DB11T 3009-2024 人力资源服务机构等级划分与评定

ICS03.080.20CCSA10

DB11北 京 市 地 方 标 准DB11/T3009—2024代替DB11/T3009—2018人力资源服务机构等级划分与评定Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization2024-07-15发布 2024-10-01实施北京市市场监督管理局 发布DB11/T3009—2024目 次前言 II引言 III1范引文件 1语定义 1务构级分号 1务构级本件 2务构级定定 6附录A规性）人资源务构级价法 8附录B（范） 人资源务构务目价量指分及算法 19附录C（料） 人资源务构级定报表 55参考献 81IDB11/T3009—2024前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第1部分标化件结和起规》起草。DB1/T00201D11/T3009201（章，20185）；——删除了“服务机构等级评定基本条件”中“注册资本”的要求（见第5章，2018年版的第5章）；——增加了“服务机构等级评定与管理”中“评定原则”的内容（见6.2.5）；（6.1.26.3.26.1.26.3.2——更改了“附录A人力资源服务机构等级评价方法”中“二级指标、评价内容和权重”（见附录A.1～A.3，2018年版的A.1～A.3）；——删除了“附录A”中“加分项”的内容（见2018年版的附录A.4）；B见201B～B.3）；——增加了“附录B”中“招聘服务评价量化指标分值及计算方法”的要求（见附录表B.1）；B.2B.4B.5B.4、B.6、B.7、B.9～B.11）（B.4～B.8，B.10～B.11）；——更改了“附录C”的内容（见附录C.1，2018年版的附录C.1）。本文件由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本文件主要起草人：张宇泉、石晓明、巫嫕、周启阳、郭文波、王守成、刘芳、范小虎、吴锁柱、张望红、谢琳、于丽、陈丽、李青、杨惠贤、李三浪、沈志歈、孙悦、王佳丽、张玉涛。本文件所代替的文件历次版本发布情况为：——2007年首次发布为DB11/T495—2007，2013年为第一次修订，2018年为第二次修订；——2018年第二次修订时，为京津冀区域协同标准；——本次为第三次修订。IIDB11/T3009—2024引 言本文件通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人IIIDB11/T3009—2024人力资源服务机构等级划分与评定范围本文件规定了人力资源服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定。（GB2894 GB/T10001.1 1GB/T10001.9 9下列术语和定义适用于本文件。从业员 employees从事人力资源服务业务的工作人员。主营务 mainbusiness业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入20%及以上的服务项目。服务机构等级用英文字母AAAAAAAAAAAAAAAA1表1 等级分对关表服务机构等级代号分值A50～99AA100～139AAA140～199AAAA200～239AAAAA240及以上1DB11/T3009—2024ABA级A级服务机构应具备下列条件：1515%；40——固定服务场所建筑面积不少于50㎡；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AA级AA级服务机构应具备下列条件：12DB11/T3009—20241050%；25%；40——固定服务场所建筑面积不少于100㎡；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAA级AAA级服务机构应具备下列条件:11255%；35%；40——固定服务场所建筑面积不少于300㎡，并设有洽谈室；——仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于150㎡；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；3DB11/T3009—2024GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAAA级AAAA级服务机构应具备下列条件:1302060%；45%；4060080——仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400㎡；——在300m内有停车场；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.94DB11/T3009—2024AAAAA级AAAAA级服务机构应具备下列条件：1803065%；55%；402,000300——仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于800㎡；——在300m内有停车场；——采暖和制冷设备能够正常使用；——设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；——消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.95DB11/T3009—2024评定机构10评定原则评定程序C）；2030106DB11/T3009—2024服务机构等级、证书和标志管理3（）117DB11/T3009—2024附录A（规范性）人力资源服务机构等级评价方法人力资源服务机构等级评价指标体系应符合表A.1的要求。表A.1人力资源服务机构等级评定指标体系表一级指标二级指标从业人员1.从业人员数量及专业技能水平2.从业人员学历及培训3.负责人专业技能水平4.服务质量服务项目5.服务规模6.主营业务比例7.服务项目达到相应分值比例8.高附加值服务项目达到相应分值比例发展状况9.分支机构10.先进技术11.公益与表彰认证12.数字化建设环境设施13.服务场所建筑面积和基础设施14.安全、消防设施15.公共信息图形16.公示项目规章制度17.各项规章制度18.遵纪守法8DB11/T3009—2024人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法应符合表A.2的要求。表A.2人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法评价内容从业人员服务项目发展状况环境设施规章制度123456789101112131415161718从业人员数量及专业技能水平从业人员学历及培训负责人专业技能水平服务质量服务规模主营业务比例服务项目达到相应分值比例高附加值服务项目达到相应分值比例分支机构先进技术公益与表彰认证数字化建设服务场所建筑面积和基础设施安全、消防设施公共信息图形公示项目各项规章制度遵纪守法分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi431134541324351134因素得分PiFP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18综合得分Z18Z=Pii19DB11/T3009—2024人力资源服务机构等级评价因素分值应符合表A.3的要求。表A.3人力资源服务机构等级评价因素计分表1从业人员数量及专业技能水平评价因素评价服务机构从业人员数量及专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容5具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员不少510具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比50%。12具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比55%。30开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员20具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比60%。80开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员30具有职称、职业资格或职业技能等级的人员或参加人力资源市场从业人员培训的人员占比65%。