碧桂园服务品质检查标准附有答案

碧桂园服务品质检查标准[复制]基本信息：[矩阵文本题]*巡检人员：________________________部门：________________________巡检项目:________________________巡检时间：________________________1.碧桂园服务基础物业品质检查标准（客户管理板块）[单选题]*客服-检查8项，满分15分

备注

①抽查比例：项目有多个独立苑区，抽查范围必须覆盖苑区数量的60%；分期交付的项目，必抽查最早交付及最新交付的苑区/组团；

②风险问题：对于检查过程中出现的风险问题，按照风险管理办法考核。客户管理(正确答案)人员基本规范（15%）-服务中心

①客服人员穿着统一工装、干净整洁，着黑色/深色的皮鞋/运动鞋/休闲鞋；

②客服人员头发干净整洁、无异味，不过度烫染，不佩戴夸张首饰；

③客服人员面带微笑，主动问候，感觉亲切；

④离开时，客服人员礼貌道别，如遇多位客户轮候办理业务的，不做强制服务要求；

⑤客服人员无聚众聊天、大声喧哗等散漫现象。

说明：考察方式可以通过观察，不局限于客服人员接待检查人员。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3处不符合：差_________________*○0分：客服人员工作期间抽烟、睡觉、看玩手机（看视频、玩游戏等）、聚岗聊天_________________*○缺项：未检查该项依赖于第2题第1个选项业务办理（20%）-服务中心

①服务有序，客服人员能够顺畅地向客户进行相关业务办理流程及所需资料的介绍，办事流畅；

②业务办理过程未出现推诿、扯皮现象。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：未能完全解决业主诉求：及格_________________*○0分：出现推诿行为：很差_________________*○缺项：未检查该项*填写完该题，请跳至第5题。依赖于第2题第1个选项报事投诉（25%）-服务中心

①业主报事投诉及时响应，首次响应时限不超过30分钟，紧急事件（如困梯、火灾、治安等危险人生财产安全突发事件）5分钟；

②业主报事、投诉问题处理后做到100%反馈。

说明：通过电话或现场测试，在苑区发现问题后电话报事或投诉，记录管家响应、解决问题后的回复时间，反馈问题后管家30分钟回复为及时响应，工作时间内8小时处理完成后合格。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：响应处理后无反馈：及格_________________*○0分：未按要求响应：很差_________________*○缺项：未检查该项*填写完该题，请跳至第6题。依赖于第2题第1个选项服务环境（10%）-服务中心

物业服务中心所有可视物品陈列/摆放整齐、有序、美观、规范、无歪斜、无破损、无卷边。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○0分：发现3处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项*填写完该题，请跳至第7题。依赖于第2题第1个选项服务公示（15%）-服务中心/园区

①物业服务中心公示物业服务收费标准、有偿服务收费内容和标准；

②物业服务中心公示碧桂园服务官方热线：意见与投诉请拨打（24小时）400-968-8888、满意度调查放心接听400-912-3188及审计监察邮箱“wyjc@”；

③物业服务中心公示项目负责人、部门负责人及管家服务电话信息、照片，需与实际人员一致。

①园区公告栏和楼栋公告栏有公示碧桂园服务官方热线：意见与投诉请拨打（24小时）400-968-8888、满意度调查放心接听400-912-3188；

②楼栋公示栏公示管家信息牌。

说明：项目负责人为必抽、部门负责人及管家按照公示总数的50%比例抽取，如公示4位部门负责人则至少抽取2位、4位管家则至少抽取2位。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：需公示内容均有公示，但未公示管家信息牌：及格_________________*○0分：未按要求进行服务公示或公示电话错误：很差_________________*○缺项：未检查该项*填写完该题，请跳至第8题。依赖于第2题第1个选项信息发布（10%）-园区

①张贴通知/告示整洁，无褪色、破损、开胶、过期，通知加盖服务中心章；

②公示栏不得空缺，如有空缺需张贴文明养宠等公益类长期温馨提示；

③重点部位/作业安全、台风、雨雪、洪涝等恶劣天气需提前张贴通知，做好安全提示。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○0分：发现3处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项*填写完该题，请跳至第9题。依赖于第2题第1个选项宠物管理（5%）-园区

