清华班组长作业及自测基础

企业治理概览在线作业

一、判定题

1.治理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确

2.作为治理者，不论他在组织中的哪一层次上承担治理职责，其工作的性质和内容都包括

计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

3.任何治理者都会面临一些纷乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认

清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

4.生产治理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。

答案:正确

一、单项挑选题

1.不同治理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即治理者对复杂情形进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C.主要是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

答案:A

2.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A.集合班组成员的力量达成班组绩效

B.提高自己的业务技能

C.提高自己的治理能力

D.以上说法都不对

答案:A

一、多项挑选题

1.“兵头将尾”的班组长既是一线斗争的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执

行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组

长需要具备的治理能力有

A.专业技术能力

B.组织授权的能力

C.交流倾听的能力

D.指导培养的能力

答案:A,B,C,D

2.班组长的使命，包括

A.提局产品质量

B.提高生产效率

C.降低成本

D.防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D

3.现代企业制度的特点

A.产权明晰

B.权责明确

C.政企分开

D.治理科学

答案:A,B,C,D

4.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马

班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老

样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法

A,给张强布置工作时要明确、清楚、限期，并明确奖惩

B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，

辞退或放任自流，由组织决定

答案:A,B,D

5.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%,领导找李建谈话，李建说：“这不

关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我

哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是

A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有懂得班组长

的岗位职责

C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D.李建对产品不良率的过程治理不够

答案:B,C,D

6.治理者常见的误区有

A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好

B.喜爱抓具体的擅长的业务、技术工作

C.事无巨细，不善于授权和委派工作

D.虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

企业治理概览在线自测

第1题下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A.集合班组成员的力量达成班组绩效

B.提高自己的业务技能

C.提高自己的治理能力

D.以上说法都不对

答案:A

第2题不同治理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即治理者对复杂情形进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C.主要是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

答案:A

第3题“兵头将尾”的班组长既是一线斗争的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定

的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名

班组长需要具备的治理能力有

A.专业技术能力

B.组织授权的能力

C.交流倾听的能力

D.指导培养的能力

答案:A,B,C,D

第4题治理者常见的误区有

A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好

B.喜爱抓具体的擅长的业务、技术工作

C.事无巨细，不善于授权和委派工作

D.虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

第5题治理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确

第6题任何治理者都会面临一些纷乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，

并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

第7题生产治理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。

答案:正确

第8题作为治理者，不论他在组织中的哪一层次上承担治理职责，其工作的性质和内容都

包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

企业战略认知（新）在线作业

一、判定题

1.班组长不需要具备远见卓识

答案:错误

2.核心能力竞争对手很容易仿照

答案:错误

3.市场领导者期望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误

4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难

答案:错误

5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误

6.企业的效率越高越好

答案:错误

7.客户价值等于客户感觉的效用

答案:错误

一、多项挑选题

1.班组长懂得企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

A,企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何挑选的

答案:B,C,D

2.企业战略构成要素（）

A.经营范畴

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:A,B,C,D

3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）

A.创新理念，学习借鉴先进治理思想和技术，顺应班组建设时代要求

B.提升素养，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主治理潜能

D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D

一、单项挑选题

1.每个部门都注意站在客户的立场上摸索问题,这个企业更像

A.追求效率的组织

B.建立并坚持亲密客户关系的组织

答案:B

2.客户购买的是

A.那些具体的产品与服务

B.价值

答案:B

3.开发领先产品性能的组织,一样会

A.鼓励打破常规并容忍失败

B.执行标准化的运营程序

答案:A

4.企业真正害怕的是

A.高效率的做错误的事情

B.效率低

答案:A

5.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段

A.四个

B.三个

答案:A

6.下面关于战略的认识更准确的是

A.战略为企业提供发展方向

B.战略为企业提供发展方向和途径

答案:B

7.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于

A.技术技能

B.概念技能

答案:B

企业战略认知（新）在线自测

第1题班组长懂得企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何挑选的

答案B,C,D

第2题企业战略构成要素（）

A.经营范畴

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:A,B,C,D

第3题战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么

样子。（）（新）

答案:正确

第4题企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在

班组层面。（）（新）

答案:错误

第5题班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作

业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）

（新）

答案:错误

治理沟通实务在线作业

一、单项挑选题

1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长,

您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不

能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启示性的问题

D.在终止一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时;要尽量避免分神，如：不要一边接

电话一边听下属汇报

C.适时提问.班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，

还说明你在思索

D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：

“我懂得你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A

4.沟通的目的是人们在沟通中第一要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常期望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

