智能客服系统开发协议

智能客服系统开发协议合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1本协议中下列术语具有以下含义：

“智能客服系统”指由乙方开发的一套集成人工智能技术的客户服务系统。

“甲方”指合同甲方公司的名称，详见下方空白处。

“乙方”指合同乙方公司的名称，详见下方空白处。

“协议双方”指甲方和乙方。

“开发期限”指从合同签署之日起至乙方完成智能客服系统开发并交付甲方之日止的期限。

1.2本协议中使用的其他术语，除非另有定义，否则应按照相关法律、法规及业界通用解释执行。

第二章：协议范围

2.1乙方应按照甲方的需求，为甲方开发一套智能客服系统。

2.2智能客服系统应包含以下功能：

（1）客户咨询自动回复；

（2）客户问题分类与转接；

（3）客户满意度调查；

（4）数据统计分析；

（5）其他甲方提出的合理需求。

第三章：开发期限与交付

3.1乙方应在协议签署之日起【】个月内完成智能客服系统的开发。

3.2乙方应在开发完成后【】个工作日内将智能客服系统交付给甲方。

3.3如乙方未能按照约定时间完成开发与交付，甲方有权按照逾期天数向乙方要求支付违约金，具体标准如下：

逾期110天，每日违约金为合同总金额的1%；

逾期1120天，每日违约金为合同总金额的2%；

逾期21天以上，每日违约金为合同总金额的3%。

第四章：费用与付款

4.1本协议的合同总金额为人民币【】元整（大写：【】元整）。

4.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付合同款项：

（1）合同签署后【】个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；

（2）智能客服系统开发完成后，甲方向乙方支付合同总金额的50%作为中期款；

（3）智能客服系统交付且甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总金额的20%作为尾款。

4.3乙方应向甲方提供合法有效的发票。

第五章：知识产权

5.1乙方保证其开发的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2乙方应保证甲方在合同约定的范围内使用智能客服系统，不侵犯任何第三方的知识产权。

5.3智能客服系统的知识产权归乙方所有，但甲方享有在合同约定范围内的使用权。

5.4未经乙方书面同意，甲方不得将智能客服系统转交给任何第三方使用。

第六章：系统维护与升级

6.1乙方应在智能客服系统交付后提供为期【】个月的免费维护服务，自系统交付之日起计算。

6.2在免费维护服务期内，乙方应确保智能客服系统的正常运行，并对系统出现的问题提供及时的远程技术支持。

6.3乙方应根据甲方需求和市场发展情况，定期提供系统升级服务，具体升级内容和时间由双方协商确定。

6.4升级服务费用由双方根据实际升级内容另行协商确定，并在升级服务合同中明确。

第七章：甲方权利与义务

7.1甲方应按时支付合同约定的款项。

7.2甲方应向乙方提供开发智能客服系统所需的业务流程、数据支持和相关资料。

7.3甲方应在乙方交付智能客服系统后，及时进行验收，并给予乙方反馈。

7.4甲方不得将智能客服系统用于违反法律法规、侵犯他人权益的用途。

第八章：乙方权利与义务

8.1乙方应按照约定时间和质量完成智能客服系统的开发。

8.2乙方应确保智能客服系统的安全性、稳定性和可靠性。

8.3乙方应在甲方使用智能客服系统过程中提供必要的技术支持和培训服务。

8.4乙方有权要求甲方按照合同约定支付合同款项。

第九章：违约责任

9.1任何一方违反本协议的约定，均应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。

9.2甲方未按约定支付款项的，乙方有权暂停提供智能客服系统的维护和升级服务。

9.3乙方未按约定时间完成开发或交付的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相应的违约金。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交【】市有管辖权的人民法院诉讼解决。

10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。

第十一章：保密条款

11.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。

11.2保密义务不适用于以下信息：

（1）已经公开的信息；

（2）接收方在协议签署前已知的非公开信息；

（3）接收方从第三方合法获取的非公开信息；

（4）法律法规要求公开的信息。

11.3保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第十二章：不可抗力

12.1在本协议履行过程中，如发生不可抗力事件，影响本协议的正常履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失。双方应协商确定合理的延长履行期限或变更履行方式。

第十三章：协议终止

13.1在以下情况下，双方有权终止本协议：

（1）协议履行完毕；

（2）双方达成一致同意终止；

（3）一方严重违反本协议，守约方有权解除协议；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

13.2协议终止后，双方应按照本协议约定处理终止后的相关事宜。

第十四章：附则

14.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.2本协议一式两份，双方各执一份，具有