【中国东方航空公司行政管理创新探究7500字（论文）】

PAGE6中国地质大学网络教育学院本科毕业论文试析混凝土的施工温度与裂缝中国东方航空公司行政管理创新研究摘要当今各行业发展日益迅猛，各企业之间的竞争日趋激烈。行政管理作为企业内部管理的重要组成部分，行政管理对企业的发展有着举足轻重的影响。公司日常行政事务是企业正常经营的基本保证，是企业各部门各项工作和谐合理开展的纽带，可以对企业日常各项工作起到协调一致的作用，可以为企业的经营作出重要贡献。但就目前的情况来看，部分企业在行政管理方面还存在着一些问题。文章以中国东航为案例，探讨了目前存在的问题和改革的思路。首先，对有关行政的概念进行了分析和论述，其次以中国东方航空公司为例，从发展概况、组织结构以及企业的行政管理工作三方面分析。接着对东方航空在行政管理中出现的问题进行分析，提出创新建议，包括合理划分责任，提高工作效率，建立绩效考核制度，加强对行政工作的认识，加强对其专业素质的培养，改进其工作方式等。希望能够为公司行政工作的改进提供一定的帮助，同时提高相关理论研究。关键词：1、航空企业2、行政管理3、创新建议目录TOC\o"1-3"\u一、引言 1二、中国东方航空公司行政管理概述 1（一）中国东方航空公司简介 1（二）中国东方航空公司组织结构 1三、中国东方航空公司行政管理中存在的问题 1（一）管理体制滞后 1（二）工作积极性不高 1（三）企业管理人员行政管理认识不足 2（四）行政管理工作人员业务素质不高 3四、实现中国东方航空公司行政管理的创新路径 1（一）建立科学的行政管理体系 1（二）建立绩效考核制度，提高工作绩效 2（三）提高管理人员对行政管理的认识 2（四）加强行政管理工作人员业务素质培养 2五、结论 4参考文献 7一、引言民航业是国民经济最重要的基础产业，其地位越来越高，作用越来越大，范围越来越广。纵观全球航空业，70年代以来，欧美等航空强国相继实施了民航行业的规制，现阶段中国经济发展态势为平稳发展，但增长速度将逐步下降，现阶段中国企业行政体制改革才刚刚起步，尚未形成平稳推进之力。企业在发展的过程中要全面分析其发展现状，遵循可持续发展思想，不断深化行政管理体制的改革，赋予其新的活力。加大企业行政管理创新力度，破解当前企业行政管理改革中所面临的种种难题，构建和谐科学行政管理体系，从而进一步提升企业管理工作水平。企业行政管理作为企业管理和行政之间相互结合的产物，对于企业起到了稳定内部运营的作用，不仅能够为企业管理提成对应需求，还能推动企业提高管理效率。也能够促使企业经济利益得到提高，这对于企业正常经营都具有非常重要的作用。而中国东方航空公司中，对公司行政管理工作并没有给予过多关注，使其行政管理工作效率始终处于较低水平。为了能够提高公司的行政管理水平，必须采取有效措施来解决这一问题，使公司的行政管理水平得到有效提升。因此，对于该问题研究具有一定的现实意义。有鉴于此，本文通过文献资料、个案研究等方法，对中国东方航空公司的行政管理状况进行了分析，找出其行政效能低下的原因，并结合公司的具体情况，提出了相应的对策，包括：采取有效的行政管理模式、精简机构、强化行政管理人员素质培养以及完善企业行政管理制度，期望能够推动该公司行政管理水平不断提高以及在该行业的持续发展。二、中国东方航空公司行政管理概述（一）中国东方航空公司简介中国东方航空是一家国有控股的航空公司，它是中国东方航空、中国西北航空和中国云南联合组建的。这是中国第一个在香港、纽约、上海上市的中国东方航空，分别于一九九七年二月四日、五日和十一月五日分别在纽约交易所、香港联合交易所、上海交易所、上海交易所等地挂牌。它是中国三家主要的国有航空公司（另外两家是中国航空和中国南航）。东航在2015年七月的飞机总数为386架。2016中国500大公司中，中国东方航空排在155名。东航2016财年的营业收入为985.60亿美元，比去年同期增长5.03%，在全球排名第七。在中国东方航空股份有限公司的同意下，于2017年12月30号完成了公司的改制，并取得了《营业执照》，并将其命名为中国东方航空股份有限公司。