5.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在

与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者连续说下

D.用脑子想，用心去听

答案:B

一、判定题

1.班组长采用命令的治理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

3.在沟通时，为确保懂得，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展

自身的主要途径。

答案:正确

5.概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

一、案例分析题

1.三期案例分析（沟通成效）

1.李经理的沟通成效

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情形很不中意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚

能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就

会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了

应对，只得暂时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的

缺失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，运算了这三个月使用暂时工的费用，然后研

究和运算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用暂时工的费用要

低。两个星期之后，大功告成！

1.三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2.三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C嬴/输

D.无法确定

标准答案：B

3.三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善

班组健康与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4.三期案例单选(张班长)

张班长是一个()的班组长。

A.谨慎型

B.摸索型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

一、多项挑选题

1.沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

2.下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A.保护员工和自尊，提升其自信程度

B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认懂得

D.处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

治理沟通实务在线自测

第1题沟通的目的是人们在沟通中第一要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确

的是

A.人们在进行沟通交流时经常期望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

第2题假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班

组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

第3题下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说

法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启示性的问题

D.在终止一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

第4题沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5题班组长采用命令的治理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

第6题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和

扩展自身的主要途径。

答案:正确

第7题

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

企业文化与班组团队治理（新）

一、判定题

1.学习力是班组长一个人的主要工作。（）

答案:错误

2.顾客是重要的创新的来源。（）

答案:正确

3.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）

答案:错误

4.班组的创新力建设可有可无。（）

答案:错误

5.班组治理必须结合企业文化进行。（）

答案:正确

6.班组长要终生学习，要懂治理的基本原理，要把握工作反思总结的技巧与策略。（）

答案:正确

7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（）

答案:错误

8.流程创造价值。（）

答案:正确

9.企业文化是高层关注的内容。（）

答案:错误

10.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）

答案:正确

一、多项挑选题

1.目标治理的主要内容？

A.具体

B.量化

C.时限

D.相关性

E.可接受

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.学习型组织的修炼是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.团队学习

D.系统摸索

E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E

3.科学筹划要解决？

A.目标

B.执行

C.控制

D.考核

E.评判

F.奖惩

答案:A,B,C,D,F

下列说法属于创新范畴的是？

A.生产出一种新的产品；

B.采用一种新的生产方法；

C.开创一个新的市场；

D.获得一种原料或半成品的新的供应来源;

E.实行一种新的企业组织形式。

答案:A,B,C,D,E

5.团队发展的主要阶段有？

A.形成期

B.成熟期

C.动荡期

D.规范期

E.成长期

答案:A,B,C,D

6.班组治理的基础工作？

A.班组标准化工作

B.班组定额工作

C.班组原始记录

D.班组计量工作

E.班组信息工作

F.班组规章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7.企业员工如何认同企业文化（）

A.以身作则最关键

B.人人参与

C.于己无关，漠不关心

D.与日常工作结合

答案:A,B,D

8.影响部属执行力的因素是？

A.意愿

B.目标

C.能力

D.绩效

答案:A,C

9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）

A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D.重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进

答案:A,B,C,D

10.班组标准化治理的内容？

A.料

B.机

C.人

D,环

E.法

答案:A,B,C,D,E

一、单项挑选题

1.企业文化不是治理方法，是形成治理方法的？

A.关键

B.重点

C.理念

答案:C

2.小张刚刚负责班组治理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组治理有关系吗”？

A.无关系

B.有关系

C.不知道

答案:B

3.企业文化的核心是？

A.绩效治理

B.价值观

C.以人为本

答案:B

4.什么创造价值？

A.制度

B,环境

C.流程

答案:C

5.班组愿景是？

A.班组理想

B.班组活动

C.班组思想

答案:A

6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是？

A.正相关

B.负相关

C.无相关

答案:A

7.这个世界上最有执行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干劲的人

C.有物质鼓励的人

答案:A

8.什么是创新的重要来源？

A.业绩

B.目标

C.顾客

D.员工

答案:C

企业文化与班组团队治理（新）在线自测

第1题

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的治理，他这样做的好处不包

括（）。

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

答案:D

第2题李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来,

他进入另外一家公司，

但该公司的治理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。

A.企业文化能影响企业成员的行为

B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好

D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

答案:A

第3题

企业文化不是治理方法，是形成治理方法的？

A.关键

B.重点

C.理念

答案:C

第4题下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力

C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识，在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

