信息技术支持服务合同协议书范本

2024信息技术支持服务合同协议书范本合同编号：__________合同各方：甲方：名称：________________地址：________________联系人：_______________联系电话：_____________乙方：名称：________________地址：________________联系人：_______________联系电话：_____________鉴于：1.甲方为信息技术服务的需求方，乙方为信息技术服务的提供方；2.甲方愿意委托乙方提供信息技术支持服务；3.乙方愿意接受甲方的委托，提供信息技术支持服务；双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经协商一致，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的信息技术支持服务包括但不限于：（1）系统硬件和软件的安装、调试和升级；（2）网络设备的设计、安装、调试和维护；（3）信息系统的安全防护和数据备份；（4）信息技术的培训和咨询服务；（5）其他双方约定的信息技术支持服务。1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的信息技术支持服务，并按照约定的时间、质量和标准完成服务。第二条服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的信息技术支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。第四条服务质量和标准4.1乙方应按照约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量。4.2乙方应建立健全的服务质量保障体系，定期对服务质量进行自检和甲方满意度调查。4.3乙方应在接到甲方投诉或发现服务质量问题时，及时采取措施予以解决。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未按照约定时间、质量和标准提供服务的，甲方有权要求乙方及时改正，并按照实际损失向甲方支付赔偿金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_____________乙方（盖章）：_____________签署日期：______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定任务甲方有权根据实际业务需求，指定乙方需要完成的具体任务。乙方应严格按照甲方的要求，完成指定任务。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务过程进行监督，以确保服务质量和进度符合甲方的要求。甲方有权要求乙方提供服务进度报告，并对乙方的工作成果进行评估。1.3甲方变更权甲方在本协议有效期内，有权根据实际业务需要，对已确定的服务内容进行变更。甲方应提前通知乙方，并在双方协商一致后，签订变更协议。1.4甲方终止权（1）乙方严重违反本协议的约定，导致甲方损失的；（2）乙方无法按照约定时间、质量和标准提供服务的；（3）乙方未经甲方同意，将本协议项下的服务转包或分包给他人的；（4）其他甲方可终止本协议的合理理由。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方提供专业建议乙方应根据甲方的业务需求，提供专业的信息技术支持服务建议。乙方有权对甲方的需求进行评估，并提出改进意见。2.2乙方培训义务乙方应对甲方相关人员提供必要的信息技术培训，确保甲方能够正确使用和维护相关信息技术设备和服务。2.3乙方保密义务乙方应对在提供服务过程中所获悉的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。2.4乙方服务承诺乙方承诺按照约定时间、质量和标准提供服务，确保服务满足甲方的需求。如乙方因自身原因导致无法按时提供服务的，乙方应提前通知甲方，并采取措施尽快解决问题。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介应负责协调甲乙双方在履行本协议过程中的关系，协助甲乙双方解决争议，确保协议的顺利实施。3.2第三方中介的约束力第三方中介对本协议的履行具有监督和约束力。甲乙双方应严格遵守第三方中介的指示和要求，履行各自的合同义务。3.3第三方中介的报酬第三方中介的报酬由甲乙双方协商确定。第三方中介的报酬应在甲乙双方签订的协议中明确。3.4第三方中介的责任限制第三方中介对甲乙双方在履行本协议过程中所发生的损失不承担责任。第三方中介仅负责协调和监督，不参与甲乙双方的具体业务操作。本附件条款及说明为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。双方在签订本协议时，应仔细阅读并充分理解附件条款及说明。如有疑问，可向第三方中介咨询。双方在签订本协议后，应严格遵守附件条款及说明的约定，确保协议的顺利履行。一、附件列表：1.信息技术支持服务详细项目清单2.服务时间表和里程碑计划3.技术支持和培训方案4.保密协议5.服务质量保证协议6.违约金计算公式和方法7.争议解决流程图8.服务升级和扩展协议9.客户反馈和满意度调查表10.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量和标准提供服务2.乙方未经甲方同意，将本协议项下的服务转包或分包给第三方3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息4.甲方未按照约定时间支付服务费用5.甲方未按照约定提供必要的信息和资源6.甲方单方面终止本协议，且无合理理由7.甲方未履行协议项下的其他义务三、法律名词及解释：1.信息技术支持服务：指乙方为甲方提供的信息系统硬件和软件的安装、调试、升级、维护等服务。2.服务期限：本协议的有效期，自双方签署之日起计算。3.服务费用：乙方为提供服务而向甲方收取的费用。4.违约金：一方违约时，应向另一方支付的违约赔偿金。5.保密协议：双方约定对协议履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的协议。6.争议解决：双方在履行协议过程中发生的争议的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度不符合预期：与乙方沟通，制定改进措施，必要时调整服务时间表。2.服务质量不满足要求：要求乙方及时整改，严重者可考虑终止协议。3.保密协议泄露：立即启动保密协议中的补救措施，必要时采取法律手段。4.甲方支付义务未履行：提醒甲方支付服务费用，必要时