软件售后服务协议合同协议书范本(2024版)

软件售后服务协议合同协议书范本(2024版)合同编号：__________一、定义与术语1.1软件：指乙方开发、拥有或授权的，甲方通过合法途径购买的计算机软件产品。1.2售后服务：指乙方在软件交付后，为甲方提供的关于软件的技术支持、维护、培训等服务。1.3服务期限：指本协议约定的乙方提供售后服务的有效期限。二、售后服务内容2.1技术支持2.1.1乙方应对甲方在使用软件过程中遇到的技术问题提供及时、有效的解决方案。2.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应，并在规定时间内提供解决方案。2.2软件维护2.2.1乙方负责对软件进行定期维护，确保软件的稳定运行。2.2.2乙方应及时修复软件中发现的缺陷，并根据甲方需求进行功能优化。2.3人员培训2.3.1乙方应为甲方提供软件操作培训，确保甲方熟练掌握软件的使用方法。2.3.2乙方应根据甲方需求，提供定制化的培训方案。三、服务期限及费用3.1本协议约定的服务期限为__________年，自软件交付之日起计算。3.2乙方向甲方提供售后服务时，甲方应按照乙方提供的收费标准支付服务费用。3.3服务费用的支付方式、支付时间等事项，双方另行协商确定。四、违约责任4.1乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的__________%。4.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金金额为应付款项的__________%。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.软件售后服务协议合同协议书范本(2024版)

2.甲方公司营业执照副本复印件

3.乙方公司营业执照副本复印件

4.软件产品授权书复印件

5.技术支持记录表

6.软件维护记录表

7.人员培训计划表

8.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标等。

2.甲方未按照约定支付服务费用，包括但不限于逾期付款、少付/拒付等。

3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法正常履行。三、法律名词及解释：1.软件：指乙方开发、拥有或授权的，甲方通过合法途径购买的计算机软件产品。

2.售后服务：指乙方在软件交付后，为甲方提供的关于软件的技术支持、维护、培训等服务。

3.服务期限：指本协议约定的乙方提供售后服务的有效期限。

4.违约金：指一方未履行合同义务，应向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应延迟：乙方应及时响应甲方技术支持请求，如遇到特殊情况无法及时响应，应提前与甲方沟通，避免影响甲方正常使用。

2.软件缺陷修复不及时：乙方应加大缺陷修复力度，确保软件稳定运行。若缺陷严重影响了甲方业务，甲方有权要求乙方支付违约金。

3.甲方逾期付款：乙方可以拒绝提供售后服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。

4.培训效果不理想：乙方应根据甲方需求，调整培训方案，提高培训质量。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方软件产品，需要乙方提供售后服务。

2.甲方在使用软件过程中遇到技术问题，需要乙方提供技术支持。

3.甲方要求乙方对软件进行维护，确保软件稳定运行。