新媒体运营内容建设与运营服务方案

内容建设与运营服务方案新媒体运营以北京旅游网为案例CONTENTS1项目总体分析与目标235北京旅游网的新媒体运营方案网站运用系统、网络、安全运行维护方案旅游资源库平台维护与运营方案网站宣传推广方案多语言客户服务方案网站中期运营与发展方案人员安排及其它非功能性需求方案46八种语言网站内容建设与运营方案78910网站版权及内容管理方案1项目总体分析与目标对项目整体需求进行深度分析，并形成有效解决方案010203040507081009与工业产业融合打造工业旅游产品体系与健康产业融合打造康体养生游主题产品与教育产业融合打造修学游、科研游等主题产品与农业产业融合打造田园休闲游周末游产品与体育产业融合打造户外运动游活动产品与科技产业融合打造便捷、时尚的出游方式与文化产业融合打造文化游系列产品与餐饮产业融合提升游客身边游出游体验与交通产业融合塑造度假出行体验形态

旅游北京旅游网2八种语言网站内容建设与运营方案对中文、英文、法文、西班牙文、韩文、日文、俄文、繁体中文8种语言版本网站进行内容运维；对中英韩文的3G网站进行内容运维1.中文版本的内容建设中文版本的内容建设，涵盖简体中文和繁体中文，是北京旅游网的重头内容建设，面向全国32个省市区，根据国内受众需求，建构内容围绕时令、节气、节庆、重大赛事活动、重点资源、产品和线路、旅游从业人员等，践行内容的建构香港特别行政区、澳门特别行政区，台湾省，以繁体中文为主其他使用繁体中文的，诸如新加坡，马来西亚、印度尼西亚等海外华人华侨聚集的国家中文版本专题策划·北京美人24情北京旅游行业的道德模范标兵优秀导游；优秀志愿者；优秀景区治安维护者，文明游客等等2018年，选择24位北京“美人”，对北京旅游做出奉献的旅游相关人员，做24情专题，将北京的人情味最大限度地通过人去发挥出来美景24色美食24味文艺24范文化24谈2.外文版本的内容建设外文版本（英、韩、日、法、西、俄）英语国家西、法语国家俄、韩、日语国家英语国家的受众对北京旅游的内容需求韩日两国对北京旅游的内容需求西语（西班牙）和法语（法国）国家对北京旅游的内容需求俄语国家，主要是俄罗斯对北京旅游的内容需求结合不同语种、语境下的不同受众群的消费心理需求，进行北京旅游网的内容建设不同语境和语种下的游客消费心理需求译见全球大数据平台（实时监控全球200+个国家，32个语种，日增3000+万条数据，5亿社交数据。采集效率为200万篇文本/分钟。存储了100+亿网页数据，200+亿历史社交数据，数据存储量100PB，可以扩充至日增长量10TB。采集的范围涵盖Facebook、YouTube、Twitter、Pinterest、Instagram、Google+、TripAdvisor等新媒体社交平台，BBC、CNN、Discorery、纽约时报等海外主流媒体平台以及海外博客、论坛、旅游相关平台，可以进行7×24小时不间断全网采集，涵盖多语言、多地域、多时间、多元文化背景等多种采集维度。）大数据+游客分析中译语通北京12酷A.以“北京·好酷”为大主题，围绕京剧、长城、皇家建筑、手工艺等文化元素，制作12期专题，打出“北京12酷”的旗号，全方位向海外英语国家推介北京文化（中国文化）Beijing·cool国粹京剧长城好汉皇家建筑北京手艺书香北京，大学之道A.围绕北京的知名大学，以儒家经典《大学》中的三纲，形成3期专题，每期专题介绍不同类别的高校以儒家《大学》里的八目，形成修齐治平的大学八道，推出八期北京高校之旅书香3德大学8道北京茶道一片树叶的风情万种日本的茶道已经深入日常生活，对茶道的体验更是普通人的乐趣。而北京，几乎汇聚了中国所有的名茶，以及制茶、品茶高手，更是诞生了一批茶艺师。围绕北京茶道，结合日本茶道，策划推出“一片树叶的风情万种”的专题北京纯爷们会须一饮三百杯俄罗斯在中国有战斗民族的称呼，更有流传已久的中俄两国的斗酒，俄罗斯的伏特加深入人心，以酒文化和旅游+工业，推出“北京的纯爷们”专题，以牛栏山、红星、拉斐特城堡、龙徽葡萄酒等为主线，推荐给俄罗斯游客。中译语通一带一路俄语服务优势，与俄罗斯合作关系紧密浪漫北京香烟与火柴法国人的浪漫，天下皆知；结合北京的浪漫主义色彩，诸如一起去三联韬奋书店看书，世贸天阶的表白，奥体公园的音乐喷泉，北京海洋馆，国贸三期80层等等，面向法国游客，推出“浪漫北京，香烟与火柴”的专题，让浪漫搭桥，链接中法。北京以北太阳以西西班牙的阳光，北京的炙热，面向西班牙语国家，推出“北京以北，太阳以西”专题中央电视塔旋转餐厅，汽车电影院，愚公移山，篱苑书屋的小布尔乔亚组合小资情怀京西草原，古北水镇，蓝调薰衣草专园，延庆热气球的激情组合西语国家与北京的一次亲密接触现有PC和3G版的优点现有PC和3G版的不足全面北京旅游网首页信息全面，应有尽有，但也有眼花缭乱容易使人疲劳之感北京旅游网的导航栏，各个维度几乎应有尽有，但失去了简洁明了之感鲜艳北京旅游网色彩浓烈鲜艳，取法logo色，有乱花渐欲迷人眼之感多维从视觉风格出发要有视觉中心，精美的大banner图页面设计务必简洁大方，不扎堆色调较活泼，灵活使用logo色注意烘托气氛以展示和服务为基础北京旅游网，一方面是为了淋漓尽致地展示北京旅游之美；另一方面是为了更好地服务于人（旅游消费者）。那么，展示的北京旅游就不只是信息那么简单，而是北京形象以合理布局为依托板块主次分明且一目了然布局摆放符合浏览习惯导航清晰明了以精品内容建设为中心北京旅游网的内容，要集中在精品内容的建设上来，而非一锅东北乱炖北京旅游网pc改版策略改版我们建议参考山东旅发委“好客山东”官网或者腾讯im官网I游北京以ios平台的iPhone的尺寸640*1136px作为标准尺寸设计。在界面设计完成后可以做相应的微调导出适用ios和安卓尺寸的稿子。这里首先统一设计稿输出规范：安卓（720*1280px）：界面预览图、界面坐标图、标准界面的图标png文件IOS（640*1136px）：界面预览图、界面坐标图、1-3倍图矢量图标pdf文件界面交互设计风格I游北京i游北京的设计风格以扁平化为主界面设计风格采用扁平化设计。扁平化设计有明显的几个好处：

