服务质量部试题（40道）附有答案

服务质量部试题（40道）[复制]一、单选题[填空题]_________________________________1.以下投诉渠道为内部投诉渠道的是（）。[单选题]*A.抖音人工B.拼多多人工C.菜鸟人工D.抖音站点逆向投诉(正确答案)2.邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于（）天。[单选题]*A.三B.四C.五(正确答案)D.六3.现金汇款金额在（）（含）元以上，须出示有效身份证件进行联网核查并打印联网核查结果，且留存有效身份证件的复印件或影印件。[单选题]*A.2000B.5000C.8000D.10000(正确答案)4.大宗邮件收寄点指定专人做好日常检查工作。每日抽取不同大客户交寄的邮件进行检查，抽查比例不少于该客户邮件总量的（），对抽查情况要做好记录。[单选题]*A.5%B.8%C.10%(正确答案)D.15%5.用户交寄贵重物品邮件时，营业员担心邮件寄递发生安全纠纷，主动向用户（）。[单选题]*A.推介到其他快递公司交寄B.说明邮件寄递不安全，拒绝收寄C.宣传保价(正确答案)D.赔偿规定6.目前智能判责流程中，生产机构判责子单申诉时间为（）自然小时。[单选题]*A.12B.24C.48(正确答案)D.72问题邮件一次及时解决率的达标值是（）。[单选题]*大于等于80%B.大于等于85%C.大于等于90%D.大于等于95%(正确答案)8.外包装、内件物均存在破损时，接收机构若在邮件产生下行信息前且在解车（）个自然小时内缮发带有异常情况描述的破损验单时，认定验达局为责任机构。[单选题]*A.12B.24(正确答案)C.48D.729.理赔创建模式分为直赔和谈赔模式，分别处理时限为2个工作日和（）工作日。[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.6D.2010.按照国内邮件责任认定标准，具备申诉条件的是（）。[单选题]*A.揽收不及时B.封装不规范(正确答案)C.错投D.未预约投递11.条码平信最有效监控时段的断点数据是监控（）。[单选题]*A.在途15天未妥投断点数据B.在途7天未妥投断点数据C.在途7天未妥投断点数据并结合在途15天未妥投断点监控辅助督导(正确答案)D.在途3天未妥投断点数据12.2023年，全市建制村直接投递需达到（）以上。[单选题]*A.60%B.70%C.80%(正确答案)D.90%13.系统内揽投员提交建制村投递异常申诉后，管理员应在（）天内审批。[单选题]*A.6天B.7天(正确答案)C.8天D.5天14.（）元以上的赔偿需提交双人谈赔记录及谈赔录音。[单选题]*A.1000B.2000(正确答案)C.5000D.1000015.下列文档资料当中，（）不属于印刷品准寄范围。[单选题]*A.书信(正确答案)B.报纸C.教材D.各种印刷的图文资料16.普遍服务、服务质量问题责任追究处罚中，一线操作人员单人每月合计扣收金额不超过（）元。[单选题]*A.200B.500C.1000(正确答案)D.200017.专用邮政信箱是由邮政企业按规定统一编列号码，使用（）代替收件地址和名称进行通信的一种邮寄方式。[单选题]*A.信箱号码(正确答案)B.特殊编码C.地址代码D.邮政编码18.邮政企业应当保证提供邮政普遍服务的乡镇固定自有邮政营业场所的（）。[单选题]*A.开门营业B.正常运营(正确答案)C.间断运营D.自由运营19.对信件以外的邮件，收寄时应当当场验视内件，并请用户出示身份证件，用户拒绝验视出示证件的（）收寄。[单选题]*A.可以B.不予(正确答案)C.视情况D.通过沟通20.收发室、村邮站等接收邮件的场所负有保护和接转邮件的责任；对超过（）确认无法转交的邮件，应当签注意见并妥善保管，由邮政企业定期收回。[单选题]*A.十五天B.一个月(正确答案)C.二个月D.六个月二、多选题[填空题]_________________________________1.智能判责流程中，邮件延误责任原因下分为（）几个责任类型。*A.收寄发出延误(正确答案)B.处理中心延误(正确答案)C.运输延误(正确答案)D.投递延误(正确答案)2.系统自动判责延误责任对应的智能跟单异常类型有（）。*A.当频未发>50件(正确答案)B.超计划车未到(正确答案)C.超24小时未发(正确答案)D.保价等邮件当频未下段(正确答案)3.邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。*A.迅速(正确答案)B.准确(正确答案)C.快捷D.安全(正确答案)E.方便(正确答案)4.客户诉求分为（）几大类。*A.咨询(正确答案)B.派揽(正确答案)C.查询(正确答案)D.