标识制作项目技术方案

目录TOC\o"1-3"\h\u27518一、项目方案 1212901、产品型号 1257422、安装方案 24101)项目进度安排 2305892)设计流程方案 10114393)设计流程方案 1037684)标牌制作工艺 11207905)印刷服务方案 14183326)供货方案 199517)安装实施方案 2099068)交货运输、仓储管理、到货验收 27226009)项目应急预案 30211513、检测方案及售后 35231081)服务总则 35131982)售后服务准则 3567683)检测及维护 368214)服务响应 36203745)质量保证措施 38311276)质量管理方案 4593697)工作管理制度 52项目方案产品型号序号品名材质尺寸mm工艺/要求备注1体检中心报告封套铜版纸300g2体检中心导视PVC加厚地贴3体检中心导视PVC加厚地贴4体检中心导视PVC加厚地贴5体检中心导视PVC加厚地贴6健康管理中心指引雪弗板户外写真7健康管理中心指引PP纸金属门型架8门诊导视指引PVC地贴9自助机使用指引雪弗板户外写真10健康宣教单页250g哑粉纸11义诊海报PP纸金属门型架安装方案项目进度安排为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确认宣传牌内容，确保供货产品的制作和安装能如期进行。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组设备

试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后

服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。1、下单：接单流程项目会议项目会议设计设计制作制作运输运输安装安装验收验收售后售后2、安装工作流程接受工作指令单接受工作指令单设计设计拟定安排工作计划拟定安排工作计划与客户对接，确认安装图纸及相关事宜与客户对接，确认安装图纸及相关事宜查验到场标识标牌查验到场标识标牌安装标识标牌安装标识标牌安装完毕，提交完成工单安装完毕，提交完成工单3、验收流程整理预验收标识标牌资料整理预验收标识标牌资料单拟定验收计划拟定验收计划拟定安排工作计划拟定安排工作计划与客户对接标识标牌验收事宜与客户对接标识标牌验收事宜现场验收现场验收签字确认验收结果签字确认验收结果提交验收单提交验收单4、售后服务流程接受工作指令单接受工作指令单单立定售后问卷立定售后问卷面面回访或电话回访面面回访或电话回访整理回访意见，交由相关部门处理整理回访意见，交由相关部门处理完成售后服务工作完成售后服务工作5、标示标牌业务流程接单：接单流程、制度接单：接单流程、制度单项目会：项目会流程、制度项目会：项目会流程、制度设计：设计部流程、制度设计：设计部流程、制度制作：制作流程、制度制作：制作流程、制度运输：运输流程、制度运输：运输流程、制度安装：安装流程、制度安装：安装流程、制度验收：验收流程、制度验收：验收流程、制度售后：售后流程、制度售后：售后流程、制度6、项目会流程设计部接受客服工作指令设计部接受客服工作指令有设计部召集制作部、安装部、客服部、主任设计师召开单项专题会有设计部召集制作部、安装部、客服部、主任设计师召开单项专题会集体讨论，形成最终意见集体讨论，形成最终意见整理会议纪要、工作指令下发各相关部门整理会议纪要、工作指令下发各相关部门7、设计部流程客服部下达业务指令客服部下达业务指令单业务小组召开头脑风暴会议业务小组召开头脑风暴会议设计师创意设计设计师创意设计设计师出初稿设计师出初稿项目组讨论项目组讨论样稿提交客户样稿提交客户客户签字确认样稿客户签字确认样稿定稿转制作部定稿转制作部8、制作流程接受工作指令单接受工作指令单单召开部门会议，制定制作计划召开部门会议，制定制作计划安排生产制作安排生产制作产品质检产品质检出库出库9、运输流程接受工作指令单接受工作指令单单拟定运输计划拟定运输计划开具出库单开具出库单装载产品装载产品运输至安装地点运输至安装地点卸载产品卸载产品点

设计流程方案3.1明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。3.2商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。3.3设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般4小时内提供初步方案。3.4沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。3.5定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。设计流程方案第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；标牌制作工艺1、铝合金型材：铝合金型材和常用塑胶材料配件应符合铝合金标牌型材的质量要求。铝合金型材的角底偏差少于正负偏差1度。平面间隙<=0.4%*B(B为型材宽度)。2、亚克力标牌加工：亚克力出模热弯成形，尺寸及形状一致，表面无气泡及划痕。热弯成形后表面经过粗砂、细砂、碾磨处理，保证其表面平滑无台阶。完成后表面光泽柔和均匀、无颗粒状物、无气泡、透光均匀。3、不锈钢工艺：不锈钢板须刨坑折弯焊接（不锈钢板须先刨坑后折弯，以保证边缘挺拔度）；保证折弯处圆弧角R＜1MM。焊接前清除表面油污，减少焊缝形成的虚焊、气孔、裂纹等缺陷。焊接完后将所有可见焊缝打磨光滑，与周围表面一样平滑，无明显划痕。4、烤漆工艺：清洗表面残留物，补灰，打磨等一系列表面处理。采用环保型优质油漆烤漆处理。烤漆房须无尘埃颗粒车间，烤漆表面涂层三涂三烤处理，涂层厚度大于或等于35微米。