的服务进行评估，确保改进效果符合预期要求，并持续优化和提升服务质量。7.2服务改进010203177.1服务评价7.1.1服务质量评价包括服务响应速度、服务准确性、服务专业性和客户满意度等。评价指标通过问卷调查、客户反馈、专家评审等方式进行评价。评价方法根据行业标准和客户实际需求，制定具体的服务质量评价标准。评价标准0102037.1.2