分值123452从业人员学历及培训评价因素评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响评价内容1.本科及以上学历比例不低于15%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于25%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于35%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于45%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于55%；2.年培训时间人均不少于40课时。分值1234510DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）3负责人专业技能水平评价因素评价服务机构中层及以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于10%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于15%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于20%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于30%。中层及以上负责人具有中级及以上职称、职业资格或职业技能等级的比例不低于40%。分值123454服务质量评价因素评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响评价内容1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于75%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于80%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于85%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于90%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于95%。分值123455服务规模评价对象服务项目数（公共人力资源服务机构）评价因素评价公共人力资源服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响评价内容4项5项6项7项8项及以上项目数依据《关于推进全方位公共就业服务的指导意见》（人社部发〔2018〕77号）文件计算评价对象年度营业收入（经营性人力资源服务机构）评价因素评价经营性人力资源服务机构年度营业收入对市场份额占有程度的影响评价内容100万元人民币及以下100500500万元以上至5,000万元人民币5,000万元以上至1亿元人民币1亿元人民币及以上分值1234511DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）6主营业务比例评价因素评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入的比重评价内容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值123457服务项目达到相应分值比例评价因素评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容1.各服务项目得分20分以上。1.各服务项目得分20分以上；得分40服务项目比例不低50%；分以上。1.各服务项目得分20分以上；得分70服务项目比例不低50%；分以上。1.各服务项目得分40分以上；100的服务项目比例不50%；主营业务得分1001.各服务项目得分70分以上；130的服务项目比例不50%；主营业务得分130分值12345记分方法见附录B8高附加值服务项目达到相应分值比例评价因素评价服务机构高附加值服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容得分40附加值服务项目比33%。得分40附加值服务项目比33%。得分70附加值服务项目比66%。100高附加值服务项目66%。130高附加值服务项目100%。分值12345指开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务、人力资源管理咨询服务。12DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）9分支机构评价对象公共人力资源服务机构分值5评价对象经营性人力资源服务机构评价因素评价经营性人力资源服务机构设立分支机构对其满足客户需求的影响评价内容1.在本省市设立分支机构11.在本省市设立分支机构31.在外省市设立分支机构11.在外省市设立分支机构3（境外设立1在外省市设立分支机构5（境外设立3机构（含分支机构国企业500分值1234510先进技术评价因素评价服务机构研究、运用先进人力资源服务技术优化业务对其服务水平的影响评价内容1.开展人力资源服务专业研发工作。1.开展人力资源服务专业研发工作；2.研究成果公开发布。1.开展人力资源服务专业研发工作；2.研究成果通过区（地市级活动或平台公开发布。3.获得管理体系认证。1.设立人力资源服务专业研发机构；2.研究成果通过区（地市级活动或平台公开发布；获得管理体系认证；获得发明专利、计算机软件著作（市商标之一。1.设立人力资源服务专业研发机构；2.研究成果通过省部级及以上活动或平台公开发布；3.获得管理体系认证；获得发明专利、计算机软件著作（市著名商标之一；获得技术先进型服务企业证书、高新技术企业证书之一。分值1234513DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）11公益与表彰认证评价因素评价内容1.近三年参与公益活动。近三年参与公益活动；近三年获县级以下表彰。近三年参与公益活动；近三年获县级及以上表彰。近三年参与公益活动；近三年获省级系统表彰、地市级表彰（含省级社会组织；被认定为诚信服务示范单位。近三年参与公益活动；近三年获省部级及以上表彰（国性社会组织；3.被认定为诚信服务示范单位。分值1234512数字化建设评价因素评价服务机构在内部管理、外部服务和形象宣传等方面利用数字化技术的先进程度评价内容设立门户网站；不定期更新维护。设立门户网站；设立公众号；不定期更新维护。设立门户网站；设立公众号、视频号、服务号；3.定期更新维护。设立门户网站；设立公众号、视频号、服务号；有客户服务系统、内部管理工具、服务运营平台等数字化运营管理体系；定期更新维护。设立门户网站；设立公众号、视频号、服务号；有客户服务系服务运营平台等数字化运营管理体系；通过软件、系统进行产品销售、提供客户服务等数字化新型应用服务；5.定期更新维护。分值1234514DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）13服务场所建筑面积和基础设施评价因素评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响评价内容服务场所建筑面50设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施。1.服务场所建筑面积不少于100㎡；2.设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有客户洽谈场所。服务场所建筑面300仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于150设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有独立的客户洽谈室。服务场所建筑面600仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有独立的客户洽谈室；客户服务厅建筑506.数字化服务系统以下。服务场所建筑面积不少于2,000仅开展高级人才寻访服务、人力资源测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于800设有采暖和制冷设备；设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施；设有独立的客户洽谈室；客户服务厅建筑面积不少于2006.