东航于2018年1月份正式启用了机上可以使用手机。（二）中国东方航空公司行政工作内容公司的组织架构从一定意义上体现了公司的行政工作。在现代社会中，随着经济全球化的发展，我国企业要想在激烈竞争环境下获得更好的发展，就必须加强对自身的管理与建设，以适应市场经济快速发展的需要。除了行政部之外，公式设立了股东大会和董事会制度。其中许多部门的工作都是与行政管理工作有关，行政管理工作还能协调好这几个部门的各项工作顺利开展。中国东方航空公司的行政工作。企业的行政工作由四个部分组成：计划工作、组织协调工作、监督检查工作和监督工作。这四个方面都是对国有企业进行全面管控的重要手段。计划工作是对管理内容有一个清楚而又具体的认识，对如何实现企业目标有一个周密的计划和制定方案。再按计划分配具体任务给每一位职工。在此规划中既要有短期规划，又要为将来的规划做打算。短期规划可每月详细规划，可包含实现销售额等。而长远规划则包含了对今后数年发展所做的打算，其中比如说今后数年要把公司建成一个怎样的公司，并通过为大目标所做的打算来促进公司的发展。组织工作实施规划后，应把规划中应采取的行动转化为具体任务，并分配给个体，把规划转化为实际行动。由于企业人员专业性不同，所以分配任务时也要考虑人的专长而作出不同分配。对每一个个体的使命都应该明确。指挥工作。企业因其人员多具有分散性，其个人思想与企业思想之间会有一定的进出，所以对企业而言应该指挥好职工工作并采取具体措施来降低职工工作当中可能出现的问题，理清企业职工合作分工当中的状况，理清责任的架构，针对不同级别的职工来布置不同的作业，激发其工作热情，这样才能使得行政管理人员之间的工作能够和谐统一。缓和了各个员工间的冲突，进而降低了在工作中可能遇到的各种问题。控制工作。也就是要对工作完成过程进行监督，并对其进行控制与调节，制定出一套完善的设置机制和惩罚机制，以提高职工工作效率和职工水平。由此使得企业行政管理工作有了一定的合理性，同时也提高了其有效性。三、中国东方航空公司行政管理中存在的问题（一）管理体制滞后行政领导由于其专业背景和职能性质的影响，容易陷入“官僚主义思维”。他们对行政事务的理解相对容易具有“政治”特征。他们对创新的理解往往有偏见。例如，他们对创新主题的理解不够全面和深刻。他们把领导创新看作领导个人的成果，下级对事情的服从和执行，直接导致了创新和改革与群众的分离，使其无法实现。它们不能充实和修正个体的思想。但他们并不清楚，在行政领导工作中，由于缺少具体的表现形式，其创造性也会对其产生重大的影响。缺乏对创新资源和创造性使用的了解，难以为创新活动注入新鲜和充足的知识，只注重从书本中寻求帮助，而不是社会实践，而不注重实际情况。在中国东方航空公司，行政部主要承担行政管理任务。然而，公司的经营和工作方式仍然是以传统的经营方式为基础，缺乏现代企业发展的需要。行政机关的很多工作都要靠人力来做，这不但会使行政人员的工作量大，也会使行政工作的效率下降。当其它的部门（比如金融，销售，人事）都在做IT的时候，管理层还是非常的落后。行政工作大多是由管理者承担，他们总是呈现出消极的工作状态，缺乏对信息化和财务的有效整合，同时也没有专门的人力资源部门负责这两个方面的工作，造成了信息不畅通、沟通不畅、合作效率低等问题。这些问题的出现，使得该公司行政管理任务缺乏效率。（二）工作积极性不高行政管理工作涉及面非常广，既有对公司有关文件的梳理，也有会议安排及人员接待等，其中分工并不十分清晰，有的工作本该是财务，人力及会务部门来承担，但在许多情况下，这类工作可能被指派给行政管理工作人员。一方面，行政管理工作人员在日常工作中需要花费大量的时间来处理各种事务，这就导致了行政管理工作难以开展；另一方面行政管理在某些情况下权限不大，在主管财务工作中，无法有效地请求财务部门进行协作，在担负人员信息统计工作中，也无法获得人力部门进行有效协作，结果导致行政管理工作难以进行，进而使工作效率低下。行政管理的范围较广，在职责划分上并不明确，因此在行政管理人员的绩效考核方面也就难以划分考核标准，考核制度的不明确其结果就导致了奖励机制难以制定，所以，行政管理人员往往很难像其他部门的职员那样享受到公司的薪酬待遇，而且他们的升迁和加薪途径也不是很明确，也很难激发经理们的积极性。