出租车行业服务保证要点

出租车行业服务保证要点合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就出租车行业服务保证事项，经充分协商，达成如下协议：一、服务内容1.甲方向乙方提供合法运营的出租车服务，确保车辆符合国家规定的安全、环保等标准。2.乙方有权按照约定时间、路线使用甲方提供的出租车服务，并支付相应费用。3.甲方应保证车辆及驾驶人员的合法合规，确保服务质量，提供安全、便捷、舒适的出行体验。二、服务期限1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务费用1.乙方按照约定的时间、路线使用甲方提供的出租车服务，应支付相应的费用。具体收费标准如下：（1）起步价：人民币____元；（2）每公里加收：人民币____元；（3）等候费：人民币____元/分钟；（4）其他费用：根据实际情况另行约定。2.乙方应在乘车结束后，按照实际行驶里程和收费标准支付费用。3.甲方应提供合法有效的收费凭证。四、服务质量保障1.甲方应确保车辆及驾驶人员的合法合规，不得使用非法车辆和无从业资格的人员。2.甲方应保证车辆安全、环保、舒适，定期进行维修、保养，确保车辆处于良好状态。3.甲方应对驾驶人员进行专业培训，提高服务质量，提供热情、周到的服务。4.甲方应在接到乙方投诉后，及时处理并回复乙方。五、保密条款1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。2.甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.出租车服务合同2.车辆及驾驶人员资质证明3.收费标准明细4.服务质量保证函5.保密协议6.投诉处理流程7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.出租方违约行为：未按约定提供合法运营的出租车服务车辆或驾驶人员不符合国家规定标准服务质量不符合约定未能及时处理并回复投诉2.承租方违约行为：未按约定时间、路线使用出租车服务未支付相应费用提供虚假信息或隐瞒重要事实3.违约行为认定：依据合同条款和相关法律法规进行认定违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金、退还费用等三、法律名词及解释：1.出租车服务：指合法运营的出租车提供给客户的出行服务2.服务质量：指车辆及驾驶人员的服务水平、车辆条件和安全性能等3.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密、市场信息等4.违约金：指违约方应支付给守约方的经济损失赔偿5.合同履行：指双方按照合同约定完成各自义务的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆故障或迟到：提前通知客户，并尽快安排替代车辆减免相应费用或给予客户优惠2.服务质量争议：积极与客户沟通，了解客户诉求及时调整服务方案，满足客户合理要求3.投诉处理：设立专门的投诉处理机制认真调查，及时回应客户，采取改进措施4.法律法规变更：密切关注相关法律法规变