前台工作人员工作总结（20篇）

前台工作人员工作总结（20篇）

前台工作人员工作总结（通用20篇）

前台工作人员工作总结篇1

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感

触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工

作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，

提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通

讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所

以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和

各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若

出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、做好总经理、董事长办公室的清洁。

第1页共50页

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各

项政策措施快速传达下去。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该

注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,

有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接

来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲

话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，

所以凡是都要先想到后果。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管

哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司

的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的

第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前

第2页共50页

台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认

识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里

我一定会更加努力的工作！

前台工作人员工作总结篇2

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的20_年里,

我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现

对20_年的工作做一个总结。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人

按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可

以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人

负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银

可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可

以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工

作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在新的一年里，我要这么做：

一、加强业务培训，提高自身素质

第3页共50页

前台作为酒店的门面，我们每个员工都要直接的面对客人，

员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水

平，因此我要定期进行接听电话语言技巧培训，前台人员的礼节

礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在

业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供

优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前台根据市场情况，我要积极地推进散客房销售，今年来酒

店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时

根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了

明显的增加，入住率有所提高。所以我要坚持贯彻只要到前台的

客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住

率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台是整个酒店

的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关

系，如出现问题，我要主动地和该部门进行协调解决，避免事情

的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将

对酒店带来一定的负面影响。

第4页共50页

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结

帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会

在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人

员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关

已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀

疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们酒

店前台人员应沉着冷静发挥中介功能，主动上前询问情况如果自

己无法解决就向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解

决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感

化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客

我关系。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨

砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。在新的一年里,

我们将迈着矫健的步伐，不断的向前走，走出我们的一片可以展

翅高飞的天空！

前台工作人员工作总结篇3

一、工作表现和收获：

1、工作表现：

A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，

第5页共50页

严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，

主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、

脚踏实地的完成本职工作。

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的

一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做

到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职

工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较

紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为

了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并

积极向行政主管、同事请教、学习；

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能

与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工

作；

2、工作收获：

A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管及经理汇

报工作进度与结果；

B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；

二、工作中存在的不足：

1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因

第6页共50页

为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作

中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；

2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为行政文员，做

好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经

验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做

到热情周到，耐心细致

以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中，

着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有

这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再

接再厉，争取做得更出色。

前台工作人员工作总结篇4

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台

一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努

力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。

半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周

知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到

满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往

对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最

大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不

第7页共50页

会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微

笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的

服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人

按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可

以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人

负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银

可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可

以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工

作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主

要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,

因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听

电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外

语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一

第8页共50页

步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店

推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明

显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人,

我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避

免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处

理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结

帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会

在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人

员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，”事不

关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客

第9页共50页

人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应

沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请

求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往

被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲

密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断

磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

前台工作人员工作总结篇5

一、前台接待方面。

—年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公

司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了

方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次

左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力

监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分

公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严

格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做

第10页共50页

好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物,

服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并

注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检

查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内

部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半

小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议

延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各

终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入

报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

—年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查

询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，

又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

第11页共50页

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情,

严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传

下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，

及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要

求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

前台工作人员工作总结篇6

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的

合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台

是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自

己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，

每一步都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工

对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之

短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的

差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时

尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，

勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，

第12页共50页

在这个大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与

部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为创效益创佳

绩。

三、注重细节，服务第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着一句话：服

务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一

点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步,

不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，

顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，

遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操

作收银工具和流程，还要更多地了解—企业文化，前台是似一个

综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学

到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段,

从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己

一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什

么和下一步需要怎么做。

五、明年工作计划作以简要概括

1、深入学习，责人责已

第13页共50页

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对部门对岗位

熟知并负责，严格要求自己，树立标本，树立形象。避免错账，

减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚,

每一项收入准确。

2、阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比

质量，团结同事，相互学习，求长补短，服从管理和安排，积极

配合，不断鼓励。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有

每一年的收获，20_年即将到来，我将努力提高个人的职业能力

与素养，和我们部门一起，与其他各部门协调一致，共同进步。

前台工作人员工作总结篇7

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有

了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对

客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的

服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深

知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏

损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的

向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。

二、“开源节流，控制成本”一一从小事做起，从我做起

第14页共50页

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领

导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控

制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内

部人员使用，当房入住，当要带客人参观房间，我们都利用这些

废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下

都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡

献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎

样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预