数字化服务系统服务器内存4GB7.设有内部局域网络管理系统或网络办公系统。分值1234515DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）14安全、消防设施评价因素评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力评价内容1.安全、消防设施识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；3.建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位设有监控设备；6.建立安全、消防管理应急预案。1.安全、消防设施识明显、清晰；2.重要部位备有灭火设备；紧急出口通道畅通，标识明显、清晰；服务场所设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位设有监控设备；配有消防广播系统；建立安全、消防管理应急预案。分值1234515公共信息图形评价因素评价服务机构服务场地各项标识符合规定符合相应规定评价内容1.GB2894、GB/T10001.1等规定。GB2894、GB/T10001.1等规定；标识摆放位置合理。GB2894、GB/T10001.1等规定；标识摆放位置合理；标识设置协调统一。GB2894、GB/T10001.1等规定；标识摆放位置合理；标识设置协调统一；标识醒目，易识别。GB2894、GB/T10001.1等规定；标识摆放位置合理；标识设置协调统一；标识醒目，易识别；标识信息系统完备。分值1234516DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）16公示项目评价因素评价服务机构对客户提供服务的公示信息评价内容人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构、服务项目和收费标准简介；4.监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构、服务项目和收费标准简介；服务原则、准则或标语；监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构、服务项目和收费标准简介；服务原则、准则或标语；服务场所引导提示；监督机关、监督电话和投诉举报方式。人力资源服务许可证或备案凭证，劳务派遣经营许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；3.服务机构、服务项目和收费标准简介；服务原则、准则或标语；服务场所引导提示；服务机构荣誉宣传栏；监督机关、监督电话和投诉举报方式。分值1234517各项规章制度评价因素评价服务机构内部管理的各项规章制度是否健全评价内容管理制度、保密制度、消防制度、投诉举报处理制度等。分值517DB11/T3009—2024表A.3 力源务等级价素分（）18遵纪守法评价因素评价服务机构遵纪守法对其依法经营、诚信服务、公平竞争的影响程度评价内容未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；一年内无违法违规行为，无泄密事件发生。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；二年内无违法违规行为，无泄密事件发生。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；三年内无违法违规行为，无泄密事件发生；三年内无行政部门通报批评。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；四年内无违法违规行为，无泄密事件发生；四年内无行政部门通报批评。未被列入国家企业信用信息经营异常名录和严重违法失信企业名单，无重大安全质量事故；五年内无违法违规行为，无泄密事件发生；五年内无行政部门通报批评。分值1234518DB11/T3009—2024附录B（规范性）人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算方法招聘服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.1的要求。表B.1招聘服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所和公示信息设施设备求职服务数量招聘服务数量安全工作落实材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi34455331要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii119DB11/T3009—2024表B.1 聘务价指标值计方表续）1从业人员评价内容不少于3人。10本科及以上学历20%。15本科及以上学历30%。20本科及以上学历40%。30本科及以上学历50%。分值123452服务场所和公示信息1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面1.服务场所建筑面积不少于20㎡；积不少于50㎡；积不少于80㎡；积不少于100㎡；积不少于150㎡；2.公示人力资源服2.公示人力资源服2.公示人力资源服2.公示人力资源服2.公示人力资源服评价务许可证；3.开展网络招聘服务许可证；3.开展网络招聘服务许可证；3.开展网络招聘服务许可证；3.开展网络招聘服务许可证；3.开展网络招聘服内容务的，在网站、移动互联网应用程序等互联网应用程序等互联网应用程序等互联网应用程序等互联网应用程序等首页显著位置持续首页显著位置持续首页显著位置持续首页显著位置持续首页显著位置持续公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其链接标识。链接标识。链接标识。链接标识。链接标识。分值123453设施设备1.有独立的洽谈室；1有独立的洽谈室；在显著的位置装有公示信息栏；3.配有打印机、复印机、计算机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候区域；6.自助查询设备不27.设有服务台。1.有独立的洽谈1.有独立的洽谈在显著的位置装有公示信息栏；配有打印机；室；2.在显著的位置装有公示信息栏；室；2.在显著的位置装有公示信息栏；室；2.在显著的位置装有公示信息栏；评价内容配有资料架；话和等候区域。配有打印机、复印机、计算机；配有资料架；设有客户服务电话和等候区域；13.配有打印机、复印机、计算机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候区域；6.自助查询设备不27.询服务台。3.配有打印机、复印机、计算机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候区域；6.自助查询设备不2设有独立招聘咨询服务台；适用于远程招聘、面试的视频软件系统和专用设备。分值1234520DB11/T3009—2024表B.1 聘务价指标值计方表续）4求职服务数量评价内容现场招聘年登记求职者500人及以下。年登记求职者501至1,000人。年登记求职者1,0012,000年登记求职者2,0014,000年登记求职者4,001现场招聘会场均不少于200人。800场均不少于1500人。场均不少于3000人。场均不少于5000人。网络招聘有效个人注册数1000数据库季度活跃简历数不少于100份。有效个人注册数10,000数据库季度活跃简历数不少于500份。1.有效个人注册数20,0002.数据库季度活跃简历数不少于1,5001.有效个人注册数50,0002.数据库季度活跃简历数不少于4,0001.有效个人注册数不少于100,0002.数据库季度活跃简历数不少于8,000分值123455招聘服务数量评价内容现场招聘年签订委托协议10家及以下。年签订委托协议11至20家。年签订委托协议21至40家。年签订委托协议41至80家。年签订委托协议81家及以上。现场招聘会场均参会单位不少于40家。场均参会单位不少于80家。场均参会单位不少于150家。场均参会单位不少于300家。场均参会单位不少于500家。网络招聘有效单位注册数不少于100个。有效单位注册数不少于1,000个。有效单位注册数不少于5,000个。有效单位注册数不少于10,000个。有效单位注册数不少于20,000个。