医院信息技术服务管理制度

医院信息技术服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的信息技术服务管理，提高信息化水平，保障医院信息系统的正常运行和安全性，依据相关法律法规和国家标准，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部与信息技术服务相关的人员，包含但不限于信息技术部门工作人员、临床科室工作人员以及其他相关部门工作人员。第三条定义信息技术服务：指医院内部或对外供应的与信息技术相关的服务，包含系统运维、网络管理、软硬件维护、数据备份与恢复等工作。信息技术设备：指用于支持医院信息化建设的计算机、服务器、网络设备、软件系统及其他相关设备。信息系统：指医院内部使用的包含临床信息系统、行政后勤系统、公共服务系统等在内的各类信息化系统。信息安全：指医院信息系统及其数据的保密、完整性、可用性等方面的安全。第二章信息技术设备管理第四条采购管理医院信息技术部门负责编制年度信息技术设备采购计划，并提交相关部门审批。信息技术设备的采购应依照国家有关采购制度进行，严格遵守法律法规和医院的相关规定。采购设备必需具备正式的发票和保修卡，并及时入库登记和盘点。第五条使用管理信息技术设备的使用必需符合相关设备的操作规程和安全操作规定。临床科室须指定专人负责信息技术设备的使用和维护，定期进行检查和部分设备的维护保养。非临床科室人员必需经过相关培训，取得使用权限后方可操作信息技术设备。第六条维护管理信息技术部门负责对医院内全部的信息技术设备进行定期的维护和保养，确保设备的正常运行。对于显现故障的设备，信息技术部门应及时进行维护和修理，尽快恢复设备的正常使用。设备维护和修理应遵从统一的流程，包含报修申请、维护和修理记录、维护和修理人员评估等环节。第七条备份与恢复管理信息技术部门应订立完善的数据备份与恢复方案，并定期检查备份数据的完整性和可用性。关键数据必需进行定期备份，并保管在安全可靠的位置，以防止数据丢失和泄露。第三章信息系统管理第八条系统安全管理信息技术部门负责订立医院信息系统的安全策略和管理措施，并确保其得到有效执行。信息技术部门应定期对信息系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和处理发现的安全问题。信息系统登录账号和权限必需依照权限管理规定进行调配和审批，严禁随便共享账号和密码。信息系统必需实行访问日志记录和监控，对异常访问和操作进行实时监测和及时报警。第九条数据安全管理信息技术部门应订立数据备份与恢复规定，确保医院紧要数据的安全和可用性。医院的紧要数据必需有明确的归属、备份和恢复策略，并定期进行数据备份和灾备演练。第十条系统维护管理信息技术部门应定期对医院信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和运行效果。维护和升级工作应事先预约，并避开对临床工作产生较大影响。第十一条应急响应管理信息技术部门应订立应急响应预案，建立应急响应机制，及时应对各类突发事件和紧急情况。应急响应预案应包含灾难恢复、数据损坏和泄露、网络攻击等方面的应急处理措施。第四章信息技术服务管理第十二条服务目标信息技术部门应依据医院的业务需求，订立符合用户要求的信息技术服务目标，并不绝完善和优化服务内容和流程。第十三条服务流程信息技术服务流程应包含恳求受理、问题解决、服务确认等环节，确保服务的全程跟踪和有效沟通。用户提出的问题和需求应及时响应和解决，严禁推诿和敷衍。第十四条服务质量评估信息技术部门应定期对供应的服务进行评估，并进行服务质量分析和改进。用户可以针对供应的服务进行投诉，信息技术部门应及时处理和回复用户的投诉。第五章附则第十五条违纪处分对于违反本规章制度的相关人员，医院将依照相关规定进行纪律处分，并追究其法律责任。第十六条规章制度的解释本规章制度的解释权归医院全部，如有必需，可依据实际情况进行修订和增补。第十七条生效日期本规章制度自发布之日起生效，废止以前的相关规定。注：本规章制度是为了完善医院的信息技术服务管理，保障医院信