2024版珠宝公司售后服务承诺书

2024版珠宝公司售后服务承诺书合同编号：__________合同各方信息：甲方（珠宝公司）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________乙方（消费者）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________鉴于甲方为一家专业从事珠宝设计与销售的知名企业，乙方为甲方的消费者，为充分保障乙方的权益，甲方向乙方提供售后服务承诺，具体内容如下：一、产品质量保障1.甲方所售出的珠宝产品均符合国家相关质量标准及行业规定。2.甲方承诺自购买之日起，产品存在质量问题，乙方有权在两年内要求甲方免费维修或更换。3.产品质量问题的认定以国家认可的检测机构出具的检测报告为准。二、售后服务1.甲方提供免费的珠宝清洗、维修、抛光等服务，具体服务内容如下：（1）免费清洗：自购买之日起，乙方每年可享受一次免费清洗服务。（2）免费维修：自购买之日起，乙方在正常使用过程中，如出现非人为损坏的质量问题，甲方提供免费维修。（3）免费抛光：自购买之日起，乙方在正常使用过程中，如需要抛光，甲方提供免费抛光服务。2.乙方如需超出免费服务范围的维修、更换等服务，甲方将按照实际成本向乙方收取费用。三、退换货政策1.乙方自购买之日起七日内，如对产品不满意，可无理由退换货。2.退换货时，乙方需保证产品完好无损，并提供购买凭证。3.退换货所产生的运费由乙方承担。四、隐私保护1.甲方承诺对乙方的个人信息进行严格保密，未经乙方同意，不得向第三方泄露。2.甲方承诺依法保护乙方的隐私权益，如发生隐私泄露事件，甲方将承担相应的法律责任。五、争议解决1.本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为两年。2.如双方在有效期结束后继续履行合同，本承诺书继续有效。3.甲方有权根据国家法律法规及市场情况对本承诺书进行修改，并通过官方渠道通知乙方。甲方（签字/盖章）：________________日期：____年__月__日乙方（签字/盖章）：________________日期：____年__月__日一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品质量检测报告3.售后服务记录4.退换货申请单5.个人信息保护政策6.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.产品质量问题：不符合国家相关质量标准及行业规定。2.售后服务问题：未按约定提供免费清洗、维修、抛光等服务。3.退换货问题：超出规定时间或产品已使用导致无法退换货。4.隐私泄露：未经允许向第三方泄露乙方个人信息。5.法律纠纷：未能友好协商解决争议，需提起诉讼。三、法律名词及解释：1.产品质量标准：国家相关法律法规及行业规定。2.售后服务：免费清洗、维修、抛光等服务。3.退换货：购买七日内无理由退换货。4.隐私权益：依法保护乙方个人信息不被泄露。5.违约行为：违反合同约定导致合同目的无法实现。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：向国家认可的检测机构申请检测，如检测不合格，要求退换货或索赔。2.售后服务问题：联系甲方客服，提供服务记录，要求按约定提供服务。3.退换货问题：在规定时间内提交退换货申请，保留购买凭证，如遇问题协商解决或提起诉讼。4.隐私泄露问题：立即联系甲方要求采取补救措施，如无法解决可提起诉讼。5.法律纠纷：保留相关证据，尝试协商解决，如协商无果，向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.珠宝购买：消费者购买珠宝产品时，享受售后服务及保障权益。2.售后服务：消费者要求珠宝清洗、维修、抛光等服务时，甲方按约定提供服务。3.退换货：消费者不满意购买产品或产品