答案:A

第5题

班组长如何对待企业使命（）

A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分懂得，还要把它传递给员工

D.自己一个人承担

答案:C

班组工作效率测度与改善在线作业

一、问答题

1.设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？

答案:设备综合效率模型主要是分析了六大缺失，并将六大缺失归结为时间开动率、性能开

动率和质量合格率，即这样，可以通过时间的分解判定效率问题主要在什么阶段，从而实

现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系

统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环

节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将

设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产

线或系统的生产能力。

2.在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？

答案:约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于

产销率，并由此追求物流的平稳而不是生产能力的平稳；并确定了系统能力取决于瓶颈环节

的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，

瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低

在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳固即可；同时.，

瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制

品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。

一、判定题

1.戴明是发明了统计质量治理的日本人。

答案:错误

2.戴尔的供应链体系实现了零库存。

答案:错误

3.绩效测度越来越重视财务指标体系

答案:错误

4.效率改善的重点在于臧少生产准备时间

答案:正确

5.约束理论中强调将虚弱的链条增强

答案:错误

6.生产能力稳固是绝对的。

答案:错误

7.非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。

答案:错误

8.生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。

答案:错误

9.运输批量一定要等于加工批量。

答案:错误

10.运输批量立足于资源类型。

答案:错误

11.设备综合效率面向系统效率。

答案:错误

12.系统效率取决于瓶颈环节的效率。

答案:正确

13.标竿治理属于非财务绩效评判指标体系

答案:正确

14.现场改善起源于丰田公司。

答案:错误

15.六西格玛基于统计质量治理。

答案:正确

16.加工批量应考虑生产过程的平稳性。

答案:错误

17.不同工序之间的运输批量要相同。

答案:错误

18.质量不影响效率。

答案:错误

19.质量成本中包括预防成本和评估成本。

答案:正确

20.传统绩效指标缺乏灵活性。

答案:正确

一、单项挑选题

1.准时生产的想法来自？

A.超级市场

B.反U型生产线

C.配送中心

答案:A

2.精益生产的核心是什么？

A.增值链

B.零库存

C.质量一致性

答案:A

3.惠特尼、福特和戴尔在生产治理与效率改善中取得成就的共同点是？

A.自动化

B.互换性

C.工时标准

答案:B

4.灵敏制造的核心包括什么？

A.现场治理

B.质量一致性

C.柔性组织

答案:C

5.哪届美国政府开始关注制造业？

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林顿政府

答案:A

6.利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？

A,无限能量计划法

B.有限能力计划法

C.多函数优化法

答案:B

7.时间开动率包括什么？

A.因设备故障而造成的停机缺失

B.空转和短暂停机时间

C.试产造成的产量缺失

答案:A

8.新兴的测度方式不包括？

A.柔性

B.质量

C.财务报表

答案:C

9.传统绩效指标的特点是什么？

A,不考虑财务

B.报表不统一

C.不考虑企业战略

答案:C

10.质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴?

