店铺销售工作总结（共4篇）

店铺销售工作总结（共4篇）店铺销售工作总结（共4篇）1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢？四、人效：1.是否通过游戏激发员工的积极性？2.是否经常训练员工的专业技能？3.是否了解员工的强弱项？4.排班时是否强弱搭配？1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？2.同事是否一直在卖便宜货品？4.是否教员工主推货品卖点？5.客流高的地方货卖得好吗？六、连带率：1.每天计算过连带率了吗？2.是否为员工定每日连带率目标？3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？5.对员工的连带率是否进行训练？七、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？对于回答生意差的常见解答：1天气太冷；2天气太热；3天气不好（下雨下雪）；4客流少、进店率少；5试衣率低；6成交率低；7没活动；8活动力度不大，不吸引客人；9员工状态不佳；10员工销售技巧不够；当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？2：进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。3：试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？5：调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。vip拓展，店铺的vip维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？6：做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。7：以上方法都用了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！8：计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。西安尚诺商贸有限公司月工作总结报告店铺分析人一、本月销售分析1、本月销售任务：元，本月实际销售：件，元，完成目标的%2、本月比上月（上升，下降）元，（上升，下降）比率为%本月比同期（上升，下降）元，（上升，下降）比率为%3、vip购物分析本月新增vip位，vip新增最多同事为，增加了位本月总销售单数单，vip销售单数为单，vip单数占总单数%vip销售金额为元，vip金额占总金额%4、附加销售分析本月附加销售单数为单，占总销售单数%，附加销售最多单同事为，单本月附加销售金额为元，占总销售金额%，附加销售单笔金额最高同事为，元6、促销活动分析本月店铺促销活动为促销活动分析（促销活动销售件数、金额、占比）：7、销售情况总结:二、店铺人员分析1、销售分析店铺员工共计人本月到店实习员工人，目前留用人实习员工表现分析及建议：本月离职员工人离职原因分析：本月员工情况分析：三、货品分析1、库存分析：本月店铺库存件，其中饰品共计件，鞋双，当季货品件，计款，占总库存比例%，过季货品件，计款，占总库存比率%本月销售当季货品件，占总销售件数%本月销售过季货品件，占总销售件数%2、销售货品分析滞销款4、本月货品情况总结本月货品配发方面：本月货品补充方面：其它货品方面情况及建议：四、店铺工作总结本月店铺工作开展较好的方面：1、2、3、4、5、本月店铺工作开展不足的方面：1、2、3、4、5、本月店铺工作总体评价：□优秀□良好□合格□不合格五、其它情况说明及建议店铺连锁销售合同书甲方：地址：深圳市？？？？？？？？？？？联系电话：？？？？？？？乙??方：??执照号码：?法人代表：_______________________________地??址：__________________________________电话：__________________邮编：___________??电子邮件地址：甲方是根据中华人民共和国法律组成并有效存续的中国企业法人，根据乙方的申请，甲方授权乙方为甲方的销售加盟商，按甲方委托范围帮助甲方推销产品，为顾客提供服务。经协商一致，双方达成以下条款，以明确双方权利与义务，并共同遵守履行。一、定义条款本合同所称甲方之营运细则及规章制度是指甲方公布的《店铺连锁销售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方从事英尼克事业所应当遵守之业务准则和纪律规范的总称，以下简称“营运细则及规章制度”。二、保证条款1、甲方保证其为依法存续，有权签订本合同的法人组织。2、乙方保证其为任一形式法人，对英尼克产品有良好认识，所提供资料真实可靠。3、乙方保证其经营活动完全符合中华人民共和国一切法规的规定。4、乙方保证不从非甲方渠道获得甲方产品，或私自组装、销售甲方产品。5、如双方已签定《分销商代理协议》或《终端经销协议》，双方明确自本合同签定之日起，上述合同同时失三、期限自本合同签订之日起至第十二个月（以合同签订之日所在月为第一个月）最后一日止。四、乙方受甲方委托的范围乙方在甲方现有销售的地区从事下列受托事项：1、致力吸收产品知识与学习销售技巧。2、根据《店铺连锁销售政策》致力于帮助甲方招商，吸引符合资格的法人加盟。3、帮助甲方推广产品，为顾客提供售前服务。4、按甲方产品统一零售价推销产品，在取得顾客订单后，为顾客提供送货上门等售后服务。五、乙方结算价格与其他收益1、乙方结算价格按《店铺连锁销售政策》所规定的折扣让利与甲方结算。2、乙方签约后应足额上交2014元作为服务保证金。3、乙方其他收益包括开店补贴、安装维护费和年末奖，按《店铺连锁销售政策》所规定的相关条款与甲方结算。六、双方权利与义务甲方权利与义务：1、依照本合同规定按时与乙方结算。2、监督乙方依本合同及甲方的营运细则及制度，充分履行本合同。3、根据实际需要制定和修订有关的营运细则或规章制度。4、如乙方违反本合同的约定及甲方的营运细则及规章制度，甲方有权提前终止本合同或根据公司处分等级制度的有关规定进行处理，包括但不限于口头或书面告诫、暂停履行合同、缓发或扣除部分或全部收益，不予续约或立即终止合同等。乙方权利与义务：1、法人代表签署本合同并按合同要求，遵守甲方的营运细则及规章制度，充分履行本合同规定的义务，接受甲方监督。2、依照本合同规定与甲方结算。3、遵守国家法律、法规，遵守并执行甲方所有运用于乙方的营运细则及规章制度和有关补充修订。