油漆色彩要符合设计方案要求。面漆膜应平滑、均匀，不允许出现流痕、皱纹、桔皮、气泡、夹杂等影响装饰效果的缺陷。5、丝印工艺：菲林冲制网版，丝印表面用酒精或白电油将表面清理干净。丝印色彩要符合设计方案要求，字体及图案笔划清晰，无变形、锯齿等缺陷。丝印图形文字颜色与底色对比无明显渗透现象。6、完工外观：安装完成后标识牌外观精美，表面无螺钉，无划痕、气泡及明显的颜色不均匀，烤漆须无明显色差，所用材料符合设计方案要求。标牌安装方式易方便面板更换及维护。7、所有标识系统的图形应符合“GB10001公共信息标志用图形符号”最新的规定；8、标识系统的中英文字应符合国家和采购单位有关标准的规定，标准中没有的，译文需经设计单位和采购单位确认；所有标识标牌的中英文文字、颜色等在制作前，均需书面提交采购单位确认后方可实施；9、标识系统本体的各种金属型材、部件，连同内部型钢骨架，应满足国家有关设计要求（应符合抗风载荷的要求），保证强度；收口处应作防水处理；10、标识系统必须保证安装牢固，拆装方便。所有标识标牌系统的安装挂件、螺栓均应镀锌防腐处理。所有标识系统的安装，需与其它设施密切配合，不留隐患；11、标识系统采用型材的部分，其切口不应留有毛刺、金属屑及其它污染物；12、标识系统成品的表面，不论是原有表面或有其它涂复层，其表面均不得有划痕和碰损；13、所有标识系统均应考虑安装及检修的方便；印刷服务方案6.1印刷服务流程6.1.1印前服务1）上门洽谈业务；2）了解客户要求，迅速报价；3）向客户提供建议和修改方案，认真检查前期菲林和样稿，签订合同；4）对客户原稿文字、菲林、打稿实行三校，实施制作人员签字制度，并由客户终审签字；5）对较复杂印刷产品，提供成品打样服务，以便客户更全面了解产品的制作工艺效果；6）明确制作要求，全力为客户作好技术支持，做到合同、菲林、样稿"齐、清、定"，对改版又不打样及有相关要求的客户提供晒蓝纸服务，根据客户要求合理安排生产。6.1.2印刷服务1）认真负责地严格按照样稿或客户要求进行印刷；2）印刷样必须经过二级签样，力求做到完美无暇；3）为亲自盯机的客户提供休息场所；4）为达到客户的要求，及时解决印刷中出现的问题。6.1.3印后加工1）根据客户要求结合产品工艺特点安排各道工序的先后顺序，合理安排生产；2）对印刷半成品进行质量及数量检测；3）每道工序严格实行签样检测制度，并对过程品严格按照公司的相关规定进行检测，对不合格品严格实行淘汰；4）对印刷品的质量及数量进行严格把关，发放合格证。6.2公司服务（1）按客户要求装箱打包，市内免费送货，量大随车派搬运人员；（2）向外地客户按其要求寄发印刷成品；（3）认真对待客户意见，对客户投诉的产品质量问题，一天内给予初步解决方案，确保一周内解决。6.3印刷服务措施公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保印刷质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为甲方单位提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：6.3.1项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目专项联系人。由项目专项联系人协调公司方面和甲方单位方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈甲方单位的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。6.3.2制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。6.3.3提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线们保证甲方单位的问题在任何时间都能得到及时的响应。6.3.4一小时现场响应为了更好为甲方单位服务我们承诺自接到客户指令起，全县范围内30分钟内到达现场。公司的创意设计人员，专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。6.3.5“四个优先”原则。我公司保证对甲方单位印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。1）会议材料和宣传材料优先处理，确保按时交付使用；2）当接到紧急印制任务通知后，项目组业务人员要第一时间取得制作的详细资料，并做制作好相应工作，确保按时按质向客户交货。6.3.6严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。1）设计流程方案第一步、明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般4小时内提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。2）制作流程方案第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；6.3.7完善的交接手续。公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。6.3.8回访制度。我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。供货方案若我单位中标，在我公司与项目单位签订合同后，将立即开始积极准备供货的工作。在供货期间，我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：名称涉及厂商到货

