运营服务沟通销售力-内部测评附有答案

运营&服务&沟通*销售力-内部测评[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.运营力-端头货架陈列要求有哪些（）*价签整齐，无灰尘(正确答案)货源充足，陈列丰满，美观，不得缺少价格标签(正确答案)端架黄金位置主要陈列滞销商品每组端架上所陈列的商品大小、品类与色系相近，大小相差很大的商品不陈列在同一层端架上(正确答案)2.运营力-门店经理对员工有哪些职责？*对员工的安全负责(正确答案)负责解决员工的住宿(正确答案)对员工的培养负责(正确答案)对员工的工作质量、绩效评估负责(正确答案)3.运营力-门店经理对顾客有哪些职责？*对卖场内顾客的安全负责(正确答案)对顾客商品需求负责(正确答案)保证员工服务质量，为顾客提供高品质的服务，提高公司品牌在顾客心目中的占有率(正确答案)负责及时处理顾客异议，保证顾客满意(正确答案)4.运营力-紧急不重要的事情应该（）[单选题]*立即去做定出时间待会做打发时间时做授权别人去做(正确答案)5.运营力-下列属于紧急不重要的事情的是（）[单选题]*处理顾客的异议调整价格(正确答案)个人学习用餐6.运营力-下列属于不重要且不紧急的事情的是（）[单选题]*处理顾客的异议调整价格个人学习用餐(正确答案)7.运营力-陈列的目的包括（）*提升品牌形象和文化内涵(正确答案)促进销售和增加顾客体验(正确答案)创造吸引顾客的环境(正确答案)展示商品特点和优势(正确答案)8.运营力-在陈列商品时，与上隔板之间应留有多少厘米的空隙？[单选题]*2-3(正确答案)3-44-55-69.运营力-商品陈列要符合哪些原则（）*公司分类的要求(正确答案)“先产先出”、“先进先出”(正确答案)GSP要求(正确答案)丰满(正确答案)10.运营力-商品陈列高度不得低于围拦，开架区平铺商品一般不得少于几层？[单选题]*2(正确答案)3451.销售力-推荐药物前最需要了解顾客的哪些情况？*准备买的药品是什么(正确答案)他的家里还有什么药(正确答案)买给谁吃的(正确答案)用什么付款方式2.销售力-百搭型联合用药包括哪些？*中药饮片医疗器械预防用药(正确答案)保健用药(正确答案)3.销售力-折扣促销有哪些方式？*直接折扣(正确答案)间接折扣(正确答案)套餐折扣(正确答案)指定折扣(正确答案)4.销售力-下列不属于促销商品的特征的是（）*知名药厂的著名品牌药品(正确答案)与知名品牌药品既有相同功效，又具有价格优势的商品其他药店畅销的、为消费者所瞩目且熟悉其价格的商品(正确答案)新引入的品种(正确答案)5.销售力-下列产品卖点的提炼针对顾客类型的描述不正确的是？[单选题]*针对儿童，可以突出产品的口感、安全与趣味性等针对老人，可以突出产品的时尚感和创新性(正确答案)针对女士，可以突出产品的细节、美好的愿望等针对男士，则会侧重于产品的品质与效果6.销售力-提炼产品卖点应该突出哪些特点？*易识别(正确答案)易记忆(正确答案)易传播(正确答案)有寓意(正确答案)7.销售力-顾客一进店就立即接待，接待的第一句话不正确的是？[单选题]*需要帮忙吗请问您需要哪些药品今天购物满38元送手纸一提，机会难得(正确答案)您先随便看看，有需要随时喊我8.销售力-下列话术是属于用底价（金钱）诱惑的是？[单选题]*现在购买XX产品，您可以省三分之一的钱，因为现在我们在做促销，买二送一(正确答案)姐，这个XX剂型的药物最适合给孩子用，水果口味，一点都不苦的！姐，您家孩子高三了，备考过程压力特别大，可以补充B族维生素呢，用来放松心情，来一瓶吗？今天购物满XX元送手纸一提，机会难得！9.