①宣传：楼栋、园区有观察到宠物管理的宣传；

②对不文明养宠行为，物业人员有劝导、管理动作。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○0分：任意一点不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项*填写完该题，请跳至第10题。依赖于第2题第1个选项凤凰管家-园区

询问5户业主或业主家人（不含租户），是否知道负责自己楼宇的管家。[填空题]_________________________________*填写完该题，请跳至第11题。依赖于第2题第1个选项整体评价

整个体验过程中，印象深刻的服务或事物是什么？

说明：良好体验与不佳体验皆可，可留意客服中心的陈设、人员服务、有创意的物料支持、信息公示、节日氛围等。[填空题]_________________________________依赖于第2题第1个选项2.碧桂园服务品质检查标准（安全管理板块）[单选题]*保安-检查13项，满分25分

备注

①抽查比例：项目有多个独立苑区，抽查范围必须覆盖苑区数量的60%；分期交付的项目，必抽查最早交付及最新交付的苑区/组团；

②风险问题：对于检查过程中出现的风险问题，按照风险管理办法考核。安全管理(正确答案)人员基本规范（5%）-主出入口、苑区巡视、消防中心

①人员着统一工装，工装干净整洁，举止得体。

②工作场合无吃东西（规定用餐时间除外）、抽烟、聚众闲聊等现象，无酒后上岗；

③门岗值班无脱岗、空岗、睡岗现象，坐姿端正无歪斜或翘二郎腿行为。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：门岗工作期间抽烟、睡觉、看玩手机（看视频、玩游戏等）、聚岗聊天_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项门岗管理（15%）-入区管控

①人行通道大门应随时保持关闭状态，保安人员礼貌拦截陌生人员、外来车辆，询问来访原因，与业主确认信息后登记放行；

②整个询问过程，保安人员用语规范礼貌。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：询问、登记、核实3个动作缺1个：及格_________________*○1分：询问、登记、核实3个动作缺2个：差_________________*○0分：未采取任何动作：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项门岗管理（10%）-碧防管理

①以中介看房人员身份检测门岗保安人员有无核实身份；

②有无让中介人员换证（AB证）；

③有无让中介及客户线上登记。

【注意】询问项目是否有碧桂园“有瓦”租售门店，有则按照此标准执行；项目无碧桂园“有瓦”租售门店，此项不扣分。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○0分：未满足任何1项要求：差。_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项车辆停放管理（5%）-机动车停放管理-机动车停车场

车位导视（指引）清楚，车辆停放整齐，无乱停放现象，保安人员对乱停放行为现场有制止、管理动作。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现5处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项车辆停放管理（10%）-机动车收费管理-机动车停车场

①车场内（或出入口处）公示收费标准、收费二维码，非授权车辆100%计时收费；

②收费岗位值班人员熟练操作车辆道闸系统和收费系统，无违规抬杆、长时间不落杆现象。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1处不符合：差_________________*○0分：发现2处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项车辆停放管理（10%）-非机动车管理-非机动车停放区、抽样楼栋、苑区巡查

①苑区有指定的非机动车停放区，车辆停放整齐，无乱停乱放现象，对乱停乱放情况现场有制止、管理动作；

②非机动车不得停放进单元楼内，无私拉电线充电现象；

③非机动车集中充电区配置灭火器。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现楼内停放非机动车，私拉电线充电，集中充电区未配置灭火器，及其他5处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项消防安全管理（10%）-消防通道、消防中心

①室内外消防通道畅通，无车辆占道或无堵塞；

②消防车道出入口有消防通道标识、地面有网状线规划；

③照明应急灯、安全出口指示牌性能正常；

④防火门完好，无锈蚀，常开式防火门无锁闭，活动式防火门自动复位正常，常闭式防火门非紧急情况下保持关闭状态。

⑤消防中心24小时有值班，以电话、电梯五方对讲测试中心是否有人值班。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现室外消防通道有车辆停放或室内消防通道有杂物堵塞，消防车道出入口无标识或无网状线，消防中心未实行24值班或值班人员未持证上岗，及其他5处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项消防安全管理（10%）-消防设施设备

