电子商务师(四级)100题附有答案

电子商务师(四级)100题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下哪个不是网络商务信息的特点?()[单选题]*A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高2.()类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。[单选题]*A.标准收费信息B.免费信息(正确答案)C.优质优价信息D.低收费信息3.网络信息整理的过程为()[单选题]*A.信息的分类、信息的选取、信息的分析B.信息的保密、信息的获取、信息的编辑C.信息的纠错、信息的整理、信息的传播D.信息的储存、信息的整理、信息的加工处理(正确答案)4.关于目录索引搜索引擎，下列哪种说法是不正确的?()[单选题]*A.目录索引搜索引擎的缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时B.目录索引搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集、编辑、分类、归档信息，以便查询。C.目录索引搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高。D.百度是目录索引搜索引擎的代表之一。(正确答案)5.网上开店的进货渠道有下列哪几种()。[单选题]*A.批发市场B.厂家进货C.网上批发进货D.以上都正确(正确答案)6.以下哪个不是选择快递公司时应遵循的原则?()[单选题]*A.选择使用电子商务平台推荐的快递公司B.选择能送达目的地的快递公司C.选择快递业务员素质相对较高的快递公司D.选择赔偿金额或倍数低的快递公司(正确答案)7.淘宝店铺标志图片不支持()格式，大小限制在80K以内。[单选题]*A.JPGB.TIF(正确答案)C.GIFD.PNG8.市场营销的()功能又称实体分配功能?[单选题]*A.物流功能(正确答案)B.示向功能C.便利功能D.交换功能9.哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会()?[单选题]*A.签名营销(正确答案)B.换马甲营销C.话题营销D.长帖短发10.关于计算机病毒的防范，以下说法错误的是()。[单选题]*A.选择防病毒软件时要考虑用户的使用条件及应用环境B.安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害(正确答案)C.防病毒软件需要及时更新D.病毒防范需要严格遵循计算机的使用规范11.()攻击会破坏网络信息的真实性。[单选题]*A.中断B.截取C.篡改D.伪造(正确答案)12.防火墙对数据包进行状态检测包过滤时，不可以进行过滤的是()。[单选题]*A.源和目的IP地址B.源和目的端口C.IP协议号D.数据包中的内容(正确答案)13.在网络推销活动中，客服人员必须坚持以()为中心。[单选题]*A.企业B.产品C.市场D.顾客(正确答案)14.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失，这体现了售后服务可以()。[单选题]*A.提高企业对市场的灵敏度B.降低营销成本(正确答案)C.提升销售业绩及增加利润D.增强企业的核心竞争能力15.根据消费者对产品外观、颜色等方面的具体需求确定商品价格的策略是()。[单选题]*A.声誉定价策略B.自动调价策略C.网络促销定价策略D.个性化定价策略(正确答案)16.口令易受重放攻击，目前的防范措施主要是()。[单选题]*A.保护密码B.不泄露身份C.加密D.实时验证码(正确答案)17.客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是()。[单选题]*A.产品运送B.质量保障服务(正确答案)C.教育培训D.产品设计18.为了刺激客服人员的工作热情，哪个考核方式不合适。()[单选题]*A.销售提成法B.绩效提成发C.绩效奖金法D.固定工资法(正确答案)19.()是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准实施作业，商品按照最佳配送路线执行等。[单选题]*A.系统复杂化B.物流系统流程自动化(正确答案)C.物流标准自动化D.物流信息化20.网络词汇“粉丝”是表示()。[单选题]*A.某人的拥护者(正确答案)B.不喜欢C.好心情D.食物21.交换机的英文是()。[单选题]*A.ciscoB.linkC.routerD.switch(正确答案)22.关于B2C电子商务的主要特点描述正确的是()。[单选题]*A.用户数量少，不利于大面积推广B.支付或转账金额较高C.经常会出现“一次性客户”,即不注册、不连续使用，只是偶尔使用一下B2C服务的客户(正确答案)D.网络上传输的信息可能涉及企业机密23.以下不属于信息商品的是()。[单选题]*A.报纸B.软件C.光盘(正确答案)D.游戏24.卖方备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等属于电子商务（）。[单选题]*A.交易前电子商务B.交易中电子商务C.交易过程电子商务D.交易后电子商务(正确答案)25.音频数据的承载方式最常用的是脉冲编码调制，即()。[单选题]*A.PCM(正确答案)B.MPCC.TIFFD.AAW26.单选题音频文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和()等。[单选题]*A.PNGB.WMA(正确答案)C.AAWD.RAR27.即时通信的工具包括QQ、阿里旺旺、()等。[单选题]*A.微信(正确答案)B.爱奇艺C.抖音D.快手28.下面哪项不是互联网的特点()[单选题]*A.传递性B.实时性C.限制性(正确答案)D.开放性29.以下()5个国家占速卖通平台2/3的交易额。[单选题]*A.俄罗斯、美国、西班牙、巴西、法国(正确答案)B.俄罗斯、美国、日本、英国、法国C.美国、日本、德国、西班牙、澳大利亚D.美国、日本、德国、英国、巴西30.按照《电子商务法》的规定，国家对于跨境电子商务平台经营者等为跨境电子商务提供仓储物流、报关、报检等服务，所采取的态度是()。[单选题]*A.限制B.禁止C.支持(正确答案)D.不鼓励31.按照《电子商务法》的规定，在电子商务争议处理中，应当提供原始合同和交易记录的主体是()。