分值1234521DB11/T3009—2024表B.1 聘务价指标值计方表续）6安全工作落实评价内容建立招聘信息管理制度；具有组织实施办3.1活动无事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案；3.2聘活动无事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案；3.3聘活动无事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案；3.4聘活动无事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有组织实施办法、应急预案和安全保卫工作方案；3.5年及以上举办的招聘活动无事故率100%。分值123457材料归档评价内容信息；台账保存3年以上；材料归档率达60%。建立服务台账，3上；材料归档率达70%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达80%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达90%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介5向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值1234522DB11/T3009—2024高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.2的要求。表B.2高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务内容数字化管理程度数据库服务数量材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi53345521要素得分PiFWiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii123DB11/T3009—2024表B.2 级才访评价化标值计方法（）1从业人员评价内容1.从业人员不少于3人；2.本科及以上学历比例不低于40%；3.能够确保服务过程和结果的保密。1.从业人员不少于7人；2.本科及以上学历比例不低于50%；3.能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于9；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于10%；寻访工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位，并具有一定的组织、策划、管理能力；4.能够确保服务过程和结果的保密。1.从业人员不少于15人；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于20%；寻访工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上职称、职业资格或职业技能等级并有较高水理能力；有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。1.从业人员不少于20人；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于30%；寻访工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上职称、职业资格或职业技能等级并有较高水理能力；有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。分值123452服务场所评价内容1.服务场所建筑面积不少于40㎡；2.有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于15㎡。1.服务场所建筑面积不少于60㎡；2.有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于20㎡。1.服务场所建筑面积不少于80㎡；2.有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于25㎡。1.服务场所建筑面积不少于200㎡；2.有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于30㎡。1.服务场所建筑面积不少于400㎡；2.有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于40㎡。分值123453服务内容评价内容1.能独立开展高级人才寻访服务；2.服务覆盖行业不21.能独立开展高级人才寻访服务；2.服务覆盖行业不31.能独立开展高级人才寻访服务；2.服务覆盖行业不51.能独立开展高级人才寻访服务；2.服务覆盖行业不81.能独立开展高级人才寻访服务；2.服务覆盖行业不10分值1234524DB11/T3009—2024表B.2 级才访评价化标值计方法（）4数字化管理程度评价内容寻访服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。1.使用第三方寻访服务管理软件；2.使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。委托开发寻访服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；3.管理系统具有有效的保密措施。自主研发寻访服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理功能；管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发寻访服务管理系统并面向社会开放使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理、服务结果外部交付功能；管理系统具有有效的保密措施。分值123455数据库评价内容建立客户数据库，客户数不少于50建立高级人才数据库，人数不少于2,000对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。建立客户数据库，客户数不少于100建立高级人才数据库，人数不少于3,000对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。建立客户数据库，客户数不少于200建立高级人才数据库，人数不少于5,000对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。建立客户数据库，客户数不少于400建立高级人才数据库，人数不少于10,000对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。建立客户数据库，客户数不少于800建立高级人才数据库，人数不少于20,000对数据信息进行实时更新，对系统安全防护进行定期升级与维护。分值123456服务数量评价内容年寻访职位数量5年成功寻访人数5年寻访职位数量5年成功寻访人数10年寻访职位数量10年成功寻访人数205上收入的项目不少于10个。年寻访职位数量20年成功寻访人数5010上收入的项目不少于10个。年寻访职位数量50年成功寻访人数10015上收入的项目不少于10个。分值1234525DB11/T3009—2024表B.2 级才访评价化标值计方法（）7材料归档评价内容建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达60%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达70%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达80%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达90%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值12345职业指导服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.3的要求。