判断题73题附有答案

判断题73题[复制]顾客钱、物遗留在收银台时：收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领；如第二天顾客还未过来取时，应交客服经理登记在《QR-（WI）-FW02-18-01顾客遗留物品登记本》上。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A发票内容应按照实际销售情况如实开具，如顾客提出多开10元发票可以开。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B预开发票流程节点未通过，开票员即可开具[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A婚假、丧假、产假、流产假、看护假、节育假等的假期必须一次性连续安排，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A员工在怀孕两个月后至生产期间,每月可在正常上班时间内享有一次“产检假”，检查当天视正常出勤。产检假当月有效，当月未休，下月不予补休。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A创建礼品包装申请时选择顾客消费类型为【满额免费】是否需要选择对应柜台[判断题]*A、不需要B、需要(正确答案)答案解析：B礼品包装可以根据会员卡等级设置吗[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以答案解析：A礼品包装录入费用的费用是否会传输至R3生成费用单[判断题]*A、能B、不能(正确答案)答案解析：B礼品包装录入顾客手机号码后能查看可以免费包装的次数吗[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以答案解析：A权限卡可借给别人使用[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B权限卡授权时无需本人到场[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B统收银员现金差错标准：收款金额≤15000元，短款金额＞1元；长款金额＞5元[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A统收银员银行卡差错标准：收款金额≤15000元，短款金额＞2元；长款金额＞5元[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B非营业款所有收费在开发票或收据时，所开的单位名称都必须与和公司签订相关合同的客户名称一致。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A所有类别押金、违纪款、违约金、赔偿款等都可开具“收据”或“发票”。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B《电子提货凭证申请表》上售卡员、收款人处必须签名或盖章。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A不熟悉的新顾客，可预先开发票、配卡，售卡员做好登记交接[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B顾客分次购卡间隔时间超过一年的上，可以按照累计金额的优惠率进行返利。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B顾客购买单张面值大于1000元无需提供身份证[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B顾客只能累计在签订协议分店的购卡，也可以在协议以外的商场购卡累计；[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B过期礼券不予消费，特殊情况需经商场总经理审批可延期。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A库存磁卡不用盘点，用完为止[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B累计顾客指同一单位（同一经办人或单位出具经办人证明）或同一个人。购卡单位更换经办人需单位出具证明，非同一单位或同一经办人的不得计算累计。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A累计优惠的基本规定，顾客提出要求，一年内分次购卡，可按累计金额的优惠率进行返利（最后一次购卡兑现），要求年度购卡额10万及以上。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A礼券一次性使用完毕，不设找赎。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B商场预制固定金额活动礼卡，制卡员必须凭活动方案制卡[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A商品提货券可在全国天虹门店使用[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B团购售卡可以接受外币卡[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B消费完毕的卡不用实时回收，未消费完毕的卡按相关规定到期后由系统清零或冻结账户转逾期。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B销售预付卡应根据实际情况开具“预付卡销售和充值”的普通增值税发票。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A一年指客户提出需求开始计时一年有效。顾客可在不满一年时要求提前累计（差额）返利。优惠赠出后，购卡累计重新计算。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A支票付款，系统开通日期与实际到账日期一致，不一致也可以。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B支票购卡可以开具与支票上单位名称不一致的发票[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B制卡员需保证所售卡的所有单据完整,如银行签购单，转账凭证等。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A最终进行累计优惠时填写《电子提货凭证申请表》并由顾客签名、系统自动计算出返利金额，制卡员不需要金额复核。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A创建完成的租借物品可以修改名称或库存吗[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以答案解析：A创建租借物品时名字可以重复吗[判断题]*A、可以B、不可以(正确答案)答案解析：B顾客归还租借物品时，归还的物品没有损坏需要输入折损金额吗[判断题]*A、不用输入(正确答案)B、需要输入答案解析：A顾客归还租借物品时，归还的物品损坏了不能继续使用需要输入折损金额吗[判断题]*A、不用输入B、需要输入(正确答案)答案解析：B顾客租借的物品超过的免租期需要支付超时租金吗[判断题]*A、不需要B、需要(正确答案)答案解析：B手机企微可以申请领用办公用品吗[判断题]*A、不能B、能(正确答案)答案解析：B同一个租借物品可以创建多个租借位置吗[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以答案解析：A收银员须妥善保管收银专用章及自己的私章，严禁他人或非当班人员动用；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A专柜收银PAD上可以安装优酷等播放软件[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B收款员或客服经理，必须熟记威豹/雄师公司有关车辆调度的相关业务咨询电话，营业款交接过程中遇突发问题，即时拨打威豹/雄师公司电话咨询，确定无误后才可将营业款交接，不得向上门押款威豹人员询问电话后，再拨打确认。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A公司根据现场经营需要可以不批准事假。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A婚假、丧假、产假、流产假、看护假、节育假等的假期必须一次性连续安排，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A背景音乐播放必须在第三方签约曲库范围内进行播放，不可自行下载任何形式音乐进行播放；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A铂金卡、金卡顾客免费包装无需登记卡号，直接出示给工作人员查看即可包装（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B不要将灭蝇灯安装在食物以及加工设备和食物接触面的正上方。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A餐饮店铺等位区：等位区需保持整洁、干净、目视无垃圾，等位休息椅可跟据商户需求摆放商户所要的休息椅。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B超过保修期需修理的商品，要告之顾客应收费的项目，在征得顾客同意后再办理手续；在保修期内的，则请顾客将商品留下跟进修理处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A当员工确定面对的是媒体时，可以直接回复媒体问题。