①高层及多层住宅消防静水压力不低于0.07MPa，自动喷淋系统静水压力不低于0.10MPa，设施设备正常运行；

②灭火器无破损，无锈蚀，把手及保险正常，压力正常；

③消火栓内置设施器材无缺失或损坏，箱内无杂物；

④防火卷帘表面无锈蚀，导轨无变形，下方无杂物阻碍。

说明：自动喷淋干式系统末端压力不低于0.10MPa（喷淋系统末端现场是安装水压表,可以直接看到,也有开关闸,重点现场天台消防栓是否有水)。

【注意】

①20万㎡以下：抽3个单元各5层楼范围及停车场2个防火分区。

②20万-40万㎡：抽4个单元各5层楼范围及停车场3个防火分区。

③40万㎡以上：抽5个单元各5层楼范围及停车场4个防火分区。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现高层、多层消防静水压力或自动喷淋系统压力低于标准，灭火器压力不达标，消火栓设施器材缺失，现场测试防火卷帘无法顺利起落，及其他5处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项公区秩序维护（5%）-苑区

公共区域无随意晾晒行为、无杂物堆积、无私拉电线等现象；

说明：指定的晾晒区（有标识）或业主私家花园/绿地的除外。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现5处以上不符合:很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项公区秩序维护（5%）-商业街

商铺无占道经营、乱摆乱放、乱贴广告等现象；[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现5处以上不符合:很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项装修管理（10%）

①公共区域设有指定的装修垃圾临时放置点，垃圾及时清运，现场无异味，非指定区域无装修垃圾乱堆放现象；

②装修户内内配置灭火器且符合配置标准（每50㎡配置2只2公斤或1只4公斤），灭火器未过期；

③周末无噪音施工，公共区域无乱拉电线施工现象；

④无施工人员在小区公共区域就餐、睡觉、聚众抽烟等现象。

【注意】

①20万㎡以下：抽2户

②20-40万㎡：抽3户

③40万㎡以上：抽4户[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现5处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项物防技防（5%）

①外围围墙（栏）无破损，可支撑的落脚点有防攀爬措施；

②公共区域安全隐患处（天面、天台、水景、易跌落处等区域）有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）；

③交叉施工区域应做好安全提示和安全防范措施，防止随意互通。

【注意】

主出入口周边、主要人流动线周边及抽检楼栋周边。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现5处以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项其他安全隐患（10%）

①楼宇外立面无高空坠物隐患；

②现场无人身、财产损失隐患。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○0分：发现1处不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第12题第1个选项整个体验过程中，印象深刻的服务或事物是什么？

说明：良好体验与不佳体验皆可，可留意秩序人员与他人的互动、大型设备机房是否锁闭管理、其他安全隐患等。[填空题]_________________________________依赖于第12题第1个选项3.碧桂园服务品质检查标准（工程管理板块）[单选题]*工程-检查14项，满分20分

备注

①抽查比例：项目有多个独立苑区，抽查范围必须覆盖苑区数量的60%；分期交付的项目，必抽查最早交付及最新交付的苑区/组团；

②风险问题：对于检查过程中出现的风险问题，按照风险管理办法考核。工程管理(正确答案)人员基本规范（5%）

①人员着统一工装，工装干净整洁，举止得体。

②工作场合无吃东西、抽烟、聚众闲聊等现象，无酒后上岗。

（如在园区内未见到工程人员，可以在客服中心由管家做一次报修测试。）[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：工作人员工作期间抽烟、睡觉、看玩手机（看视频、玩游戏等）、聚岗聊天_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护（10%）-房屋本体

①外墙、空调架、百叶窗、屋檐、瓷砖等无明显脱落风险；

②隐患部位有安全隔离措施和警示标识，严重隐患须有效防范措施。

【注意】

①20万㎡以下：抽3个单元外墙面

②20万㎡-40万㎡：抽4个单元外墙面

③40万㎡以上：抽5个单元外墙面[单选题]*○5分：满足工作要求：优○0分：存在风险且无任何防范措施：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护（10%）-道路地面及停车场

①路面平坦整齐，无大面积（单处≧2㎡）塌陷、崩缺，破损问题；

②如有，塌陷、崩缺处需有警示标识提示。[单选题]*○5分：发现4处及以下且累计≦8㎡：优○4分：发现5处且累计≦10㎡：良_________________*○3分：发现6-7处且累计≦15㎡：及格_________________*○2分：发现8处且累计≦18㎡：较差_________________*○1分：发现9处且累计≤20㎡：差_________________*○0分：发现10处以上且累计≧25㎡：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护（5%）-道路井盖