而且，许多行政工作都是在工作以外进行的，例如多数情况下，行政管理人员在下班之后或者到了下班时间，仍需负责企业客户的接待或者陪同工作，而且工作内容一般因人而异，酬劳也难以确定，因此导致行政管理人员的积极性不高。行政责任不明。有时候，工作太多，以至于一个人不能在规定的时间内完成一些工作。而且，现在的行政工作，已经牵扯到了公司的人力资源和财务管理。有时存在多个人完成同一任务的情况。如果无法高效地执行工作，则部门之间的信息传递可能会导致人力与工作之间的冲突，这会增加公司的人工成本并降低工作效率。另外，行政管理人员在很多时候也存在无所事事的情况，而有时忙碌起来，工作很容易被积累起来，导致行政人员的业务处理不合理，常常很难提高工作效率。而且由于行政管理的工作范围较广，因此对于行政管理人员的技能要求也较多，除了行政管理方面的专业技能，诸如人力资源管理、财务管理等方面也需要掌握，但大范围的工作使得行政管理工作人员难以兼顾，并使工作效率低下。（三）企业管理人员行政管理认识不足对中国东方航空公司来说，其管理人员不太注重行政管理工作，尽管公司成立行政部，然而行政部却在公司中没有多大地位。行政部主要是负责公司日常经营活动中的财务、人事等方面工作，同时还承担着与其他部门如财务部和人力资源部之间的联系。管理人员之间的沟通合作非常重要。然而，公司的管理人员对于行政管理缺乏足够的认识，思想观念仍然比较滞后，无视行政管理的意义，并且并不是非常乐于应对行政管理工作所需的协调与沟通，从而加大了公司行政管理工作中的困难程度。公司治理效率低下的原因有很多，比如体制上的漏洞，制度上的漏洞，制度上的漏洞，还有制度上的欠缺。如果没有制订和实施标准化的管理制度，那么，员工的工作就会变得模糊不清，也就没有了规章。可见，企业的经营管理体系，是企业管理者进行行政工作的一个重要基础。中国东方航空公司在实际运营过程中，由于缺乏相应的管理系统。行政人员并不根据这一制度完成有关任务，因此，这一制度的存在只是一种形式。在实际应用过程中，由于没有明确的工作内容和详细的工作计划，导致了很多行政管理人员不能很好地完成以往的管理工作。行政管理中存在着大量的琐碎业务，导致管理实践混乱，降低了公司管理效率。影响着企业的持续发展。由于行政管理体制实施效果不佳，公司行政管理人员之间时常产生矛盾、纠纷、互相回避等问题，从而进一步影响到公司管理水平。（四）行政管理工作人员业务素质不高实施行政管理工作还必须依靠人力，工作人员在实施行政管理工作中处于主导地位，工作人员业务素质的高低是行政管理工作能否高效实施的根本保障。中国东方航空公司拥有众多高素质的行政管理人员。目前，公司各级行政管理部门共有116名行政专员，其中只有少数几名具有大专以上学历；特别是后勤专员还只是中学学历，这类人员对行政管理理论知识掌握不够，对其他部门情况了解较少，工作经验较少，对处理部门间矛盾经验不足、技术欠缺，服务意识薄弱、定位不准。在公司的经营上，很多条款都无法有效地贯彻下去，而且还会受到其他部门的排斥，让他们的工作热情受到了影响，导致他们的工作效率低下，无法有效地化解其他部门的矛盾。而且，还会引起员工之间的矛盾，影响到公司的整体工作，提升公司的效率。总之，有些公司虽然设立了行政机构，但其员工素质不高，从而影响行政管理工作高效进行。因此，为了能够提高公司管理质量与水平，需要对当前我国企业普遍存在的行政管理机制进行创新。公司行政管理制度亦未得到有效执行而形同虚设。四、实现中国东方航空公司行政管理的创新路径（一）建立科学的行政管理体系公司应制定明确的行政管理人员工作职责条款，合理配置行政管理工作职责。加强各职能部门之间的协调与沟通。对于企业内部存在着的各种问题要及时解决，并在解决问题时能够根据实际情况采取适当措施。完善相关法律法规。强化企业相关行政管理各功能，提升公司行政管理效率，对各工作做出合理计划并分配企业各部门岗位职责，同时对企业各行政管理部门若发生工作交叉若办公秩序紊乱，需设置办公秩序管理制度，对员工迟到早退需设置考勤制度并设置业务管理数量标准。