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重庆万州万达金街客诉申诉报告2024年7月22日广场客诉编号客诉内容说明类型说明理由相关附件城市公司审核意见大区审核意见重庆万州万达金街20240722000539杨女士来电反馈:金街4楼商户，电梯有一两年没开，影响营业，反馈物管人员一直没有人处理，要求尽快核实处理。■依据客诉考核判定细则，判定错误■公区维修类□公区温度类□商户维修服务类□商户温度类申诉理由：1、2024-7-22日15点39接到投诉我们17点33进行立即回访通过回访及投诉录音，明确表示外室外金街4楼商户（丽星美容），该商户属于室外街销售物业4楼（见附件2、落位图及现场照片）2、我们已经告知该商户现场扶梯梯级大链，主机，齿轮箱坏了，已经在申请大修基金维修中，通话录音已明确告知（附件1）并且微信也持续在沟通中，也告知我们在申请大修基金维修（附件3）且现场扶梯已放置停梯标识，（附件3）3、室外街金街由物业管理处管理，净物业按照自负盈亏进行管理，因金街扶梯为室外梯，由于室外扶梯导致故障率高，无相关维修费用）；其中物业服务协议中明确规定物业费不包含设施设备大修（见附件4）目前物业公司也在积极申请大修基金进行维修4、综上所述，金街物业管理处正常履职，申请免考核；支持材料二、西区复核事项申诉问题1-支持附件

附件：金街商户投诉录音

附件：金街商户投诉记录申诉问题1-支持附件1

附件1：接到投诉，我们第一时间给回访，从电话回访了解到是金街销售物业商铺丽星美容的商户，针对投诉问题上门进行处理。通话录音回访电话记录现场回访视频申诉问题1-支持附件2

附件2：金街落位图，金街商户门头招牌金街落位图金街商铺整体门头申诉问题1-支持附件3

附件3：由于室外街开街已经11年，，目前安全评估报告发现现场扶梯配件梯级大链、主机、齿轮箱坏了需要大修，微信也持续沟通中告知我们目前申请大修基金的流程到什么步骤来了，且现场扶梯早已放置停梯标识微信告知记录现场提前放置停梯标识停梯标识申诉问题1-支持附件4

附件4：金街目前电梯故障率较高，物业管理处和电梯维保公司在费用有限的情况下，在保障安全的情况下开启扶梯，通过目前测算，维修完金街扶梯需要60万元，且物业服务费中不包含共用设施设备

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