4S店客户关系维护指南

4S店客户关系维护指南合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）一、合同范围1.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。1.2乙方作为甲方4S店的客户关系维护服务提供商，应按照本合同的约定，为甲方提供专业的客户关系维护服务。二、乙方义务2.1乙方向甲方提供的客户关系维护服务应符合甲方的要求，并确保服务质量。2.2乙方应对甲方提供的客户资料保密，不得泄露给第三方，除法律、法规、行政命令等要求外。2.3乙方在提供服务过程中应遵守国家法律法规，不得侵害甲方的合法权益。三、甲方义务3.1甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.2甲方应提供必要的客户资料和信息，以便乙方更好地进行客户关系维护。3.3甲方应对乙方提供的服务给予客观、公正的评价，并提出建设性的意见和改进建议。四、服务费用4.1乙方向甲方提供的客户关系维护服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。五、付款方式及时间5.1甲方在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付本合同约定的服务费用。5.2甲方应按照乙方提供的合法收费凭证进行支付。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。6.2乙方向甲方提供的客户关系维护服务不符合约定的，甲方有权要求乙方在约定的期限内予以改正，乙方未能在约定时间内改正的，甲方有权解除本合同。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日甲方指定联系人：（姓名）联系电话：（电话号码）电子邮箱：（邮箱地址）乙方指定联系人：（姓名）联系电话：（电话号码）电子邮箱：（邮箱地址）附件：1.客户关系维护服务内容列表2.客户关系维护服务流程及规范3.客户关系维护服务费用明细表4.客户关系维护服务满意度评价标准（附件内容可根据实际情况进行添加和修改。）一、附件列表：1.客户关系维护服务内容列表2.客户关系维护服务流程及规范3.客户关系维护服务费用明细表4.客户关系维护服务满意度评价标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供合格的客户关系维护服务，或服务未达到约定的质量标准。2.乙方泄露甲方提供的客户资料给第三方，未经甲方允许。3.乙方在提供服务过程中违反国家法律法规，侵害甲方合法权益。4.甲方未按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。5.甲方未提供必要的客户资料和信息，导致乙方服务无法正常进行。6.甲方对乙方提供的服务给予不客观、不公正的评价，或未提出建设性的意见和改进建议。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中约定的委托方，负责支付服务费用并提供客户资料。2.乙方：指合同中约定的受托方，负责提供客户关系维护服务。3.客户关系维护：指通过各种方式维护和改善客户与4S店之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。4.服务费用：指乙方为甲方提供客户关系维护服务所收取的费用。5.违约金：指一方违反合同约定时，应向对方支付的赔偿金额，通常为本合同服务费用的百分比。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量争议：当甲方对乙方提供的服务质量不满时，双方应进行协商，无法解决时可请第三方进行评估。2.服务费用支付争议：当甲方未按时支付服务费用时，乙方应及时与甲方沟通，协商解决支付问题。3.客户资料泄露：乙方发现客户资料泄露时，应立即采取措施防止损失扩大，并向甲方报告。4.法律法规违反：乙方在提供服务过程中违反法律法规时，应立即停止违法行为，并承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为4