A.耐久性

B.产品柔性

C.美观程度

答案:B

11.丰田生产方式的核心是什么？

A.看板治理

B.5S

C,全面质量治理

答案:A

12.六西格玛中误差要求的范畴是什么？

A.千万分之3.4

B.百万分之3.4

C.十万分之3.4

答案:B

13.工业工程专业强调的是什么？

A.成本

B.系统

C.市场

答案:B

14.谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”？

A,泰勒

B.福特

C.甘特

答案:B

15.谁说的“库存是万恶之首”？

A.戴明

B.戴尔

C.大野耐一

答案:C

班组工作效率测度与改善在线自测

第1题

时间开动率包括什么？

A.因设备故障而造成的停机缺失

B.空转和短暂停机时间

C.试产造成的产量缺失

答案:A

第2题

新兴的测度方式不包括？

A柔性

B.质量

C.财务报表

答案:C

第3题

准时生产的想法来自？

A.超级市场

B.反U型生产线

C.配送中心

答案:A

第4题

精益生产的核心是什么？

A.增值链

B.零库存

C.质量一致性

答案:A

第5题

惠特尼、福特和戴尔在生产治理与效率改善中取得成就的共同点是？

A.自动化

B.互换性

C.工时标准

答案:B

第6题

灵敏制造的核心包括什么？

A.现场治理

B.质量一致性

C.柔性组织

答案:C

第7题

哪届美国政府开始关注制造业？

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林顿政府

答案:A

第8题

利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？

A.无限能量计划法

B.有限能力计划法

C.多函数优化法

答案:B

第9题

质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？

A.耐久性

B.产品柔性

C.美观程度

答案:B

第10题

传统绩效指标的特点是什么？

A.不考虑财务

B.报表不统一

C.不考虑企业战略

答案:C

第11题

戴尔的供应链体系实现了零库存。

答案:错误

第12题

绩效测度越来越重视财务指标体系

答案:错误

第13题

标竿治理属于非财务绩效评判指标体系

答案:正确

第14题

戴明是发明了统计质量治理的日本人。

答案:错误

第15题

现场改善起源于丰田公司。

答案:错误

第16题

生产能力稳固是绝对的。

答案:错误

第17题

六西格玛基于统计质量治理。

答案:正确

第18题

约束理论中强调将虚弱的链条增强

答案:错误

第19题

系统效率取决于瓶颈环节的效率。

答案:正确

第20题

效率改善的重点在于减少生产准备时间

答案:正确

班组基础治理在线自测

第1题

6s治理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、

场所如果都在良好的情形下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续

作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些

需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为

需改进的状态；C状态是（）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重阻碍作业、不利于现场生产和治理的状态，需要立刻进行彻底的改

造来排除

D.清扫不需要的物品

答案:C

第2题

工作中有三种时间，它们是作业时间、余外时间和（）.

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

答案:A

第3题

下列选项不属于物料目视治理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判定，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

第4题

看板治理是把期望治理的项目，通过各类治理板显示出来。看板治理是一流现场治理的重要

组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高治理透亮度非常重要的手段。下

列选项可作为看板治理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善

目标

B.成本的信息，如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备治理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

第5题

6s素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

答案:A,B,C

第6题

安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。

答案:正确

第7题

安全标示图A的指示意义是当心机械伤人（）。

答案:正确

第8题

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设

施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）

答案:正确

班组基础治理在线作业

一、单项挑选题

1.6S治理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、

场所如果都在良好的情形下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续

作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些

需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为

需改进的状态；C状态是（）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重阻碍作业、不利于现场生产和治理的状态，需要立刻进行彻

底的改造来排除

D.清扫不需要的物品

答案:C

2.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。

A.简化

B.改变

C.改善

D.裁剪

答案:A

3.下列说法不属于设备治理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.修理好

D.废旧设备处理好

答案:D

4,下列选项不属于安全目视治理要点的是（）

A,让员工知道何处是安全禁区

B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一样员工不用了解

C.对员工进行正确辨认安全标识的教育

D.让员工知道何处是安全隐患区

答案:B

5.6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。

A,简化

B.重排

C.整顿

D.重组

答案:C

6,下列选项不属于物料目视治理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判定，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

7.工作中有三种时间，它们是作业时间、余外时间和（）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

答案:A

8.产品生产周期中的时间，不包括（）

A.作业时间

B.余外时间

C.无效时间

D.必须时间

答案:D

9.下列说法不属于物料保管原则的是（）

A.确保物资仓储损耗在规定范畴以内

B.物资存放要有利于收发和盘点方便

C,为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

答案:C

二、多项挑选题

1.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）

A.自动报告工作进展，让领导知道

B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

答案:A,B,C,D

2.看板治理是把期望治理的项目，通过各类治理板显示出来。看板治理是一流现场治理的

重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高治理透亮度非常重要的手段。

下列选项可作为看板治理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以

及改善目标

B.成本的信息，如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备治理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

