铁路旅客运输合同纠纷处理

铁路旅客运输合同纠纷处理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为旅客提供铁路运输服务，乙方为旅客提供相关纠纷处理服务，双方为明确双方权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.2本合同不涉及甲方与旅客之间因运输服务产生的其他纠纷，包括但不限于票价、行李托运、货物运输等。第二条甲方权利义务2.1甲方应按照国家和铁路部门的规定，为旅客提供安全、及时、便捷的运输服务。2.2甲方应保证运输服务的质量，严格按照约定的时间、路线、车型、座位等履行运输义务。2.3甲方在提供运输服务过程中，如有违反法律法规、损害乙方合法权益或合同约定情形的，应承担相应法律责任。第三条乙方权利义务3.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供纠纷处理服务。3.2乙方在处理纠纷过程中，应保持公正、客观、及时的原则，严格按照法律法规和铁路部门的规定进行处理。3.3乙方在处理纠纷过程中，如有违反法律法规、损害甲方合法权益或合同约定情形的，应承担相应法律责任。第四条纠纷处理4.1双方应共同协商解决在履行本合同过程中发生的纠纷。如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.2乙方在处理纠纷时，应充分尊重甲乙双方的合法权益，确保纠纷处理的公正、公平、公开。4.3乙方应在接到纠纷通知后____个工作日内，开始处理纠纷，并在____个工作日内作出处理决定。如遇特殊情况，经双方协商可适当延长处理时间。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中，应对双方的商业秘密、旅客信息等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2双方因履行本合同所获悉的对方其他非公开信息，也应予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条违约责任6.1双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2双方在履行本合同过程中，如有违法行为，导致合同无效的，应承担相应法律责任。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在____个工作日内提供相关证明文件。7.2遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。第八条合同解除8.1在本合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本合同。8.2一方违反本合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同。8.3本合同解除后，双方应按照法律法规和合同约定，承担相应责任。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方运输服务资质证书复印件4.乙方纠纷处理服务资质证书复印件5.双方签订的运输服务合同复印件6.双方签订的纠纷处理服务合同复印件7.法律法规、铁路部门规定等相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供运输服务，如迟延、减少座位等。2.甲方提供的运输服务存在安全隐患，导致旅客人身或财产安全受到威胁。3.乙方未按照约定处理纠纷，如拖延、处理不公等。4.乙方在处理纠纷过程中，泄露甲乙双方的商业秘密或旅客信息。5.双方未按照约定履行保密义务，导致对方利益受损。三、法律名词及解释：1.铁路旅客运输合同：指铁路运输企业与旅客之间，就铁路旅客运输服务所达成的权利义务关系。2.纠纷处理服务：指为铁路旅客运输合同纠纷提供公正、客观、及时处理的服务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约行为：指合同一方或双方未按照约定履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的运输服务不符合约定。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内整改，如仍不符合要求，可依据合同约定追究甲方责任。2.问题：乙方处理纠纷不公，导致旅客不满。解决办法：甲方应与乙方沟通，要求乙方重新审视纠纷处理过程，如确有不当之处，乙方应予以纠正。3.问题：合同履行过程中发生不可抗力事件。解决办法：双方应根据合同约定，协商延迟履行或解除合同，并按照法律法规和合同约定承担相应责任。五、所有应用场景：1.铁路旅客运输企业与专业纠纷处理机构签订运输合同及纠纷处理合同。2.