①集水井、排水沟井盖完好，无严重锈蚀、缺失、堵塞现象；

②井盖平整、牢固，无晃动现象，如正在检修，有标识和防护措施。

【注意】

主出入口周边、广场周边、主要人流动线周边及抽检楼栋周边。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3处不符合：差_________________*○0分：发现4处及以上或井盖丢失、排污泵不能正常运行：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护（5%）-门禁系统-主出入口

①车行道闸使用正常，安装牢固，无异响，停车收费功能正常；

②人行门禁系统及电动门、滚闸、翼闸等无故障，使用正常；

③设备维修中需有提示标识。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○0分：存在故障无法使用且无管控措施：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护（5%）-门禁系统-抽样楼栋

①单元门和门禁完好，无锈蚀、缺损，使用正常；

②维修中需有提示标识。

【注意】

①20万㎡以下：抽3个单元门

②20万-40万㎡：抽4个单元门

③40万㎡以上：抽5个单元门[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3处不符合：差_________________*○0分：发现4处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护（10%）-健身器材及儿童娱乐设施

①基座底部无锈蚀无松动，连接件稳固；

②儿童娱乐设施的护套及地垫无明显破损，设置使用说明标识及警示性安全标识；

③设施损坏需有提示标识，并做好安全防护措施。

【注意】

广场周边、主要人流动线周边及抽检楼栋周边。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：基座底部存在锈蚀但无明显松动，无安全风险，且有说明标识及警示性安全标识：及格_________________*○1分：基座松动，地垫外露底部存在安全风险，未整改但现场有警示性安全标识：差_________________*○0分：基座底部锈蚀破损松动、护套及地垫破损并外露底部、未设置使用说明标识及警示性安全标识等，任意一项不符合要求：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护-公区照明

①照明灯具安装牢固，无损坏、松动及线头外露现象；

②灯具及灯杆外观无变形，无损坏、无锈蚀现象，公共照明正常。

【注意】

①20万㎡以下：抽3个单元各5层楼范围

②20万-40万㎡：抽4个单元各5层楼范围

③40万㎡以上：抽5个单元各5层楼范围[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-6处不符合：及格_________________*○1分：发现7-8处不符合：差_________________*○0分：发现9处以上不符合或线头裸露存在漏电风险：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护-公共标识

①交通标识、各类指示标识与展板、广告招牌等完好，无明显残缺，无脱落迹象或安全隐患；

②室外高、低压设备、变压器等具有危险性的设备设施，使用黄/红警示线来设置警戒区，并有“危险”、“非专业人员请勿跨入”等标识；

③停车场内需标识已租和已售的车位。

【注意】

主出入口周边、主要人流动线周边及抽检楼栋周边。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-4处不符合：及格_________________*○1分：发现5-8处不符合：差_________________*○0分：发现9处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护-水系景观

①水系景观周边设置有醒目的安全警示标识；

②周边护栏牢固，油漆完好，无腐烂现象；

③维修时需有提示标识并做好安全防护措施；

【注意】

①20万㎡以下：抽2个水景

②20-40万㎡：抽3个水景

③40万㎡以上：抽4个水景[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1处不符合：及格_________________*○1分：发现2处不符合：差_________________*○0分：发现3处以上不符合或无安全警示标识：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项共有部位及公共设施维护-用电安全

①无配电箱未关闭与线头裸露等安全隐患；

②设备房及配电箱上锁且设置警示标识。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○0分：发现1处不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项电梯系统（10%）-运行体验

①电梯各项功能正常，设施无损坏，运行良好，无异响、顿挫、晃动等现象；

②轿厢内照明良好，轿厢通风正常，无异常噪音；

③轿厢紧急呼叫（五方通话）按钮功能正常，监控中心值班人员应答正常，通话声音清晰，能确认电梯地址及轿厢情况。

④乘梯须知、年检标识、紧急电话、钥匙孔标识等标识齐全有效，无缺失。

说明：现场测试电梯紧急呼叫按钮功能情况，覆盖全部抽样电梯。

【注意】

①20万㎡以下：抽4部电梯

②20万-40万㎡：抽5部电梯

③40万㎡以上：抽6部电梯[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-3处不符合：及格_________________*○1分：发现4-5处不符合：差_________________*○0分：发现6处及以上不符合或紧急呼叫按钮不通、年检标识缺失、紧急电话缺失及检查期间遇到滑梯、困人等重大运行故障：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项电梯系统（5%）-维保作业

