家具售后服务协议书模板(2024版)

家具售后服务协议书模板(2024版)合同编号：__________家具售后服务协议书（2024版）名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________一、售后服务内容1.1供应商应向客户提供完整的家具产品及配件。1.2供应商应按照产品说明书及国家相关法规要求，提供不少于______年的质保期服务。1.3质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，供应商应负责免费维修或更换相关零部件。1.4质保期内，如产品出现非人为损坏的性能问题，供应商应负责免费维修或更换相关零部件。1.5供应商应提供电话咨询、在线客服等形式的售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。二、售后服务流程2.1客户在使用过程中如遇到问题，可先通过电话或在线客服与供应商联系，寻求技术支持或解决方案。2.2如问题无法通过电话或在线客服解决，客户可向供应商提交售后服务申请，并提供产品相关信息及问题描述。2.3供应商收到售后服务申请后，应及时回复客户，并根据实际情况安排维修或更换零部件。2.4供应商在收到客户申请后，应在______小时内回复客户，并在______天内完成维修或更换零部件。2.5客户在收到维修或更换零部件后，应对服务质量进行验收，如有问题，应及时告知供应商。三、售后服务费用3.1质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题或性能问题，供应商应承担维修或更换零部件的费用。3.2质保期外，客户如需维修或更换零部件，供应商应按照实际成本收取费用。3.3客户因使用不当、人为损坏或擅自拆卸导致的故障，供应商有权拒绝提供免费维修或更换零部件服务，并收取相应费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2诉讼费用及胜诉方的律师费等费用，由败诉方承担。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。6.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。供应商（盖章）：________________客户（盖章）：________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：______年______月______日一、附件列表：

1.产品说明书

2.家具质量检测报告

3.客户联系方式清单

4.供应商服务记录表

5.售后服务申请表

6.维修更换零部件清单

7.保密协议二、违约行为及认定：

1.供应商未能在约定时间内回复客户：未按照协议2.4条规定，在______小时内回复客户。

2.供应商未能在约定时间内完成维修或更换零部件：未按照协议2.4条规定，在______天内完成维修或更换零部件。

3.供应商未能提供免费维修或更换零部件：未按照协议1.3条规定，在质保期内未提供免费维修或更换零部件。

4.客户未按约定支付维修或更换零部件费用：未按照协议3.2条规定，质保期外未支付维修或更换零部件费用。

5.双方未履行保密义务：未按照协议4.1条规定，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：

1.质保期：指供应商按照产品说明书及国家相关法规要求，提供免费维修或更换零部件的期限。

2.售后服务：指供应商在产品销售后，为客户提供的产品维修、更换零部件等服务。

3.违约行为：指一方未履行协议中约定的义务，导致合同目的无法实现的行为。

4.质保期内：指在约定的质保期限内，产品出现非人为损坏的质量问题或性能问题，供应商应承担维修或更换零部件的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：供应商未能及时回复客户。

解决办法：客户可提醒供应商按照协议规定及时回复，如问题持续存在，可向相关部门投诉。

2.问题：供应商未能在约定时间内完成维修或更换零部件。

解决办法：客户可与供应商沟通，了解维修或更换零部件的进展，如问题持续存在，可要求供应商承担相应的违约责任。

3.问题：客户在使用产品过程中，发现产品质量问题或性能问题。

解决办法：客户应及时向供应商提出售后服务申请，并提供产品相关信息及问题描述，供应商按照协议规定提供维修或更换零部件服务。

4.问题：质保期外，客户需要维修或更换零部件。

解决办法：客户可向供应商提交维修或更换零部件申请，并按照协议3.2条规定支付相关费用。

5.问题：双方在履行保密义务过程中，发生泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等情况。

解决办法：双方应及时沟通，加强保密措施，如问题持续存在，可要求对方承担相应的违约责任。五、所有应用场景：

1.家具供应商与客户之间，就家具产品的售后服务进行约定。

2.双