情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2)我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。安装实施方案1、项目管理措施1.1组织管理1.1.1公司宏观控制，项目经理主要领导，深化设计师检查和监控实施过程，形成一个从项目经理部到各专业服务队和作业班组的管理网络。1.1.2以项目经理为第一负责人的绿色服务领导小组，项目管理人员为组员的绿色服务领导小组。（1）项目经理1）履行第一责任人的作用，对承包项目的节约计划负全面领导责任。2）贯彻执行安全生产的法律法规、标准规范和其他要求，落实各项责任制度和操作规程。3）确定节约目标和节约管理组织，明确职能分配和职权规定，主持项目项目节约目标的考核。4）领导、组织项目经理部全体管理人员负责对服务现场的可能节约因素的识别、评价和控制策划，并落实负责部门。5）组织制定节约措施，并监督实施。6）定期召开项目经理部会议，布置落实节约控制措施。7）负责对分包队伍和供应商的评价和选择，保证分包队伍和供应商符合节约型工地的标准要求。8）实施组织对项目经理部的节约计划进行评估，并组织人员落实评估和内审中提出的改进要求和措施。（2）项目安全员1）严格落实核安全文化理念，四个凡事：凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。2）必须执行十条红线a)无证作业（或持伪造证件）；b)无票作业（或从事未经许可的作业）；c）酒后进入安装现场；d）擅闯进入无授权区域；e）高处作业未/未正确挂设安全带；f）违章指挥或强令他人违章作业；g）非指定区域吸烟或随地大小便；h）故意破坏移交隔离边界；i）擅自拆除安全防护设施（装备）；j）不服从安全人员管理（3）项目质检员1）负责对服务过程中的质量监督，对可能引起质量问题的操作，进行制止、指导、督促。2）负责进行工序间的验收，确保上道工序的问题不带入下一道。（4）项目材料员1）按照项目节约计划要求，组织各种物资的供应工作2）负责供应商有关评价资料的收集，实施对供应商进行分析、评价，建立合格供应商名录。3）负责对进场材料按场容标准化要求堆放，杜绝浪费。4）执行材料进场验收制度，杜绝不合格产品流入现场。5）执行材料领用审批制度，限额领料。2、服务技术管理项目经理部将在公司总师室和项目管理部的指导和参与下建立技术管理体系。具体工作包括：（1）技术管理岗位与职责的明确、技术管理制度的制定、技术组织措施的制定和实施、服务组织设计编制及实施、技术资料和技术信息管理。（2）针对本项目的特点，我公司除严格按照服务技术规范及质量验收规范服务，接受质量监督外，并接受甲方的全方位监督，根据甲方要求，及时准确地作出相应回复。（3）中标后，项目部成员立即在项目经理带领下认真学习服务图纸和有关图集及规范规程，做好图纸审阅和图纸会审工作。（4）根据图纸会审等及时完成服务组织设计的调整、编制工作。（5）结合本项目实际情况及服务特点，专人负责编制各分部分项项目服务方案和工艺，并做好各级技术交底工作。（6）组织加工翻样小组，提出半成品加工、订购计划。明确进场时间，统一管理订货事宜，执行加工订货复验制度。（7）成立QC小组，实服务程质量预控法，提高操作人员技术水平，把质量通病和质量事故在萌芽中消灭。3、服务质量管理（1）为控制影响项目质量的各种因素，不断提高项目质量，为甲方提供优质满意的产品。建立和健全由总项目师统一领导，项目经理负责，项目项目师、项目质量员具体实施，部门配合监督的质量保证体系。（2）加强现场管理，建立质量管理网络。（3）严格执行质量验收标准，贯彻执行质量体系过程控制中各项制度。（4）加强自检、互检和交接检及专业检查，填写“班组自检、互检记录”，对工序质量信息反馈中缺陷频数较多的项目，及时按其特点，制定符合质量体系规定的纠正预防措施。（5）加强现场检测，计量管理，所有检测、计量设备必须经计量局检测合格，在服务过程中做好计量、抽检工作。4、劳动力管理（1）根据服务进度要求，决定采取“紧密配合，见缝插针、平行流水、立体交叉”的组织式，确保每一项计划切实完成。（2）在项目劳动力配合上，坚持“计划管理、定向输入、统一调配，合理流动”以各工种责任，承包合同组织优质高效的服务。（3）在服务过程中，针对工序、工种要求不同合理安排服务队伍。5、项目资料管理（1）项目资料管理严格执行质量体系文件中文件和资料控制程序。（2）项目技术文件的签发，必须经公司相关部门审核后才能签发。（3）项目资料的填写与项目进度同步进行直至项目竣工交付，由专人装订成册，分别递交甲方，质检部门和公司档案室。（4）所有项目资料由专职资料员负责，严格执行文件和资料的收集，保管和保密工作。6、人、财、物的保障（1）配备优秀项目管理人员（2）具备良好的资信和履约能力（3）合理安排各工种、各专业交叉作业（4）现场管理制度保证措施建立一系列现场制度，诸如工期奖罚制度，工序交接检制度，服务样板制，大型服务机械设备使用申请和平衡制度，CI管理制度，材料堆料申请制度，总平面管理制度，日作业计划和材料日进场平衡制度等，为加强现场制度化建设提供了依据。A.计划管理是项目管理最为重要的手段，我们将建立如下的会议制度；B.每周一召开经理部部门经理以上人员会议，协调内部管理事务；C.每周二由我方方召开一次有各分包商参加的生产例会，总结计划完成情况，发布下周计划；D.每周三召开业主、监理、设计、我方四方例会，分析项目进展形势，互通信息，协调各方关系，制订工作对策。（5）通过例会制度，使服务各方住处交流渠道通畅，问题解决及时，制订四级控制计划，即通过日计划保证周计划，通过周计划保证月计划，通过月计划保证总进度计划。7、服务协调管理措施根据该服务的工期紧，质量高的特点，为了确保工期及服务质量，必须要求各服务人员要真诚和积极配合，各交叉工种之间的衔接关系和服务步骤，所要求的时间及技术要点，都关系到整个项目的成败。