e化的绩效考核

第七章e化的^效考核

企棠或名且名俄需要一套完整的^效考核制度来金悝找且^成员迤行控管，藉由^

效考核制度幺且^才能了解具工的祭表现和未来彝展性，^效考核制度的好iW将

接或直接影警到东且微的人员素^兢事力，^效考核是薪酬、副II穗及员工赞展

管理的基磁，因此每彳固名且微都希望规副出一套相富完善的^效考核制度。

根摞近年来的研究彝现，企渠投入在人力资源行政作渠的活勤畤^逢到

80%，而在人力资源策略）1次的活勤只有20%，道80%的活重力事^上黑乎都可以

透谩人力资源管理e化来提升效率的，而由於^效考核奉涉了人力资源管理活勤

相富的廉，包括：薪资^整、III修柬、员工赞展、升遭等活勤，可就是人力资源管

理的基磁，因此^效考核的e化更是必然的超势。因此以下分别介貂傅统的^效

考核制度、^效管理^^系统及^效考核的e化，加聚目前已著手於^效考核e

化的企棠来常作^明的例子，最彼提出结箫?。

7.1效考核

一、效考核的定羲

黄英忠（民84）熬悬所耦^效押估在遇去稀悬人事考核制度，意味企渠封员

工在遇去一段日寺^中的工作表现或完成某一任矜彳爰，所做的^^程度之言平核，

封其潸在彝展的能力做一判断，以了解其招来在轨行棠矜之逾鹰性及前瞻性，作

^^整薪资及考It升遭、樊懋的依揶。

何永福、榻阈安（民85）指出^效管理是藉著量度（Measurement）、押核

（Evaluation）'和反食贵（Feedback）的遇程,来了解工是否朝正硅的方向前迤、

典正硅方向的差距有多少、如何精正员工前往正硅的方向，^效押估一方面可影

警和改善整醴和偃I别员工的工作特徵、工作行卷和工作结果，另一方面亦提供企

棠一些^於现存员工的彳固人资料，以便作悬人力的规副及其他人事作渠的依撼。

因此彳他宏觐角度看，效考核包括封整各幺且^行悬活勤成果的测量舆押慎。而彳怎

微觐角度看，包括企棠冬且名散内各偃I群体和部『号成员全醴的考核。

二、效考核的目的

^效考核的目的有三：

♦作卷人事决策的指襟。

♦员工的回^舆彝展。

♦作悬公司政策舆^^的押估。

稹趣而言，^效考核是培育彳固人成房和赞展的回n械能；而消趣来意兑，^效

考核是整督^效和目襟逵成程度的控制械能。

下表是分析^效考核的^^性目的舆赞展性目的之比较，见表7-1。

项目性目的赞展性目的

目的1幺合予员工押估结果的回1.指醇员工改迤其^效,加

tft，使其瞭解工作^效的其潜能

辞比2.舆员工言寸言俞生涯舆月哉涯

2提.供薪资、晋升决策等所，提高员工茎找a微之

须之资料，加作^决策上承^

潢通的懑獴3.激M&具工

3癌.助金且管彳忿事留才、解偏4.强化上下^的^^

政策，加做悬警告^效不5.粉断具工他人舆&且微的

彰者的瞪撼冏题

作方式^定常熊分配探目襟管理醇向

以押等排名方法考核依^除效押估

技优亍特性短期性，主觐性,罩向性，偏晨期性，客觐性,曼向性，系

灰性统性

三、效考核If系流程U

^效押估是指在一段特定畤^中，以一槿正式且系统化的方法，笔寸员工的工

作表现及成果迤行押估，舆员工暹行曼向的潢通，^^效押估的结果作悬员工

赞展、司1|穗和薪资^整的依獴，以期望增加具工的素^提升兢事力，因此^效押

核的主要的流程鹰吾亥有三：彳他^效规副、^效改善到^效回^。言羊黜流程II可见

KI7-1。

企

a

^

管

目

檄

或

多

元

H7-1

。

之资料

亶赞表

理晋知

资源管

化人力

）数位

（民89

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来源

资料