4、乙方应在本合同约定的范围以内为甲方办理受托事务，非经甲方特别授权，乙方无权代表甲方或甲方其他营销商或人员，乙方应对其行为自行承担法律责任，乙方在处理受托事务中受到的损失及对第三方造成的危害，由乙方自行承担法律后果。5、乙方不得诋毁甲方及其他营销商或人员，不得扰乱甲方及其他营销商或人员的正常经营秩序。6、乙方应具备营销服务能力，资信良好，如在双方签订本合同之前，已有其他甲方营销商与甲方签约，则乙方不得在以已签约的甲方营销商店铺为中心的1500米半径范围内开设或发展分店。七、合同的解除或续期1、合同期限届满，双方不再续约的，本合同自然终止。2、如甲方不能按规定与乙方结算，乙方有权随时单方终止合同并获得合同期内已产生的各项收益，乙方欲提前终止本合同的，甲方应予允许，但乙方仍应与甲方完结因履行本合同而产生的债权债务。3、乙方不能充分履行本合同义务，包括但不限于违反甲方的运营细则及规章制度的，甲方有权提前终止本合同，并与乙方结清因履行本合同产生的债权债务，因乙方违约给甲方造成损失的，甲方有权追究乙方的违约责任。4、合同期满，如乙方愿意与甲方续约的，应当按照甲方的有关规定办理续约申请，甲方对是否接受乙方续约申请保留最终审核权。5、本合同期满前，乙方如欲续约，应当按照甲方在相关企业资料上公布的要求办理相关手续，否则须自行承担可能不能续约或不能按时续约的后果。八、其他1、乙方不得以甲方职工、受托人和任何身份代表甲方发表、签署任何文件或承诺承担任何法律责任。2、乙方签约前，已拥有包括英尼克产品介绍、营运细则及规章制度等资料，签约时乙方已经阅读并完全了解本合同及甲方各项相关企业资料，乙方同意并愿意遵守。3、甲方应保持政策的稳定性和连续性。但甲方可根据市场突变情况及国家新的政策要求，在事先征询乙方意见基础上，对公司的营运细则及规章制度作出相应的调整，乙方若同意接受则双方续约；否则，乙方有权对甲方的上述调整提出书面异议并要求终止合同和保护其在协议终止前的权益。4、允许甲方为提升乙方的事业形象或表彰业绩，制作在各类英尼克资料中使用乙方从事为英尼克事业的图文资料，对此双方无需进行协商。九、纠纷的解决和法律适用因本合同或履行本合同产生的纠纷，双方应友好协商，协商不成，应向甲方所在地仲裁委员会提出仲裁，若有一方不能接受仲裁结果，任一方可向甲方所在地人民法院起诉，本合同适用中华人民共和国法律。十、提示与合同的生效甲方已提请乙方注意对本合同印就条款作全面、准确的理解，并应乙方要求作了相应的条款说明，签约各方对本合同的含义认识一致，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。如何提升店铺销售业绩简单的说，提升店铺销售就是提升顾客对店铺或者品牌的满意度；顾客在进入店铺之前，对所需要购买的商品会有一个价值的判断和期望值的。同时在试穿和接受商品介绍的过程会进行一个比较，顾客是否满意取决于之前的期望值与购买商品所付出的价值。当顾客购买后所得到的商品价值底于之前的期望值，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所的到的商品价值与预先的期望相同或者超出，顾客就会满意或非常满意。最有效的提升顾客满意度的方法就是将商品正确信息传达给顾客，让顾客在选择商品的同时，懂得更多与商品相关或者与商品鉴赏有关的知识；给顾客推荐商品，同时也是在推荐给顾客一种生活的消费意识，让顾客更了解生活。提升店铺销售业绩的核心其实说的简单一点，首先是一个数学问题。销售业绩是所有进店购买顾客购买了商品以后累计出来的一个结果汇总。在零售行业里围绕销售业绩这一概念联系这其他几个数学概念。销售业绩=来客数×客单价（来客数=进店人数×成交率；客单价=购买件数×平均单价）以10000元营业额为例，当日进店人数是20人，成交率为25%，来客数就是5人，客单价是2014元。基于以上几个因素，我们可以分析出只要提高以下四顶因素中的其中一项，就可以提高店铺的销售业绩。（一）提高进店人数：一个店铺要怎样才能吸引人进去呢？我们导购应该都知道，我们店铺有三个不能见：一不能见苦脸；二不能见昏暗；三不能见混乱：由此可见，我们导购在店内的站姿如微笑是多么重要。另外就是我们的装修要到位、灯光要明亮。还有很重要的一点就是我们的陈列（包括橱窗的陈列）。色系的组合排列、服装的搭配与展示都要给我们顾客一种专业的感觉。只要我们能做好这三点，那么提高进店人数这点我们就可以成功了。（二）提高成交率：如何才能使顾客满意的购买我们的产品呢？除了我们的产品要吸引人外，我们专业、用心的服务（对产品知识的全面了解是服务之基础）和舒适、高雅的购物环境都是很重要的。另外，为了更好的达成销售，我们除了要了解自己的产品外还需要了解我们的竞争对手，所谓知己知彼百战不殆嘛。（三）提高平均单价：这就要求我们的导购必须充分了解自己产品的同时还需要具有一定的审美眼光。通过搭配提高我们的续销率来提高平均单价，另外我们需要附加推销（如配饰）。（四）提高购买件数（量）：也是提高续销率，那提高续销率的一个前提条件，就是我们在及时补货的同时一定要注意配置合理（配置合理就是指补货时一定要考虑搭配），随时保证货源充足。以上是提高店铺销售业绩的部分因素，当然还有很多因素都与我们的销售业绩有关，我还需要通过不断的学习和实践去发掘和发现。服装店铺销售技巧一件好的服装产品能够被销售出去，除了产品本身的优势之外，销售员的销售技巧在其中也起了至关重要的作用。经营服装店，就是要靠这张嘴巴吃饭，好的销售技巧可以让业绩翻一翻，可以给人留下深刻印象，可以让老顾客时常光临。学会察言观色现在这个社会，开心购物最主要的，因此，作为服装销售员，在面对消费者时，要懂得察言观色，消费者喜欢什么样的服装，该怎么给他搭配，都要快速学会，不要直接或反复建议消费者购物，不要让消费者产生反感，要在消费者需要的情况下做到最好的服务。友好沟通亲切的说话语气销售其实是一门很复杂的学科，不认真学习真的领悟不到其真谛。在给消费者推荐服饰的时候，要懂得和消费者轻松的聊天，很好的沟通能让消费者对你产生信任感，进而促进购买量，同时，对于说话的语气及表达方式，都要给人一种亲切的感觉，不要给人感觉纯粹为了促销。学会用微笑征服消费者一个真诚的微笑就能融化人的心，甜美的微笑也能拉进彼此的距离，在竞争激烈的服装行业拼销量提升业绩固然重要，但不要官方的执行，要用心对待，在面对进店的消费者，不论是否成功促成订单，也要用最甜美的微笑回应顾客，这就是最好服务。休闲服装加盟店铺销售管理店铺销售业绩的提升店铺销售培训资料如何提高店铺销售提高店铺销售的技巧第2篇：店铺销售总结篇1：店铺营销管理店长工作总结店铺营销管理店长工作总结一、本年度工作总结07年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年末，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二．