（1）服务单位的配合相互要求A、业主必须保证服务现场的“三通一平”做好进场前期工作；B、由业主单位牵头，定时进行服务队伍负责人碰头会，协调项目的相互配合工作；C、各服务单位应树立虚心、平等合作的工作作风，做好服务前的思想教育工作；D、严格规范化管理服务队伍、建立健全的工地管理制度；E、各服务单位的人员、材料、运输要统一规划管理，有秩序地进行；F、业主所订设备，应开工前与服务单位协商妥当，必须按时保质保量到场移交安装调试；G、各单位在自己本次服务作业完成后，以书面的通知下一工序服务单位，并做好安装调试；（2）交叉工种的协调措施A、各交叉工种工序衔接安排合理，做好进场计划；B、为创造良好的服务现场，必须做到前一工序后是后一工序的前奏，后一工序是前一工序的延续；（3）与甲方单位的协调措施A、在服务过程中，经常和甲方单位联系，请示项目疑点及难点；B、在服务过程中，对于甲方单位提出的意见及问题，要引起重视，并针对该问题制定详细的对策及措施，在问题解决后，要用书面报告给甲方单位；C、在服务过程中，对于设计更改，要及时的制定出切实可行的服务方案及报价，报甲方单位审批后进行及时服务。8、安装规范及要求8.1.安装服务运输要求（1）与甲方项目部门接触,办理进场相关手续.服务动火证,出入证等,并学习甲方项目管理相关文件.（2）甲方提供服务电源,按甲方要求接服务电源,三相进线制,配电相有计量,装有漏电保护,容量不小于100A.8.2.服务机械工具进场计划服务机械进场计划按照服务计划安排.然后服务工具运达现场.电缆,电焊机,电钻,电锤,安全带等.根据甲方项目管理文件依次有序的安排机械,工具进场.服务机械,工具与其他分包商有标注区别,防止混杂.8.3.项目材料进场计划服务用料运达现场.用于标识的钢结构构架的角钢和圆钢以及标识需要现场安装的部分,可能自建临时性存放库房,库房保持干燥,达到防火要求.进场材料需与其他分包商材料标识有区别,防止材料混杂。交货运输、仓储管理、到货验收我方对贵方标识标牌制作类项目的产品进行妥善包装，以满足贵方项目制作品运输及仓储的需要。包装我方采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施，从而保护合同材料能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。1、外包装标记措施根据标识标牌制作类项目产品的特点和运输、保管的不同要求，我方外包装清楚地标注“小心轻放”“此端朝上，请勿倒置”“保持干燥”等字样和其他适当标记。如果含有易燃易爆物品、腐蚀物品、放射性物质等危险品，我方会标明危险品标志。2、运输我方择优自行选择适宜的运输工具及线路安排合同材料运输。我方在交货预计启运2日前，将材料名称、装运材料数量、重量、体积（用m3表示）、合同材料单价、总金额、运输方式、预计交付日期和合同材料在装卸、保管中的注意事项等预通知采购方，并在制作材料启运后24小时之内正式通知采购方。如果制作材料中包括单个包装超大和（或）超重的我方应将超大和（或）超重的每个包装的重量和尺寸通知采购方；如果合制作材料中包括易燃易爆物品、腐蚀物品、放射性物质等危险品，则危险品的品名、性质、在装卸、保管方面的特殊要求、注意事项和处理意外情况的方法等，也应一并通知买方。3、仓储公司建有仓储中转库，可为贵方的标识标牌制作类项目建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。4、包装本项目项目下由我方提供的所有设备和材料具备内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装保证在运输、装卸过程中完好无损，并有减振、防冲击的措施。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速引起的设备损坏，我方将在设备的设计结构上予以解决。包装按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装。产品包装钱，我方负责按部件进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。包装所用的材料及包装物结构必须具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。我方在包装货物时，按货物类别进行箱装，专用工具也按此包装。各种设备的松散零部件采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。随箱文件：每个包装箱的内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要的技术文件。责任：凡因由于我方对货物包装不善或标记不当导致货物损失或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由我方承担。技术文件的交付：我方所提供的技术文件的转运批次、时间及其他条件符合合同要求。5、验收在贵方标识标牌制作类项目正式交付前，我方会对其进行全面检验，并在交付时向采购方提交材料的质量合格证书。我方会在规定期限内安排对制作品的规格、质量等进行检验，检验：（1）由采购方对制作品及材料进行检验；（2）由拥有资质的第三方检验机构对制作品及材料进行检验；采购方在检验日期3日前将检验的时间和地点通知我方后，我方自负费用派遣代表参加检验。制作品及材料经检验合格，双方签署验收证书一式二份，双方各持一份。我方建立定点标识标牌档案，妥善保管合同、采购验收单及相关资料，如验收不通过，我公司实行退换货，我公司承诺对于为采购方提供的所有标识标牌制作类项目品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。