护理投诉预防与处理

护理投诉预防与处理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家提供护理服务的机构，乙方为甲方提供护理投诉预防与处理的服务，双方为共同维护护理服务的质量，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应根据甲方的护理服务特点和需求，制定针对性的护理投诉预防方案。1.2乙方应为甲方提供护理投诉处理的培训，包括投诉处理的流程、方法和技巧等。1.3乙方应定期对甲方的护理服务质量进行评估，并提出改进意见和建议。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条服务费用3.1乙方提供的护理投诉预防与处理服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用，向乙方支付服务款项。第四条支付方式4.1甲方应在本合同生效后____个工作日内，向乙方支付服务款项的50%。4.2乙方应在完成本合同约定的服务内容后，向甲方提供相关服务成果，甲方在验收合格后支付剩余的50%服务款项。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为本合同服务费用的20%。5.2若乙方未能按照约定时间完成服务内容，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第六条保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2双方违反本条保密义务的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.护理投诉预防与处理服务方案2.护理服务质量评估报告3.投诉处理培训资料4.服务费用支付凭证5.服务成果验收报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务款项，视为违约。2.乙方未按约定完成服务内容，视为违约。3.双方泄露对方商业秘密、技术秘密等，视为违约。4.双方未能履行保密义务，导致对方损失，违约行为成立。三、法律名词及解释：1.护理服务：指甲方提供的医疗护理、康复护理、日常生活照料等服务。2.投诉预防：指通过制定投诉预防方案，提前预防可能出现的投诉问题。3.服务质量：指护理服务在安全性、有效性、及时性等方面的表现。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方拖延支付服务款项。解决办法：提醒甲方按照合同约定及时支付服务款项，必要时可寻求法律途径解决。2.问题：乙方未能按照约定时间完成服务内容。解决办法：与乙方沟通，协商延期完成服务，如有必要，可解除合同并索赔。3.问题：泄露对方商业秘密、技术秘密等。解决办法：加强内部管理，签订保密协议，对泄露秘密的行为进行追责。4.问题：双方在服务过程中产生争议。解决办法：友好协商解决，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.