岗位胜任力模型

岗位胜任力模型胜任力模型详细规定了岗位所需要的知识、技能、职业素养等各项任职资格。通过这些层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。岗位胜任力模型教育背景知识工作经验技能职业素养其他要求教育背景：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。级别定义一级初中、高中二级大专三级本科四级硕士及以上知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。评估一个员工以下四个类别的知识：公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）。公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。级别定义一级熟悉员工手册。二级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。三级全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。四级熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。专业知识：包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。战略知识级别定义一级了解战略管理的一般理论基础知识、概念。二级掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。三级掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。四级掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。营销知识：包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识。级别定义一级了解以上内容中的任意一类基本概念。二级了解以上内容中的两类以上基本概念。三级了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。四级了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。人力资源知识级别定义一级了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。二级1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。三级熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。四级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。财务知识：包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；F：金融证券、投融资管理。级别定义一级了解某一类所包含的基本知识。二级1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。三级精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。四级精通A、B、C、D、F类知识。法律知识：包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。级别定义一级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。二级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。三级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。四级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。领导：组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。级别定义一级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。二级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。三级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。四级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。创新：能够运用新的思想、方法解决问题。级别定义一级能在现有制度、规定下灵活解决问题。二级能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。三级能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。评价员工职业素养应考虑七个方面：团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。级别定义一级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。二级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。三级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。四级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。级别定义一级能够按照工作标准完成工作目标。二级有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。三级能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见。四级能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。级别定义一级根据工作职责提供必要的服务。二级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。三级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。四级以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。进取心：树立更高的工作目标，不懈追求发展。级别定义一级热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。二级具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。三级具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。四级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。廉洁：不利用岗位权利之便，损公肥私。级别定义一级严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。二级能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。三级能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于阻止或揭发损公肥私的行为。四级能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务。级别定义一级工作中不说假话，诚实可靠。二级工作中不公开说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。三级工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。四级工作中以身作则，建设公司诚信文化。忠诚度：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。级别定义一级忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。二级忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。三级忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并采取适当的防范。四级忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。高管人员胜任力模型知识公司知识、战略知识、人力资源知识、财务知识、质量管理知识。其他知识根据不同的岗位序列进行体现。技能决策、计划、创新、领导、理解、沟通职业素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度管理序列胜任力模型知识基本知识、公司知识、人力资源知识、战略知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环境管理知识、营销知识、质量管理知识技能创新、计划、理解、沟通、领导职业素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度研发序列胜任力模型知识基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、专业外语知识、生产知识、计算机及信息系统知识、经验技能创新、计划、理解、沟通职业素养团队精神、