销售力-下列销售话术是季节更替用到的是？[单选题]*天气热了，蚊子多了，给宝宝带一盒驱蚊贴/驱蚊水回家吧？(正确答案)今天购物满38元送手纸一提，机会难得！今天是教师节，报答老师，喉片让利销售，您需要吗？姐，您家孩子高三了，备考过程压力特别大，可以补充B族维生素呢，用来放松心情，来一瓶吗？10.销售力-以下不属于药店人引导患者回购的方法的是（）[单选题]*提供全面的服务强调疗程治疗设置体验区(正确答案)阶段性复查11.销售力-以下提高商品销量的措施不正确的是？[单选题]*设立商品促销政策设立商品激励政策社交媒体营销怕伤客不进行联合用药(正确答案)12.销售力-对促销活动的实施需要考虑哪些方面的工作？*人员方面(正确答案)商品方面(正确答案)广告宣传方面(正确答案)卖场陈列与氛围布置(正确答案)13.销售力-促销活动要注意哪些细节？*全员要预先熟悉店内货架位置，熟悉商品特价(正确答案)明确自己的岗位和目标(正确答案)提前发放活动DM单(正确答案)人员排班不变动14.销售力-以下不属于应对价格贵的顾客的策略的是（）[单选题]*强调产品价值和性价比提供多样化的支付选项直接替换成其他药品(正确答案)建立品牌信任和忠诚度15.销售力-下列哪些是开放式的问题？*您好！需要点什么？(正确答案)您好！有什么可以帮您？(正确答案)流鼻涕吗？咳嗽还是不咳嗽？16.销售力-提炼产品卖点要做到避免（）*卖点过少与产品关系不大的卖点(正确答案)缺乏新意和吸引力的卖点(正确答案)不解决真实问题的卖点(正确答案)17.销售力-礼品的赠送促销要注意哪些事项？*礼品必须与目标顾客相关(正确答案)应尽量选择可以重复使用或高消耗的礼品(正确答案)体现礼品的价值(正确答案)应醒目，尽量选择体积大的礼品(正确答案)18.销售力-某药店免费对路人提供卫生间使用，你作为药店人对此的看法是*可以为市民提供便利，是一种高尚的行为(正确答案)药店是盈利单位，没必要这么大费周章，浪费精力可以提升客流(正确答案)可以间接提升销售额(正确答案)19.销售力-支撑产品核心卖点的理由必须具备哪些因素？*可信度高(正确答案)简单易懂(正确答案)真实可靠(正确答案)解决痛点(正确答案)20.销售力-针对顾客说“你能便宜点吗？”，可以如何应对？*教育顾客提供限时优惠(正确答案)周期分解法(正确答案)转移注意力(正确答案)1.沟通力-与善于表达型的顾客沟通时，要做到（）*保持客观与公正(正确答案)倾听(正确答案)与之争辩态度谦和、礼貌(正确答案)2.沟通力-一般来说，向下沟通的改善技巧不包括（）[单选题]*多了解状况不要只会责骂提供方法，盯紧过程多罚少奖(正确答案)3.沟通力-药店人想做好产品的销售，需要做到（）*多与顾客交流(正确答案)熟悉产品(正确答案)不需要参加培训，日常销售多积累经验就可以了随机应变，无需按照流程4.沟通力-药店人初步定位消费者所用药物后，接下来要做的是（）*直接把药卖给顾客就没了下文“顺杆子爬”，继续挖掘顾客更详细病症(正确答案)考虑是否可以进一步销售关联产品(正确答案)对售出的药物进行详细说明(正确答案)5.沟通力-销售沟通口才训练可以通过（）*多观察和聆听同事或者上司是怎样和顾客沟通的(正确答案)经常看名人的演讲(正确答案)每天都听广播，模仿播音员(正确答案)参加系统的口才训练(正确答案)6.沟通力-下列对提问方式的描述不正确的是？[单选题]*开放式提问用于比较熟悉的老顾客(正确答案)开放式提问回答较自由封闭式提问一般是二选一封闭式提问能够快速获得标准化的答案7.沟通力-下列对沟通的描述正确的是（）*沟通是一种本能沟通是一种能力(正确答案)沟通是天生具备的沟通带有目的性(正确答案)8.