项目应急预案1、目的为切实加强公司公司突发事件的应急管理工作，建立完善应急管理体制和机制，提高突发事件预防和应对能力，控制、减轻和消除突发事件对公司引起的严重的危害，及时恢复公司正常经营秩序，保障公司道路畅通，公司办公室建立应急预案体系和组织体系，增强应急保障能力，有效应对公司各公司、部门突发事件的需要，保障公司各公司、部门的正常经营运行，制定本预案。2、依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家处置电网大面积停电事件应急预案》和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《电力企业综合应急预案编制导则》、《生产安全事故应急预案管理办法》、《国务院办公厅关于加强基层企业应急队伍建设的意见》等法律法规及有关规定，制定本预案。3、适用范围本预案适用于公司及下属各分公司范围内发生下列（同时具有3人以上）群体性突发事件的处置工作及发生的其他意外事故（以下简称突发事件）。4、应急组织机构为了搞好突发事件的处置工作，成立公司突发事件应急处置领导小组：（一）应急处置领导小组。总指挥：授权代表副总指挥：项目经理成员:各部门、各公司负责人（二）公司突发事件应急处置领导小组的职责。组织制定并实施兰公司各公司、部门综合治理应急处置预案；部署治安保卫防范工作，安排、检查落实公司治安重大事项；负责突发事件应急方面的重大问题决策,包括人员、资源配置、力量调动等；指导、协调公司突发事故的调查、处理、资料汇总和上报。5、应急处置应遵循的原则力争把问题解决在萌芽状态，解决在单位内部。在具体处置过程中，应注意把握以下原则：坚持以人为本，公司财产及员工生命安全高于一切的原则和稳定压倒一切的原则。坚持领导有力，组织严密，制度落实，预防为主，反应迅速，处理得当的原则。必须坚持情报先行、积极预防的原则。通过早期发现，早期疏导，早期控制，化解矛盾，力争在事件暴发之前予以平息。必须坚持果断决策，统一指挥的原则。在及时判明事件性质、规模和方式之后，予以决断，迅速平息。必须坚持判明性质，分别处置的原则。对获取的情报要认真分析，判明事件起因和矛盾性质，根据不同情况，采取不同措施，防止处置失当，矛盾激化。必须坚持讲究策略、把握时机的原则。处置中应当十分注意策略，以便有效、妥善地控制和平息事态。管理公司要严密掌握情况，对扰乱公司经营秩序的人员，应在做好调查取证的同时，选择适当时机依法采取强制措施，避免群体伤亡事件。启动应急预案，应对突发安全事故。6、客户投诉应急预案接到客户投诉，应先稳定好该客户的情绪；详细了解该客户投诉的原因，并认真记录好该客户讲述过程中的重点；将投诉情况向相应部门领导反映，并了解该投诉是否符合事实，分析该客户投诉原因的有理性。若该客户投诉为有理投诉，则要求相关部门妥善处理，给予投诉客户满意答复。若投诉情况为无理投诉，则给客户以认真解释，使其充分了解相应政策或各相应制度。若相应部门领导的解释依然无法使该客户满意，则将该情况反映给更高一层领导，合理部署，分析透彻，达到客户的最终满意。经处理后，再次打电话向该客户了解对该次投诉解决问题的满意情况。做好客户档案。7、应急结束突发事件处置工作结束的当天,发生突发事件的部门应将事件发生情况，写出书面材料报公司应急预案处置领导小组。突发事件书面上报材料包括以下内容：突发事件发生的部门名称，部门负责人，联系电话；发生突发事件的具体时间、地点。发生突发事件造成伤亡人数情况、直接经济损失的初步估计情况。发生突发事件的简要经过。发生突发事件原因的初步分析判断。发生突发事件后采取的应急处理措施及控制情况。需要协助突发事件抢救和处理的有关事宜。突发事件处置工作结束后，有关部门要及时总结经验教训等写出书面材料上报公司。8、奖惩1、突发事件应急处置工作实行责任追究制。2、对突发事件应急管理工作中作出突出贡献的集体和个人要给予表彰和奖励。3、对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依公司管理规定对有关责任人给予行政处分与经济处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。4、在突发事件发生期间，散步谣言，扰乱经营秩序的由公安机关依法给予行政处罚；构成犯罪的依法追究刑事责任。9、备案本预案自发布之日起至少三年修订一次，有下列情形之一及时修订，修订后按照报备程序重新备案：（1）公司公司重大调整；（2）依据的法律、法规和标准发生变化；（3）应急预案评估报告提出整改要求；（4)本预案由公司公司办公室负责解释。本预案自发布之日起执行。检测方案及售后服务总则服务作为公司生存和发展的生命线，我公司将坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，我们将及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。售后服务准则公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；服务及时，快捷，准确。对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。公司市场营销部负责如下服务工作：负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；负责兑现公司对客户服务承诺；负责及时把客户的各种信息反馈给公司；负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。检测及维护我公司已建立产品质量、服务回访制度，工程竣工后，我们将定期回访，重返工程现场，征求委托方施工的质量、速度、安全、协调配合及廉正建设等方面的意见。并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对于提出的问题，凡是合理的，予以采纳；质量方面的缺陷，及时修复。