部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司2007年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作总结计划性不强，业务能力还有待提高三．市场分析现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四．2008年工作总结计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。2、工作安排（公布销售明星、评选微笑明星）。3、人事调整。4、新一年工作总结计划。5、培训学习。一、12年店面工作总结：2012年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。2012年，我们的任务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。2012年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发展。2012年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了120%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，2012年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。二、工作安排：1.优秀员工：三、人事调整：1.办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任柜长，周文静任导购员，任务为6万。4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务3.2万，侯清华2万。四、2013年工作设想：1.区域年末奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年末奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。2.严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。3.为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.品形成畅销的原因吗？5.吗？6.配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。三、滞销品：1.了吗？2.强了重视，如调整陈列等。3.每人每日销售目标，让员工重视？4.最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.品的卖点呢？四、人效：1.发员工的积极性？2.工的专业技能？3.强弱项？4.搭配？五、坪效：1.销款位置是否调整过？2.卖便宜货品？管理者分析过商畅销品有替代品是否教会员工搭每周找出滞销品对滞销品是否加是否对滞销品定数量及金额占比是否教员工滞销是否通过游戏激是否经常训练员是否了解员工的排班时是否强弱畅销款位置和滞同事是否一直在4.是否教员工主推货品卖点？5.客流高的地方货卖得好吗？六、连带率：1.每天计算过连带率了吗？2.是否为员工定每日连带率目标？3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？5.对员工的连带率是否进行训练？七、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？对于回答生意差的常见解答：1天气太冷；2天气太热；3天气不好（下雨下雪）；4客流少、进店率少；5试衣率低；6成交率低；7没活动；8活动力度不大，不吸引客人；9员工状态不佳；10员工销售技巧不够；当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？2：进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。3：试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？5：调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。vip拓展，店铺的vip维护，活动通知，新款询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道问这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？6：做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。这些大家都会，但是只有用上了，才问真的会。7：以上方法都用了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！8：计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。三、滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.品的卖点呢？1.发员工的积极性？2.工的专业技能？3.强弱项？4.搭配？1.经常陈列2.卖便宜货品？4.货品卖点？5.卖得好吗？1.率了吗？2.日连带率目标？3.品的款式及色彩配搭能力？4.一套以上的衣服给顾客试穿？5.是否进行训练？价：1.是否教员工滞销四、人效：是否通过游戏激是否经常训练员是否了解员工的排班时是否强弱五、坪效：橱窗及模特是否低价位货品？同事是否一直在是否教员工主推客流高的地方货六、连带率：每天计算过连带是否为员工定每是否经常训练商是否跟进员工拿对员工的连带率七、客单价/平均单是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？对于回答生意差的常见解答：1天气太冷；2天气太热；3天气不好（下雨下雪）；4客流少、进店率少；5试衣率低；6成交率低；7没活动；8活动力度不大，不吸引客人；9员工状态不佳；10员工销售技巧不够；当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1、天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？