定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导

毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同

时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要

到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的•入

住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，

客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，

第15页共50页

我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊

重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我

们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也

深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆

去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，

认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项

工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足

之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取

得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

前台工作人员工作总结篇8

一、招聘

1、招聘是我的工作重点，所以筛选简历成了我每日必做的事

情。研发职位因为之前接触的较多，所以筛选相关的职位困难不

大。销售经理类的岗位因为公司专业性较强，匹配度较高的简历

并不多，所以加强该类职位的简历的筛选成了工作难点。

第16页共50页

2、电话联系候选人，安排面试、跟踪面试结果。因为入职以

来，事情比较多、杂，所以花了些时间在理顺这些事情上面，一月

安排的面试并不多，这是10月应该并且可以改善的。

二、培训

一月是很多执业资格/职称报名的时间，因此9月我组织了软

考以及九大员考试的报名，同时确定了九大员报名培训机构及一

建报名员工的参培意愿。

三、员工职称申报组织工作

这一块的工作之前我没涉及过，所以做这块工作花了我不少

时间和精力。职称申报材料繁多，帮员工详细检查的时间也花费

不少。最后还是成功的帮A和B把材料递交给了高新区管委会。

四、员工关系

1、办理员工入离职手续。这块的工作因为之前涉及的较多，

所以在办理员工入离职手续的时候出现的问题较少。

2、更新花名册及通讯录等。这些都是在出现人员异动的时候的

常规性工作，因为最开始不太熟悉，所以也出现了一些小错误。

工作中需改进的地方

1、_月放在招聘的时间还不够多，在接下来的工作中，我需

要尽量在繁杂的工作中抽出时间和精力在招聘上。

2、工作中有时还是不够细心，会出现一些小错误，这是在今

第17页共50页

后的工作中应该克服的缺点。

3、在工作中发现还是缺乏一些人力资源专业知识，需要加强

人力资源专业知识的学习。

进入一月，也就进入了收获的季节，希望在领导的带领下，公

司人力资源工作和我的工作都能有所收获。

前台工作人员工作总结篇9

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年

里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作,

现对20_年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

20_年月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司

形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热

情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方

便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训

会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这

种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒

店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到

第18页共50页

了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并

注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检

查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内

部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半

小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议

延时情况出现;在召开对会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，

确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。一年来，录入报销

单据1000余份。合同录入20_余份。

四、综合事务工作

20_年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、

外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接

手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。

至月底，共接待查询次左右，并做到态度热情，严格按照公

第19页共50页

司规定办理。收发外来文件份左右，做到及时上传下达，不延时,

不误事。报送信息篇，采编之窗期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，

及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要

求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运

动会；在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等奖，目

前正在积极筹备20_-20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出

等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、

不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公

司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息

排名。

七、20_年工作计划

首先，加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧

跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

第二，积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待

第20页共50页

水平，提升公司形象。

最后，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，

并将活动继续开展下去。

前台工作人员工作总结篇10

我叫，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的

20_年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20_o在此，我

仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各

位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升

级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，

取得了以下主要成绩：

（1）房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻

炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台

住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始

使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了

许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，

随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，

在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影

响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，

积累了一些处理客投的经验。

第21页共50页

(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。

在走过的20_里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方

面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿

走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从

中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有

了大的改善。

(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜

鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为

酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关

重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人

乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，

出租率四月到H■■一月就从91%一直下降到72.9%,当中最底时是九

月份的65.6%,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。

尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习

培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒

一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话

过来的客人，以表示问候和关心，等等。

(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，

第22页共50页

三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账

单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持

一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑

桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们

做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。

三、面对即将走进的20_,我充满了信心和期待，特别是我

们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎

新，对20_信心满满，计划满满：

首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时,

还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；

其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有

效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能

力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和

落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上

来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们

的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的

服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。

20_喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、

做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫

除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的

第23页共50页

20_是不平凡的一年，谢谢大家。

前台工作人员工作总结篇11

一、在实践中学习，努力适应工作

一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的

第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访

客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供

了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入

公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和

同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工

作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学

生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我

对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表

着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态

度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常

事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工

作中学习，在工作中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到

了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想

第24页共50页

这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业

中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的

规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的

做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领

导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。

这也是我今后工作努力的目标。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中

的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得

上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对

公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工

作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职

场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后

事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更

全面，杜绝类似事物的发生。

这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业

绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不

足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我

的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力

量。

第25页共50页

前台工作人员工作总结篇12

自做一名前台收银开始，开始明白一份工作的不易，所以在

乎每一分收获。近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事

的帮助下，严格要求自己，自觉履行收银工作纪律，认真完成各

项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总

结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的

合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台

是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自

己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，

每一步都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工

对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之

短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的

差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时

尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，

勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，

在这个大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与

第26页共50页

部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为创效益创佳

绩。

三、注重细节，服务第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着一句话：服

务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一

点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步,

不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，

顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，

遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操

作收银工具和流程，还要更多地了解—企业文化，前台是似一个

综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学

到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段,

从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己

一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什

么和下一步需要怎么做。

五、明年工作计划作以简要概括

1.深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对部门对岗位

第27页共50页

熟知并负责，严格要求自己，树立标本，树立形象。避免错账，

减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚,

每一项收入准确。

2.阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比

质量，团结同事，相互学习，求长补短，服从管理和安排，积极

配合，不断鼓励。

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获,

20_年即将到来，我将努力提高个人的职业能力与素养，和我们

部门一起，与其他各部门协调一致，共同进步。

前台工作人员工作总结篇13

即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年

初之际，回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关

心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的

进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

第28页共50页

其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高

服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记

录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客

户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在

合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细

致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧

和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格按照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们