26DB11/T3009—2024表B.3职业指导服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务内容设施设备服务工具管理规范材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi44545321要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii127DB11/T3009—2024表B.3 业导务量化标值计方表（）1从业人员评价内容1.熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；2.熟练使用专业工具；3.本科及以上学历比例不低于20%。1.熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；2.熟练使用专业工具；3.本科及以上学历比例不低于30%。1.熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；2.熟练使用专业工具；3.本科及以上学历比例不低于40%。具有已取得职业指导人员职业技能等级（二级）的人员；熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；3.熟练使用专业工具；4.本科及以上学历比例不低于50%。具有已取得职业指导人员职业技能等级（一级）的人员；熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策；3.熟练使用专业工具；4.本科及以上学历比例不低于60%。分值123452服务场所评价内容215m223.建筑面积不少于8m2。23.8m2；4.职业测评室建筑面积不少于8m2。23.建筑面积不少于8m2；4.职业测评室建筑面积不少于8m2；5.用人单位职业指导室建筑面积不少于50m2。23.建筑面积不少于8m2；4.职业测评室建筑面积不少于8m2；5.用人单位职业指导室建筑面积不少于50m2；6.线上（远程）职业指导室建筑面积不少于8m2（可与职业测评室合用。分值1234528DB11/T3009—2024表B.3 业导务量化标值计方表（）3服务内容评价内容指导；员招聘指导；政策指导。指导；员招聘指导；政策指导。指导；人员指导；政策指导。导；评指导；政策指导。导，就业心理指导；评指导；政策指导。分值123454设施设备评价内容1.设有显示和播放设备。1.设备、传真、打像等设备。1.设备、传真、打笔记本电脑等设备。设备、传真、打笔记本电脑等设备；46设备柜；2设备、传真、打笔记本电脑等设备；46设备柜；2设有专用服务带设备。分值1234529DB11/T3009—2024表B.3 业导务量化标值计方表（）5服务工具评价内容1.指导服务系统；2.参考资料。质测评系统；参考资料。软件；识，职业供求信息、工资指导价考资料。1.资源评估软件；2.识，职业供求信息、工资指导价考资料。1.2.识，职业供求信息、工资指导价考资料；3.其它适用于自助职业指导的资料。分值123456管理规范评价内容一般性指导管理规范的服务内容和工作流程。一般性指导管理规范、个人职业指导管理规范的服务内容和工作流程。一般性指导管理规范、个人职业指导管理规范、用人单位职业指导管理规范的服务内容和工作流程。管理规范健全，员工知晓率达90%。管理规范健全，员工知晓率达100%。分值1234530DB11/T3009—2024表B.3 业导务量化标值计方表（）7材料归档评价内容1.如实记录服务对务结果等信息；2.3上；3.材料归档率达60%。1.如实记录服务对务结果等信息；2.3上；3.材料归档率达70%。1.如实记录服务对务结果等信息；2.3上；3.材料归档率达80%。1.如实记录服务对务结果等信息；2.3上；3.材料归档率达90%。1.如实记录服务对务结果等信息；2.3上；3.材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容设有投诉电话；5处理结果；记录。设有投诉电话；4处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；3处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；2处理结果；3设有投诉电话；1处理结果；3分值1234531DB11/T3009—2024人力资源测评服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.4的要求。表B.4人力资源测评服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务内容服务工具服务数量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi43445431要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii132DB11/T3009—2024表B.4 力源评评价化标值计方法（）1从业人员评价内容1.从业人员不少于3人；2.本科及以上学历比例不低于40%；3.具备应用测评工具和方法的专业技能；4.能够确保测评过程和结果的保密。1.从业人员不少于5人；2.本科及以上学历比例不低于50%；3.测评工作负责人具有本科及以上学历；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。1.从业人员不少于7人；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于20%；测评工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位；4.具备应用测评工具和方法的专业技能；5.能够确保测评过程和结果的保密。1.从业人员不少于10人；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于40%；测评工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位；4.有稳定的测评专家队伍；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。1.从业人员不少于15人；本科及以上学历究生学历或硕士以上学位比例不低于60%；测评工作负责人具有研究生学历或硕士以上学位；4.有稳定的测评专家队伍；具备应用测评工具和方法的专业技能；能够确保测评过程和结果的保密。分值123452服务场所评价内容服务场所建筑面20有独立的测评室。服务场所建筑面20有独立的测评㎡。服务场所建筑面30有独立的测评㎡。服务场所建筑面60有独立的测评㎡。服务场所建筑面100有独立的测评㎡；有等候和休息场所。分值123453服务内容评价内容1.在本地区独立开展测评服务不少于1项。在本地区独立开展测评服务不少于1测评的人群和项目具有一定的广泛性。在本地区独立开展测评服务不少于3测评的人群和项目具有一定的广泛性。在本地区独立开展测评服务不少于5对外埠地区承担的测评服务量占服10在本地区独立开展测评服务不少于7对外埠地区承担的测评服务量占服30分值1234533DB11/T3009—2024表B.4 力源评评价化标值计方法（）4服务工具评价内容1.运用的测评工具不少于1种。1.运用的测评工具不少于2种。1.运用的测评工具不少于3种。运用的测评工具4自主开发测评工具并投入使用；3.具有专业测评题库。运用的测评工具5自主开发测评工具并向人力资源服务机构推广应用；3.具有完善的测评题库管理体系。分值123455服务数量评价内容年测评项目不少5年测评人数不少100年测评项目不少10年测评人数不少300受测高级人才比10%。年测评项目不少15年测评人数不少800受测高级人才比15%。年测评项目不少20年测评人数不少2000受测高级人才比20%。年测评项目不少25年测评人数不少10000受测高级人才比30%。分值123456数字化管理程度评价内容测评服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。1.使用第三方测评服务管理软件；2.使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。委托开发测评服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；3.管理系统具有有效的保密措施。自主研发测评服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理功能；管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发测评服务管理系统并面向社会开放使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理、服务结果外部交付功能；管理系统具有有效的保密措施。