投诉(正确答案)5.因投递质量原因，引起客户投诉的责任要点包括（）。*A.未预约投递(正确答案)B.虚假签收(正确答案)C.投递信息上网不及时(正确答案)D.完全丢失三、判断题[填空题]_________________________________1.函件按寄递区域分为本埠函件和外地函件。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)2.给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3.面单贴在包裹外包装的最上面不得褶皱、污损，邮件条码必须清晰、不得覆盖。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.邮件无法投递且保管期满寄件人仍未领取，作为无法投递又无法退回邮件处理。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5.不具备封发功能的普服邮政营业网点，应在规定时限内将收寄邮件实物与电子信息移交代封发网点完成总包代封发处理，并按照邮运计划将邮件实物及信息发出，并保证信息齐全，这种营业收寄封发邮件处理操作是正确。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.无着邮件保管期限规定：从无着邮件工作台登记保管之日起算，平常信件自登记保管之日起不少于3个月。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.信件收件地址为单位的，如多单位同在一幢楼或一个院内的，投交到地面层入口处指定的统一收发室，不能投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)8.菜鸟平台工单自动派发至最后一条信息所在生产机构，处理时限20个自然小时。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误9.调度指令及时反馈率包括关联调度4个工作小时及时反馈，直派调度2个工作小时及时反馈。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)10.国家局申诉工单时限要求协查省自派发之日起，3个日历天内反馈处理结果。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.下一步智能判责系统，集团在丢失短少/完全丢失责任申诉仲裁标准中，投递机构接收邮件（以解车信息为准）后，后续无投递信息且邮件查无下落，认定投递机构为责任机构。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12.特安邮件只包括录取通知书、法院专递、学生档案、检察专递。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)13.来源为VIP、代收货款来源、内部客服的属于外部投诉来源的工单。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)14.为切实保护用户合法权益和维护邮政良好信誉，有效解决包裹快递邮件丢失、损毁、内件短少和邮件延误等引起的久拖不赔问题。凡是属于邮政企业责任的，一律按照“先内后外”原则先行办理赔偿。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.邮件处理中心或投递部门应根据邮件收寄实物信息先于收寄信息到达的特点，依据信息系统中进口邮件的收寄信息，提前在系统中对收件人名址与投递部门匹配的结果进行处理，以便实物到达后即可进行上机自动分拣或人工扫描辅助分拣，从而提高分拣效率和分拣准确性。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)寄递业务部题目（40道）[填空题]_________________________________单项选择题[填空题]_________________________________1.以下那项工作是揽投员需要班前准备物料检查内容：（）[单选题]*A、根据揽投员请领需求发放物料，与揽投员进行物料交接登记。B、清点当天出班揽投所需用品用具、业务单据、胶带、包装箱、泡棉等物料，查漏补缺，及时请领。(正确答案)C、定期盘点物料库存，及时补充物料。2.对不允许投递人员进入投递邮件的单位、学校、住宅小区等区域，优先使用（）功能，通知客户到指定位置领取邮件。[单选题]*A、逐个电联B、节假日短信C、群呼或群发(正确答案)D、手机拨打电话3.