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PAGEPAGE2职场礼仪专项职业能力考核规范一、定义在工作岗位上、在待人接物方面、在处理问题时，遵循职场行为规范的能力。二、适用对象运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。三、能力标准与鉴定内容能力名称：职场礼仪职业领域：职场工作任务操作规范相关知识考核比重职业形象塑造1.能打造得体职场工作妆容，能合理搭配服饰。2.能拥有标准仪态。仪容、仪表、仪态等个人礼仪。30日常办公1.称呼、介绍、握手、引导、电话规范。2.邮件、信函处理。1.称呼、介绍、握手、引导电话礼仪。2.邮件、信函处理规范。30待人接物1.乘车、馈赠等礼仪。2.宴请、接待等礼仪。1.乘车、通联、馈赠等基本社交礼仪。2.宴请餐桌礼仪。30处理问题沟通服务。有效沟通技巧礼仪。10四、鉴定要求（一）申报条件达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。（二）考评员构成考评员应具备一定的职场礼仪专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。（三）鉴定方式与鉴定时间技能操作考核采取实际操作考核。技能操作考核时间为90分钟。（四）鉴定场地和设备要求场地要求：操作场地光线充足，整洁无干扰，空气流通，具有安全防火措施。考核教室分两间，一间为部署10台计算机机房或者10台安卓平板与一台无线路由的标准教室，另一间为无设备要求普通教室。考核场所累计面积超过100平方米。还需配备主考室及候考室。设备要求如下（以下设备方案任选一套）：方案一：机房至少配备1台管理机和10台考试机，2个摄像头（或1个摄像头，1个录像设备），组成局域网。设备最低配置如下:（1）管理机配置：CPU:InteICore主频1.8GHz双核心或同等性能以上；内存:4G以上；硬盘250G以上。（2）考试机配置及设置：CPU:InteICore主频1.8GHz双核心或同等性能以上；内存:4G以上；硬盘250G以上。（3）摄像头配置：100万像素以上，即插即用。方案二：普通教室，配备10台安卓平板、一台笔记本电脑、一部无线路由器，2个摄像头（或1个摄像头、1个录像设备）安卓平板配置：运行内存2G或以上，内部存储8

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