1、界面美观、简约大方、条理清晰2、设计元素上强调抽象、极简、符号化，去除冗余的装饰效果突显App的文字图片等信息内容。3、完美兼容pc网站、安卓、ios等不同系统的平台和不同屏幕分辨率的设备，适应性强。3北京旅游网新媒体运营方案微信、微博、Facebook、今日头条、I游北京客户端设计与运营北京旅游新媒体平台的运营推广，内容上要充分考虑其链接性，能与北京旅游网衔接融合；每一期内容的推出，都需要基于关注用户（粉丝）属性的分析以及对潜在用户的把控上；而我们的策略和创意（话题或互动），便是基于这样的一个基础而得出。新媒体平台内容的链接性新媒体运营推广与北京旅游网内容的衔接北京旅游网四个创意互动含微信征文在内的至少四种以上的活动方式五个话题互动策划至少5个微博话题，包括但不限于推广北京旅游网品牌的话题，结合委内重大活动的话题，亲民话题六个故事营销全年至少策划并制作6期故事营销十期直播互动全年至少策划并制作10期直播新媒体运营推广互动活动创意北京旅游网紧扣“北京旅游网”的内容运营，四大新媒体平台的活动内容，是相互融合与衔接的，最终实现“一个网站+四大新媒体平台”的运营创意策略朋友圈广告推送微信朋友圈广告是基于微信公众号生态体系，以类似朋友的原创内容形式在【目标用户朋友圈】进行展示的原生广告。能够定向区域+用户属性标签，可以直接找到最精准的目标用户；依托微信朋友圈高频次使用的环境，对目标受众进行最有效的直接影响。北京旅游微信朋友圈的精准广告投放，增加关注用户微信朋友圈有针对性的朋友圈广告精准投放引流到北京旅游网新浪微博广告投放01、微博话题上榜——微博话题具有互动性强，关注度高的特性02、微博热搜榜——分为实时热搜、热点热搜、潮流热搜、名人热搜等03、微博大号发布——KOL（意见领袖的名人效应）北京旅游新浪微博的精准广告投放微博热议有针对性的微博热搜广告投放精准广告推送今日头条-【推荐页】：是今日头条用户，最喜爱阅读的内容页面，聚集了最活跃的用户群；推荐页-【大图展示广告】：是用户进入页面后最具视觉冲击的图文展示信息，是用户最易点击打开的页面。北京旅游网今日头条的精准广告投放今日头条广告位置：推荐页-大图展示1254SALESCOUNTS2156CLIENTS623ON-GOINGORDERS