客户提出开箱验视时注意事项，以下说法正确的是：（）[单选题]*A、投交邮件时，客户提出开箱验货的，揽投员要配合客户完成开箱验视工作。(正确答案)B、不能开拆外包装C、物品的内包装可以开拆验视4.五客拓客法中的知客是指：（）[单选题]*A、勤走访，给单张，递名片，发号签（二维码面单号签）多问好，话家常，问需求，做分析；(正确答案)B、留客户，常关注，勤走访，常维护，有需求，多满足，量下降，要补救；C、发件量，放心上，找根源，促增量，优服务，提速度，推优势，增收入；D、蓄客户，准营销，挖存量，拓增量，多渠道，多引流，老客户，转介绍；E、盯目标，定策略，列清单，速销号，抓热点，造氛围，优体验，获客户。5.五客拓客法中的留客是指：（）[单选题]*A、勤走访，给单张，递名片，发号签（二维码面单号签）多问好，话家常，问需求，做分析；B、留客户，常关注，勤走访，常维护，有需求，多满足，量下降，要补救；(正确答案)C、发件量，放心上，找根源，促增量，优服务，提速度，推优势，增收入；D、蓄客户，准营销，挖存量，拓增量，多渠道，多引流，老客户，转介绍；E、盯目标，定策略，列清单，速销号，抓热点，造氛围，优体验，获客户。6.五客拓客法中的活客是指：（）[单选题]*A、勤走访，给单张，递名片，发号签，多问好，话家常，问需求，做分析；B、留客户，常关注，勤走访，常维护，有需求，多满足，量下降，要补救；C、发件量，放心上，找根源，促增量，优服务，提速度，推优势，增收入；(正确答案)D、蓄客户，准营销，挖存量，拓增量，多渠道，多引流，老客户，转介绍；E、盯目标，定策略，列清单，速销号，抓热点，造氛围，优体验，获客户。7.五客拓客法中的蓄客是指：（）[单选题]*A、勤走访，给单张，递名片，发号签，多问好，话家常，问需求，做分析；B、留客户，常关注，勤走访，常维护，有需求，多满足，量下降，要补救；C、发件量，放心上，找根源，促增量，优服务，提速度，推优势，增收入；D、蓄客户，准营销，挖存量，拓增量，多渠道，多引流，老客户，转介绍；(正确答案)E、盯目标，定策略，列清单，速销号，抓热点，造氛围，优体验，获客户。8.五客拓客法中的获客是指：（）[单选题]*A、勤走访，给单张，递名片，发号签，多问好，话家常，问需求，做分析；B、留客户，常关注，勤走访，常维护，有需求，多满足，量下降，要补救；C、发件量，放心上，找根源，促增量，优服务，提速度，推优势，增收入；D、蓄客户，准营销，挖存量，拓增量，多渠道，多引流，老客户，转介绍；E、盯目标，定策略，列清单，速销号，抓热点，造氛围，优体验，获客户。(正确答案)9.国内特快专递收件人集中付费业务指为（）的大客户提供的一种特殊服务。[单选题]*A、分散交寄，分期纳费B、集中交寄，集中纳费C、集中交寄，分期纳费D、分散交寄，集中纳费(正确答案)10.下列不属于邮件处理中心功能的是（）。[单选题]*A、各类邮件进行分拣封发B、总包经转C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程(正确答案)D、邮件运输11.以下不属于国际中速快件业务的是（）。[单选题]*A、中速TNT快件B、国际航空包裹(正确答案)C、中速Aramex快件D、中速佐川快件12.“红杯”特快专递邮件限重（）千克。[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、35D、4013.凡符合下列标准之一的，可以认定为管制刀具：带有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小于（）度的单刃、双刃或多刃尖刀。[单选题]*A、30B、40C、50D、60(正确答案)14.卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、415.剪刀、裁纸刀、菜刀、水果刀等生活用具是否能通过航空寄递？(A)A、能B、不能[填空题]_________________________________16.下列哪一项能通过航空寄递？（D）[单选题]*锂电池B、不明粉末C、收音机D、篮球(正确答案)17.快包单件重量不超多少重量？（）[单选题]*A.10kgB.20kg(正确答案)C.30kgD.40kg18.远程支付按（）手机号校验是否为官微号关注且登录用户?[单选题]*A.收件人B.寄件人(正确答案)19.对符合邮寄和安全要求的散户交寄的含锂电池的邮件，一律加盖（粘贴）“禁航”章戳，在收寄系统上勾选（），一律通过陆路运输，并向客户做好安全要求、邮件时限解释工作，未按要求执行的，一经发现严格处理。[单选题]*A.全程陆运(正确答案)B.全程空运C.禁止寄递20.拼多多考核期的第二个月月度总分低于（）将被淘汰，并取消1个月的活动资格。