[单选题]*A.用户B.法院C.评价机构D.电子商务经营者(正确答案)32.智能化移动终端以及终端应用程序的大量涌现，带来了移动互联网应用市场的蓬勃发展，用户的消费习惯和()也随之改变。[单选题]*A.购买意识B.消费行为(正确答案)C.消费心理D.消费欲望33.爱岗敬业的具体要求不包括()[单选题]*A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.不计个人得失(正确答案)34.支付网关的设置要由国家来统一规划，一般由()共用一个支付网关。[单选题]*A.几个银行与几个商家(正确答案)B.几个中介机构与几个商家C.一个银行与一个商家D.一个中介机构与一个商家35.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是()。[单选题]*A.身份证B.护照C.户口本D.军官证(正确答案)36.通过手机在自动售货机上购买饮料属于()。[单选题]*A.定向支付B.非定向支付C.远程支付D.现场支付(正确答案)37.下列有关微信支付的说法，正确的是()。[单选题]*A.财付通是前端的支付方式B.微信支付是后台的支付系统C.微信支付是通过财付通实现支付功能(正确答案)D.微信支付属于银行直接转账38.买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款()。[单选题]*A.VISAB.MastercardC.TT(正确答案)D.Webmoney39.下面哪个不是由国内民营企业经营的快递公司()。[单选题]*A.顺丰快递B.UPS(正确答案)C.圆通快递D.中通快递40.下面哪种物流模式的时效性最好()。[单选题]*A.国际快递(正确答案)B.专线物流C.邮政物流D.多式联运41.网上商店采用的送货方式主要有()。[单选题]*A.专人派送B.专车派送C.快递邮寄(正确答案)D.门店取货42.仓储与分拨中心主要任务有()。[单选题]*A.分拣(正确答案)B.采购货物C.运输作业D.配送作业43.仓库中的货物存量()。[单选题]*A.越多越好B.越少越好C.满足销售需求且不积压过多货物(正确答案)D.以上均不对44.关于硬件系统和软件系统的概念，下列叙述不正确的是()[单选题]*A.计算机硬件系统的基本功能是接受计算机程序，并在程序控制下完成数据输入和数据输出任务B.软件系统建立在硬件系统的基础上，它使硬件功能得以充分发挥，并为用户提供一个操作方便、工作轻松的环境C.没有装配软件系统的计算机不能做任何工作，没有实际的使用价值D.一台计算机只要装入系统软件后，即可进行文字处理或数据处理工作(正确答案)45.我国跨境电商面临的挑战不包括()。[单选题]*A.缺少产品生产能力(正确答案)B.交易安全的挑战C.法律法规滞后的挑战D.缺乏高级复合型人才46.在淘宝平台，网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。()[单选题]*A.对(正确答案)B.错47.论坛营销方法中的“长帖短发”就是指把帖尽量缩短，用于吸引用户的眼球使用户坚持把帖子内容看下去。()[单选题]*A.对B.错(正确答案)48.电子商务降低了对物流时效性的要求。()[单选题]*A.对B.错(正确答案)49.互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场，用户，广品，企业价值结力至对整个商业生态进行重新审视的思考方式（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错50.移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的企业消费领域。()。[单选题]*A.对(正确答案)B.错51.由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的()。[单选题]*A.便于存储B.方便性C.时效性强(正确答案)D.准确性高52.()类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息。[单选题]*A.标准收费信息B.优质优价信息(正确答案)C.低收费信息D.免费信息53.下列哪种说法是不正确的?()[单选题]*A.信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。B.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和建立信息管理系统。C.信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。D.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷(正确答案)54.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和()[单选题]*A.建立信息管理系统(正确答案)B.建立信息整理系统C.建立信息筛选系统D.建立信息模型系统55.下面论述正确的是()。[单选题]*A.第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方B.自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正常的经营。(正确答案)C.企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高D.第三方平台的电子商务一般适合于大型企业56.哪个不是第三方电子商务平台提供的服务?()[单选题]*A.提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务B.提供对客户资金的投资理财服务(正确答案)C.提供安全交易服务D.提供相关经营信息，如行业信息、市场动态57.入驻京东商城，京东店铺的命名规则不正确的是()。[单选题]*A.店铺名不得超过30个字符B.店铺名可以与已经开通的店铺名称重复(正确答案)C.店铺名称审批通过后无法修改D.店铺名不得含有有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严58.关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的?