【物业分享】社区经营合作方管理制度

PAGEPAGE6编号：版本：生效日期：管理体系文件社区经营合作方管理制度编制：审核：批准：发行日期：版本修订记录序号修订生效日期修订内容摘要版次页数修订人审核人批准人社区经营合作方管理制度编号：版本：生效日期：目的确保各城市公司、各物业服务中心正确的筛选和管理社区经营合作方，进行经营合作，行成资源共享平台。适用范围适用于社区经营合作方的筛选、评定、选择及日常管理和评审。术语和定义物业社区多种经营：物业公司以满足业主居家需求，提高其居住满意度为目的的，在物业服务公约约定以外的，包涵衣食住行等各个方面的，物业增值服务项目。在满足业主需求的同时，也为物业公司创造经济价值的服务或产品。同时符合以上两个条件即为：物业社区多种经营。社区经营合作方：通过物业，直接或间接向业主提供物业服务公约约定外的增值服务的，包涵衣食住行等各个方面的，向物业支付包括但不限于：场地服务费、宣传费用、信息发布费、其他服务费等与物业达成了合作关系的合作方，主要的类型包括但不限于媒体投放类、团购产品类、服务产品类、场地租赁类、活动宣传类、其他经营合作类。A类合作方：由集团物业增值业务部引进或所经营业务跨越两个城市及以上的合作方。B类合作方：由城市公司增值业务部引进或所经营的业务仅在项目本地的合作方。优先级合作方：主要指前期合作中表现优秀、有品牌或服务品质优势、可优先选择和长期合作的合作方，且评级分数为总分数的80%。应用级合作方：指首次合作项目完结后试用合格、可继续合作的合作方，且评级分数为总分数的60%以上80%以下。不合格合作方：指资格审查未通过或在业务合作过程中被评为不合格的合作方，且评级分数为总分数的60%以下。部门职责集团增值业务部：负责A类合作方的拓展、筛选、洽谈、合同签订。城市公司增值业务部：负责B类合作方的推荐初选、能力考查、资格评审、合同评审、合作执行、资料存档、年度评审。制度内容合作方的寻找与确定获取经营需求的途径在日常物业工作中，物业主动接收到的客户需求，从中得出的经营需求。在日常物业工作中，从主动联系物业的商家处，获知的商家经营合作意向，从而得出的经营需求。根据集团、公司的战略发展方向，主动研发得出的经营需求。市场调查、寻找分合作方市场调查的方法在获取经营需求后，经办人应完成《经营需求可行性分析报告》，并提报部门负责人确认后,方可进行分合作方寻找工作｡在报公司合同签订时,《经营需求可行性报告》应作为合同必要附件｡寻找合作方社区经营合作方合作的准入条件｡长期合作合作方(合作期超过6个月的经营合作方)的准入条件｡临时合作合作方(一次性合作方,合作期不超过6个月的经营合作方)的准入条件｡社区经营合作方的确定相关程序、流程详见《经营合作方引入管理制度》。合同的签订各城市公司合同提交应使用集团已出具的《经营合同签订模板》(以下简称模板),不得使用合作方提供或者自行书写的合同版本｡报“模板”内的相关条款,可根据实际情况进行增减或修改｡没有模板的,按《经营类合同管理制度》执行｡新的经营合同提交时,合同提起人必须提交《社区经营合作方选择评审表》作为合同的必要附件。合作方履约管理各项目经营管理专员,每季度最后一个月10号前,对本项目内的经营合作情况进行巡查,从合同约定的产品质量标准､合作方服务人员仪容仪表,行为规范､合作方服务及时性､合作方现场管理､合作方工作记录､安全操作､客户反馈情况,对合作方日常工作进行评价，并且OA提交《社区经营合作方合作情况评价表》及《合作方不合格记录表》(纸质版拍照),由相关领导进行审批（详见《组织权责手册》-经营合作方过程管理）。各城市公司增值业务部:每季度尾月15号前,将《经营合作方服务评审表季度情况汇总表》(电子版)由城市公司增值业务部负责人,以OA方式提交城市公司总经理审批后,向集团增值业务部提交备案（纸质版）｡履约过程不合格管理各项目经营管理专员,在每月的巡查及合作方评价过程中,如发现有合作方不合格表现的，填写《社区经营合作方不合格记录表》,经营管理专员还需继续整改后的效果,并在《社区经营合作方不合格记录表》完善整改完成的确认记录｡年度合作方评级管理评级规则集团增值业务部按年度统一牵头组织社区经营合作方的评级及发布工作。合格合作方分为优选级、应用级二个等级，其中：优先级合作方可在今后的新业务合作中采取直接委托方式或者直接免除资格预审进入投标环节；应用级合作方可在采用招投标方式确定中标单位的程序中免除资格预审进入投标环节；不合格合作方管理不合格合作方包括两类：资格审查未通过、黑名单。资格审查未通过的不合格合作方，需重新启动资格审查的，至少应在资格审查未通过之日起6个月后且下年度再牵头组织。列入黑名单的不合格合作方，需重新启动资格审查的，至少应在列入黑名单之日起3年后再牵头组织。上述不合格合作方的启用，申请人必须事前报集团增值业务部审批通过后方能执行。评级实施每年11月15日前,各城市公司增值业务部组织各项目经营专员,对社区经营合作方进行年度综合评审,填写《年度合格合作方一览表(XX项目版)》。每年12月10日前,根据年度合作方评审结果,填写《年度合格合作方一览表(XX城市公司版)》,编制《XX城市公司年度社区经营合作方合作情况报告书》,并在OA提报城市公司总经理审批后，进行新闻公布｡集团增值业务部根据城市公司提交的《年度合格合作方一览表(XX城市公司版)》以及《XX城市公司年度社区经营合作方合作情况报告书》，参照5.6.1“评级规则”组织相关部门进行社区经营合作方评级，每年年底编制《年度合格合作方一览表(集团版)》和《物业集团年度社区经营合作方合作情况报告书