[单选题]*A.80分B.70分C.60分(正确答案)D.50分二、多选题[填空题]_________________________________1.揽收“十条红线”是什么？（）*A、严禁收寄禁寄物品；严禁违反实名收寄和收寄验视制度；(正确答案)B、严禁违规低资费或超资费优惠权限收寄邮件；严禁跨界收寄邮件；(正确答案)C、严禁倒买倒卖邮件；严禁截留或虚列收入、违规支付代办酬金，内部交叉补贴，利用调账等手段超权限进行资费优惠；(正确答案)D、严禁资费弄虚作假，包括违规挂靠、拼凑协议客户，少计件数、重量、改变业务种类、寄达地等；严禁使用个人支付账号收取客户款项。(正确答案)E、严禁使用不文明的语言和动作。严禁与客户发生肢体冲突。(正确答案)2.收寄安全5个百分百有（）*A、实名收寄(正确答案)B、收寄验视(正确答案)C、过机安检(正确答案)D、协议客户签订安全协议(正确答案)E、员工签订安全责任书(正确答案)3.五客拓客法是指哪五客？（）*A、知客(正确答案)B、留客(正确答案)C、活客(正确答案)D、蓄客(正确答案)E、获客(正确答案)4.包装加固流程要点：（）*A、对于包装不符合要求的邮件进行包装加固。(正确答案)B、对于包装不符合要求的邮件可以不用包装加固。C、邮件的包装加固要在监控范围内完成。(正确答案)5.散户特快揽收操作要点：（）*A、揽投员应5分钟内电话联系预约客户。(正确答案)B、重点区域30分钟内完成上门揽收，非重点区域60分钟内完成上门揽收。(正确答案)C、揽投员严禁引导客户取消寄件。(正确答案)三、判断题[填空题]_________________________________1.（A）揽投员应遵守考勤规定，每日实行上下班签到和签退，月底汇总员工本人签字确认的考勤情况；遵守正常工作时间，不迟到、不早退，不得无故缺勤。因故请假，须事先办理请假手续，获准后方可休假，不得以虚假理由请假。[填空题]_________________________________2.（A）上门揽收邮件敲门/按门铃操作要点是礼貌敲门/按门铃和问好。[填空题]_________________________________3.（A）收寄验视操作要点是100%与客户眼同验视内件，对验视合格的邮件，要加盖/粘贴/打印“已验视”章戳；对禁航邮件，要加盖/粘贴/打印“禁航”章戳，在系统上勾选”全程陆运“。[填空题]_________________________________4.（A）面单粘贴操作要点是将面单粘贴在邮件最大面。[填空题]_________________________________5.（A）营销操作要点是出示企业微信二维码，邀请客户加好友，并递送营销码名片和二维码面单号签，礼貌告辞。[填空题]_________________________________6.(A)邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。[填空题]_________________________________7.(B)医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。[填空题]_________________________________8.(A)邮件处理中心的功能是将集中到该处的各类邮件进行分拣封发及总包经转，并担负邮件运输的任务。[填空题]_________________________________9.(B)营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。[填空题]_________________________________10.(A)邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。[填空题]_________________________________11.(B)推销观念认为，消费者总是喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。[填空题]_________________________________12.(B)国内“红杯水”特快专递邮件的最大重量限度为5千克。[填空题]_________________________________13.(A)国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。[填空题]_________________________________14.（B）篮球、足球、乒乓球都可以上航空。[填空题]_________________________________15.（B）音响设备、强磁性物品，对飞机仪器不会产生影响，可以上航空。