门店各岗位职责、工作标准、工作流程、激励

门店各岗位职责、工作标准、工作流程、激励

第一部分门店各岗位职责、工作标、工作流程

一、店长

1、岗位职责

规划：

•负责依据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，集合周

边竞争对手的状况和动态，制定相应的每月、每周、每日销

售支配、主推支配和促销支配，不折不扣的完成销售额度、

主推任务、帐面毛利、费用限制、小件库存周转天数等各项

经营管理指标。

•每天、每周、每月对销售任务的完成状况进行分析总结，对

发觉的问题刚好提出有效的解决方案并实施。

管理：

•考核：以公允、公正、公考的原则负责对本门店员工进行考

核，有效的贯彻的激励机制，以保证团队的凝合力和员工的

持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。

•培训：负责公司的文件在门店刚好传达，并严格按文件组织

员工执行。

•盘点：负责依据公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点,

确保公司财产不受损失。

•样机：负责组织并督促楼层主管及相关的领班、营业员刚好

出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。

•团购：负责组织门店大客户组的成员并有效利用本门店员工

的社会关系进行大客户的开发，提高团购管理的质量。

•卖场资源：负责对门店卖场资源的合理挖掘，按公司的标准

收取费用，提高门店的收益，确保场地资源的有效运用。

•负责督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。

•负责监督门店的客服人员妥当处理售后服务问题。

•负责督促行政副店长及门店所属片区消防、工商等政府部门

建立良好的合作关系。

•严格执行工商的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。执

行：

•每天确保有两个小时以上参及销售，每周末有一天全天参及

销售卖货。

•负责组织晨检及各种门店管理睬议，正确、全面传达公司精

神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手状况，刚好

建议解决方案并向上汇报。

人员发展：

•负责关注门店销售队伍业绩，从中举荐吸纳号的促销员

2、工作标准：

第1项

•最大化的提升门店经营质量和服务水平。同期可比门店同比

提升，无同期可比数据的门店，在分部销售占比须提高客户

满足率。

第2项：

•依据公司销售任务指标，刚好将工作任务安排至各楼面各品

类项，并每天依据商品的销售数据，对销售不好的商品进行

分析，主要针对客流的增减状况、竞争对手动态等进行分析,

找出改进方案并刚好推动（尤其重点推动公司主推商品的销

售及跟踪），杜绝零销售的发生。

第3项：

•依据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡查。对

商场内员工纪律、服务看法、样机陈设、价签摆放、卫生等

内容进行检查，发觉问题刚好整改

第4项：

•每天保证有两个小时以上参及销售，每周有一天全天参及销

售卖货。

第5项：

•及厂家洽谈，争取门店各类场地资源并完成任务。

第6项：

•实时驾驭门店及公司产品库存状况，执行平安库存制度，刚

好补货，防止畅销商品缺断货。

第7项：

•负责组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员刚好出样、

定期更换，确保样机政策在门店的执行。

第8项：

•对公司的文件在门店刚好传达，并严格按文件组织员工执行。

每周五闭店后对周末促销活动进行全员培训，确保周末销售,

并于每周日下班后总结、分析一周销售工作，对下周工作做

出支配。

第9项：

•每月对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，

以保证团队的凝合力和员工持续的工作激情，确保公司的激

励机制在门店合理彻底执行。

第10项：

•组织门店大客户组的成员并有效利用本店员工的社会关系进

行大客户的开发，并完成团购任务，提高团购管理的质量。

第11项：

•开源节流，增加门店收入的同时削减营运成本，提高利润。

第12项：

•指导门店客户主管合理解决、处理顾客投诉等售后服务问题,

投诉解决率100%。

•第13项：

•督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。

3、每日工作流程

8:30之前是营业前的打算工作。

8:30—8:45晨检：检查员工到岗状况，精神面貌、仪容仪表，

传达公司文件精神，总结昨日工作状况，提出今日的工作目标，

并对当天工作进行支配。

9:00—9:30支配市调。

9:00-10:00检查开业状况：对门店开门营业的重点状况进行

监督检查，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的支配

监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及是否规范等。

10：00-12：00日常业务：开展日常的店长业务，并进行市调

分析，对发生的价格等问题刚好上报分部，刚好调整价格和营销

策略，对整体业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财务

的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。

1220—13:30支配午餐,杜绝空岗状况。

13:30—14:00店内管理层会议，分析总结半天工作，发觉问题

刚好解决，并详细支配下半天工作。

14:30—16:00日常业务。

16:00—17:30店内检查：（包括：销售状况、销售效果、店面

卫生、样机的管理、商品到货状况、员工的精神状态和仪容仪表

状况并进行有效的沟通和激励）。

17:30—19:00店内管理层会议

19:00工作总结及其次日支配

二、业务副店长

1、岗位职责：

规划

•帮助店长依据公司下发的销售任务安排表，制定本门店的销

售支配，并落实到部门，并对销售任务的完成状况进行分析总

结，对发觉的问题刚好向店长上报并提出有效解决方案。

・不折不扣的完成销售额、主推任务、账面毛利、小件库存周

转天数等各项经营管理指

管理

•销售：负责依据公司要求，按季节变更、节假日、客流大小、

竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘

每平方店面每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。

•依据指导书要求，在要求时间内将淘汰型号销售完毕。

•业务：负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店的业

务往来，刚好传达公司下达促销费的商品信息及销售状况。

•库存：负责驾驭门店及物流中心产品库存状况，执行平安库

存制度，刚好补货，提高资金运用率，加快资金周转。

•市调：负责门店的市场调研工作，确保公司的价格优势及合

理利润，并针对竞争对手的特点敏捷、阶段性的实行价格掩护。

•主推：负责带领门店全员完成公司下达的各项主推销售任务。

•样机：组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员执行样机

政策，确保样机出样，定期更换及陈设。

•负责组织、协调特价机销售及抽奖工作。