不属于我方的问题，我们也将积极予以解决，使用户解除后顾之忧。服务响应为奠定与客户之间诚信的基石，为树立企业的良好企业形象，赢取口碑，为将自身打造成为一流的广告公司，更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对客户就是上帝的原则，认真服务于客户。我公司承诺，对此项目做到随时响应工作需求，节假日同其他工作日的服务响应时间，不延误服务。我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对采购人的服务通知，我公司将在接报后20分钟内响应，1小时内到达现场，12小时内处理完毕。服务响应的方式包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持以及定期拜访等等。电话支持我公司络用户提供免费电话支持服务。服务时间为7*24小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在第一时间以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于售后服务的咨询，我公司会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在20分钟内响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的售后服务人员时将在1小时内到达现场服务，以保证用最短的时间解决问题。电子邮件支持我公司设置了专门的电子邮件信箱，为用户提供更加多样的服务支持途径。用户可以通过电子邮件将服务支持请求发送到我公司，售后服务人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的服务支持服务。我公司也可以通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的服务资料。现场服务我公司会对用户提供现场服务。对于经服务人员了解判断，需技术服务现场解决的问题，总部将及时安排服务人员解决，并承诺尽最大的能力解决出现的问题，以最短的时间恢复正常运行或者提供应急策略。定期电话轮巡每周我公司将指派专门的服务人员主动地通过电话方式向用户了解用户宣传物料状况，如发现问题将启动我公司所承诺的现场服务流程。定期巡回维护和指导我公司定期派出服务人员到进行拜访，对宣传物料的状况进行分析，并解决用户在使用过程中存在的问题。质量保证措施我公司对于标识标牌制作类项目的质量非常重视，通过ISO9001质量管理体系的认证，并制定了一系列的质量控制和保证措施。其主要内容包括1.先进的生产设备及测量设备用于生产、保证质量我公司现有主要生产设备为2000年以后购置，在国际上居先进水平，机器性能优良，标识标牌精准，带有自动张力控制、自动纠偏、自动报警、自动断纸/接头保护、自动翻转自动双面电视监控、自动追印（第二次印刷）、UV油墨印刷、自动油墨搅拌、UV烘干、自动多色套准、自动复卷等多项功能，每个机组有17根传匀墨辊，3根靠版上墨辊，配备自动酒精润版系统，非常适合高档标识标牌制作。2.对员工进行持续性培训，提高生产工艺操作水平公司选配具有5年以上操作经验、中专以上学历、责任心强的工人配备在生产线上，这些员工均受过标识标牌株式会社的中短期培训，员工素质的提高。公司的检验人员均熟悉产品检验规定，熟悉掌握产品标准和检验要求，具有五年以上的质量管理知识和检验技能。同时公司还对与质量有关的人员进行定期培训和考核，保障了生产产品的高质量。3.技术文件管理技术标准及技术文件公司所执行的技术标准符合国家标准文本和相关标准。技术类文件的制定包括设计及工艺文件的技术要求和数据等，均由专人审核必须完全符合有关标准和规定要求。技术类文件包括设计文件的图样、图纸、技术要求和工艺文件的作业指导书、检验规程以及原材料、半成品的验收标准、及产品标准等均完整、齐全。对于技术类文件的更改、签署手续正规完善。文件管理公司建立完善的技术文件管理制，设有技术部门和专职人员负责技术文件管理，负责组织公司技术类文件和资料的编制、更改、控制、管理和网上发布工作，从而保证了各部门、各车间生产现场使用的技术文件的一致性和有效性。4.过程质量控制从产品生产源头把关，严格进行原材料的品质检验为确保原辅材料的质量，我公司制定采购原、辅材料的质量控制制度。对影响产品质量的主要原、辅材料的供方及外协单位的评价规定，并依据规定进行评价，保存供方单位名单和供货记录。采购人员根据公司正式批准的采购文件进行采购。每次进货均有质检人员按照规定进行检验或验证，检验合格后方能入库。标识标牌上机时工人还要检查，发现不合格品要立即退库，从而有效保证了生产的所有原辅材料均是合格产品。从生产过程的源头做到有效的质量控制。建立工艺管理制度根据标识标牌制作类项目作业凭单的要求，公司由专人制定、专人审核产品加工工艺，工艺中明确载明顾客的要求和加工中质量控制重点，保证每道工序的生产都能满足产品质量要求。为了确保工艺的可行性，工艺在制定过程中必须由相关技术人员对工艺单能否满足产品质量要求进行审核会签，最后将工艺单整改汇总报负责人审批后方可实施。公司职工严格执行工艺管理制度，按操作规程、作业指导书等工艺文件进行生产操作。质量控制在标识标牌制作类项目制作、包装各个工序中，要求操作人员严格执行质量标准和工艺要求，按操作规程、作业指导书等标准化操作，避免生产误差。在全部的生产流程中，依据工序设立质量检测点，由专业检验人员进行检验，确保出厂产品质量合格。为保证检验的准确性，公司还配备有多种专业检测设备。5.产品质量检验生产工艺制定生产工艺制定生产任务安排制片一校二校三校生产首检抽检转序检加工首检抽检完工检仓储、发运过程质量检验我公司设有独立行使权力的质量管理部及专职质量检验人员，并制定质量检验管理制度以及检验、试验、计量设备管理制度。