[填空题]_________________________________运营管理部试题（78道）[填空题]_________________________________一、单选题[填空题]_________________________________1.邮车运行准点率的达标值为（）[单选题]*A.90%B.92%C.95%(正确答案)D.100%2.邮车运行准点指全程运行时间（）邮路计划全程运行时间[单选题]*A.大于B.等于C.小于(正确答案)3.邮车在指定计划处理频次卡点时间前到局，视为（）。[单选题]*A.准点(正确答案)B.晚点C.提前D.不准点4.发班邮车总量指一干、二干、（）、市趟邮路发车数量总和[单选题]*A.市趟B.区内(正确答案)C.委办D.自办5.上行市趟运行标准：C类地区收寄网点到达县分公司处理中心和处理中心内部处理处理时长不超过（）[单选题]*A.30分钟B.60分钟(正确答案)C.90分钟D.120分钟6.下行市趟运行时长与上行市趟要求（）[单选题]*A.一致(正确答案)B.更高C.早于D.晚于7.快递包裹应集必集率的达标值为（）[单选题]*A.100%B.95%(正确答案)C.90%D.80%8.我市的前置集包率达标值为（）[单选题]*A.65%B.50%C.30%D.10%(正确答案)9.出口集包的邮件种类（）[单选题]*A.特快专递B.普通包裹C.快递包裹(正确答案)D.挂刷10.集包封包标准：总包内件数不少于3件，总重量不超过（）公斤[单选题]*A.10B.20(正确答案)C.30D.4011.集包邮件标准：对1到（）以内的轻小件，最长边尺寸不超过50厘米[单选题]*A.2KGB.3KG(正确答案)C.4KGD.5KG12.邮车驾驶员在出车前，需使用（）扫描车牌号进行出车检查校验、当前位置信息是否在发出局站点的围栏之内，确保人、车、信息三者一致[单选题]*A.中邮揽投APPB.中邮寄递APPC.司机帮APP(正确答案)13.司机帮APP使用率为（）[单选题]*A.80%B.90%C.95%D.100%(正确答案)14.2023年车辆重量载运率目标为（）[单选题]*A.45%B.50%C.57%(正确答案)D.60%15.当天工作结束时，揽投员确保当频及当天数据信息全部上传成功后，退出PDA登录。连续（）天未登录的工号，将作为失效工号。[单选题]*A.9B.10C.11(正确答案)D.1516.快递包裹自提率城市目标值（）[单选题]*A.70%B.73%(正确答案)C.75%D.80%17.快递包裹农村自提农村率目标值（）[单选题]*A.70%B.73%C.75%D.80%(正确答案)18.收寄及时率（特快、快包）目标值（）[单选题]*A.90%B.93%C.95%D.97%(正确答案)19.及时妥投率（特快）目标值（）[单选题]*A.85%B.90%(正确答案)C.92%D.95%20.及时妥投率（快包）目标值（）[单选题]*A.85%B.90%C.92%D.97%(正确答案)21.法院项目及时投递率目标值（）[单选题]*A.93%B.94%C.99%(正确答案)D.99.6%22.法院项目回执返回率目标值（）[单选题]*A.95%B.97%C.99%D.99.6%(正确答案)23.揽投部超时无信息邮件考核依据（）[单选题]*A.限期1天解决(正确答案)B.限期2天解决C.限期3天解决D.限期5天解决24.各级路长每天登录中邮寄递APP不少于（）次[单选题]*A.每日不少于2次(正确答案)B.每日不少于3次C.每日不少于5次25.省内互寄时限达成率（快包）目标值（）[单选题]*A.90%B.91%(正确答案)C.95%D.96%26.省内互寄时限达成率（特快）目标值（）[单选题]*A.93%(正确答案)B.97%C.98%D.99%27.同城互寄时限达成率（特快、快包）目标值（）[单选题]*A.93%B.97%(正确答案)C.98%D.99%28.《中华人民共和国邮政法》规定：邮政企业在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少（C）次。A.三B.四C.五D.六[填空题]_________________________________29.按照邮政普遍服务标准，乡镇人民政府所在地以外的农村地区建制村投递频次不少于每周（A）班。A.三B.四C.五D.六[填空题]_________________________________30.退回收寄局邮件的第一录入系统为（）[单选题]*A.营业系统B、新一代寄递系统揽投(正确答案)C、原投递系统31.快递包裹县城城区收寄网点到达县局处理中心和处理中心内部处理时长不超过（）。[单选题]*A.1小时(正确答案)B.1.5小时C.2个小时D.3个小时32.