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B电话铃声响起五声前，应接听电话[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B对维修地点较远（50公里以上），应将不需要特殊维修材料的商品，交到商场内维修点进行现场维修，减少传递时间（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B对无法判断是商品质量问题还是顾客使用不当，造成顾客身体伤害的赔偿金额，以商品价值的3-5倍以下，不超过1000元为参考进行处理。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B对有特殊规定或价值超过500元以上的商品，须请示商场总经理处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A儿童洗手间、母婴室墙面只要刷白即可，不需要做任何装饰。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B非电器类专柜商品需送修的，顾客将商品留在柜台，由专柜营业员负责送修。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A服务台/客户服务中心应将礼品包装收费价目表审批备案并明示顾客；（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A各类标识在使用过程中须保证表面整洁、平整、美观，不得有残旧、褪色、破损、翘边角、脱落、起泡、粘贴覆盖、手写修改等现象，灯箱广告不得有灯光熄灭现象。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A购买时间在1个月内，不影响再次销售且外观及包装完好的非重点商品，在30分钟内根据顾客要求予以退换货处理；（金银珠宝、定做/剪裁商品除外）（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B购物卡退货退卡，不允许退现金。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A顾客当日累计购物金额未达100元但有礼品包装需求的，可收取包装成本费用。包装费用由区域审批后、门店执行（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B顾客遗留物品包括：顾客已购的商品和顾客自己的物品[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A顾客遗留物品保留一年后即可销毁[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B顾客在服务台或客户服务中心进行包装时，由包装人员负责登记柜台名称、购物金额、包装规格、经手人信息即可（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复；（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A环境检查包括环境卫生、安全、VI视觉形象及店容店貌[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A积分换礼礼品由门店营销人员或客服人员进行保管和库存管理，每季度进行盘点。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B极速退货：收到商品后当天验收完毕，验收合格后在大内总管系统操作“确认收货”——回收的商品可不需要交回专柜[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B极速退货服务对于不诚信的顾客不需要关闭其极速退货权益[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B极速退货服务中百货、超市退款金额超过5000元的，主动联系顾客询问是否开过发票，需要将发票回收[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A极速退货服务中购物时使用促销抵用券支付产生的退款，促销抵用券的小票不支持电子小票退款，如需退款请至门店退款；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A捡到顾客C卡应上交分部管理员，管理员登记后将C卡交制卡室，如有余额做清零处理，并打印清单交管理员，分部将一联订入《顾客遗留登记本》，拾获人在登记本上签字确认。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A捡到顾客遗留物品，首要任务是多方找线索联系并归还顾客[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A捡到顾客遗留物品价值超过1万元的，立即交由商场总经理保管[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B捡到顾客银行卡的处理办法由拾获人交分部管理员登记并保管，保管期为一周，无人认领后将卡剪掉处理[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B开票员：严格按照公司文件要求操作，使用本人权限开具发票。可跟据顾客需要开具的内容及金额进行开具。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B客服中心接到员工上交顾客遗留有余额的C卡后，当日无人认领后，直接剪卡处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B快速处理原则：所有投诉在2个小时内处理完毕[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B评估拾获的物品是否价值超过1万无法达成一致时，按1万元处理[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳）、自然（言行举止大方得体）、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样）的服务[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A如果媒体到访表示要见商场相关领导或人员，员工须立即上报商场总经理助理以上人员，商场总经理或总经理助理须亲自担任接待人员，或指定授权部长以上人员接待。并根据接待情况判断事件性质后进行处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A如现场发现虫害问题，商场可以自行使用杀虫剂及毒饵。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B若故障简单，柜台或商场维修点可立即修理好的，告知顾客具体时间，交付前请顾客检验；（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A若属质量问题须记录在《商品质量投诉登记表》上；（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A商场包装纸及包装辅料的采购申请或直接采购，可由服务台直接采买。由内勤负责入库。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A商场的公共商场公共环境中仅包括清洁，做好清洁的建立及维护即可。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B商场开通礼品包装收费库区，顾客未达免费礼品包装条件的，在征得顾客同意后，按《顾客礼品包装收费标准》收取费用（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A商场内专柜提供礼品包装收费服务，无需向区域营销部提供礼品包装收费价目表进行审批、备案，只需要自定费用标准即可。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B商场综合分部只需验证是否有人员进行消杀，无需对其使用药物浓度、用量以及方法等进行监督。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B商品质量投诉时，超市内在售或曾售商品价值在20元以下，不需购物小票，5分钟内直接为顾客退换货（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A收到顾客的保修期内的商品后，需通知厂家或保修点来商场维修或取走维修，在2个工作日内将商品取走，送往维修地点；并告知应修好的时间（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B收费包装时，经手人开具一式两联售货小票，顾客到收银台付款即可；付款后黄色电脑小票交顾客，白色电脑小票及手工小票交服务台留存（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：B收银台：需保持简洁、整齐，物品摆放整齐；至多摆放3个A4或A5立架陈列公示信息，台面不可以粘贴标识；[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A四为主原则：可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主；分不清责任的以商场负责为主，遵循国家相关制度和规定处理的原则。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A投诉处理时，营业员在5分钟内不能解决时，应立即请楼面管理人员或客服经理到场处理（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A退换货收回的商品，如需进一步报相关部门或退货的，须在商品的外包装上粘贴标识，注明故障或退货原因及“退厂家（仓库）”、“已报**部门，待处理”等字样，放置在仓库，与合格商品隔离。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：A洗手间内的所有设置及设施设备均是在安全为前提进行选择[判断题]*A、正确(正确答