执行

•促销：对公司下达的各项促销指导书刚好传达并执行。

•按时携门店调研报告、经营分析及需协调解决的问题等到分

部参与业务副店长例会，会后将会议精神转达给店长。

•每天确保有2个小时以上参及销售，每周有一天全天参及销

售卖货。

2、工作标准：

第I项：

•对门店各楼面各品类的销售任务完成状况每日刚好进行总结

分析，对发觉的问题刚好向店长上班并提出有效解决方案。

第2项：

•完成销售额、主推任务、账面毛利、费用限制、小件库存周

转天数等各项经营管理指。

第3项：

•每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、等的抽检,

务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、等内容依据公司的相

关规定填写、打印、张贴、摆放。

第4项：

•协调各门店的业务往来，刚好传达公司下达促销费的商品信

息及销售状况。

第5项：

•组织、监督、审核门店的市场调研工作，并针对竞争对手的

市调刚好组织有效的反市调工作，确保公司的价格优势及合理

利润。

第6项：

•每天针对商品缺货等状况及分部采销、门店管理中心及相关

供应商进行电话沟通，接待来访供应商人员，并维护及合作伙

伴之间的合作关系。

第7项：

•在节假日等重大促销活动中，依据公司特价机销售规定组织、

支配特价机的抽奖、销售工作，避开因特价机抢购所带来的客

诉问题，杜绝特价机资源的不合理流失。

第8项：

•每天必需2个小时以上参及销售，。每周有一天全天参及销售

卖货。

第9项：

•按时携调研报告到分部参与业务副店长例会，做好会议笔录,

会后将会议精神转达给店长。

第10项：

•每天检查、督促楼面主管及相关的领班、营业员，刚好对样

机出样，定期更换。

3、每日工作流程

8:30前，打算晨检资料，包括前一日销售状况的资料的打算,

帮助店长完成高效率的晨会，并支配支配当天工作。

8:30—8:45晨检。（对门店前一日的销售状况进行总结，并强

调公司近期的活动及主推商品等）

8:45—9:20登陆系统查看门店各项状况，包括跟踪库存的状

况，对货品的畅销商品刚好补货；并刚好对样机进行周转更新。

9:15—9:30支配市调。

9:30—10:30处理日常工作，开展日常业务。

10:30—11:00审核各品类市调报告，进行市调分析。同时对

发生的价格等问题刚好上报分部，调整价格和营销策划。

11：00-11:40巡察卖场参及销售状况。

11:40—12:00通过系统查询上午销售状况，并作简洁分析，

对出现问题应刚好及店长、各楼面主管沟通。

12:00-13:30支配午餐并在卖场督促销售，督促各楼面主管

对本区域午休进行合理支配，避开出现空岗现象，对销售产生影

响。

13:30—14:30跟踪主推商品的销售、推广状况。

14:30—15:30开展各项日常业务。

15:30—16:00通过查询当日销售状况，进行分析，并依据实

际状况刚好变更销售策略。

16:00—17:30巡察卖场参及销售。

17:30-19:00参与门店管理层会议，分析通报当天存在的问

题，并提出解决方案和要求。

19:00工作总结及其次日支配。

三、行政副店长：

规划

•依据下发的门店费用支配，合理限制门店各项费用的支出，

并对运用状况进行监督、检查、限制。

管理

•巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。依据公司

的检查制度，每天对门店全体员工的考勤、仪容仪表、服务看

法、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、

惩罚，使卖场员工纪律、服务看法、环境卫生不断提高。

•培训：负责依据总部制订的门店各岗位职责、工作标准、岩

性规范、服务技巧重要文件等内容在门店实地培训，确保门店

各岗位员工熟知。

•协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的

处理。

•路演：负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动

时间、人员进行确认后，详细支配、实施。

•资产：负责门店资产的检查，并监督，指导修理员刚好对门

店资产维护及保养。

•内保管理：保证公司财产的平安，若发生意外事故刚好报案,

并负责取得总部理赔所的一切资料。

•消防事务：向公司领导刚好反映消防工作中的问题，并马上

解决。

•对门店装修赐予协作并监督、检查、验收。听从门店店长的

领导，帮助门店店特长理门店日常事务。

执行

•针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参与行政

副店长例会，会后将会议精神转达给店长。

•负责门店晨检工作的支配及组织。

人员发展

•做为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口，负责员工关系的

稳定和协调，更好的营造和谐的人文环境。

2、工作标准：

第1项：

•每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6小时。同时

依据公司的检查制度，每天不少于6次对门店进行巡检，对

违纪人员进行相应惩罚、整改、培训，使卖场员工纪律、环

境卫生不断提升。

第2项：

•每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、等的抽检,

务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、等依据公司的相关

规定填写、打印、张贴、摆放。

第3项：

•每天至少一次对厂家供应的宣扬品进行审核，确保内容不违

反国家广告宣扬的相应规定，如《消费者权益爱护法》、《广

告法》等。

第4项：

•每天必需对店内公共区域、门前三包区域、门店办公区域、

展台展柜、商品样机、门店更衣室、员工休息室、卫生间等

进行卫生检查，使门店所属各区域卫生达到政府机关及公司

内部相关要求。

第5项：

•每天必需对门店员工行为规范、办公秩序、消防平安、库房

商品码放及商品平安等事项进行检查，以达到政府机关及公

司内部相关要求。

第6项：

•每周必需及相关联系单位进行1次以上的电话沟通，维护好

及各联系单位之间的长期合作关系。

第7项：

•能够及当地政府管理部门进行沟通、协调，遇有重要节、假

日要做好及相关合作单位的上门慰问工作（如：五一、十一、

春节、中秋等）。

第8项：

•做好门店的培训工作，确保公司文件、标准、制度等在门店

快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的驾驭状

况进行抽查（每天每品项抽查不少于1人）。

第9项：

•每天营业前5分钟支配迎宾人员到岗迎宾，迎宾不少于15分

钟，营业结束前15分钟支配迎宾人员到岗送宾，确保迎、送

宾工作依据公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语规范进

行。

第10项：

•依据公司的激励机制，每天在巡检的过程中支配2到4小时

的时间及员工进行有效沟通，了解员工对绩效考核结果的相

识；每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的

凝合力和员工持续的工作激情。

第11项：

•对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人

员进行确认后，详细支配、实施。

第12项:

•确保公司财产的平安，若发生意外事故刚好报案，并负责取

得总部理赔所需的一切资料。

3、每日工作流程

8:30前，打算晨检资料，对当日出勤状况进行统计，帮助店

长完成高效的晨会。并支配支配当天工作。

8:30-8:45晨检。（对公司重要文件进行刚好培训）

8:45—9:00检查卖场整体状况，确保能正常营业。

9:00—9:15组织员工迎宾,检查迎宾导购人员是否按时到岗。

9：15—10:00第一次巡检，重点在于检查员工的言行举止，

仪容仪表是否符合规定。

10:00—10:30向有关人员进行工作支配。

10:30—11:00处理相关日常工作。

11:00—12:00其次次巡查卖场，重点检查员工的服务规定对

出现问题应刚好及店长、各楼面主管沟通。

12:00—13:30支配午餐和第三次巡检，重点检查员工纪律，

空岗状况以及各楼面主管的区域管理状况。

13:30—14：30检查总部、分部上午下发的相关文件并刚好传

达。

14:30—15:30进行第四次巡查，针对于员工纪律、行为规范

等。

15:30-16:00针对上午支配的工作进行跟踪、督促。

16:00—17:30第五次巡检，针对销售状况、卖场卫生状况进

行整改。

17:30—18:00参与门店管理层会议，分许通报当天存在的问

题，并提出解决方案和要求。

闭店前半小时第六次巡检，主要检查卖场卫生。

闭店前15分钟组织送宾。

四、楼面主管

1、岗位职责

规划

•依据公司的销售任务、贯彻销售政策，将本楼面区域各品类

任务分析到每一个人同时上报店长，并领导员工努力完成各项

销售任务。

•对每日、每周、每月销售任务的完成状况进行跟踪、分析。

管理

•人员调配：负责依据本区域客流量、人员上岗等实际状况，

有效的调配本区域人员（包括：副主管、领班、营业员、促销

员）进行站岗、补岗：带动全员加强主推销售，提高主推商品

销售占比。

•培训：对领班、营业员及促销员进行业务学问、服务技巧、

公司重要文件的培训，确保本楼面区域各级员工娴熟驾驭。

•巡查：依据公司的标准和楼面区域管理的工作要求，在卖场

实行走动式管理，以身作则，随时驾驭卖场状况，监督、指导

卖场销售，以及对员工纪律、服务看法、样机陈设、卖场布置、

卫生等各项管理指标的检查，对发觉的问题在现场马上赐予订

正。

•市调：支配人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促

销、新品、厂家路演进行调研，刚好反馈上报市调报告，确保

价格优势。

•毛利：强调自身及所辖员工的利润意识，提高全员计件实力,

强化多卖一元钱的意识。

•库存：进行过程的库存管理，刚好补充门店自提商品的合理

库存。按要求时间清理淘汰型号或下市商品、样机。

执行

•价格：严格依据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最

大化，杜绝违规操作。

•每天参及销售。

•促销：对公司下达的各项促销指导书刚好传达并执行。

•人员发展

•员工激励：每天分时段调整员工心情刚好驾驭员工的思想动

态，激发员工的士气和斗志。

2、工作标准

第1项：

•刚好驾驭库存，依据可卖数销售，最先驾驭新品、主推、包

销品的性能并对本品类员工进行培训，同时带领本品类员工完

成各项销售任务。

第2项：

•娴熟运用公司各销售流程，规范每单操作，严格执行公司促

销费发放的规定，提高本楼棉销售人员主动性，防止和杜绝漏

柜现象的发生。

第3项：

•支配市场调研工作，上报市调报告，确保价格优势。

第4项；

•严格依据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，

杜绝违规操作。

第5项：

•做好本楼面卖场美化工作的落实和日常维护工作，督促、检

查卖场卫生，价签、功能卡、样机的摆放，样机的陈设，的悬

挂，门店堆头等状况。

第6项：

•依据公司的检查制度，每天不断巡察卖场，对员工纪律、服

务看法、样机陈设、卖场布置等各项管理指标的检查，对发觉

的问题在现场马上赐予订正。

第7项：

•严格执行样机政策，做好样机的管理，刚好更新、保证出样

率（尤其是保证主推产品出样率），完成清理超期样机的任务。

第8项：

•严格依据赠品制度对本品类组赠品进行管理，做到账实相符。

第9项：

•对重点企业单位、客户亲自介绍商品，给顾客供应增值服务。

第10项：

•每天必需参及销售。

第11项：

•利用门店例训将公司各项标准、制度、文件等在本楼面各区

域内快速传达、落实。

3、每日工作流程

8:20—8:30准时到岗，统计到岗状况，检查员工仪容仪表。

8:30—8:45门店晨检。

8:45-9:00小组会议：总结前一天工作，支配当天事务。

9:00—9:10依据门店整体须要支配组内员工迎宾。

9:10-9:20支配调研人员调研。

9:20—9:40查阅、打印当日库存，对缺货商品刚好补货,

并通知领班、促销员及相关人员库存现状。

9:40—10:00卖场巡检工作。

10:00-10:30依据调研人员的反馈信息，填写并上传市调报

告。

10:30-12:00查询销售状况，针对商务所出现的问题进行

相应的调整。

12:00—13:00支配午餐，避开出现空岗的现象。

13:00—16:00卖场巡检工作。

16:00—16:15对当天布置工作进行跟踪。

16:15—18:00卖场巡检工作。

18:00—18:30督促员工搞卫生，整理价签、功能卡、积分

贴等。

18:00-19:00查询一天的销售状况，总结一天的工作，做

其次天的工作支配，并参与

门店管理层会议。

19:00-19:10对组内卫生状况、商品平安状况进行检查，

同时和相关安保人员进行商品交接，确保完成之

后离店。

19:10-19:20组内晚检，重点通报当天工作状况。

五、楼面副主管

1、岗位职责：

•楼面主管休息或不在时楼面副主管负责本楼面或本区域

的全面销售管理工作。

•其他职责同楼面主管。

2、工作标准：同楼面主管

六、领班

1、岗位职责

管理：

•负责对所辖区域或楼面主管调整后的促销员进行帮助管理，

以达成销售任务及主推任务为目标。

•有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等,

对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报

的义务。

执行：

•销售：通过自己的商品学问、服务技巧完成楼面主管下达的

每月、每周、每日的销售任务。

•补岗：依据所辖区域及接近区域促销员缺岗的状况刚好补岗,

保证在本楼面个区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。

•价格：严格依据分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

•主推：娴熟驾驭主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任

务。

•依据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机

及残次销售任务。

•维护门店利益、防止漏柜。

•对营业厅内突发事务，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平

静冲突，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

•自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、

价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符

合公司的相关规定。

•对领导安排的售后服务、出点宣扬等工作坚决执行，对客户

进行管理和维护。

•接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标

准、服务规范等，主动、热忱地接待每一位顾客，运用文明用

语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客须要了解地问

题。

•销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬

运出门，全程礼貌服务。

•主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

•对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给及

解决，如短暂无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电

话，待货到后通知顾客。

•对领导安排的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾

客满足。

•遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随意议价，

应带其找楼面主管/副主管解决。

•听从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导支配的工

作。

2、工作标准：

第I项：

•完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

第2项：

•对所辖区域或楼面主管调整后的销售员进行协调管理，以达

成销售任务及主推任务为目标。

第3项：

•督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促

销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义

务。

第4项：

•运用文明用语、主动、热忱地接待每一位顾客，为顾客讲解

商品性能、包装须知，指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客

搬运出门，做到全程礼貌服务。

第5项：

•努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残

次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。

第6项：

•细致做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地

面无纸屑、包装袋等杂物。

第7项：

•严格依据分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。

