【物业分享】片区秩序岗V1.0

片区秩序岗位说明书一、工作标识所在单位区域/公司所在部门片区（物业服务中心）职位名称片区秩序负责人职位编号--直接上级片区责任人直接下级项目秩序班组长二、职务综述承接集团秩序标准与区域/公司业务要求，统筹与协调片区内各项目秩序条线的工作开展，负责保证片区秩序条线的服务品质，包括项目治安、消防和交通的品质督导、专业统筹及秩序问题的应急响应；做好与各项目秩序团队的对接和指导，确保项目秩序团队满足公司服务品质要求、网格管家团队与业主/住户的需求。三、主要工作职责1运营管理计划管理：负责制定片区秩序条线的整体目标计划，对接并指导各项目秩序团队进行月度工作计划编制，并监督和指导项目秩序团队的实施。过程管理：负责每月定期对片区内各项目秩序团队的工作计划达成情况进行回顾，提出改善建议。运营信息管理：负责编制片区秩序条线每月工作简报，提报上级单位。2会议管理工作例会：每月到各项目组织召开秩序条线的月度例会，以及秩序报事分析会。不定期参与项目秩序专业晨会。专项会议：参与片区客服组织的报事分析会，关注秩序方面的报事投诉，了解业主及项目的专业需求。3安全管理安全日常管理：负责对片区各项目外部、内部安全环境，在日常管理过程中可能存在的风险进行预判，及时提出预警及处理意见。组织对各项目进行安全专业培训，以及安全管理工作的指导、稽查和考核。安全应急管理：负责编制各项目安全管理专项方案、安全应急预案，并监督各项目秩序团队执行。拟定项目重大服务作业风险事件（如客户投诉、安全事故，等等）关闭方案，并组织相关模块负责人安排实施，安全事故管理：配合片区负责人处理，片区内各类突发事件处理，并跟踪结果，直至问题关闭。4督导检查每周检查各项目秩序班组的督勤情况（包含PMS巡更、云坐席）和项目现场品质。每月抽查各项目秩序岗位工作记录本、岗位装备、设施设备运行及内务管理情况，并对周界安防、电梯五方对讲系统测试情况进行检查。每月对车场岗的收费情况进行核对，检查巡更记录（含员工签到及签到表）、单元顶楼、楼道及空置房的管理情况。每月组织各项目盘点和整理公共区域消防器材（包括灭火器材、消火栓、应急装备）消防通道等。每月一次，检查各项目秩序班组长的品质检查工作，验证检查结果。每月组织外部人员或新进员工对片区内项目进行暗访，以及夜间值班情况进行检查。负责法定节假日专项安全大检查的组织实施与总结反馈。检查项目工程团队对网格管家提出的专业性协助落实情况。5品质管理服务标准：负责检查公司秩序服务体系制度、管理标准的落地执行情况，及时纠偏，保证服务质量。分析总结秩序条线典型的服务亮点和案例，并进行推广。供方管理：负责片区内各秩序类供方的过程履约评估，评估标准化服务质量达标情况，并给出合理建议和评价。满意度：负责进行满意度数据分析，制定整改计划，进行组织落实及追踪。并通过业主满意度的数据锁定重点扶持项目，对项目进行重点专业支撑。6条线管理专业指导：负责各项目秩序编制、岗位分布、巡逻方案的指导与审核工作。定期组织对片区秩序管理的薄弱点进行梳理和回顾。专业培训：制定片区内各项目秩序培训计划，组织项目落实培训计划,并对培训结果进行验证，指导各项目秩序团队完成专项提升工作。组织开展本片区秩序专项技能竞赛,提升精神风貌，形成各项目良性工作氛围。人才梯队：负责片区秩序团队的人才梯队建立，识别潜质人才，协同区域/公司人力行政部进行人才培养。日常补聘：及时盘点片区内各秩序团队员工在编情况，反馈区域/公司人力行政部，配合开展项目秩序人员招聘。其他协助工作：协助区域/公司采购管理部门招标工作，审核各项目秩序条线的物资采购计划。协助公司研发创新、先进的作业方法。四、任职资格基本要求年龄26-40岁；大专及以上学历。经验与资历具备推行片区化管理1年以上实操经验，物业地区公司/城市公司/集团本部专业条线专业经理以上任职经验者优先考虑。技能要求熟练掌握日常各类办公软件，良好的文档撰写、编辑能力，熟悉安全生产、消防法规及消防设施设备联动原理，受过公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训为佳。能力要求具备较强的团队号召能力，带动和影响团队，赢得员工的信任。具备系统处理问题以及在遵守公司规章前提下灵活应用的能力。具备对接业主