法

估的方

效押

四、

举

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举法

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早期

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方法

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有^多

方式

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^效管

用的

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目前

指出

84）

安（民

榻II

永福、

化。何

法。

指檄

直接

法和

言丁

檄釐

法、目

檄型

《色封

型法、

相封襟

-2。

下表7

法：见

槿方

下黑

有以

方式

押核

的^效

常用

致上

而大

各槿^效考核方法

方法意羲

遇去评估尺度法押估者依搜押估因索，以数字或字母分等级封受押者

坪分'然彳发加穗含1■算。

映向

考核检核表法以文字明碓叙述具工行悬襟津，押估者依此逐瑁检核

具工是否有此行悬表现c

强迫逗择法强迫抨估者在成封的二状况中逗择其一，以减少评估

^差。

重要事件法平日在受押者之己^卡上，之己^各槿不同重要或特殊的

事件，年度评估^在以重要事件量表封照，碓定具工

表现。

行务定向法在量化的^效尺度上，加注叙述性^效辞估棕津，因

而兼具有重要事件法典辞估尺度法的侵黠。

目：票管理法由具工舆主管旬■定一定期^中的工作筵,圉、步骤及衡

量绩效的榄型，以此棕型迤行评估。

各槿^效考核方法移均

方法意莪

人具排列法府全部的受评者的工作状;兄依照不同评估向度'分别

列出等级'再依序位之高低定期成^倭劣，

比较

配封比敕法聘每一位具工典其他具工逐一比敕，藉以；夬定僵劣，IR

序-

弓金迫分配法事先逗定受评估者考评要素分配比例，再封受评者按

所规定之比例予以分配其成幺黄

自我含平估法$襄具工皆自己能,力和潜力世定其未来的目襟，自我的

要求自我装■展的方法。

:、L心理由平估法由惠棠的工商心理学家典具工作深度的炎，透谩

一些心理的测酶，同畤寥考其他的言平估。

季向

考核评^中心法揩3午多坪估者集中在一鹿湖公以外的埸所­在一段畤

^中'逢用各槿方法封每一位受评者退行各现不同的

测.验舆活勤'藉以有受抨者未来漕力彝展作一客靓的

分析。

表7-2

资料来源：奠B瀛川、王荣春、曾河喋(1997)，效管理。

而「平衡言十分卡」(BalanceScoreCard)是一/固雨全其美的方式，平衡言十分

卡速结了财矜觐黠、客户觐黠、内部渠矜觐黠和创新黠四槿来言殳言十^效指

襟。它提供了一彳固全面性的架横，可以符公司的策略目襟斡换成一致的^效押估

指檄，有效的押估方法，必须整合悬管理流程的一部份，平衡^分卡是一套全新

的管理的制度。以下是平衡^分卡引入的四项新的流程：

1.樽化公司顾景，^公司上下封策略建立共^。2.潢通舆建结，言襄^理人在余且微

中潢通他的策略。3.棠矜的规副，使公司整合棠矜及豺矜言十重。4.回^舆阜曾，

赋予公司策略擘曾的能力。

7.2^效管理^^系统

一、^效管理^^系统的功能

擘者Kavangh等人（1990幕丑卷此系统鹰言亥具有以下的功能：

1.透效回^，落助管理者;夬定一些管理憩度，例如：加薪、升遭、和樊展