第8项：

•对营业厅内突发事务、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平

静冲突，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响

正常营业。

第9项：

•细致接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言

行标准、服务规范等各项规章制度。

第10项：

•遇有业务批发顾客对价格有异议，不允许私自随意议价，应

带其找楼面主管、副主管解决。

第11项：

•对领导安排售货服务，出点宣扬等工作坚决执行，对客户进

行管理和维护。

第12项：

•主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

第13项：

•听从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导支配的工

作。

七、营业员:

1、岗位职责：

执行

•销售：通过自己的商品学问、服务技巧完成楼面主管下达的

每月、每周、每日的销售任务。

•价格：严格依据分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

•主推：娴熟驾驭主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任

务。

•依据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机

及残次销售任务。

•维护门店利益、防止漏柜。

•对营业厅内突发事务，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平

静冲突，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

•自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、

价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符

合公司的相关规定。

•对领导安排的售后服务、出点宣扬等工作坚决执行，对客户

进行管理和维护。

•接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标

准、服务规范等，主动、热忱地接待每一位顾客，运用文明用

语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客须要了解地问

题。

•销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬

运出门，全程礼貌服务。

•主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

•对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给及

解决，如短暂无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电

话，待货到后通知顾客。

•对领导安排的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾

客满足。、

•遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随意议价，

应带其找楼面主管/副主管解决。

•听从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导支配的工

作。

2、工作标准：

第I项：

•完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

第2项：

•主动、热忱地接待每一位顾客，运用文明用语，为顾客解

答商品性能、包修须知，解答顾客须要了解地问题。

第3项：

•努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的

残次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。

第4项：

•细致做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，

地面无纸屑、包装袋等杂物。

第5项

•严格依据分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操

作。

第6项：

•对营业厅内突发事务，顾客争吵等问题应主动上前劝解，

平静冲突，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

第7项：

•细致接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、

言行标准、服务规范等各项规章制度。

第8项：

•主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾

客搬运出门，全程礼貌服务。

第9项：

•遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随意议

价，应带其找楼面主管/副主管解决。

第10项：

•对领导安排售后服务，出店宣扬等工作坚决执行，对客户

进行管理和维护。

第11项：

•主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

第12项:

听从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导支配的

工作。

B类营业员

岗位职责：

执行

•每天负责及所负责品牌的厂家进行沟通，沟通内容包括

（新品上市信息、未获信息、促销活、赠品支持、此品牌销售

状况传达等）。

•其他职责和标准同营业员。

i.促销员：

1、岗位职责：

执行：

•完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、

主推任务等，最大限度的为门店提升销售。

•促销员到门店报到上岗后其管理视同国美员工，应当严格遵

守国美的各项工作标准、言行规范、服务标准等各项规章制度,

接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工

作中，听从国美的管理、惩罚等。

•负责责任区的卫生，要求样机，展架无灰尘、地面无纸屑、

包装袋等杂物；依据国美相关规定，负责厂家宣扬的张贴、悬

挂、发放，以及门店内部的张贴及维护，价签的码放、检查、

核对。

•新品上样应第一时间及领班或楼面主管/副主管联系，制作有

关的价签、功能卡等。

•维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次

滞销品的销售政策。

•主动参及库房装卸工作，完成楼面主管/副主管支配的各品项

工作。

•对顾客和厂家反馈的有利于公司业务提高的各方面信息刚好

反映给楼面主管/副主管或门店领导。

•对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导赐予解

决，如短暂无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话,

待货到后通知顾客。

•对领导安排的售后服务，上门调试工作应坚决执行，力求顾

客满足。

•遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随意议价，

带其找楼面主管/副主管解决。

•帮助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。

•听从楼层主管/副主管的日常管理，完成各级领导支配的工

作。

3、促销员的工作标准：

第1项：

•努力完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任

务、主推任务等。

第2项：

•严格遵守国美下达的各项工作标准，言行规范、服务标准等

各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯

彻到日常销售工作中，听从国美的管理、惩罚。

第3项：

•保持样机卫生整齐，展架无尘土、地面无纸屑；更具国美相

关规定，负责厂家宣扬品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部

的张贴及维护，价签的码放、检查机核对。

第4项：

•如有新品上样，应第一时间及领班或楼层主管/副主管联系，

制作有关的价签、功能卡等。

第5项：

•维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次

滞销品的销售政策。

第6项：

•主动参及库房装卸工作，完成楼层主管/副主管支配的各项工

作。

第7项：

•对顾客和厂家犯规的有利于公司业务提高的各方面信息刚好

反映给楼层主管/副主管或门店领导，

第8项：

•对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给及解

决，如短暂无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话,

待货到后通知顾客。

第9项：

•对领导安排的售后服务，上门调试工作应细致执行，力求顾

客满足。

第10项：

•遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随意议价，

带其找楼层主管/副主管解决。

第11项：

•细致帮助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。

领班/营业员/促销员一日工作流程：

班前打算：(8:15—9:30)

1)8:15—8:30到达门店,完成换装及展台、展柜、样机卫生

清理工作

2)包0到达指定位置列队集合，参与门店晨会，按规定标准

着装，仪容仪表符合规范。

3)8:30—8:45细致听取晨会内容,对相关工作要求做好记录o

4)8:45—8:55参与所在商品部小组例会，听取部门一日工作

重点支配。

5)8:55—9:15回到本品牌展柜，规范地站在指定，起先迎宾

工作。

6)9:15-9:30了解库存信息，进一步熟识当日促销及其他销

售工作要求。

上午工作时段(9:00—11:30)