快递包裹县城城区收寄网点到达县局处理中心和处理中心内部处理时长不超过（）。[单选题]*A.1小时(正确答案)B.1.5小时C.2个小时D.3个小时33.重点项目归类管理中，极速鲜时令项目操作要点应为（）[单选题]*A.单品价值高、KPI考核严格、包装规整、优先保障B.内件易变质、时限要求非常高、包装不一、优先保障(正确答案)C.内件非常重要、增值服务有风险、包装不一、重点保障D.以上都正确。34.国内特快邮件保管期（）天；[单选题]*A.12(正确答案)B.15C.2035.国内快递包裹保管期（）天；[单选题]*A.8B.10(正确答案)C.1536.快递包裹内部处理及时率达标值（）。[单选题]*A.90%B.91%C.92%(正确答案)D.93%37.省际进口特快专递淡季达标值（）[单选题]*A.81%B.82%C.83%(正确答案)D.84%38.省际进口快递包裹旺季达标值（）[单选题]*A.81%B.82%C.83%(正确答案)D.84%39.广元中心发运广元到成都航站的计划发运时间是（）[单选题]*A.16：30B.16：40C.16：50D.17：00(正确答案)40.广元中心正常情况下二干出口频次有（）频。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.441.由广元中心始发的二级干线目的地为（）[单选题]*A.南充、成都(正确答案)B.绵阳、成都C.内江、成都D、重庆、成都二、多选题[填空题]_________________________________1.投递服务“五条红线”是什么：（）*A.严禁偷盗、隐匿邮件报刊。(正确答案)B.严禁私拆、毁弃邮件报刊。(正确答案)C.严禁泄露、倒卖邮件和客户信息。(正确答案)D.严禁辱骂客户、与客户发生肢体冲突。(正确答案)E.严禁私拆、毁弃邮件报刊。2.包裹快递投递“五确保、五严禁”是什么：（）*A.确保“电话联系，按址投递”，严禁未经收件人同意投交他人代收。(正确答案)B.确保实时准确反馈投递信息，严禁提前或归班集中反馈。(正确答案)C.确保投交手续符合规定，严禁违规投交、签收邮件。(正确答案)D.确保投递频次、时限达标，严禁不按投递频次投递.(正确答案)E.确保再投、退回处理规范，严禁未经审核随意退回邮件。3.揽投部网格设置标准：（）*A.网格由相邻的5个左右揽投道段服务区域组成，相应道段的揽投员组成网格团队。(正确答案)B.特快揽投部一个网格的特快邮件揽投量参考标准为日均500件。(正确答案)C.综合揽投部一个网格的包裹快递揽投量参考标准为日均800件。(正确答案)D.综合揽投部一个网格的包裹快递揽投量参考标准为日均1500件。4.揽投部作业现场“6S”管理制度包括（）*A.清理(正确答案)B.整顿(正确答案)C.清扫(正确答案)D.安全(正确答案)E.规范(正确答案)F.素养(正确答案)G.教养5.特快邮件基本投递要求：（）*A.特快邮件必须按照邮件详情单上的收件人具体地址投递。(正确答案)B.如收件人不在收件地址时，揽投员必须“预约投递”功能电话联系收件人，征得收件人同意后，才可将邮件投放至包裹柜、自提点，同时要提醒收件人及时领取邮件；通话时长不少于10秒。(正确答案)C.对于未妥投的特快邮件，揽投员要电话联系收件人约定再投时间，并按约定时间上门投递邮件。(正确答案)6.快递包裹基本投递要求：（）*A.对布放自提点和智能包裹柜的小区、写字楼，揽投员了解掌握客户收件习惯的，在避免客户投诉的前提下，可将快递包裹就近投递到自提点或智能包裹柜，并关注邮件的领取情况。(正确答案)B.如收件人电话联系揽投员要求上门投递时，揽投员必须及时取出邮件上门投递。(正确答案)C.对投交自提点且客户超过48小时未取的邮件，当班揽投员要再次联系客户商定由客户自取或上门投递。(正确答案)7.严禁投放智能包裹柜、自提点的邮件类型：（）*A.邮件面单上和系统中均无收件人手机号码。(正确答案)B.司法专递邮件：法院专递、检察专递、仲裁专递。(正确答案)C.增值服务邮件：代收货款、收件人付费、一票多件（全票）、密码投递、实物返单、电子返单。(正确答案)D.特殊产品邮件：特安、高考录取通知等。(正确答案)E.外包装损坏、水湿、油污等异常邮件。(正确答案)8.司法专递类邮件投递要求：（）*A.执行“五日三投”标准，邮件到达各揽投机构5个工作日内，按照详情单上的收件地址分3天至少投递3次。(正确答案)B.投递邮件时，揽投员应请收件人或其指定的代收人出示有效身份证件，在邮件详情单回执联上签字、填写证件号码，并注明收到日期、时间。他人代收的，还应填写其与收件人的关系。(正确答案)C.揽投员归班交接时，应及将回执联交揽投部经理或内务员要逐件审核签收情况；(正确答案)D.