更好的工作技巧。

2.盛督其他人力资源功能系统（如甄逗、配置、割偿柬）的轨行状;兄。

3.可以提供主管人员及员工本身去了解自己的行卷、工作状况、促迤主管舆部

^^的相互了解。

4.促使员工雉持工作水型予有效的改暹工作的缺失，以增迤余且微的整醴^效。

而在系统辍表的需求面上擘者Ceriello（1992）熬包^以下黑槿：（兄

表7-3）

辍表内容

效押定甄表此项罪,表提供彳固人、管理及管理者幺功效*平估清覃•盛督者

可谨行多方面的辞估。

他人绩效清军此项辍表可供管理者暹行生涯规副或教育m束的工作，也

可以常作各人升蓬'薪资调整的依城。

群髓绪效辍表此瑁拐表可以^示.组缄中某部D或工作困醴的整髓^效

清箪，作悬fM算，加减人力或裁撤军位的依撼。

皆者^效吉平估辍表主要列定管理者封部屏具工的^效考核成果列表。

他人出缺勤表列出^工彳固人出缺勤，避到日数及理由。

罩位出缺勤表列出某一罩位中出缺勤的资料。

出缺勤分析表利用.统含十分析来分析出缺勤典具工基本资料的嗣保，提供

分析结果列表。

表7-3^效管理^^系统系统辍表需求

二、^效管理^^系统包含的模名且

^效管理^^系统，不再只是彳局限在甯子资料交换（EDI）的资料储存舆虑

理上，傅统的^效考东壹言已^功能只是^效管理^^系统的一小部份，^效管理资

停刊系统要能做到《合予管理者和员工在管理眉面上回，愤助管理者;夬策加愤助员

工迤行工作行卷改善，另外遢要透遇相信昌的统言十分析，提供公司未来建用及配置

人力的参考依摞。也就是吉兑，新的^效管理^^系统鹰言亥提升至决策支援的11次

（DSS），决策支援系统是指任何可以透遇堂捕舌系统，官襄使用者舆甯^直接交

的方式，取得使用者所希望参考（或接近使用者所希望参考）的^^，以癌助使

用者擦定言十重或制定;夬策的^^系统（高仲炯、李坤清，民80）。

因此我凭知道一值I整合性的^效管理^^系统，不僮鹰包括^效管理的各项

工作，更^用瓷^技循亍的愤助，来逵到&且微内部清通的流^，包括霜子酬件

回^系统、曾易辍表分析系统、员工自我服矜系统、、等，表7-4是有居盛^效管

理^^系统在^^系统每彳固JS次中鹰包含的模名且：

系统分空子资料庭理管理资Wfl系.统

功能EDIMISDSS

效管理・绩效资料登^•具工满意度调查•^效管理模提

•出缺勤资料登«出缺勤管理

•^效评估分析

•部ri生＞4力分析

表7-4效管理^^系统愿包含的鹰用程式

资料来源：何文魁（民84），人力资源^^系统在我阈企渠的鹰用，中央

大擘企棠管理研究所硕士^文。

7.3e化的^效考核

一、定羲

^效押估在人力资源管理中被廉泛用於^薪、晋升、任免资遣、樊金、工

作韩厚、31|穗彝展、生涯规副等作棠>但作渠相富繁1g，^效考核的e化即藉由

甯月画^^系统愤助企渠馨易完成此项任矜^效考核押估完全透明化，主管封

具工彳固人的押估可以直接在系统上作渠，押估遇程先由员工自我考核一遍，再由

主管考核,考核的分数及意见也在系统中一霓罪遣。

二、主要功能

基本资料

可建立或由原有甯月窗资料JWIS人公司、员工的相^基本资料，以作卷彳发^相IW作

棠自勤撷取之用。

情面^定

用以决定公司所希望押估的^效Ji面/向度，内建常用之横面。横面架横一般而

言，通用全公司所有人员。

表^^定

根摞公司^除力比兄舆需求，可依人别n矜性^差昊，分另信殳定不同的押估表

格。内建常用表军甄例供参考。可弹性言殳定项目有：横面子项目、情面典子项目

I瞿重、押估者^别、^效if等方式。

上轨行

完成所有脩件^定彼，系统即曾自勤羟生相信身表格加依撼冬且^^分配值I人