紧扣北京旅游网海外语言版的专题和内容，将创意（直播、图文和视频）经过包装进行推广；定期分析北京入境游主要客源国的消费需求，形成内容推广的指导性报告；根据海外游客的口味，调整北京旅游网在Facebook的推广与传播内容。Facebook北京其他新媒体平台形成以微博、微信、今日头条为中心，百家号，大鱼号，搜狐公众平台、一点资讯（凤凰号）等为辅的北京旅游网新媒体宣传推广矩阵“译泛视频分发系统”，海内外的分发强化北京旅游网新媒体平台矩阵效应4网站运用系统、网络、安全运行维护方案系统、网络、安全系统、网络、安全运维管理-总体方案北京旅游网站应用系统、网络、安全运行维护方案一、投标人对北京旅游网的16个应用系统现状进行了深入研究分析，并根据采购方的需求提出了【网站运维与二次开发方案】、【网站硬件网络环境维护与安全管理】、【信息二级安全等级管理】等方案二、具体内容包括：1）给出了人员配备、岗位职责以及运营维护流程的内容方案2）给出了各个系统详细的功能描述及设置方法并确保系统7x24小时平稳安全运行的内容方案3）给出了确保服务指标的SLA(服务等级协议)；应急预案，包括但不限于应急备份，通报流程和应答时间等方案内容。4）给出了在阿里云环境下的详细系统网络安全和可持续维护全方位方案。5）制定了详细的安全运维方案，包括：阿里云盾、主机安全组、跨站攻击、木马、主机加固、WEB服务加固、内容检测等防护措施。6）制定了详细的信息安全等级二级要求保护方案，包括：技术方面的：物理安全、网络安全、主机安全、应用安全和数据安全及备份恢复；和管理方面的安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理等。5旅游资源库平台维护与运营方案点、线、面相结合开展北京旅游网资源库平台内容建设及运营思路北京旅游网资源库平台运营与维护资源平台运营与维护现状与需求北京旅游资源库历经四年，逐步完成了景区、酒店、老字号、旅行社、导游及领队等旅游业态数据建设，也是整个北京旅游网基础内容建设“点、线、面”三字方针重要组成部分，即建设“点”的资源库，形成“线”的线路，针对不同类型用户的全“面”内容组织。响应方案投标人在充分了解内容建设“点、线、面”基础上，给出旅游资源库平台的内容建设及运营思路，包括但不限于人员组成、页面维护、数据优化等。维护与运营目标资源库平台运维指标达到：新增旅游数据2400条。6网站宣传推广方案举办4次线上和两次线下宣传推广活动Seo优化H5传播口碑推广我在北京，你在哪里我在北京，你在哪里？以千千万万在北京工作、学习、打拼的人群为基调，加入感情的因素，用情感营销，让北漂人群成为北京旅游网的代言人选择32位来自全国32个省市区的不同行业的北漂一族，以“我在北京，你在哪里”为主题，选择32个具有北京特色的标志性景区景点，如天安门，天坛，长城，故宫，三里屯，后海，颐和园，圆明园，王府井等等，身着北京旅游网文化衫，说出自己来自哪里，做着什么，梦想与希冀。我在北京，你在哪里？将此次线下推广活动进行主题升华，比如“北京梦，中国梦”，在BTV或央视进行新闻报道联动电视台进行新闻报道对本次线下推广活动，进行纪实性的拍摄，制作成短视频，在北京旅游网新媒体平台（微信公众号，微博，今日头条，Facebook）上推出形成短视频此次线下推广活动，衔接北京旅游网各语言版本，联动新媒体平台，手机3G版，海外传播平台，实现立体化的融合推广基于北京旅游网形成融合性推广由线下延伸到线上，实现KOL的分享转发，带动线上线下的协调推广KOL传播推广将此次线下推广活动进行主题升华，比如“青春·梦想”，在报刊杂志和广播进行报道推广联动报刊杂志广播进行报道本次线下推广活动，邀请摄影师，跟拍，以“图片故事”的形式，在北京旅游网，各大新媒体平台进行宣传推广拍摄纪实性图片北京旅游网主题文化衫结合北京旅游网的线上线下推广活动，制作北京旅游网宣传品——文化衫文化衫要与推广活动切合：与“我在北京，你在哪里？”切合，该活动的参与者统一穿着该文化衫进行互动文化衫可做纪念品：针对线上互动推广，作为礼品发放北京旅游网卡通形象京剧是中国的国粹，以京剧“生旦净末丑”为立意，设计北京旅游网的卡通形象，形成旅游网的五大形象代言（示意如下）生旦净末丑结合北京旅游品牌的实际情况，不同阶段实现不同的媒介传播策略实现多媒体的灵活选用，海内外集合带来最佳传播效果新媒体集中在互联网（pc和移动），彰显出互联网的特性传统媒体根据具体需求，集中在电视、广播、报刊、杂志等配合推广建立媒介链式传播推广北京旅游网中期运营和发展方案7多语言客户服务方案提供中英韩日法西俄七种语言客服