7)9:00—10:30

A.顾客时，接待顾客；

B.顾客时，当日其次次清理样机、展台卫生、各类价签功

能卡、宣扬品维护探望一次，确保整齐、完整。

8)10:30—11:30

A.有顾客时接待顾客；

B.无顾客时，当日其次次清理样机、展台卫生，各类价签

功能卡、宣扬品维护摆放一次，确保整齐、完整；

中午时段:(11:30—14:00)

9)11:30—13:30就餐时间(轮岗就餐)。在岗工作的员工按

上述要求保持良好的在岗工作状态。

10)13:30—14:00员工激励时间，小结上午工作状态，反馈

相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或支配

调整。

下午工作时段：(14:00—18:00)

11)14:00—16:00

A.有顾客时，接待顾客；

B.无顾客时依据昨日所属商品的送货、安装状况，对顾客进

行电话回访，有问题马上处理，没有问题则提示顾客假如有服务

需求可随时联系，并欢迎其再次光临购物；

12)16:00—18:00

A.有顾客时，接待顾客；

B.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功

能卡、宣扬品维护摆放一次，确保整齐、完整；

C.17:00查询库存,对门店自提的商品如库存不足以维护其次

天销售，要刚好向楼面主管提交要（调）货申请，对集中配送类

商品，要依据库存状况通知厂家刚好补货。

D.17:30当日其次次员工激励，小结当天工作，反馈相关信息

给部门领导，对明日工作提出支配支配。

13）18:00起先做下班的打算工作：

清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交界的事项，及邻近的

品牌的领班（促销员）交接清晰；假如其次天休息，应对相接近

的领班（促销员）赐予未完成的工作或须要在其次天帮助完成的

工作进行一个书面交接，以便后续工作的顺当开展。

14）营业结束前10分钟：关闭样机；

15）营业结束时：站在指定地点进行送宾工作。

营业结束后10分钟：检查用电平安，交接珍贵商品，关闭全

部店员，结束当日工作。

九、会计

1、岗位职责：

1）贯彻执行公司的财务管理工作，并监督制度的执行状况。

2）组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。

3）帮助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续

是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的平

安有序。

4）监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。

5）负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责

任。

6）检查门店出纳现金保管及收银台先进平安状况。

7）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相

关要求。

8）完成领导交办的其他各项工作。

2,工作标准：

1）监督公司财务管理制度在门店的执行状况。

2）组织门店财务日常工作。

3）指导、监督出纳、收银员的工作。

4）在接待顾客时礼仪、言语符合公司行为规范。

5）监督库存定期进行盘点、月终出具盘点报告。

6）保管及上交财务档案，确保财务资料的保密性。

7）帮助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续

是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的平

安有序。

8）检查门店出纳现金保管及收银台先进平安状况。

3、每日工作流程:

8：30—8:45参与门店晨检

8:50—9:00盘点保险柜现金，分发收款员备用金

9:10—12:00整理前一天的商品入库单、暂存商品出入库单、

商品返厂单，服务台的赠品单，整理前一天的退换货发票，

装订成册。并随时进行商品入库的办理。

12:00—13:00轮班午餐。

13:00—16:00装好上交的现金和支票，等贷款车到来，由保

安及款车人员带领押款。

18:00-18:30收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、

厂家券，并审核收款员缴款单，对账完毕，打印收支平衡表。

18:30—19:00录入赊账统计表和定金统计表交店特长，并给

未结账的款员对账、结账。

19:00后，进行门店全部账务的审核，以及各项报表，票据

的整理，清理当天的未达账，刚好解决问题。打印日报表和

门店收支平衡。

工作结束后，汇总当天销售中出现的问题，并刚好向上店长

汇报。锁好保险柜，关闭电脑、电源。

十、出纳：

1、岗位职责

1）严格遵守公司货币资金管理制度，负责现金、支票、发票、

收据的保管。

2）负责门店资金的平安，按时办理自己的上缴，如送存银行、

上缴分部或者由银行上门收款。

3）负责按公司规章制度规定开具一般发票、收据，并刚好将

收据及款项外直营店。

4）负责办理支票购物、赊款购物、定金等业务的办理。

5）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成

mi

朋o

6）帮助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。

7）办理支票购物、赊款购物、定金等业务。

8）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关

要求。

9）完成领导交办的其他工作。

2、工作标准

1）确保现金、支票、发票、收据的等工作严格遵守公司货币

资金管理制度。

2）在接待顾客时礼仪、语言符合公司行为规范。

3）帮助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。

4）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成

4HL

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5）按时办理资金的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行

上门收款。

6）按公司制定规定开具一般发票、收据、并刚好将收据及款

项上缴外直营店。

7）办理支票购物、赊款购物、定金等业务。

3、每日工作流程

8:30—8:45参与晨检。

8:50—9:00盘点保险柜现金，分发收款员备用金，音像公司领

取封包，在电脑系统里录入收款员领取备用金金额。

9:10-10:30银行卡上缴（填写汇计单，做汇总表）填写支票

汇总表，填写分期付款明细表、汇总表。

10:45—12:00整理前一天的商品入库单、暂存商品出入单、商

品返厂单，赠品单据整理前一天的退换货发票，装订成册，办理

商品入库。

12:00—13:00轮班午餐。

13:00—16:00收取收款员所交现金，并做好登记，盘点现金，

等待银行收款，在电脑系统里做现金上缴。

18:00—18:30收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、

厂家券，并审核收款员缴费单。

18:30—19:00录入赊款统计表和定金统计表交店特长，并给未

结账的款员对账、结账、打印收支平衡表。

19：00进行门店全部账务的审核，以及各项报表，票据的整理,

打印门店收支之平衡表，日报表。工作结束后，锁好保险柜，关

闭电脑、电源。

十一、收银员:

1、岗位职责：

1）按手写销售专用票金额收取顾客货款，依据不同的收款方式

打印销售发票。

2）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务

保存对账。

3）正确运用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐性细致的完

成每笔交易。

4）负责门店内的销售结款，精确点收购货款项。确保收付现金

和有价证券的真实性、合法性和精确性。

5）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据,

刚好要求订正，有问题刚好上报。

6）负责收款资金的平安，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、

清晰。

7）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

8）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要

求。

9）完成领导交办的其他工作。

2、工作标准：

1）正确运用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐性细致的完

成每笔交易。

2）按手写销售专用票金额收取顾客货款，依据不同的收款方式

打印销售发票。

3）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务

保存对账。

4）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据,

刚好要求订正，有问题刚好上报。

5）精确点收购货款项，确保收付现金和有价证券的真实性、合

法性和精确性。

6）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

7）负责收款资金的平安，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、

清晰。

3、工作流程：

8:30—8:45参与门店晨检。

8:50—9:00领备用金并换好零钱、领足发票，同时检查机及点

钞机等能否正常运用。

9:00-12:00打算收银接待顾客并随时整理抽屉中的现金，整理

好以备上缴，卡单随时加数。

12:00—13:00轮班午餐

13:00—15:00收银，并将整抄交至财务室，以便能够刚好进行

汇总对账。

15:00—19:00收款，结账。

19:00到财务室对账，核对当日销售日报，保证赊账相符，并录

用收款员缴费单，将全部票据征订成册，对机，分期刷卡机进行

结账，将现金及银行卡交至财务室，并填写缴款单以便出纳核对

金额。

十二、人事及员工关系专员:

1、岗位职责

1）帮助门店行政副店长对门店的行政工作进行日常管理。

2）帮助门店行政副店长和楼面主管做好门店的培训工作。

3）促销员日常管理工作，包括促销员入、离职手续办理。

4）负责门店员工的考勤管理工作并做好门店的培训工作。

5）刚好及分部的人事主管核对门店各类人事数据。

6）负责门店的日常行政监察工作。

7）执行分部下达的门店员工培训工作的完成。

2、工作标准：

1）将需培训的文件刚好整理下发，帮助门店行政副店长及各

楼面主管完成培训。

2）每周定期办理促销员的入职、离职手续，并做好工牌工副

发放和回收工作。

3）每月15日将门店本门店的最佳卖手、销售标兵、推销人员

上报分部门店管理中心培训人员。

4）统计各岗位员工月度单项奖罚的状况，并于每月3日上报

至分部人资中心和门店管理中心。

5）做好员工考核基础资料的收集及备案，为员工职业生涯规

划及培训支配供应数据支持。

6）每周汇总、公示门店各品类组、人员销售排行榜，各品类

组最终一名及零销售人员名单。

7）建立促销员流淌状况报表，可依据年龄段、不同品类等项

目进行分析，找出其流失缘由。

8）每天对员工的考勤进行记录，月末进行考勤汇总。

9）每天间隔半个小时接受一次公司下发文件。

3、每日工作流程

8:30—8:45参与晨检，并记录员工考勤

8:45—9:00制做当日员工考勤

9:00-10:00查看前一天下发的文件并刚好流转张贴最新的文

件阅读栏

9:00—12:00办理正式/临时促销员入、离职（周二、周五）

10:00—19:00日常工作

日常工作：

刚好打算制做当日各项报表，并上报。

查看份部下发的当天文件，并刚好流转，存档备案。

巡检卖场，督促员工的行为规范。

十三、服务台干事

1、岗位职责

1）为每一位有需求的顾客介绍商品布局，供应引导、询问服

务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。

2）负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退换

赠品的台账登记。

3）熟识会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内

容和流程，并向顾客介绍推广。

4）负责对顾客提出的特殊服务给及解决。

5）热忱接待上门投诉顾客并转交客户部。

6）娴熟操作系统，快速精确的录入顾客所购买的商品信息。

7）负责销售单据的录入，将门店销售明细传递给配送中心及

售后服务台。

8）帮助门店进行盘点工作。

9）负责对会员进行购物询问，导购陪伴、送货服务跟踪第一

系列会员服务。

10）按公司《广播系统制度》要求，正确运用门店的广播系统。

2、工作标准：

1）广播播放质量优良精确无误。

2）按公司的言语服务标准，热忱接待来访顾客，并为其供应

周到细致的服务。达到顾客的满足。

3）依据公司赠品管理制度，进行赠品保管、发放、建立台账

和退换货赠品的登记，并按时销账和上报赠品管理台账。

4）针对顾客需求，为顾客供应针线包、药包、急救包等必备

的应急服务，突发事务刚好上报。

5）经过调研对服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将

进行的销售活动或将要上市的新品进行销售者调查问卷的设计、

发放、回收、统计、分析、反馈等工作。

6）依据门店内顾客的特殊要求刚好汇总、分析，并提出相应

建议上报至分部、总部。

7）正确、高效的录用销售小票，保证当天销售当天录入。

8）保管好录入小票

9）能够刚好解决会员的投诉，化解冲突或通知相关负责人或

客户主管解决。

10）能够为会员刚好办卡、升级、补卡及会员信息查询。

11）对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，须要在节假日、会

员生日等特殊纪念日，进行短信问候。

12）对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如

生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。

13）对于客户信息肯定要做好保密工作，严禁泄露。

14）若特殊顾客带着大包小包的东西时，可告知他寄物处或可

以短暂放置的地方。下雨天可帮助特殊顾客收伞并代为保管。但

切记帮顾客看包、行李等珍贵物品，以免引起不必要的纠纷。

3、每日工作流程

8:25前，打扫，整理服务台，做到干净整齐。

8:25—8:30通知全体员工参见晨检。

8:30—8:45参见晨检。

8:45-9:00做好营业前及服务台有关的各项工作。

9:00—9:20迎宾，起先播放音乐，各品类广播稿及商场简介,

国美的服务承诺等。

9:00—10:00整理将办理睬员卡的卡片及会员卡申请单。

10:00—12:00回访会员，作好记录。

12:00—13:00轮换就餐。

13:15-13:20查看服务台的资源，当积分运用申请单，赠品

登记表及各类表格的状况下，要刚好补充。

日常工作：

发放顾客赠品，并对每日的服务台的赠品数量登记，签字和备

注，负责为顾客包装

定时播放各类主推产品、员工服务等广播稿件。

为办理睬员卡的顾客做好登记

登记折旧旧家电的顾客资料，并刚好登记电子表格

18：—19:00对当日的全额运用积分和补卡费刚好做缴费单

十四、库管：

1、岗位职责

1）负责对残次商品进行管理。

2）负责提高门店库房员工的工作效率。

3）负责保障库房商品平安。

4）负责库房商品日常盘点的管理等工作。

5）负责门店商品出入库手续的登记工作。

6）负责向门店店长供应商品进销存方面的信息。

2、工作标准

1）做好门店库房的管理工作，组织库工按时进行日盘、周盘、

月盘。

2）做好样机出入库登记工作，，每周向业务副店长汇报样机

出入库状况，严格落实“谁上样机谁负责”制度。

3）做好门店库工业务流程以及流程的管理、培训工作。

4）每天随时组织库工进行商品码放、整理、卫生清理工作，

对不合格状况当即整改。

5）做好门店各类商品的出入库管理，检查。指导库工，以及

销售人员严格落实库房相关制度、流程。

6）及库工刚好清理库存残次商品，每周向业务副店长反映库

存状况。

7）做好门店库工人员的日常管理和思想教化工作，发放问题

刚好向上级领导反映。

8）帮助安保班长做好门店库房的防火、防盗等各项平安保卫

工作。

3、每日工作流程

8:10—8:30为库区货物码放，打扫库房卫生。

8:30—9:00为晨检时间。

9:00起先上班，全面负责库房的管理工作，对每月的入库，

出库做好管理工作，做到账实相符。依据总部的规划管理好

自己所管辖的商品。

12:00—13:00为中午饭轮换时间。

13:00—19:00对每月的库存，出库做好管理工作，做到账实

相符。依据总部的规划管理好自己所管辖的商品。

18:00起先对一天出库量大的商品做逐一盘点，查找问题。

19:00下班后，进行库区的平安检查，对电源、各个通道是否

关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。

十五、库工

1、岗位职责：

1）负责出入库的商品装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装协。

2）负责库房的卫生清理及保持干净，做到库区无杂物。

3）负责引导、帮助送货人员供应作业。

4）负责帮助保安人员，做好库房夜间防备救济工作。

2、工作标准：

1）细致执行公司商品盘点制度的相关规章制度。

2）每日、每周对保管帐的商品进行盘点，并做好盘点记录。

3）库存商品码放整齐，依据品类分别码放，预留通道畅通，

保证商品出入库顺当进行。4）做好样机出入库登记工作，每

周向库管汇报样机出入库状况，严格落实“谁上样机谁负责”