2、进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。3、试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？4、对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？6、做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。7、以上方法都用了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！8、计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。篇5：店铺销售总结店铺销售总结，不错，转了！1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.了没？2.吗？3.的库存吗？4.品形成畅销的原因吗？5.吗？6.配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。三、滞销品：1.了吗？2.强了重视，如调整陈列等。3.每人每日销售目标，让员工重视？4.最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.品的卖点呢？四、人效：1.发员工的积极性？2.工的专业技能？3.强弱项？4.搭配？每周找出畅销品畅销品的库存够员工清楚畅销品管理者分析过商畅销品有替代品是否教会员工搭每周找出滞销品对滞销品是否加是否对滞销品定数量及金额占比是否教员工滞销是否通过游戏激是否经常训练员是否了解员工的排班时是否强弱五、坪效：1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？2.同事是否一直在卖便宜货品？4.是否教员工主推货品卖点？5.客流高的地方货卖得好吗？六、连带率：1.每天计算过连带率了吗？2.是否为员工定每日连带率目标？3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？5.对员工的连带率是否进行训练？七、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？对于回答生意差的常见解答：1天气太冷；2天气太热；3天气不好（下雨下雪）；4客流少、进店率少；5试衣率低；6成交率低；7没活动；8活动力度不大，不吸引客人；9员工状态不佳；10员工销售技巧不够；当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？2：进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。3：试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？5：调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。vip拓展，店铺的vip维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？6：做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。7：以上方法都用了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！8：计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。三、滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢？四、人效：1.是否通过游戏激发员工的积极性？2.是否经常训练员工的专业技能？3.是否了解员工的强弱项？4.排班时是否强弱搭配？1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？2.同事是否一直在卖便宜货品？4.是否教员工主推货品卖点？5.客流高的地方货卖得好吗？六、连带率：1.每天计算过连带率了吗？2.是否为员工定每日连带率目标？3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？5.对员工的连带率是否进行训练？七、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？对于回答生意差的常见解答：1天气太冷；2天气太热；3天气不好（下雨下雪）；4客流少、进店率少；5试衣率低；6成交率低；7没活动；8活动力度不大，不吸引客人；9员工状态不佳；10员工销售技巧不够；当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是。真正提高生意的方法，你做了多多少？1：天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？2：进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。3：试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？4：对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，TOP30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？5：调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？6：做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。7：以上方法都用了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！8：计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。第4篇：店铺销售年末总结篇1：个人年末总结店长年末总结销售年末总结2010年个人年末总结报告报告人：茶茶伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2010年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的2011年。