都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为—公司的一员，

我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织

的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公

司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

第29页共50页

诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地

看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，

努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年会

如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看

似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的

总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过

自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内,

我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话

不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己

的一个机会。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断

的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人

去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

1.加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提

高于加强。

2.树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高

自身素质。

3.工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及

个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和

第30页共50页

谐。

前台工作人员工作总结篇14

即将到来的20_年是忙碌愉快的一年。临近年末年初，回顾

过去，展望未来！从今年10月开始，在公司的指导下，由于部门

领导的关心和同事之间的友好合作，我们的工作学习有了很大的

提高。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司形象和服务的出发点。对顾客来说，前台是

他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。

所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时，公司对顾客的

服务从前台接待客人开始，好的开始是成功的一半。因为对它的

重要性有认识，所以我们必须努力做好本职工作。努力提高服务

质量。认真接收所有电话，记录回答问题的认真回答，并根据与

信息相关的部门或负责人进行调度、传达、报告。顾客来访时，

我们会时刻关注良好的服务态度和热情的接待。在适当的环境下

巧妙回答顾客提出的问题。微笑欢迎，耐心细心，热情提示等。

在空余时间，我们将加强电话技巧和服务礼仪的知识。不断给自

己充电，适应公司的快速发展。

根据记录统计，20_年我来到公司：钢、铝基本价格80余次，

接待访客30余次，预订饮用水300余次，职员出席表2次，电话

第31页共50页

200余次，通讯录更新3次，快递100余次，库存购买3次，传

真50多次

第二，做好仓库管理，及时盘点仓库，分类物品。

严格收购公司制度，登记了所有物品的出入。及时查看物品

的良好情况，并将遗漏或损坏的物品及时报告相关部门购买或维

修。据统计，截至20年10月，各部门的项目保管处理超过20

次，物品保管有相应的出库记录。

第三，不计较个人得失，要重视大局。

无论是工作时间还是休假时间，公司都有临时任务分配，我

们都服从安排，积极合作，不找理由回避。作为华川的一员，我

们将献出自己的力量为公司工作。平时积极参与公司组织的活动,

加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且对公司的基本剧本

和经营资料有很多了解。为以后做更好的工作不断打基础。

前台的工作有时比较琐碎，但大大小小的工作都要努力才能

做好。所以我们努力做每一件事谢谢部门经理的教导和公司给我

们的机会。通过这近三个月的工作，我也清醒地看到我自己还有

很多不足之处。今后我们将努力加强学习，把工作做得更好。

四、明年的工作计划

20_年已经过去了，以后的日子还会很长。谁也无法预测未

来20_年将如何发展。我总是觉得要做的事是努力和坚持，看似

第32页共50页

容易的话，做起来相当不容易。不断吸收，不断总结，吸收别人

的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点，通过自己过去的一

个朋友对我说：“不断的努力和坚持才是真正的等待。等待可能

是自己的机会。”是啊！我相信这句话、等待和等待的背后需要

不断的努力。只要努力，不需要自己宣扬，自然会有人说，自然

会有人承认。（威廉莎士比亚、哈姆雷特、信实）明年的工作计划

如下。

1.要加强本职工作，通过技能学习进一步加强自身本职工作

能力。

2.树立终身学习观念，加强自身文化素质学习，不断提高自

身素质。

3.在工作中采取进取的主动，团结同事，结合不同的工作环

境和个人性格，做好一线工作协调，使各种人际关系更加和谐。

4.在工程工作中，我将努力掌握学习工程特点、施工技巧、

方法等，提高自己的专业水平，为明年的工程工作做出贡献。

路很远很远，我要上上下下去找。明年将加强自主管理意识,

大胆开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。

还会遇到很多困难。在领导能力的培养、同事的帮助和自我的努

力下，我相信会不断提高自己的工作技能水平和个人文化素质，

为企业建设做出应有的贡献。

第33页共50页

前台工作人员工作总结篇15

我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁

忙，时间紧迫，请各位帮忙。一种新的工作理念指导我走完了15

年，当着16年来临之际，对过去岁月的回顾、思考、过滤将为明

天积累很多的经验；一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出

更多的爱。

进入—年大厦开始内部装修，经理把我从“交易厅”抽出来

加强施工现场安全监视。匆忙走马上任，楼上楼下不同方位的施

工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大

厦弄的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸

烟，我在交易厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。

那知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑下，也不是闹着玩的，那些

天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有安全事故发生。

腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头，决不能放松警惕，

大厦的安全于我同在。记得当时二楼有几个施工人员经常在现场

毫无顾及的吸烟，说了吧，这些人就暂时收敛一下，只要你一离

开，吸烟又成了家常代，这个现象必须禁止，要不大厦的安全得

不到保障。我马上找到那几个人，把现场安全施工的道理告诉他

们，并说，出了事是我们大家的灾难，经过几次不厌其烦的开导

和检查，施工人员的安全意识唤醒了。看来我的工作没有白做，

第34页共50页

施工在进行，事故却没发生。

过了半个月，张学杰辞职了，我又调回“交易厅”继续干保

洁兼保安的工作。“交易厅”就剩下我一人了，面对来自客观上

的压力，我没有降低工作标准，在困难面前，一人挑起了这付担

子：巡视检查照样，保洁大厅照样，发现问题及时纠正并处理。

为了完成领导交给的工作，于公方面，我尽职尽责；于私方面，我

没有计较个人得失。正是这样，我圆满、得体的完成了工作任务,

为“交易厅”的公共秩序，环境卫生献出了一份爱心。

装修在继续，保洁人手不够。

我从“交易厅”出来，开始了大厦内的保洁工作。上任伊始

的那阵，正是大厦全面装修的关口，全方位的施工到处狼藉一片,

尤其那些公共区域，涂料、灰渣斑斑点点。清除施工后的遗迹倒

是我们保洁工作的重点。经理让我和另外两个男工洗地，没见过

洗地设备也不会操作的我，只能边干边学了。带着朴实，热情从

点滴做起：提水、捋线抢在前，为保障工作顺利完成着时累了一

把，然而当着地面又露出明亮的光泽之时，却又从内心感到畅快。

初次保洁楼层和卫生间

二月中旬为了清理，规整装修出来的部分搂层和卫生间，我

和大李一组来到了六层，主要心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。

我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。就会获福无边。

第35页共50页

前台工作人员工作总结篇16

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司

前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事

项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的

接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干

净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联

系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一

份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和

工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我

在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能

所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

第36页共50页

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这

句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接

听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，

对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习

中进步，受益匪浅。

（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大

集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个

字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样

好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极

乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时

发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的

意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是

今后工作努力的目标和方向。

（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让

我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业

的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够

的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，

减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需

领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在

处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

第37页共50页

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公

司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感

骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工

作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱

满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发

展贡献自己的力量！

前台工作人员工作总结篇17

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年

里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台

接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结：