如遇电梯检修（保养），作业现场需设置围挡、安全警示标识及温馨提示。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○0分：发现1处不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项作业安全（5%）

①作业现场（施工现场等）有提示注意标识和有效安全防护措施；

②作业工具物料无乱堆放、无占用消防通道及业主归家通道。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○0分：现场无隔离及安全防护措施或3处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第27题第1个选项整体评价-其它公共设施

整个体验过程中，印象深刻的服务或事物是什么？

说明：良好体验与不佳体验皆可，可留意园区翻新痕迹、绿地硬化改造、商业街地面、非主出入口的设备维护情况等。[填空题]_________________________________依赖于第27题第1个选项4.碧桂园服务品质检查标准（保洁管理板块）[单选题]*保洁-检查13项，满分30分

备注

①抽查比例：项目有多个独立苑区，抽查范围必须覆盖苑区数量的60%；分期交付的项目，必抽查最早交付及最新交付的苑区/组团；

②风险问题：对于检查过程中出现的风险问题，按照风险管理办法考核。保洁管理(正确答案)人员基本规范（10%）

①人员着统一工装，工装干净整洁，举止得体；

②工作场合无吃东西、抽烟、聚众闲聊等现象，无酒后上岗；

③保洁过程中，工具（车辆）干净整洁，物品放置规范。

注：工具车不妨碍业主通行，靠边停放则不扣分[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：保洁员工作期间抽烟、睡觉、看玩手机（看视频、玩游戏等）、聚岗聊天_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项室外公区卫生（10%）-道路、广场

①园区道路、广场整体干净整洁，路面无白色垃圾、无杂物、无污渍、积水，绿化带无明显白色垃圾。

②业主归家动线范围无垃圾、无杂物、无污渍。

注：地面零散落叶不扣分。

主出入口周边、主要人流动线周边及抽检楼栋周边。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○1分：归家动线范围发现白色垃圾，发现1处扣1分_________________*○0分：园区路面堆放垃圾、杂物发现1处扣1分；_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项室外公区卫生（5%）-路灯及康体设施设备

①园区小品及娱乐设施表面干净，无明显灰尘、蜘蛛网等；

②园区路灯无明显污渍、蜘蛛网等。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：发现5处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项室外公区卫生（5%）-水景

①水质不浑浊、无异味；

②水中植物生长良好；

③水面无青苔、烟头、纸片、脏物淤积、漂浮物等（例如塑料袋、饮料瓶）；

④未注水的水景池底干净、无杂物垃圾。

注：水面漂浮落叶不扣分，沉积落叶扣分；种植水生植物水系有青苔不扣分。

【注意】

①20万㎡以下：抽2个水景

②20-40万㎡：抽3个水景

③40万㎡以上：抽4个水景[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处以上不符合：差_________________*○0分：水面发现漂浮白色垃圾达到3处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项楼宇内卫生（10%）-大堂

①首层大堂及地下大堂地面、墙面、玻璃、开关无积尘、蜘蛛网、垃圾等；非雨天情况下，地面无积水。

②大堂门口地面无明显污渍与青苔色，石材呈现原色。

【注意】

①20万㎡以下：抽3个大堂

②20-40万㎡：抽4个大堂

③40万㎡以上：抽5个大堂[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：大堂门口地面无明显污渍与青苔色，发现1处扣1分。_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项楼宇内卫生（10%）-电梯

①电梯地面无污渍、垃圾等，无异味。电梯坎槽内干净整洁，无垃圾。

②电梯轿厢无污渍、胶渍、明显手印，小广告等、无异味。注：装保护板的电梯内小面积污渍不扣分。

【注意】

①20万㎡以下：抽4部电梯

②20-40万㎡：抽5部电梯

③40万㎡以上：抽6部电梯[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处及以上不符合：差_________________*○0分：发现5处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项楼宇内卫生（10%）-电梯前室