()[单选题]*A.互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。B.网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响(正确答案)C.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持D.通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于来回多次交换带来的信息缺失。59.下述哪个不是应用论坛营销的优势?()[单选题]*A.即时沟通B.实现与客户面对面沟通(正确答案)C.提升企业知名度D.费用十分低廉60.关于“拉卡啦”的说法正确的是()。[单选题]*A.“拉卡啦”代表着一种全新的电子支付方式(正确答案)B.“拉卡啦”便利支付网点较少C.消费者需要开通网上银行后才能使用“拉卡啦”D.消费者需要在网络上注册拥有帐户后才能使用“拉卡啦”61.在移动支付流程中，消费者提出支付请求后()[单选题]*A.商家需提供服务B.移动支付平台接收请求(正确答案)C.银行进行扣款D.银行发送支付凭证给商家62.计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和()。[单选题]*A.人员B.线路C.数据资源(正确答案)D.服务63.()防火墙是基于应用层的防火墙。[单选题]*A.层级型B.代理服务型(正确答案)C.安全服务型D.包过滤型64.网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。()[单选题]*A.维持心理平衡B.适当心理宣泄C.有效情绪管理D.寻找客户宣泄(正确答案)65.顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应的订单，点击()了解物流情况.[单选题]*A.退款/退货B.商品名称C.查看物流(正确答案)D.确认收货66.客户投诉处理方法第一步是()。[单选题]*A.迅速接受投诉(正确答案)B.平息怨气C.澄清问题D.探讨解决67.在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以()。[单选题]*A.迅速澄清问题B.表示感谢C.采取低姿态安抚客户(正确答案)D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件68.移动支付具有的特性不包括()。[单选题]*A.快捷B.实时C.随身D.安全(正确答案)69.单选题平邮普通包裹按()计费。[单选题]*A.统一收费B.每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费(正确答案)C.只按照寄递里程分区收费D.根据邮寄物质类别收费70.下面哪个不属于电子商务物流的特征。()[单选题]*A.物流目标专业化(正确答案)B.物流信息自动化C.物流组织网络化D.物流服务系列化71.网络词汇“恐龙”是表示()。[单选题]*A.长得不漂亮的女性网民(正确答案)B.危险动物C.值钱的东西D.史前动物72.AWeb()isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterfacebetween[单选题]*auserandtheInternet.A.displayB.viewC.browser(正确答案)D.window73.电子商务较之传统商业所具有的特点包括()。[单选题]*A.运营成本大大增加B.覆盖面窄，只限于区域市场C.使用和交易更为复杂D.功能更齐全，服务更周到(正确答案)74.下列关于图像的说法不正确的是()。[单选题]*A.在网页中，图像的颜色越多，下载的时间越长B.如果需要图像保存透明效果，则选择GIF图像文件格式C.如果需要图像保存动画效果，则选择JPG图像文件格式(正确答案)D.为了保证页面的下载速度，可以把大的图像分隔成小块，同时下载75.视频的格式包括有MPEG、AVI、RA和()等。[单选题]*A.WWAB.RANC.MMVD.WMV(正确答案)76.IE中URL的含义()。[单选题]*A.统一资源定义器(正确答案)B.INTERNET协议C.简单邮件传输协议D.传输控制协议77.网络系统中，只有一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能，这种计算机网络属于()。[单选题]*A.国际标准化的计算机网络B.多个计算机互联的通信系统C.以单机为中心的通信系统(正确答案)D.基于C/S结构的通信系统78.广域网又称为什么网()。[单选题]*A.远程网(正确答案)B.高速网C.信息网D.专用网79.任何程序都必须加载到()中才能被CPU执行。[单选题]*A.磁盘B.硬盘C.内存(正确答案)D.外存80.速卖通平台的交易流程请排序:①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家发货[单选题]*,③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款。()A.⑤③④②①B.①②③④⑤C.⑤③②①④(正确答案)D.③④⑤①②81.跨境电商的未来发展呈现出以下哪些趋势()[单选题]*A.产品品类和销售市场更加多元化B.产业生态更为完善，各环节协同发展C.B2C占比提升，B2B和B2C协同发展D.上述都对(正确答案)82.移动营销，也称为手机互动营销或(),手机广告或者无线广告是移动营销的一部分，但通常和一定营销概念重合比较大,目前，业内主要的说法一般用“移动营销”。[单选题]*A.无线营销(正确答案)B.终端营销C.设备营销D.社会媒体营销83.在电子商务交易中，买方成本不包括()。[单选题]*A.顾客服务成本(正确答案)B.顾客付出的时间和精力C.浏览成本D.顾客承担的风险84.临时性的Email营销是企业不定期的营销活动，一般不包括()。[单选题]*A.产品促销B.市场调查C.新产品通知D.新闻邮件(正确答案)85.网上售后服务特点不包括()。[单选题]*A.便捷性B.灵活性C.高成本(正确答案)D.直接性86.电商售后服务需要解决的问题一般不包括()。[单选题]*A.产品质量问题B.物流问题C.价格问题(正确答案)D.使用操作问题87.售前客户服务策略不包括()。[单选题]*A.提供商品搜索和比较服务B.为客户提供个性化的服务C.