前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首

先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的

潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它,

认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它

的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直

观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一

动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务

人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作

的过程中扮演着相当重要的角色。

第38页共50页

（一）通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组

织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为

前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多

听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速

地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事

正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信

息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注

意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员

的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要

客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营

销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注

意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，

所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去

为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。

在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有

很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话

或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、

周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方

都能在沟通中享受到快乐。

第39页共50页

（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于

总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁

杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时

的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，

但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟

进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多

站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满

意！

前台工作人员工作总结篇18

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收

发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人

员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,

显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就

没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过

不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要

把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提

高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。

现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。

争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按

第40页共50页

职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我

也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一

个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是

公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要

了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如

送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良

好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工

作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自

己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投

入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必

不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会

上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。

在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问

题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主

动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟

通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了

工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去

解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事

第41页共50页

不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以

这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整

体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗

位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要

求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配

合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我

也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各

项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这

一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还

欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项

能力。目前，我通过--学习了相关专业知识，包括了前台的职业

素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会

计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学

习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工

作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常

的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切

感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每

个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自

第42页共50页

己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的

精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、

酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进

行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、

存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还

没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，

二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问

题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存

在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在

执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题

变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在

一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软

件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专

业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加

以解决。

第43页共50页

前台工作人员工作总结篇19

20_年6月5日进入设计公司任前台秘书一职，不管这是一

份什么样的工作，我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工

作以及个人成长的一个总结。

这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大，堪称“小”,

广州总部人稍多些。公司员工相比之前从事过的酒店小4-5倍，

我在试用评价上毫不忌讳地说他的小。不论从专业设计水平上还

是他的管理上都是相当不成熟的，但小公司的好处在人际关系尚

不复杂，人虽年轻没什么经验却单纯。我很羡慕那些设计人员，

他们不单能设计房子，更能画漂亮的图画。所以每每坐在前台觉

得自己一无是处，更有一无是处的委屈。虽然管理仍待进一步规

范，提高，但确能感觉到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他会

一天天地好起来，业务更加繁忙。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真

做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，

只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，

做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何

事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己

的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附

势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关

第44页共50页

系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

一年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给

当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前

台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论

支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的

综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时