以保证的检验的准确性及真实性。公司制定了健全的过程质量控制制度，主要包括检验规范、检验规定及检验记录、检验标识管理等制度，从标识标牌制作类项目工序均做出明确规定。印前制片由专业人员对软片进行3次校对，确保软片内容与顾客提供样品完全一致，版式与工艺单要求完全一致。在标识标牌制作及印后加工过程是对凭证标识标牌实行质检员3检制度，即开始生产的首检，生产中的巡检，和生产完工检。对生产操作生产人员实行自检和互检。对凭证生产要做好全程的各项质量记录，如重要岗位的质量跟踪卡记录，换纸、换版等原因停机时要做好拨码记录等。具体措施如下：（1）生产车间温湿度控制：车间温度控制在23±2℃，相对湿度55±5%。（2）润版液的控制：我公司标识标牌机配备自动酒精润版系统，在标识标牌过程润版液的PH值应控制在5～6，电导率控制在800～1200us/cm。（3）印前工序为保证色彩饱和、还原性更好，印前采用CTP版。（4）为控制颜色的数据化，采用爱色丽528密度仪对每拼每个C、M、Y、K控制色条实地密度、网点扩大、标识标牌反差、色差等进行检测，实地标识标牌墨色与样本实地墨色同色密度差小于0.05，以保证印刷品色彩符合原样要求，并且每批标识标牌品色彩一致性。（5）标识标牌制作类项目正式生产前机长必须先对标识标牌品进行自检，自检合格后由专业质检人员进行首样签署，检验合格后方可正式开机。检验项目包括标识标牌品版面格式和内容、套印、墨色、规格尺寸及其他外观质量等。为保证产出产品的色彩一致性，在标准光源下进行色彩色调的检验。（6）采用标识标牌机具备自动纠偏、多色自动套准功能以保证标识标牌品标识标牌套准误差≤0.2mm，正背面套准误差≤0.5mm，易撕线套准误差<0.5mm，输送孔孔位套准误差≤0.5mm。（7）在标识标牌制作过程中标识标牌制作机长对标识标牌制作品每100～200张进行抽检，抽检内容包括标识标牌制作内容、套印、墨色及其他外观质量等。（8）成品裁切时使用程控机刀进行成品生产，裁切时尺寸精确、角度正确无歪斜、四周无毛刺，成品裁切误差±0.5mm。最终检验我公司的产品在出厂前必须做100%的质量检验。由于最终检验人员应按相关标准的要求，对产品进行出厂检验和试验，出具产品检验合格证，并按规定进行包装和标识。（1）我公司承诺为中国电信股份有限公司东莞分公司宣传类品提供免费设计服务；（2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为中国电信股份有限公司东莞分公司指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；（3）我公司承诺为中国电信股份有限公司东莞分公司提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。（4）制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。（5）出样承诺：客户需要打样的，要按排打样。（6）标识标牌制作类项目成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象，标识标牌制作类项目质量良好，无瑕疵，出现质量问题，无条件免费退换。（7）颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。（8）封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。（9）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。（10）不符合标识标牌制作类项目质量要求的必须进行无条件进行重新制作。（11）产品质量问题1天内给予解决（制作周期超过1天的按照最短制作周期计算）

质量管理方案公司按GB/T19001：2008标准要求，建立文件化的质量管理体系，采用“PDCA”的管理模式，即通过有效运作实现“策划、实施、检查、改进”的动态循环。确保质量管理体系实施、保持和改进。1.1总要求公司质量管理体系过程分管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程、监视、测量、分析和改进过程。质量管理体系覆盖产品范围：广告标识标牌制作品、纸质包装标识标牌制作品、纸质包装袋的设计与加工。1.1.1过程输入为顾客要求，最终输出为顾客满意。产品实现过程为主要过程，其过程顺序如下：顾客要求设计材料采购制版印刷加工检验交付1.1.2管理职责过程、资源管理过程、监视、测量、分析和改进过程为支持性过程。1.1.3过程的运作和控制所需的准则和方法。1.1.4公司外包过程：生产任务量大时将部分纸袋的手工制作外协。外协加工按采购控制程序中A类产品进行控制。1.1.5绽合部归口管理和控制质量管理体系总要求，并识别以上过程。确定以上过程的顺序和相互关系；负责组织各部门制定控制以上过程有效运作的程序、标准和方法。1.1.6综合部收集有关信息，会同相关部门通过对顾客满意、体系过程和产品进行监视与测量，并分析这些过程，实施必要的措施以实现所策划的结果和持续改进。1.1.7通过内审、管理评审，制定并实施纠正和预防措施，确保质量管理体系有效运行，实现其绩效的持续改进。1.2质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。1.2.1按照GB/T19001：2008标准要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。1.2.2质量管理体系文件结构图：质量手册（包括方针、