分值1234534DB11/T3009—2024表B.4 力源评评价化标值计方法（）7材料归档评价内容建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达60%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达70%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达80%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达90%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值1234535DB11/T3009—2024人力资源培训服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.5的要求。表B.5人力资源培训服务量化指标分值及计算方法表评价要素123456789从业人员服务内容服务场所师资、教材管理制度服务数量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi242545321要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9综合得分Z9Z=Pii136DB11/T3009—2024表B.5 力源训量化标值计方表（）1从业人员评价内容3本科及以上学历60%。5本科及以上学历65%；3.培训工作负责人具有本科及以上学历。6本科及以上学历70%；3.培训工作负责人具有本科及以上学历。8本科及以上学历75%；3.研究生学历或硕士以上学位比例不25%；4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上职称、职业资格或职业技能等级。10本科及以上学历80%；3.研究生学历或硕士以上学位比例不30%；4.培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上职称、职业资格或职业技能等级；5.具有组织和参与教材编写的人员；6.具有专职教师。分值123452服务内容评价内容2345开展6项及以上服务内容。分值123453服务场所评价内容1.服务场所建筑面积不少于20㎡；2.自有或租用的培训场所符合相关规定和要求。1.服务场所建筑面积不少于30㎡；2.自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；3.电教设备符合培训要求。1.服务场所建筑面积不少于40㎡；2.自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；3.电教设备符合培训要求。1.服务场所建筑面积不少于60㎡；2.自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求；有开展远程培训必要的培训管理软件。1.服务场所建筑面积不少于80㎡；2.自有或租用的培训场所符合相关规定和要求；电教设备符合培训要求；有开展远程培训必要的培训综合管理系统，具备录播直播、多端登录功能。分值1234537DB11/T3009—2024表B.5 力源训量化标值计方表（）4师资、教材评价内容聘用授课教师不少于2选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；制作培训课件。聘用授课教师不少于3选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；制作培训课件。聘用授课教师不4人；选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；制作培训课件。聘用授课教师不少于5选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；制作培训课件；有相对稳定的教学研发队伍，人数10聘用授课教师不少于5选用正式出版教材或自编教材注明编委及作者；制作培训课件；有相对稳定的教学研发队伍，人数15具有标准化的课程体系设置。分值123455管理制度评价内容建有培训服务规程；建立教学管理办法。建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度。建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理制度。建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案。建有培训服务规程；建立教学管理办法；建有教师聘任及管理制度；建有教学设施使用与管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案；6.建立教学质量评估与监控机制。分值123456服务数量评价内容年培训次数不少5年培训人数不少500年培训次数不少10年培训人数不少1000年培训次数不少20年培训人数不少2000年培训次数不少30年培训人数不少3,000年培训次数不少50年培训人数不少5,000分值1234538DB11/T3009—2024表B.5 力源训量化标值计方表（）7数字化管理程度评价内容培训服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。1.使用第三方培训服务管理软件；2.使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。委托开发培训服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；3.管理系统具有有效的保密措施。自主研发培训服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理功能；管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发培训服务管理系统并面向社会开放使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理、服务结果外部交付功能；管理系统具有有效的保密措施。分值123458材料归档评价内容建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达60%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达70%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达80%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达90%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达100%。分值123459投诉举报处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值1234539DB11/T3009—2024人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.6的要求。表B.6人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务内容服务场所服务数量跟踪服务项目评估材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi55353421要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii140DB11/T3009—2024表B.6 力源理服务价化标值计算法（）1从业人员评价内容1.从业人员不少于2人；2.本科及以上学历比例不低于80%。1.从业人员不少于5人；2.本科及以上学历比例不低于80%；3.研究生学历或硕士以上学位不低于20%。1.从业人员不少于7人；2.本科及以上学历比例不低于80%；3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于30%。1.从业人员不少于11人；2.本科及以上学历比例不低于80%；3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于50%。1.从业人员不少于20人；2.本科及以上学历比例不低于80%；3.