愿完成作渠事项加自重旎殳定本瞿限。

麋^分析

押估作渠完成，即可著手迤行结果分析麋^作棠。可麋引幽固人^效押估结果、部

效、^效等级分佛状沆（可依部力、等级分佛状［兄）、列出待检制人

员等。

效^薪言十算

系统根摞所建立之薪资级距表、^效^薪封照表舆员工^效押估结果，自勤暹行

^薪言十算列出^薪成本，可重^模擦各槿^薪方案以找到最佳方案。

资料康

内建各槿相H资料康，内容;I富具参考性。资料）M内容亦可自行修改新增，建置

褐有资料康。

三、^效考核e化的目的

效考核e化的目的是以^醇向的考核，更不只是偈限在傅统的考核溥

向，也不是只用来樊葵金及升遭的用途。向的^效考核，是以人力规副赞

展悬前提^员工了解，主管封自己的^^如何，主管知道部匾的彳固性典僵缺黠何

在，以作卷更有效的人力ii用。

四、^效考核e化的好虑

封入资部『号而言：

•馨髭烧重唁殳言十^效系统

•化作渠缩短工作^^

•透谩重月窗&罔路充份掌握迤行状:兄

•资料虞理自勤化，减少人工作渠舆畤^

•资料储存空^小、僖遮容易、保密性高、不易遗失

封主管而言：

•透谩^路迤行押估作渠，即日寺随地，不耽^日常工作

•资料查前容易迅速，随日寺掌握状;兄

•透谩统言十分析资料，提供决策^^＞提升规副品^

封员工而言：

•^由《罔路随日寺查前自身资料

7.4e化的^效考核之案例介貂

（一）精策管理冏公司

1.系统特色

■事渠引醇逐步^定

根摞^效押估系统规副流程建立软醴模&且，使用者只要逐步随著系统的引簿^定

各槿I条件，即可馨髭完成效押估系统之规副。

■资料康粤富具参考弹性

建立各槿方便引用之效押估相^参考资料,例如^效向度/横面、效指檄、

各槿量化指襟言十算方式等，使人员在规副^效押估各彳固步骤上随日寺可撼以卷参

考。

■上作渠曾便而人性化

藉由^上轨行押估作棠，:咸少人力、畤^上的浪费，即畴随地迤行押估加透^^

路僖回的押估结果，言殳定好相^分析脩件，霜月窗即可自重境十算押估结果舆所欲分

析的资料。

■^效^薪决策效能化

根獴系统的引醇馨常靠殳定好^薪脩件，霜月窗自重力依摞^效押估结果、^薪脩件舆

薪瓷资料自勤^算出彳固人、军位舆全公司之^薪金额和比率薪成本立即可知。

2.系冬充介冬召

他人^效^^:见IS7-2

Bl7-2

资料来源：精策管理81冏公司(2002)

分析结果：7-3

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[精策管理股份有限公BJ]/[JenyYanjg]/登比©2001领地皆耐Ver.0.58.41

16・Internet

B7-3

资料来源：精策管理^冏公司(2002)

效^薪言十算：见B17-4

K7-4

资料来源：精策管理^冏公司（2002）

（二）普箍威人事系统一考勤子系统

1.考勤系统主重面（见BI7-5）

H7-5

2.逗撵空白班表或已排班班表列印（兄圈17-6）

M7-6

3.使用部力排班辍表作渠流程国酊-7）

Hl7-7

4.出勤心犬;兄（见圈7-8）

H7-8

5.言羊女田累稹甄表（见m7-9）

H7-9

6.公司班别可依行渠别自行充定羲（见H7-10）

援部F眦别管理

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公司石洞|01福莘大IK店（仁爱店）都n梭黑T

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■I公司名指，部n名稽防别代丁।供丁早餐||供摩中爰'I供as晚餐|供健宵夜