客户咨询与售后服务协议

客户咨询与售后服务协议合同编号：__________客户咨询与售后服务协议第一条定义1.1本协议是指甲乙双方就甲方购买乙方产品或服务所达成的协议，包括但不限于产品销售、技术支持、售后服务等。1.2甲方是指与乙方签订本协议并购买乙方产品或服务的自然人、法人和其他组织。1.3乙方是指与甲方签订本协议，向甲方提供产品或服务的自然人、法人和其他组织。第二条产品或服务2.1乙方应按照甲方的订单要求，向甲方提供约定的产品或服务。2.2乙方应保证其所提供产品或服务的质量、性能、安全等符合国家相关法律法规和行业标准。2.3乙方应在约定时间内向甲方交付产品或提供服务，并确保产品或服务的交付和实施符合甲方的要求。第三条客户咨询3.1甲方有权在购买产品或服务前向乙方咨询相关事宜，乙方应给予耐心、详尽的解答。3.2甲方有权在购买产品或服务后向乙方咨询使用、维护、升级等问题，乙方应给予及时、专业的解答。3.3乙方应在接到甲方咨询后，尽快给予解答，确保甲方在使用产品或服务过程中不受影响。第四条售后服务4.1乙方应对甲方购买的产品提供正常的售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、更换等。4.2乙方应在售后服务过程中，严格按照相关法律法规和行业标准操作，确保甲方权益。4.3乙方应对甲方提供的技术支持和售后服务进行记录，并建立相应的服务档案，以备后续查询。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第八条附则8.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数表3.售后服务政策4.保密协议5.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付款项，或乙方未按约定时间交付产品或提供服务。2.乙方提供的产品或服务不符合约定质量、性能、安全等标准。3.乙方未按约定提供售后服务或技术支持。4.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等。5.其他违反本协议约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指与乙方签订本协议并购买乙方产品或服务的自然人、法人和其他组织。2.乙方：指与甲方签订本协议，向甲方提供产品或服务的自然人、法人和其他组织。3.违约行为：指违反本协议约定，导致协议无法履行或造成对方损失的行为。4.售后服务：指乙方对甲方购买的产品提供正常的维修、更换、技术支持等服务。5.保密义务：指甲乙双方在履行本协议过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付款项，乙方可以催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有权解除合同并追究甲方违约责任。2.乙方延迟交付产品或提供服务，甲方可以催告乙方交付或提供服务，如乙方仍不履行，甲方有权解除合同并追究乙方违约责任。3.乙方提供的产品或服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。4.甲乙双方泄露对方商业秘密、技术秘密等，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.在履行合同过程中遇到其他问题，甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为个人用户，购买乙方家用电器产品，并签订本协议。2.甲方为法人用户，购买乙方办公设备产品，并签订本协议