研究生学历或硕士以上学位比例不低于55%。分值123452服务内容评价内容1234开展5项及以上咨询服务。分值123453服务场所评价内容1.服务场所建筑面积不少于30㎡；2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于50㎡；2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于80㎡；2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于100㎡；2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。1.服务场所建筑面积不少于200㎡；2.具有投影仪、录音、照相摄像等设备。分值123454服务数量评价内容年完成咨询项目不少于3个。年完成咨询项目不少于5个。年完成咨询项目不少于8个。年完成咨询项目不少于10个。年完成咨询项目不少于15个。分值1234541DB11/T3009—2024表B.6 力源理服务价化标值计算法（）5跟踪服务评价内容为客户设计咨询项目实施计划，培训相关人员；65%。为客户设计咨询项目实施计划，培训相关人员；提供跟踪服务；70%。为客户设计咨询项目实施计划，培训相关人员；提供跟踪服务；80%。为客户设计咨询项目实施计划，培训相关人员；并根据客户需求及时提供跟踪服务。为客户设计咨询项目实施计划，培训相关人员；客户回访率100%，并根据客户需求及时提供跟踪服务。分值123456项目评估评价内容咨询项目评估率达75%，客户满意度达70%。咨询项目评估率达80%，客户满意度达75%。咨询项目评估率达85%，客户满意度达80%。咨询项目评估率达90%，客户满意度达85%。咨询项目评估率达95%，客户满意度达90%。分值123457材料归档评价内容建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达60%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达70%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达80%。建立服务台账，如实记录服务对结果等信息；3上；材料归档率达90%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留1年以上。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留2年以上。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留3年以上。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记录保留3年以上。分值1234542DB11/T3009—2024流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.7的要求。表B.7流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素123456789从业人员服务场所档案库房人事档案管理制度档案存量档案材料收集鉴别与归档数字化管理程度服务内容投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi223454521要素得分PiFWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9综合得分Z9Z=Pii143DB11/T3009—2024表B.7 动员事管理务价化标值及算法（）1从业人员评价内容1.档案专职管理人22.本科及以上学历50%。1.档案专职管理人32.本科及以上学历60%。1.档案专职管理人42.本科及以上学历70%。1.档案专职管理人62.本科及以上学历80%。1.档案专职管理人员不少于10人；2.本科及以上学历比例不低于90%。分值123452服务场所评价内容服务场所建筑面积不少于20㎡。服务场所建筑面积不少于30㎡。服务场所建筑面积不少于40㎡。服务场所建筑面积不少于50㎡。服务场所建筑面积不少于100㎡。分值123453档案库房评价内容库房建筑面积不30配置铁制档案柜；档案库房、阅档公场所分开；库房温度为14℃～24℃，相对45%～65%。库房建筑面积不50配置铁制档案柜；档案库房、阅档公场所分开；库房温度为14℃～24℃，相对45%～65%。库房建筑面积不80配置铁制档案柜；防高温等设施，设有监控设备；档案库房、阅档公场所分开；库房温度为14℃～24℃，相对45%～65%。库房建筑面积不150配置铁制档案柜；防高温等设施，设有监控和自动气体灭火设备；档案库房、阅档公场所分开；库房温度为14℃～24℃，相对45%～65%。库房建筑面积不300配置铁制档案柜；防高温等设施，设有监控和自动气体灭火设备；档案库房、阅档公场所分开；库房温度为14℃～24℃，相对45%～65%。分值123454人事档案管理制度评价内容人事档案保管、转递等管理制度健全；员工知晓率达80%。人事档案保管、转递等管理制度健全；员工知晓率达85%。人事档案保管、转递等管理制度健全；员工知晓率达90%。人事档案保管、转递等管理制度健全；员工知晓率达95%。人事档案保管、转递等管理制度健全；员工知晓率达100%。分值1234544DB11/T3009—2024表B.7 动员事管理务价化标值及算法表（）5档案存量评价内容人事档案存量10,000人事档案存量10,000份以上至40,000份。人事档案存量40,000份以上至60,000份。人事档案存量60,000份以上至80,000份。人事档案存量80,000份以上。分值123456档案材料收集鉴别与归档评价内容人事档案材料收集鉴别与归档符合标准要求。档案装订率达50%。人事档案材料收集鉴别与归档符合标准要求。档案装订率达60%。人事档案材料收集鉴别与归档符合标准要求。档案装订率达70%。人事档案材料收集鉴别与归档符合标准要求。档案装订率达80%。人事档案材料收集鉴别与归档符合标准要求。档案装订率达90%。分值123457数字化管理程度评价内容档案服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。1.使用第三方档案服务管理软件；2.使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。委托开发档案服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；3.管理系统具有有效的保密措施。自主研发档案服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理功能；管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发档案服务管理系统并面向同类型专业平台开放对接；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理、服务结果外部交付功能；管理系统具有有效的保密措施。分值123458服务内容评价内容提供人事档案接收与转递、档案材料收集鉴别与归档、整理与保管服务；开展档案服务项1提供人事档案接收与转递、档案材料收集鉴别与归档、整理与保管服务；开展档案服务项2提供人事档案接收与转递、档案材料收集鉴别与归档、整理与保管服务；开展档案服务项3提供人事档案接收与转递、档案材料收集鉴别与归档、整理与保管服务；开展档案服务项4提供人事档案接收与转递、档案材料收集鉴别与归档、整理与保管服务；开展档案服务项5分值1234545DB11/T3009—2024表B.7 动员事管理务价化标值及算法（）9投诉举报处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3分值1234546DB11/T3009—2024人力资源服务外包评价量化指标分值及计算方法应符合表B.8的要求。表B.8人力资源服务外包评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所服务数量服务内容服务质量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi53545321要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii147DB11/T3009—2024表B.8 力源务评价化标值计方法（）1从业人员评价内容1.从业人员不少于5人；2.