每次投递未能投出的，均应在详情单“未妥投及退件原因”处勾选或注明未妥投原因，并标注日期、时间。(正确答案)E.对投送3次未能妥投，且通过电话或者其他联系方式无法通知到收件人的，要当班将邮件退回收寄机构，并注明退回理由。(正确答案)9.高考录取通知书投递要求：（）*A.揽投员必须使用手持智能终端中的“预约投递”功能提前与收件人电话联系，请收件人准备好身份证，详情单上标有准考证号的还要准备准考证；(正确答案)B.高考录取通知书邮件应按址上门投交。本人签收时要验视收件人有效身份证件(对详情单上标有准考证号的还要核对准考证号)，抄登证件号码，由收件人在详情单上签收。经收件人同意由他人代收时，抄登收件人及代收人有效身份证件号码，批注关系，由代收人签收；(正确答案)C.收件人地址为学校且无具体收件人姓名电话的，应主动联系学校，由指定老师负责签收，签收时要验登证件号码，由老师在详情单上签收；(正确答案)D.投交邮件时，要对详情单签收联拍照上传，实时录入妥投信息，并将签收联取下带回归档；拍照时要横向摆放详情单，手要保持稳定、光线充足，真迹图片要包含详情单正向完整图像，确保照片清晰完整。(正确答案)E.详情单签收联要交内务员单独理订，定期上缴档案管理部门，保存期不得少于三年。(正确答案)10.学生档案投递要求：（）*A.揽投员要严格执行电话联系，按址投递要求，确保投交给收件人本人或收件单位指定接收人；(正确答案)B.投递时要认真复核，防止发生错投、漏投、丢失等问题；(正确答案)C.投交时签收人须出示本人身份证件，并在详情单上签名（或加盖单位、部门公章），批注身份证件号码（加盖公章的可不批注身份证件号码）、签收日期和时间。(正确答案)11.军队喜报专递邮件投递要求：（）*A.军队喜报专递邮件应按址投交收件人本人、收件人指定的代收人或单位收发室。投递前必须与收件人电话联系，请收件人提前准备好相关证件。(正确答案)B.执行“五日三投”标准，邮件到达各揽投机构5个工作日内，应按照详情单上的收件地址分3天至少投递3次(按址投递时，收件人拒收的除外)。(正确答案)C.投递时，由收件人本人签收或由收件人指定的代收人签收，并出示身份证件，代收人还应填写与收件人的关系。(正确答案)三、判断题[填空题]_________________________________1.投递时限要求：特快专递邮件：0630频次进口邮件，要确保1300前投递完毕，1430频次、1600频次进口邮件，要确保当日投递完毕。快递包裹邮件：0630频次、1430频次进口邮件，要确保当日投递完毕。（A）[填空题]_________________________________2.揽投员班前检查系统维护内容：上岗前，揽投员要提前做好工号、道段、自提点和包裹柜道段绑定等基础信息维护工作；到岗后，不检查中邮揽投APP等系统正常登录。（A）[填空题]_________________________________3.邮件投交包裹柜、自提点信息反馈方式：对于投交包裹柜、自提点的邮件，如包裹柜、自提点系统已与新一代系统对接，揽投员无需反馈妥投信息，邮件入柜/入站后，系统自动反写妥投信息；如包裹柜、自提点系统未与新一代系统对接，邮件投递后，揽投员要在投递反馈界面选择对应包裹柜、自提点信息，完成妥投信息录入。（B）[填空题]_________________________________4.密码投递收寄流程要点：协议客户，密码投递服务维护权限属于客户注册机构，揽收机构进行密码投递服务邮件揽收前，需在新一代寄递平台对“协议客户参数”模块进行维护，在“是否密码投递”选项，勾选“是”。散户无需设置。(A)[填空题]_________________________________5.消防安全“四懂”：懂得火灾的危险性,懂得预防火灾的措施懂得扑救火灾的方法,懂得逃生疏散的方法。(A)[填空题]_________________________________6.执行“五日三投”标准，邮件到达各揽投机构5个工作日内，应按照详情单上的收件地址分3天至少投递5次(按址投递时，收件人拒收的除外)。（B）[填空题]_________________________________7.军队喜报专递邮件应按址投交收件人本人、收件人指定的代收人或单位收发室。投递前必须与不需要收件人电话联系，请收件人提前准备好相关证件。（B）[填空题]_________________________________8.投递学生档案揽投员要严格执行电话联系，按址投递要求，确保投交给收件人本人或收件单位指定接收人。（A）[填空题]_________________________________9.特快专递如收件人不在收件地址时，揽投员必须“预约投递”功能电话联系收件人，征得收件人同意后，才可将邮件投放至包裹柜、自提点，同时要提醒收件人及时领取邮件；通