只有把企业发展局作为一个整体来考虑，在企业行政管理中建立量化规则，对职工言谈举止和行为进一步加以规范，才有可能达到最佳管理成果和积极性。再者企业在行政管理中一定要根据规范要求对企业行政管理进行适当调整，根据效用与科学性原则对管理制度进行合理设置；加强企业的行政职能，将行政端口和企业端口有机地结合起来，就要求将普通的企业行政管理部门的功能注入企业的行政管理之中，从而加强其管理职能。公司必须通过健全必要的工作机制，通过法律和规章提高行政效能，并建立行政体系和专业职责体系等，在行政机关中建立法制、工作流程，制定一系列规范的实施和实施的标准表格和图表。将投入与产出管理与成本会计相结合，既能增强管理者的工作责任心，又能对管理者的工作绩效进行科学的评价。这对于目前中国东方航空公司管理层缺乏对行政工作的认识，企业应采取多种方式和方式，以增强其对行政工作的认识。这些管理者必须认识到，行政是企业所有的经济活动协调和整合的重要手段，是确保公司正常运作的基础。当公司的经理们从事行政工作的时候，不仅要做好行政管理中的行政事务工作，而且还要发挥好自身在办公事务中的主导作用。企业管理人员应在不断的学习与调查中了解行政管理工作的意义，增加规范行政管理工作，确保其执行效力与效率。特别在于财务部与人力资源部以及其他几个部门之间的配合过程当中，企业管理人员还应该积极地协调好这几个部门之间的关系，提升行政部在其中所处位置，这样对于提升行政管理工作协调与整合能力非常有利，对于提升行政管理工作成效非常具有实际意义。（二）建立绩效考核制度，提高工作绩效为了保证中国东方航空公司的管理层能够高效地进行行政管理，必须建立起完善的公司治理体系，这是公司管理层制定的指导方针，对于提高中国企业的经营效率具有十分重要的意义。鉴于此，在管理方面，要建立起一套严格的内部控制机制，为工作人员提供一个良好的工作环境，提高工作效率；同时也要重视员工培训教育，提升人员素质，增强团队合作精神。注重文化建设。同时，管理人员也要不断地学习新的管理模式，适应市场发展的需要，不断创新经营模式和市场战略，做到与时俱进。另外，中国东方航空公司必须健全必要的管理制度来保证行政管理人员用正规的印刷制度、合法的方式开展工作，使其能认真履行部门责任制、各项管理制度、工作制度规范等。另外，这些体系明确了行政管理的发展依据，增添了行政管理的严谨性、激情与魄力，对提升公司治理效率具有十分重要的意义。中国东方航空公司要建立和完善行政管理规章制度就必须对其行政管理状况有一个全面的动态性分析和研究，以此为基础随时发现存在的问题，及时地提出行之有效的解决办法，使其行政管理规章制度不断得到完善，使其行政管理工作始终处于高效状态。（三）提高管理人员对行政管理的认识公司须透过完善本身所必需之与工作有关于制度，并透过法律及条例之方式对员工之行为进行规划，借此提升公司行政效率，从而确立行政管理制度，职业责任制度，工作程序及一套标准图表。对应于建立一个科学，有序的企业行政管理流程，就是健全考评奖励制度，根据自身情况，建立合理的业绩评价方法，完善员工绩效考核体系，坚持公平、公正、公开、客观的原则，改革考核体系，建立动态考核机制，将制度化管理和人性化管理有机地结合起来，提高考评实效，激发职工工作热情。评价方法要根据企业的发展和变化，实行动态的管理。绩效指标要与企业的实际情况相结合，明确各部门的职责，明确各部门应承担的工作和职责。绩效评价和能力评价是相结合的，各岗位要建立相应的评价指标，通过个体化的评价来体现岗位的差异性，并对其进行评价和奖励。制定符合公司实际的各种规章制度和规定，对管理层进行量化的评价，并对其进行奖惩；榜样激励，是对管理者进行考评，评选出先进个人，让员工的自我价值感、社会成就感、社会认同和尊敬荣誉感。通过在不同岗位上树立榜样，并通过营造强烈的榜样氛围来促进企业行政管理工作。（四）加强行政管理工作人员业务素质培养这对于目前中国东方航空公司管理层缺乏对行政工作的认识，企业应采取多种方式和方式，以增强其对行政工作的认识。要使管理者认识到，行政是协调、整合各种经济活动的一种