本科及以上学历比例不低于40%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。1.从业人员不少于10人；2.本科及以上学历比例不低于50%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。1.从业人员不少于20人；2.本科及以上学历比例不低于60%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。从业人员不少30本科及以上学历70%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。从业人员不少40本科及以上学历80%；3.了解相关法律法规，有专职或兼职律师；4.具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才。分值123452服务场所评价内容1．服务场所建筑面积不少于50m2。1.服务场所建筑面积不少于70m2；2.设有服务接待窗口。服务场所建筑面100m2；设有服务接待室。服务场所建筑面300m2；设有服务接待厅。1.服务场所建筑面积不少于500m2；2.设有不少于80m2服务接待厅。分值123453服务数量评价内容年服务客户不少10年服务不少于1000年服务客户不少30年服务不少于2500年服务客户不少50年服务不少于8000年服务客户不少100年服务不少于10000年服务客户不少300年服务不少于20000分值123454服务内容评价内容开展1类人力资源服务外包。开展2类人力资源服务外包。开展3类人力资源服务外包。开展4类人力资源服务外包。4服务外包并提供增值服务。分值1234548DB11/T3009—2024表B.8 力源务评价化标值计方法（）5服务质量评价内容1.月度员工人事服务手续完成率90%；2.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。1.月度员工人事服2.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。12.员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。月度员工人事服务手续完成率达员工缴纳社会保险完成率100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；5.建立服务质量控制体系。12.员工缴纳社会保100%；3.各项外包服务时点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；5.具有完善的服务质量控制体系，并获得相关认证。分值123456数字化管理程度评价内容外包服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。1.使用第三方外包服务管理软件；2.使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。委托开发外包服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用功能；3.管理系统具有有效的保密措施。自主研发外包服务管理系统并投入使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理功能；管理系统具有有效的保密措施。利用数字化技术自主研发外包服务管理系统并面向社会开放使用；管理系统具有数据存储利用、服务流程内部管理、服务结果外部交付功能；管理系统具有有效的保密措施。分值1234549DB11/T3009—2024表B.8 力源务评价化标值计方法（）7材料归档评价内容建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达60%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达70%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达80%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达90%。建立服务台账，如实记录服务对3上；材料归档率达100%。分值123458投诉举报处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉举报处理记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉举报处理记3524小时客户服务和投诉电话，或设有客户服务小型呼叫中心。分值1234550DB11/T3009—2024劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法应符合表B.9的要求。表B.9劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所单位客户数量派遣员工数量服务质量数字化管理程度材料归档投诉举报处理分值范围F1～51～51～51～51～51～51～51～5权重Wi33555421要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z=Pii151DB11/T3009—2024表B.9 务遣务量化标值计方表（）1从业人员评价内容1．从业人员不少于5人；2．本科及以上学历比例不低于50%；3．熟悉相关法律法规。1．从业人员不少于7人；2．本科及以上学历比例不低于55%；3．熟悉相关法律法规。1．从业人员不少于9人；60%；规；师。1．从业人员不少于11人；65%；规；师。1．从业人员不少于15人；70%；规；师。分值123452服务场所评价内容服务场所建筑面积不少于50㎡。服务场所建筑面积不少于70㎡。服务场所建筑面积不少于100㎡。服务场所建筑面积不少于150㎡。服务场所建筑面积不少于200㎡。分值123453单位客户数量评价内容不少于15家。不少于40家。不少于80家。不少于160家。不少于300家。分值123454派遣员工数量评价内容不少于500人。不少于1,000人。不少于2,000人。不少于5,000人。10,000分值1234552DB11/T3009—2024表B.9 务遣务量化标值计方表（）5服务质量评价内容建有派遣服务派遣员工签订劳动合同率达100%；100%；工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中派遣员工发生工伤，从接报到介小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时48建有派遣服务派遣员工签订劳动合同率达100%；100%；工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中体现；派遣员工发生工伤，从接报到介小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时421．建有派遣服务管理制度和规范的派遣员工管理文本；2．派遣员工签订劳动合同率达100%；3．派遣员工缴纳社会保险率达100%；4．工资发放、社会保险、工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过8小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时361．建有派遣服务管理制度和规范的派遣员工管理文本；2．派遣员工签订劳动合同率达100%；3．派遣员工缴纳社会保险率达100%；4．工资发放、社会保险、工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过6小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时301．建有派遣服务管理制度和健全的派遣员工管理手册；2．派遣员工签订劳动合同率达100%；3．派遣员工缴纳社会保险率达100%；4．工资发放、社会保险、工伤办理等时点控制符合标准要求；派遣员工增减在当月末报表中派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过3小时；派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理时24分值123456数字化管理程度评价内容派遣服务实行计算机操作；使用计算机实现数据存储利用；3.计算机具有有效的保密措施。1.使用第三方派遣服务管理软件；2.使用计算机实现数据存