3®.以下安全标示瓜图及其对应指示意义，正确的是（）

A,禁止触摸

B.当心火灾

C.必须戴安全带

D.紧急出口

答案:A,B

4.6S素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

答案:A,B,C

5.六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。

A.场所（where）

B,时间和程序（when）

C.作业员（who）

D.作业手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D

6.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）

A.此类班组长缺乏治理技能，会阻碍班组员工的成长

B.此类班组长很辛劳，是班组长的榜样

C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D.此类班组长应学会有效授权

答案:A,C,D

7.下列说法属于班组长应具备能力的是（）

A.扎实的专业技术能力

B.熟练的问题解决能力

C.杰出的组织授权能力

D.良好的鼓励减压能力

答案:A,B,C,D

8.整理的目的是（）

A.腾出空间，精简现场，充分利用空间

B.节省时间，减少无用的治理

C.防止误用无关的物品

D.营造清新的工作场所

答案:A,B,C,D

三、判定题

1.安全标示图用।的指示意义是避险处（）。

答案:错误

2.在目视治理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷

暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）

答案:正确

3.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。

答案:正确

4.班组长现场治理的目的是：增加价值，排除浪费。（）

答案:正确

5.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、

设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）

答案:正确

6,搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮

粗暴，减少物品暂时放置的发生气会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒

险（）

答案:正确

7.安全标示图4d的指示意义是当心机械伤人（）o

答案:正确

8.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）

答案:正确

认识班组长在线自测

第1题班组长的权力不包括。

A.决策权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法定权力

答案:A

第2题作为为班组长，应把握授权技能，但在（）的情形下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想舍弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

第3题作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员

的发展必须与（）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

答案:A

第4题班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是

（）（新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍旧较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减

少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

答案:A,B,C,D

第5题下列关于权变治理理论的说法，正确的是（）（新）

A.权变治理的灵魂是指世界上没有一成不变的治理模式，领导者应根据实际情形挑选最合适

的治理方式

B.治理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的治理方式不

是好方式

C.对文化素养高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行治理

D.对文化素养不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

答案:A,C,D

第6题班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承担员工不能承担的压力、委屈等。

答案:正确

第7题在班组治理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。

答案:正确

第8题班组治理的特点是关注“关系”。

答案:错误

认识班组长在线作业

一、判定题

1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。

答案:正确

2.根据权变治理理论，文化水平普遍比较低的班组，在治理中要更多地运用命令的方式，

显得比较专制一些；而对文化素养较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多

征求大家的意见，这也是一种权变。

答案:正确

3.班组治理的特点是关注“关系”。

答案:错误

4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。懂得骨干

员工和班组长岗位职责的不同。

答案:正确

5.例外治理原则就是要紧抓规范化治理。

答案:错误

6.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益摸索。

答案:正确

7.在班组治理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。

答案:正确

8.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承担员工不能承担的压力、委屈等。

答案:正确

9.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。

答案:正确

10.治理的目的就是排除矛盾。

答案:错误

二、单项挑选题

1.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组

员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平稳。（新）

A.工作和坚持工作能力

B.任务、团队和个人

C.摸索和行动

D.工作成效和工作效率

答案:B

2.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发

展必须与（）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

答案:A

3.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地

授权，下列关于授权的说法不正确的是（）。（新）

A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B.根据任务，挑选合适的人进行授权

C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

答案:A

4.下列哪个内容不属于治理者的六项基本功之一（）

A.建立目标机制

B,建立反馈机制

C.建立联动机制

D.建立投入机制

答案:C

5.治理的基本环节是（）

A.领导决策组织和谐

B.目标设定执行计划检查评估提升

C.计划组织和谐监督控制

D.调查策划实施评估

答案:C

6.如果你在班组成员取得成绩的时候夸奖他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚

力。在（）场合可以颂扬班组员工。（新）

A,私下里

B.会议上

C,工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D.以上场合都可以

答案:D

7.作为班组长，应把握授权技能，但在（）的情形下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想舍弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

8.下列关于授权的说法，正确的是（）（新）

A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B.“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工说明说明

的时间，自己早就把事情做好了

C.在所有领导方式中，授权是最好的方式

D.善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长

该做的事，员工做员工该做的事

答案:D

9.时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重复性的工作

B.给自己积极的暗示

C.把更多事物性的工作分派给下属

D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务

答案:B

10.班组长的权力不包括（）

A.决策权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法定权力

答案:A

口.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情非常的烦

躁，他甚至经常感到头疼。小王的这种情形属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有

帮助的是（（新）

A.定期的运动

B.保持工作之外的爱好

C.进行适当的社交活动

D.把工作拿回家做

答案:D

12.下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）

A,生产规划员工治理

B.人力资源治理生产治理

C.员工培训团队建设

D.生产现场治理班组员工治理

答案:D

13.王班长喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决

定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）•（新）

A.说服

B.参与

C.授权

D.命令

答案:C

14.小王是马班长班组里的一员，马班长发觉小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常

出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来补偿自己的缺陷。针对小王这种状况，马

班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A,不能胜任但愿意

B.能够胜任但不愿意

C.不能胜任并且不愿意

D.能够胜任并且愿意

答案:c

15.下列关于班组长的治理能力，由高到低的排序，正确的是（）

A.知识技术人际和谐能力

B.技术知识人际和谐能力

C.人际和谐能力技术知识

D.技术人际和谐能力知识

答案:D

三、多项挑选题

1.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）（新）

A.要弄清问题的性质，判定这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次显现，因为它容易给人一种“偶然显现”