一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：一、专业知识能力方面：1)产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况；2)公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。4)市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。5)专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。二、个人综合能力方面：1)工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。3)客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。三、日常管理能力方面：1)资料整理：首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。2)订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；3)货款回笼：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；4)了解市场需求：维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。5)新员工培养：人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8~11月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。6)环境卫生及形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。2011年的展望及规划：2010马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年末会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！2、工作安排（公布销售明星、评选微笑明星）。3、人事调整。4、新一年工作总结计划。5、培训学习。一、12年店面工作总结：2012年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。2012年，我们的任务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。2012年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发展。2012年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了120%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，2012年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。二、工作安排：1.优秀员工：三、人事调整：1.办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任柜长，周文静任导购员，任务为6万。4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务3.2万，侯清华2万。四、2013年工作设想：1.区域年末奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年末奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。2.严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。3.为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。五、培训学习：有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另一个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写到：“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心的踩到沼泽里面，另一个人不惜一切地拼了命的救他，最后那个人得救了。他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写到：“今天我朋友救了我一命。朋友一头雾水，奇怪地问道：”为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里？而我救了你一命你却把它刻在石头上呢?”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会，或者对我有什么不好的事，就应该把它记在最容易被遗忘，最容易消失不见得地方，由风负责把它抹掉；而朋友对我有恩，或者对我好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，任凭风吹雨打也忘不掉。”篇3：2014年店长年末总结范文2014年店长年末总结范文xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全„„各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。三、滞销品：1.了吗？2.强了重视，如调整陈列等。3.每人每日销售目标，让员工重视？4.最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.品的卖点呢？四、人效：1.发员工的积极性？2.工的专业技能？3.强弱项？4.搭配？五、坪效：1.销款位置是否调整过？2.卖便宜货品？4.货品卖点？5.卖得好吗？1.率了吗？2.日连带率目标？每周找出滞销品对滞销品是否加是否对滞销品定数量及金额占比是否教员工滞销是否通过游戏激是否经常训练员是否了解员工的排班时是否强弱畅销款位置和滞同事是否一直在是否教员工主推客流高的地方货每天计算过连带是否为员工定每3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？5.对员工的连带率是否进行训练？七、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释