制度。

5）能够在班前进行商品码放、整理、卫生清洁工作，对不合

格状况当即整改。

6）做好门店各类商品的出入库管理，检查，以及销售人员严

格落实库房相关制度、流程。

7）做好门店、库房的防火、防盗等各项平安保卫工作。

3、每日工作流程：

8:15—8:30库区货物存放，依据公司管理规定码放货物，按

品类、型号码放。打扫库区卫生。

8:30—9:00为晨检时间。

9:00起先上班，依据工作职责绽开每天的入库、出库管理，

做到账实相符。依据总部的规定做好日盘、周盘、月盘。管

理好自己所管辖的商品。向顾客提货时必需耐性细致，看法

亲善，符合公司言行服务规范。杜绝野蛮提货现象发生。

12:00—13:00为中午饭轮换时间。

13:00—19:00对每天的入库、出库做好管理工作，做到账实

相符。依据总部的规定管理好自己所管辖的商品。（周六、周

日及热卖期间尽可能做到随时盘点，保证商品部丢失）并统

计残次商品，及物流部和厂家做好联系，刚好做好返残的工

作，保证门店的正常销售。

19:00起先对一天出库量大的商品做逐一的盘点，查找问题,

不定时清理记账联。

20:00下班后，进行库区的平安检查，对电源、各个通道是否

关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。

十六、修理员：

1、岗位职责：

1）档遇到火灾、漏水、断电等状况时的应急处理。

2）负责及物业方实施月度水电表核对工作。

3）依据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡检。

4）细致填写巡检记录表，对违规行为及问题进行现场整改，

不能现场解决的要上报刚好解决，并依据授权对违纪人员进

行相应惩罚，巡检记录要张贴公布。

5）保障公司资产平安（收银台、消防等）。

6）每日按时对门对消防设备、设施、消防通道、电器线路等

进行例会检查，刚好发觉隐患并限时整改，确保门店消防平

安

7）节前或遇有重大活动时要组织人员对重点要害部位、库房

灯箱灯具、线路、疏散通道进行检查，发觉问题刚好整改并

上报分部安保局。

8）每天对门店的设备进行检查，刚好处理设备故障，确保公

司资产和设备的正常运用及平安。对无法正常运用的设备，

依据公司规定进行确定损坏性质，上报分部。

9）负责卖场内外墙体监护。

10）如发觉展台有破损或展台灯箱不亮等状况，需刚好联系

相关部门进行修理，并进行后期追踪，保证刚好修复。

2、工作标准：

1）细致执行公司资产及设备管理制度，建立资产台账。

2）依据公司资产盘点制度的规定，定期对门店资产及设备进

行盘点。

3）每天对门店设备进行检查，刚好处理设备故障，确保公司

资产和设备的正常运用及平安。对无法正常运用的设备，依

据公司规定进行确定损坏性质，上报分部。

4）对资产和设备的调入、调出和门店内的调配进行管理，刚

好变更账目记录，确保账实相符。

5）做好卖场内外墙体监护、户外灯箱广告的刚好修理上报。

6）展台保存维护良好、刚好监督展台状况并汇总上报分部门

店管理中心。

7）每天刚好对展台进行检查，对门店不合理用电及可能造成

隐患的线路展台进行维护，对变更的展台线路要马上检测整

改。

8）配电室的设施维护，保证线路完好无损，开关反应灵敏，

设备、设施卫生整齐规范。

9）检测电器负载平衡度。

3、工作流程：

8:30—8:45参与晨检。

8:45-9:30巡查卖场，发觉问题刚好解决。

11:30巡查卖场，发觉问题刚好解决。

14:00巡查卖场，发觉问题刚好解决。

17:00巡查卖场，发觉问题刚好解决。

闭店后对卖场电器、电路、展台等进行全面检查，确保平安

后方可离开。

十七、服务台主任

1、岗位职责：

1）为每一位有需求的顾客介绍商场布局，供应引导、询问服

务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。

2）负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退

换赠品的台账登记。

3）熟识会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内

容和流程，并向顾客介绍推广。

4）负责对顾客提出的特殊服务赐予解决。

5）负责对会员进行购物询问、导购陪伴、送货服务跟踪等一

系列会员服务。

6）按公司《广播系统制度》要求，正确运用门店的广播系统。

2、工作标准：

1）广播播放质量优良精确无误。

2）每周支配一次服务台组员会议，对相关汇总信息、数据进

行探讨、分析。

3）每周六之前上报前一次大型促销活动后的单页发放数量

以及金额的统计，并且有组长刚好发觉发放中存在的问题

同时上报改进方案。

4）经过调研队服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将

进行的促销活动或将要上市的新品进行消费者调查问卷

的设计、发放、回收、统计、分析、反馈等工作。

5）每日15:00起先，对当日在门店购物的会员信息进行分类

及存档。15:00以后的会员信息可以留存至其次天进行存

档。

6）每天应当支配2小时的时间专用于电话回访，每天不得少

于40个。

7）对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，须要在节假日、会

员生日等特殊纪念日到来前进行短信问候。

8）对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如

生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。

9）对于客户信息肯定要做好保密工作，严禁泄露！

10）若有钻石卡、金牛卡的会员到门店购物，可以依据会

员的须要，支配专人，供应全程陪伴购物的服务。

11）依据公司赠品管理台账，定期协作库房、财务进行赠

品盘点。

⑵对于当天收到的收旧服务登记，如客户没有特殊要求,

应在每日下班前将相关信息录入、传送完毕。

13）在接到特殊顾客的服务要求时服务台主任在1分钟之

内派相关的服务台成员全程接待特殊顾客。

3、工作流程：

8:30前，打扫，整理服务台，做到干净整齐。

8:30—8:45参与晨检。

8:45-9:00做好营业前及服务台有关的各项工作。

9:00—9:15播放迎宾曲，起先迎宾。

9:15—11:00播放各科广播及商场简介，国美的服务承诺。依

据工作标准进行日常工作。

11:00—12:00回访会员,作好记录。

12：00—13:00及同事协调进行午餐。

13:00-16:00依据工作标准进行日常工作。

16:00-17：00回访会员，作好记录。

17:00—18:40将本日下午3点前办理的会员卡记录完毕。

18:00—19:00播放送宾曲起先送宾。

十八、宣扬专员

1、岗位职责：

1）帮助分部美化、宣扬专员做好卖场布置及美化工作，并刚

好检查门店美化布置是否规范,对不符合要求的刚好整改。

2）宣扬用品的屋子管理统计。

3）路演活动的帮助执行。

4）布置美化用品的管理统计。

5）帮助服务台制作广播内容，并做好监督和指导。

6）帮助各楼面主管做好周六、日的促销活动。

7）负责指导门店周六、日的活动内容及布置。

2、工作标准：

1）按公司制定的卖场资源规定严格贯彻执行。

2）严格依据公司下发的打印收费标准收费。

3）每天营业后一小时内对卖场布置状况进行检查，跟换过期,

对不符合卖场布置规定的要刚好整改。

4）依据公司要求定期对卖场布置状况进行检查，更换过期，

对不符合卖场布置规定的要刚好整改。

5）刚好为样机打印降价签或样机可可实惠贴，并且要用明示

赠品。

6）每天对展台展位，装饰品，宣扬品的破坏状况进行检查，

一个工作日内提出整改方案并解决，并上报有关部门。

7）协作分部门带你管理中心的相应工作，监督、执行卖场规

划布局授权制度，防止并阻挡违规行为发生。

8）每日开业前卖场内各类装饰物、、吊旗、地贴、条幅等宣扬

品布置完毕，不得在营业时间布置卖场。

9）卖场内各类装饰物、、吊旗、地贴、条幅等宣扬品的摆放规

范统一标准。

10）促销活动至少提前3天向分部提出申请，同时及进行

的促销活动不冲突。

11）门店设计的宣扬品必需有国美标记，且部破坏卖场原

有的氛围。

⑵展柜内陈设设计的商品数量、距离适当、突出商品，

装饰部遮挡商品。

3、每日工作流程：

8:30之前，对卖场布置进行巡察，对不符合要求的刚好整改。

8:30—8:45参与晨检。

8:45—9:00公示零销售、主推包销、促销费用状况

9:00—9:30巡查卖场的美化布置。

9:30-11:30制作门店的，并对卖场做好布置。

16:00—19:00巡查卖场布置状况。

每周上报本周活动图片及门店卖场活动确认表。

每月上报物资月报表等。

十九、安保班长：

1、岗位职责：

1）帮助店长管理门店平安消防保卫工作。

2）帮助店长参及户外路演、突发事务处理、特价机销售工作。

3）帮助店长管理巡检组、交接班规范等组。

4）帮助店长参及废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、

交款组织协调管理工作。

5）负责所属门店、物流库房的平安、消防管理工作，落实各

项平安管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确

保人员财产平安。

6）负责本班安保人员的日常管理教化工作，了解驾驭全班人

员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习

和培训。

7）依据公司的平安管理要求，主动查找平安隐患，发觉问题

刚好向上级领导汇报。

8）督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司平安管

理制度，发觉违规违纪状况予以订正，并刚好汇报。

9）维护店内的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备

巡检，及店长行政店长做好连接，并主动为顾客供应平安

的购物环境和相关的服务工作。

10）依据上级领导指示，带领导安保人员处理各类突发事

务，执行临时支援任务。

11）负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发觉隐

患刚好汇报并落实整改方案。

2、工作标准：

1）每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡察时间。

2）每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。

3）对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有

人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡察。

4）每日对门店重要部位（财务室、收银台）进行检查，刚好

发觉隐患并上报，确保公司财产平安。

5）每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱

灯具等进行例行检查，刚好发觉隐患并马上上报安保部，

确保门店消防平安。节前或遇有重大活动时必需加大检查

力度。

6）针对门店促销活动等级，支配安保人员对重点收银台做好

平安保卫工作，探讨非财务人员或无关工作人员进入收银

台。

7）每日下班前10分钟，有个楼层主管及安保班长，依据交接

限制表进行交接。

8）每天营业完毕后协作库管对库房商品、库区卫生、平安状

况进行班后交接，并签字确认。

9）在突发事务，如火灾、地震发生时，应依据公司突发事务

处理预案帮助门店店长，救灾部门开展工作，指挥安保人

员保卫公司的员工平安、财产平安。

10）每月组织对门店全体员工进行平安消防学问培训。

3、每日工作流程：

8:30前，检查样机状况。

8:30—8:45晨检，领颂晨检口号。

8:50-9:00依据分工提前到达指定值班岗位，做好开店前打

算。

9:00—12:00值班:依据门店客流状况调整岗位和重点防范部

位确保卖场平安。

12:00—13:00午餐：及值班人员轮番就餐。

13:00—18:00值班：依据门店门店客流状况调整岗位和重点

防范部位确保卖场平安。

18:00—19:00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机