目标、程序文件）管理制度、作业指导书、图纸部门质量目标、技术、工艺文件、外来文件、记录表格等其它质量文件1.2.3质量手册质量手册是公司质量管理方面的宗旨和方向，是纲领性文件，全体员工应理解并贯彻执行。具体内容见0.2章节《质量手册说明》。1.2.4程序文件程序文件包括了公司所有作业过程的程序（流程），对不同作业过程由谁做，何时、何地、如何做，以及各作业接口关系进行了规定。在质量手册中进行描述，共14个程序文件。1.2.5管理制度是各部门工作管理的制度性、规范性和指导性文件。包含了部门每项工作的作业标准、作业流程、作业接口、记录要求等。1.2.6作业指导书是标识标牌制作过程中关键工序的作业标准、作业流程、技术标准、设备控制、记录要求等。1.2.7文件管理文件管理具体要求见《文件控制程序》。文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。1.2.8文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，管理执行《文件控制程序》的有关规定。1．目的对与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。2．范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。3．职责3.1总经理负责批准发布质量手册和管理制度。3.2标识标牌制作副总经理负责作业指导书和检验规程的审批。3.3综合部组织编写质量手册（质量方针、目标、程序文件）和部门相关的管理制度。负责审核质量手册、各部门管理制度。负责质量管理体系文件的发放、归档,负责作废文件的回收和销毁。负责质量管理体系文件执行情况的监督和适宜性评审。3.4各部门负责参与本部门管理制度的制定。负责本部门与质量管理体系有关文件接收、管理和执行。3.5生产部负责各关键工序作业指导书的编写。质检部负责检验规程的编写。4．程序4.1文件分类及归档、管理4.1.1分类1）质量手册，包括质量方针、质量目标、程序文件；2）第二级质量管理体系文件。分为：a)管理性文件：包括部门各类管理制度、外来文件以及法律、法规文件；b)技术性文件：包括检验标准、操作规程、工艺规程、外来产品标准、内控标准、原材料技术要求等；c)质量计划：是针对特定产品或合同编制的文件；d)质量记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。包括文件发放记录、培训记录、检验记录、采购记录、内审记录、管理评审记录等等。4.1.2归档、管理公司所有文件均应报综合部归档保存，并监督管理。公司内部编写文件由编写部门审报综合部对文件格式、内容进行审定后，根据确定的发放范围和发放方式发放相关部门。电子档文件通过电子邮箱或在公司局域网上加密发放。保证文件只可读，不可随意更改。外来文件按4.7条进行管理。为确保文件是充分与适宜的，文件发布前应得到批准。规则如下：1)质量手册由综合部组织，相关部门参与编写，总经理批准。2)部门管理制度由各部门组织编写，综合部审核，总经理批准。3)技术性文件由生产部、质检部等相关部门负责编写，生产副总审核，总经理批准。4)综合部按发放范围进行发放。通过电子邮箱或在公司局域网上发放的文件，应与纸质文件一样保存发放到位的证据，即填写《文件发放、回收记录》，确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。电子文件发放，文件管理人员部应设置密码。5)文件发放要编定分发号，分发号应唯一，即发放同一人或同一部门的所有文件均为同一分发号，编号规则由综合部制定。因故需重新领用新文件时，分发号不变，并收回相应旧文件；因丢失而补发的文件，应给予新的分发号，并注明已丢失文件的分发号失效；综合部做好相应发放签收记录。6）若客户有要求，为客户提供的质量手册或其它管理文件，由相关业务人员填写申请表，经过管理者代表的审批，综合部进行发放并做好记录。为客户提供的质量手册或其它体系文件，不受更改、作废换发的控制。4.4文件的受控状态文件分为“受控”和“非受控”两大类。“受控”指与质量管理体系有关，纳入公司管理的文件。“非受控”指与质量管理体系无关，部门内部指导或考核使用，不纳入公司管理的文件。“受控”文件发放公司内部各相关部门和认证机构，状态标识为经过审批。发放时，由综合部注明分发号。执行本程序的规定要求。4.5文件的更改1)质量手册、各部门管理制度等质量管理体系文件局部更改，由更改建议部门/人员提出申请，填写《文件更改申请》，综合部组织，相关部门参与共同评审后，由原编写部门实施更改。更改文件应经原审核人审核，原批准人批准后方可发放。综合部应保留《文件更改申请》。2）当质量管理体系标准变化，公司组织机构变化或产品范围、生产规模等发生变化时，需要对质量管理体系文件进行统一修改，由管理者代表统一组织进行策划，综合部制定文件修改计划，经总总经理审批后，按计划进行实施和控制。4.6文件的保存、作废、销毁4.6.1文件的保存1)公司所有文件由综合部统一管理。各部门收到文件应指定专人管理。电子文档必须分类建立文件夹并加密保存，不得私自更改和考贝。纸张文件应分类建档，存放在干燥、通风、安全的地方。文件使用过程中任何人不得乱涂划改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。内审时对各部门文件保管情况进行检查。2)图纸等技术文件由设计部指定专人管理，分类建立文件夹，并加密保存。3）综合部建立公司《受控文件清单》，各部门建立部门《受控文件清单》。质检部建立所有《产品标准清单》。4.6.2文件的作废、销毁1)所有失效或作废文件由综合部及时从所有发放或使用场所撤出。网上收回的作废文件，综合部应认真保管，以便追溯，同时，对作废文件作删除处理，并填写《作废、修改文件清单》，由文件管理人员对各部门删除文件进行抽查，确认已经删除。纸张文件收回后，应加盖“作废”印章，综合部统一销毁，填写《文件销毁登记》。确保防止作废文件的非