的错觉

C.治理者需要判定问题是常发的还是偶发的，特别是不要把常发问题的首次显现错判

为偶发的

D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有

遇到过的现象的显现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行

分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。

答案:A,B,C,D

2.下列关于权变治理理论的说法，正确的是（）（新）

A.权变治理的灵魂是指世界上没有一成不变的治理模式，领导者应根据实际情形挑选

最合适的治理方式

B.治理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的治理

方式不是好方式

C.对文化素养高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行治

理

D.对文化素养不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

答案:A,C,D

3.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）

（新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍旧较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相

对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

答案:A,B,C,D

4.目标治理的基本原则（）

A.目标应明确、具体，不可模糊两可

B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”

C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D.有时原则比目标更重要，班组长在目标治理过程中，有时要学会必要的妥协

答案:A,B,C,D

5.下级员工成熟度构成要素（）（新）

A,下级员工的业务水平

B.下级员工的工作态度

C.下级员工的心理承担能力

D.下级员工在该岗位的工作年限

答案:A,B,C

6.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的

两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担忧，我在他们报修后，第一时

间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里修理水平最高的

两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）（新）

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修

好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前

主动汇报结果

答案:B,C,D

四、案例分析题

1.三期案例分析2（李明）

1.

案例2

资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有

效。尽管他喜爱那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词

互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然显

现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从

此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久

以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术

显现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发觉自己的工作

效率越来越低，他还惊奇的发觉一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了

他。这让他很不解，这是为什么呢？

1.三期案例单选2-1

资料1中的情形说明（）。

A.培训对于提高人的能力是没有用的

B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

标准答案：D

2.三期案例单选2-2

在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。

A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何成效

D.新员工虚心学习

标准答案：C

3.三期案例单选2-3

小王两年前参加的一次培训没有取得好的成效，导致他认为培训没有实际意义。这种情形属

于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。

A.缺乏自信

B.不良的学习经历

C.习惯以往的方式

D.工作无稳固感

标准答案：C

4.三期案例单选2-4

组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（

A.补偿员工之间的差距

B.提高员工的个人能力

C.满足员工个人的爱好

D.提高员工的工作绩效

标准答案：D

5.三期案例单选2-5

根据案例，下列说法不正确的是（）

A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环

B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了

C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的成效虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显

标准答案：B

一、案例分析题

2,三期案例分析1（图表）

2.

案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我

们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率的问题。

这样的状况连续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都

把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在

做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发觉。

序号时间活动工作分析（有工作优先级别工作侧重点（团队/

效/无效）（A/B/C/D）员工/任务）

8：00-8：10收拾卫生C

8：10-8：20上网浏览D

8：20-8：30一天工作计划有效A

8：30-8：40给客户发邮件有效A

8：40-8：50召开部门暂时会议A

8：50-9：00接朋友来电D

9：00-9：15连续给客户发邮件有效A

9：15-9：20喝水、上厕所D

9：20-10：00分析客户投诉意见有效C

10：00-10：20和同事谈天D

10：20-10：50与客户电话沟通有效B

10：50-11：10帮助同事准备会议材A

料

11：10-11：30与客户电话沟通有效B

11：30-11：50准备暂时会议材料有效A

11：50-12：00打电话处理私事C

1.三期案例单选（利用率）

“我”某天上午的时间利用效率只有（）o

A.60%

B.40%

C.80%

D.20%

标准答案：A

2.三期案例单选（会议材料）

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”

（）。

A.团队领导对团队成员的负责

B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲

C.工作细心、认真

D.缺乏工作的灵活性

标准答案：B

3.三期案例单选（工作优先级）

根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。

A.不重要也不紧迫

B.重要但不紧迫

C.不重要但紧迫

D.重要并且紧迫

标准答案：D

4.三期案例单选（5-4）

下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。

A.为重要的工作挑选最佳时间

B.不接电话以避免打扰

C.预见并及时处理问题

D.以上答案都正确

标准答案：D

5.三期案例单选（5-5）

活动跟踪表的好处是（）。

A.能够完美地完成工作

B.能够查清问题的主要负