①地面洁净，无杂物垃圾（电梯前室允许业主摆放个人生活物品，如鞋柜等，不影响消防通行及堵塞设施门即可）；

②墙面及天花无污渍、无蜘蛛网、无积尘、无水渍、无水迹；

③墙面各类装饰、开关、插座、护栏、各类标识牌及楼梯扶手无积尘、无污渍；

④门窗干净整洁，玻璃明亮无污渍（仅针对长时间未打扫导致的问题，如积尘、污渍严重）。

【注意】

①20万平方米以下：抽3个单元各5层楼范围

②20-40万平方米：抽4个单元各5层楼范围

③40万平方米以上：抽5个单元各5层楼范围[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-3处不符合：及格_________________*○1分：发现4-6处不符合：差_________________*○0分：门窗与地面有较明显的积尘及污渍严重发现1处扣1分_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项楼宇内卫生（5%）-消防通道

①楼道洁净，无杂物垃圾

②楼道墙面及天花无污渍、无蜘蛛网、无积尘、无水渍、无水迹；

③楼道扶手及各类标识牌无积尘、无污渍；

【注意】

①20万平方米以下：抽3个单元各5层楼范围

②20-40万平方米：抽4个单元各5层楼范围

③40万平方米以上：抽5个单元各6层楼范围[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-3处不符合：及格_________________*○1分：发现4-6处不符合：差_________________*○0分：楼道有大量生活垃圾堵塞通道。_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项楼宇内卫生（5%）-架空层及平台或飘台

①架空层、平台、飘台整体干净整洁，无垃圾、污渍、积水，无杂物堆放；

②排水口及沟渠干净、无堵塞；

【注意】

①20万㎡以下：抽2个单元

②20-40万㎡：抽3个单元

③40万㎡以上：抽4个单元[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-3处不符合：及格_________________*○1分：发现4-6处不符合：差_________________*○0分：发现7处及以上不符合：很差_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项停车场卫生（10%）-停车场

①地上及地下停车场整体干净整洁，无明显垃圾堆放；

②地面、墙面无超过3平方米污水、污泥现象；

③灯类、管类、消防设施（外表）、标识类及监控头无蜘蛛网，无污渍；

④室内停车场沙井无严重异味，无垃圾；

【注意】

①20万㎡以下：抽2个防火分区

②20-40万㎡：抽3个防火分区

③40万㎡以上：抽4个防火分区[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-3处不符合：及格_________________*○1分：发现4-6处不符合：差_________________*○0分：地上及地下停车场有明显垃圾堆放；地面、墙面超过3平方米污水、污泥现象_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项垃圾清运（10%）-垃圾桶（筒）

①垃圾日产日清；

②垃圾桶（筒）外观干净整洁，无污秽物、无明显异味；桶身干净、无破损。

③垃圾桶周边地面无明显污渍，无明显异味、无垃圾溢出。

【注意】

①20万㎡以下：抽6个垃圾桶

②20-40万㎡：抽10个垃圾桶

③40万㎡以上：抽15个以上垃圾桶[单选题]*○5分：满足工作要求：优○4分：发现1-2处不符合：及格_________________*○1分：发现3-4处不符合：差_________________*○0分：垃圾桶溢出1处扣1分，直至扣满为止注：垃圾打包好放在一边不作为扣分项_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项商业街（10%）

①商业街地面、墙面等无污渍、油污等，

②垃圾桶（筒）外观干净整洁，无污秽物、无明显异味；桶身干净、无破损。

③垃圾桶周边地面干净整洁，无明显异味、无垃圾溢出。[单选题]*○5分：满足工作要求：优○3分：发现1-3处不符合：及格_________________*○1分：发现4-6处不符合：差_________________*○0分：垃圾桶溢出1处扣1分，直至扣满为止注：垃圾打包好放在一边不作为扣分项_________________*○缺项：未检查该项依赖于第43题第1个选项整体评价

整个体验过程中，印象深刻的服务或事物是什么？

说明：良好体验与不佳体验皆可，可留意检查全程是否有看到保洁人员及其工作状态等。[填空题]_________________________________依赖于第43题第1个选项5.碧桂园服务品质检查标准（绿化管理板块）[单选题]*绿化-检查6项，满分10分

备注

①抽查比例：项目有多个独立苑区，抽查范围必须覆盖苑区数量的60%；分期交付的项目，必抽查最早交付及最新交付的苑区/组团；

②风险问题：对于检查过程中出现的风险问题，按照风险管理办法考核。绿化管理(正确答案)人员基本规范（10%）

①人员着统一工装，工装干净整洁，举止得体；

②工作场合未见