沟通力-为什么沟通中需要肢体语言（）*增加信任(正确答案)准确传递信息(正确答案)增进沟通效果(正确答案)增强说服力(正确答案)9.沟通力-通过沟通，我们可以让顾客（）*愿意接受我们的药学服务(正确答案)正确、安全、经济用药(正确答案)成为药房的忠实顾客(正确答案)多买药10.沟通力-日常沟通中应避免哪些身体语言问题（）*双手抱臂胸前(正确答案)双手插兜(正确答案)避免眼神交流(正确答案)表达观点时看着对方11.沟通力-倾听的最高层次是（）[单选题]*假装听选择性倾听留意的听同理心倾听(正确答案)12.沟通力-碰到犹豫不决的顾客一般采用什么沟通式？*基础提问，了解顾客的基本需求和疑虑(正确答案)直接询问犹豫不决的具体原因(正确答案)不理会，让自己选择提供有限的选择来帮助其做出决定(正确答案)13.沟通力-哪些沟通说辞在暗示顾客的无知？*是吗？这个牌子卖好几年了(正确答案)这个牌子正在很多媒体上做广告(正确答案)这个确实是新牌子，刚进市场这个产品的确是最近才进行了升级更换包装14.沟通力-哪些沟通说辞会让顾客感觉产品质量不够好？[单选题]*这是个很老的牌子了这个牌子正在很多媒体上做广告这个确实是新牌子，刚进市场(正确答案)这个产品得到了很多用户的好评反馈15.沟通力-接待有敌意型顾客时，不应（）[单选题]*让他把火气发泄掉注意听对方讲些什么，找出那个必须解决的重点讲一些能让对方知道你关心他情况的话追问顾客有敌意的原因(正确答案)16.沟通力-接待友善型顾客时，可以（）*给予对方同样的语言、表情回应(正确答案)态度谦和、礼貌(正确答案)主动对顾客讲出对他看法的理解(正确答案)放松对自己的要求，随意接待17.沟通力-接待生闷气型顾客，做法错误的是（）[单选题]*主动回顾问题发生的过程追问顾客生气的原因(正确答案)问一些能够让他回话的问题可根据顾客的职业或事件背景说一点题外话18.沟通力-接待不讲理型顾客，正确的做法是（）*倾听和理解(正确答案)反驳对方只说自己的观点(正确答案)耐心解释和沟通(正确答案)19.沟通力-激发患者兴趣与需要的技巧包括告知顾客（）*您的问题是什么(正确答案)这问题会造成什么危害(正确答案)您应该做什么改变(正确答案)为何这些改变很重要(正确答案)20.沟通力-回访时，不属于与患者面谈的关键点的是（）[单选题]*设置舒适的面谈环境做自我介绍多做营销(正确答案)记录与患者谈话的内容1.服务力-收银服务要做到三声两到手，三声不包括（）[单选题]*问候声唱收唱付声道别声营销声(正确答案)2.服务力-管理心血管疾病患者，要做到（）[单选题]*及时解决患者用药过程中出现的问题并记录让患者了解疾病及药物等相关知识有效利用患者健康档案做好健康教育(正确答案)3.服务力-专家型顾客优先谁接待（）[单选题]*店长新员工执业药师(正确答案)老员工4.服务力-面对进门后一言不发的客户该如何接待（）[单选题]*马上想办法让客户开口说话研究客户为什么一言不发(正确答案)让其自己待着，不理会强行打断顾客，让其开口5.服务力-针对顾客无理取闹，药店人应该怎么做（）*离开卖场，倾听抱怨(正确答案)与之争辩向顾客道歉(正确答案)提出解决办法，达成共识(正确答案)6.服务力-对喜欢安静的顾客应该如何接待（）*最好不要去打扰他(正确答案)在顾客需要时再提供优质的服务即可(正确答案)跟在顾客后面介绍顾客愿意交流时，再根据他关注的药品作进一步介绍(正确答案)7.服务力-药学服务过程中，可以根据患者的（）给出针对性的用药指导*工作性质(正确答案)生活习惯(正确答案)健康状况(正确答案)治疗史、用药史(正确答案)8.服务力-药店员工着装方面的要求有哪些（）*着装统一(