项目总体服务内容在“译云™”工程全球呼叫基地平台上为北京旅游网配备中、英、日、韩、法西、俄等7语种的专职译员，每个语种至少配备1名译员；运用公司自主研发的YEEKITCAT（译库）计算机翻译辅助平台，通过机器翻译和术语库等模块，帮助互联网在线客服完成互联网线上翻译与回复工作。多语言电话服务模式通过在线电话会议形式，实现实时在线翻译，协助北京旅游网完成客户的在线咨询服务；为北京旅游提供400号码和固定号码双重接入模式，呼叫接通后，进入预先设置的7种语言的快捷IVR导航。多语言服务软硬件配置呼叫中心话务平台采用世界排名第一的Avaya品牌，综合业务处理系统采用自主研发的呼叫中心业务管理软件，并且提供专业的呼叫中心运营管理系统。包括PBX/ACD、CTI软件、IVR系统、录音系统（全程录音和检索系统）、座席应用软件等，并且可以随业务量增大而进行座席扩容。多语言在线服务模式我司将执行翻译行业通用流程规范以确保文件翻译质量，翻译服务满足《中华人民共和国国家标准GB/T19682-2005》（翻译服务译文质量要求）多语言在线服务过程与管理②

项目启动后，由PMO建立项目档案；

③由项目经理和语言顾问进行术语整理和定稿，建立术语库；④客服经理获得源文件，交由机器翻译工程师；⑤

由机器翻译工程师通过我司自主研发的CAT平台YEEKITCAT对译文进行翻译；

⑥翻译完成后，客服经理将翻译的内容交由客户专职人员解答；

⑦客户专职人员解答后，交由机器翻译工程师翻译，并将翻译后的内容交由客服经理；

⑧客服经理交由资深译员进行审校，确保译文无误后交由客服经理，由客服经理安排客服专员进行上传回复。多语言服务团队配置1、项目经理1名

协调管理，确保与北京旅游网合作的项目顺利开展。2、技术人员2名

确保在线翻译等系统的安全稳定。确保电话接通率达96%以上。3、翻译人员≥15名

英语翻译≥3人，日语翻译≥2人，韩语翻译≥2人，俄语翻译≥2人，法语翻译≥1人，西班牙语翻译≥1人（服务于本项目的译员均具备3年以上口译经验，及丰富的金融领域翻译经验，并持有国际国内翻译组织认证书，掌握一定的客服技巧）4、质量及流程监控2名

负责翻译现场监督和管理，临时突发状况的协助解决，保证译员及时准确提供在线外语翻译服务。多语言服务效果保障（1）服务时间：365天*24小时服务（2）年度咨询量达到2万；服务满意率：≥95%（3）实时监控（4）翻译服务质量管理：执行翻译服务的质量标准

①严格按照《翻译服务译文质量要求》（GB/T19682—2005）、《翻译服务规范第2部分：口译》（GB/T19363.2—2006）等相关国家及地方译法标准，科学管理项目，规范译审流程，严格考核项目成员，把好每一道质量关。保证北京旅游网客户在电话录音中抽查翻译错误率低于5%。

②对译员的严格KPI考核8网站中期运营与发展方案2018年到2020年的运营规划北京旅游网实现与旅游产业的融合发展游客消费升级旅游供给变革旅游产业融合推动促进满足游客出行从原来的景区、酒店等功能型产品需求，向亲子教育等主题型体验需求升级。推动旅游服务供应商不断跨界整合资源，打造新型服务产品，服务游客的新消费需求。助力旅游从纯粹性产品向旅游+教育、+体育等全域旅游转型，塑造业态融合发展模式。互联网的整体发展正在从线上走向实体，北京旅游网在2018-2020年的中期发展过程中，必须继续与旅游产业进入深度融合，只有于此才能真正与游客的“美好生活”密切相关。

（实现北京旅游网与旅